5 กลยุทธ์ในการบูรณาการวิทยาศาสตร์การโน้มน้าวใจเข้ากับแผนการสนับสนุนลูกค้า

ในฐานะลูกค้าคำว่า 'การโน้มน้าวใจ' มักเกี่ยวข้องกับความรู้สึกด้าน ลบและการบังคับ - ให้พยักหน้าถ้าคุณเห็นด้วย อย่างไรก็ตาม หากทำอย่างมีจริยธรรม ศิลปะและวิทยาศาสตร์ของการโน้มน้าวใจอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อลูกค้าของคุณและโดยการขยายธุรกิจของคุณ

ลองนึกถึงผู้มีวิสัยทัศน์ เช่น สตีฟ จ็อบส์ หรือเมื่อไม่นานนี้เอง อีลอน มัสก์ ที่ประสบความสำเร็จไม่เพียงเพราะพวกเขาคิด ต่างออกไป แต่ยังเพราะพวกเขารู้วิธีที่จะ โน้มน้าวให้ ลูกค้าเชื่อในวิสัยทัศน์ของพวกเขาด้วย ในบล็อกนี้ เราจะมาดูกันว่าแบรนด์ต่างๆ ทั้งเล็กและใหญ่ สามารถ ใช้กลยุทธ์การโน้มน้าวใจเพื่อแสวงหาและสร้างความว้าวให้กับลูกค้า ได้อย่างไรตลอดการเดินทางและในจุดติดต่อที่หลากหลาย มาดำดิ่งกันเลย

1. สร้างแนวคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานที่โน้มน้าวใจเพื่อดึงดูดผู้ใช้

เพื่อวัตถุประสงค์ในทางปฏิบัติ คุณสามารถพิจารณาว่านี่เป็นขั้นตอนแรกในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ หากเราจะวาดแนวคล้ายคลึงกัน คุณอาจคิดว่าสิ่งนี้เทียบเท่ากับการไป 'นัดบอด' หรืออย่างน้อยก็สร้างความประทับใจไม่รู้ลืม โชคดีที่ในโดเมนการสนับสนุนลูกค้า มีหลายวิธีในการจัดหาลูกค้าในลักษณะที่ยั่งยืน ซึ่งรวมถึง:

อีเมลปฐมนิเทศ: นี่คือตัวอย่างอีเมลการเริ่มต้นใช้งานโดยละเอียด ซึ่งจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนถึงจุดที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการปฐมนิเทศ:

บทช่วย สอน: ลูกค้าส่วนใหญ่ที่เลิกราอ้างว่าไม่สามารถนำทางผ่านข้อเสนอเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้เลิกกับแบรนด์ เหตุใดจึงไม่ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นโดยเสนอคำแนะนำในรูปแบบของบทช่วยสอนสั้นๆ แต่มีความสำคัญ มาดูตัวอย่างของ Groove ซึ่งมีวิดีโอ "เริ่มต้นใช้งาน" เพื่อกำหนดความคาดหวังและทำให้กระบวนการเริ่มต้นง่ายขึ้น:

ประเด็นสำคัญ: การนับประสบการณ์ครั้งแรกของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ ท้ายที่สุด การเริ่มต้นใช้งานไม่ได้เป็นเพียงการทำให้ลูกค้าของคุณกดปุ่ม “ลงทะเบียน” เท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำให้ผู้ใช้ได้รับ "ชัยชนะครั้งแรก" กับผลิตภัณฑ์ของคุณและทำความเข้าใจมูลค่าเพิ่มที่แท้จริงที่ข้อเสนอของคุณนำมาสู่พวกเขา นี่คือที่ที่สินทรัพย์และทรัพยากร เช่น บทช่วยสอน อีเมลออนบอร์ด ฯลฯ สามารถกลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้ เชอร์รี่ที่อยู่ด้านบนอาจเป็น แผนการตลาดทางอีเมล ที่สามารถขยายการเข้าถึงการเริ่มต้นใช้งาน

2. ใช้ประโยชน์จากแชทสดเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่มั่นใจ สอดคล้องกัน และสม่ำเสมอ

การสื่อสารอย่างชัดเจน พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และขับเคลื่อนการสนทนาด้วยการควบคุมที่มากขึ้นสามารถชักชวนให้ผู้ใช้ดำเนินการซื้อที่หน้างาน นี่คือที่ที่ซอฟต์แวร์แชทสดมีประโยชน์

สงสัยหรือไม่ว่าซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่งสามารถช่วยแบรนด์ของคุณในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและสัมพันธ์กับผู้ใช้ของคุณได้อย่างไร ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนในชีวิตจริงเพื่อให้ความคิดสร้างสรรค์ของคุณลื่นไหล:

โดมิโน

บอทของ Domino ชักชวนผู้ใช้โดยนำเสนอความสะดวกสบายที่เหนือชั้น:

The Seattle Ballooning Company

บริการแชทสดของ Seattle Ballooning Company ให้ความรู้และดื่มด่ำ – ทั้งหมดในเวลาเดียวกัน:

สังเกตว่าฟีเจอร์แชทสดช่วยให้ผู้ใช้บริการตนเองโดยเลือกตัวเลือกจากรายการที่เลือกไว้ล่วงหน้าได้อย่างไร สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์จะรวดเร็ว ราบรื่น และมีประสิทธิภาพซึ่งนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

American Eagle Outfitters

แชทบ็อต American Eagle Outfitters เลียนแบบตัวแทนที่เป็นมนุษย์และพยายามเชื่อมต่อกับผู้ใช้ในลักษณะการสนทนาที่อบอุ่น:

ประเด็นสำคัญ : บริการแชทสดช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ตลอด 24/7/365 บ็อตไม่พักดื่มกาแฟ พวกเขาไม่เบื่อที่จะตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า และพร้อมให้บริการที่ลูกค้าโทรมา แม้กระทั่งนอกเวลาทำการ

3. การสบตาและสร้างความมั่นใจคือกุญแจสำคัญ

การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การดึงเอาเนื้อหาทางอารมณ์ ท่าทางและมารยาททางกายก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่สบตาอย่างมีความหมาย พูดคุยด้วยความมั่นใจ แต่งกายตามความคาดหวังของลูกค้า และเต็มใจที่จะก้าวไปอีกขั้น สามารถชักชวนผู้ใช้ให้มองเห็นศักยภาพที่แท้จริงของการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่เป็นปัญหา

ลูกค้ามีสายที่จะตอบสนองต่อตัวแทนที่พวกเขาชอบในแง่ของพฤติกรรมและพฤติกรรม อันที่จริง ยิ่งลูกค้าของคุณชอบการบริการลูกค้ามากเท่าไร พวกเขาก็จะ ' มีอิทธิพล ' ต่อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ การรักษาน้ำเสียงที่ละเอียดอ่อนและนุ่มนวลในขณะที่พูดในลักษณะการสนทนาสามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะชอบทีมและบริษัทโดยรวม

4. “ของแจก” ปูทางให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

หากคุณต้องการเรียกลูกค้ามาอยู่เคียงข้างคุณ การแจกของรางวัลคือหนทางที่ต้องไป ตรรกะพื้นฐานอยู่ใน 'หลักการตอบแทนซึ่งกันและกัน' ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณมากขึ้นและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างจริงจังหากพวกเขาได้รับบางสิ่งบางอย่างเพื่อแลกเปลี่ยน ก่อน คำปฏิบัติการคือ 'ก่อน' อาจเป็น e-book ฟรี, วิดีโอแสดงวิธีการ, การสาธิต, การสัมมนาทางเว็บ, แผนการ "ลองก่อนตัดสินใจซื้อ" เป็นต้น ของแจกเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะผลักดันพวกเขาให้มากขึ้นในช่องทางการขายและผลักดันพวกเขาไปสู่การซื้อ มาดูกันว่าแบรนด์ต่างๆ รับมือกับการตลาดแบบซึ่งกันและกันได้อย่างไร:

Goop เสนอผลิตภัณฑ์ฟรีทุกครั้งที่ผู้ซื้อทำการซื้อ:

Blue Bottle Coffee ใช้วิธีการให้ความรู้เพื่อดึงดูดผู้ใช้โดยเสนอ 'คู่มือการชงกาแฟ' ที่ให้ข้อมูลสำหรับคนรักกาแฟ:

ในตัวอย่างที่แล้ว แบรนด์ดังกล่าวโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนอย่างราบรื่นในขณะที่ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการชงกาแฟที่สมบูรณ์แบบ

โปรแกรมอ้างอิงของ ModCloth มอบส่วนลดให้กับผู้อ้างอิงและผู้ตัดสิน:

Key Takeaway : การเริ่มต้นเส้นทางของลูกค้า โดยเสนอของแจกก่อนใครผ่านช่องทางการตลาดสามารถชักชวนให้พวกเขาตอบแทนความโปรดปราน

5. การโน้มน้าวใจสังคม หลักฐานทางสังคม

ในโลกของโซเชียลมีเดีย การมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง ไม่หยุดยั้ง และคุ้นเคยจะจ่ายผลตอบแทนมหาศาลให้กับความภักดีของลูกค้า สับสน?

มาดูตัวอย่างของ Sephora ที่มีสโลแกนว่า “We Belong to Something Beautiful” ซึมซาบผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียและยกย่องลูกค้าด้วยการอนุญาตให้คนหลังกำหนดความงามในแบบของตัวเอง ก่อให้เกิดกระแสการพิสูจน์ทางสังคมที่ให้ความรู้สึกเหมือนจริงและน่าเชื่อถือ ซื่อสัตย์.

โพสต์บน Instagram ของ Sephora ใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น Instagram live เรื่องราว และโพสต์เพื่อเน้นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการพิสูจน์สังคม) และเฉลิมฉลอง “Sephora fam” ที่รวบรวมความปรารถนาดีและความรักจากลูกค้าไปพร้อมกัน:

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด. เมื่อเร็ว ๆ นี้แบรนด์ได้โพสต์ชุดโพสต์เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับ 'ประสบการณ์ของลูกค้าในการปฏิบัติแบบลำเอียงในร้านค้า:

ช่อง Youtube มีประโยชน์เมื่อโพสต์เนื้อหาการศึกษาแบบยาว เช่น:

Facebook และ Snapchat ของ Sephora ใช้สำหรับครอบคลุมกิจกรรม

Wishbone ถูกใช้เป็นหลักสำหรับโพลและแบบทดสอบที่ลูกค้าโหวตในเรื่องต่างๆ เช่น รูปลักษณ์ที่พวกเขาต้องการ:

Sephora ใช้บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับ Facebook Messenger สำหรับการจอง ซึ่งส่งผลให้มีการจองเพิ่มขึ้น 11%:

Kik bot ของ Sephora เสนอเคล็ดลับสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล:

นอกจากนี้ ทางแบรนด์ยังได้จัดแคมเปญรอบ 'งานพรอม' เพื่อตอบคำถามสำหรับ Gen Z:

แบรนด์ยังใช้ตัวกรองทางภูมิศาสตร์เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ถ่ายภาพประสบการณ์ในร้านค้า ด้วยการแบ่งปันประสบการณ์ของลูกค้าและคำนิยม — สะสมจากช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ — กับผู้ใช้ใหม่ แบรนด์สามารถดึงหลักฐานทางสังคมสูงสุดและเพิ่มความภักดีมากขึ้น

ประเด็นสำคัญ : การลงทุนความพยายามของแบรนด์ของคุณในการสร้างหลักฐานทางสังคมบนแพลตฟอร์มต่างๆ สามารถทำงานเป็นการโน้มน้าวใจทางสังคมให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือให้บริการได้

ห่อ

คุณสามารถนึกถึงการสื่อสารที่โน้มน้าวใจเป็นเครื่องมือและแรงผลักดันในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและมีความสุขโดยใช้กลยุทธ์ด้านอารมณ์ จิตใจ ร่างกาย และการตลาดร่วมกัน แม้ว่าจะไม่มีแนวทางเชิงเส้นตรงในการเกลี้ยกล่อมผู้ใช้ แต่วิธีการแบบผสมและจับคู่แบบหลายง่าม (ในห้ากลยุทธ์ที่ร่างไว้) มักจะใช้กลอุบายดังกล่าว ให้มันลองและดูด้วยตัวคุณเอง