เคล็ดลับหรือรักษา? เรื่องสยองขวัญการตลาดบน Instagram

ในคืนวันฮัลโลวีน เรามาเรียนรู้จากความผิดพลาดของแบรนด์และรำลึกถึงความล้มเหลวอันน่าตื่นตาจากบริษัท 9 แห่งที่แทบไม่หันมาทำการตลาดแบบน่ากลัวเลย ทีม Combin ได้เตรียมรวบรวมความล้มเหลวของแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดบน Instagram บู!

#1. Versace vs. China

เมื่อต้นปีนี้ Donatella Versace ต้องขอโทษชาวจีนสำหรับการออกแบบเสื้อยืดที่ดำเนินการในเดือนกรกฎาคม การออกแบบดังกล่าวถูกมองว่าไม่เหมาะสมโดยชาวจีน เนื่องจากผู้ออกแบบไม่ได้พิจารณาถึงอำนาจอธิปไตยของชาติ และกำหนดให้จีน ฮ่องกง และมาเก๊าเป็นสามประเทศที่มีเมืองหลวงต่างกันสามแห่ง

“ฉันเสียใจอย่างสุดซึ้งสำหรับข้อผิดพลาดที่โชคร้ายที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้โดยบริษัทของเรา และกำลังมีการพูดคุยกันในช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ฉันไม่เคยต้องการที่จะดูหมิ่นอธิปไตยแห่งชาติของจีน และนี่คือเหตุผลที่ฉันอยากจะขอโทษเป็นการส่วนตัวสำหรับความไม่ถูกต้องดังกล่าวและสำหรับความทุกข์ที่อาจเกิดขึ้น” โดนาเทลลากล่าวบนอินสตาแกรมของเธอ

คำขอโทษดังกล่าวถูกตีพิมพ์หลังจากนักแสดงและนักร้องชาวจีนของ Yang Mi อ้างว่าเธอจะไม่ร่วมมือกับแฟชั่นเฮาส์ในฐานะทูตประจำประเทศจีนอีกต่อไป

หลังจากเรื่องอื้อฉาว เสื้อยืดทั้งหมดถูกถอดออกจากการขายและถูกทำลาย

บทเรียนอะไรที่จะเรียนรู้? ตรวจสอบภูมิศาสตร์และวัฒนธรรมขนาดเล็กหากคุณดำเนินธุรกิจในระดับสากล ไม่เป็นไรที่จะไม่รู้อะไรบางอย่าง แต่ลูกค้าของคุณต้องรู้สึกว่าคุณเคารพพวกเขา

#2. H&M และลิงที่เจ๋งที่สุดในป่า

ดูเหมือนว่าแบรนด์ต่างๆ ควรเรียนรู้บทเรียนเกี่ยวกับแคมเปญที่น่าสงสัยในแง่ของการเหยียดเชื้อชาติ สตรีนิยม และการมองโลกในแง่ดีอยู่แล้ว แต่น่าเศร้าที่พวกเขายังคงเดินบนถนนสายนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า

2018 เริ่มต้นด้วยเรื่องอื้อฉาวทางโซเชียลมีเดียสำหรับ H&M ยักษ์ใหญ่ด้านแฟชั่นอย่างรวดเร็วของสวีเดน ความวุ่นวายทั้งหมดเริ่มต้นขึ้นเมื่อแบรนด์โพสต์ภาพคอลเลกชั่นใหม่สำหรับเด็ก มีเด็กชายสองคนสวมเสื้อสเวตเตอร์อยู่ในภาพ และหนึ่งในนั้น (แอฟริกันอเมริกัน) มีสโลแกนว่า “ลิงที่เจ๋งที่สุดในป่า” บนเสื้อสเวตเตอร์ของเขา

ลูกค้าไม่พอใจและกล่าวหาว่า H&M เหยียดเชื้อชาติ ขาดความเคารพในวัฒนธรรม และความรังเกียจ แบรนด์เสื้อผ้ากล่าวขอโทษอย่างโจ่งแจ้งและถอดเสื้อสเวตเตอร์ออกจากช่องทางการขาย แต่ผลที่ตามมาของความผิดพลาดนั้นรุนแรง H&M ถูกคว่ำบาตรไปทั่วโลก ร้านแรกของพวกเขาในแอฟริกาใต้ถูกบุกรุกและถูกบุกรุก แต่ที่น่ากลัวที่สุดคือครอบครัวของนายแบบเด็กถูกรังแกและข่มขู่

#3. Sunny Co. เสื้อผ้าและของแจกแย่ๆ

ในปี 2560 แบรนด์ชุดว่ายน้ำ Sunny Co. ล้มเหลวในการทำตามคำมั่นสัญญาว่าจะให้ชุดว่ายน้ำฟรีแก่ผู้ที่จะโพสต์ภาพโปรโมตของตนอีกครั้งและแท็กภายใน 24 ชั่วโมง ในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง พวกเขาได้รับการโพสต์ซ้ำ 3,000 ครั้ง แบรนด์ไม่พร้อมสำหรับการแพร่ระบาดเช่นนี้ และไม่ใช่ว่าผู้เข้าร่วมทุกคนจะได้รับของขวัญเนื่องจากบริษัทถูกบังคับให้จำกัดแคมเปญ

ผู้ติดตามของพวกเขาโกรธเคือง พวกเขาบ่นและแสดงความคิดเห็นเชิงลบในความคิดเห็น ในที่สุด ผู้ร่วมก่อตั้งแบรนด์ก็ขอโทษและได้ส่งชุดว่ายน้ำไปให้ผู้เข้าร่วมการแจกของรางวัลทุกคนแล้ว

ตัวอย่างที่ชัดเจนว่าคุณไม่ควรแจกของรางวัลบน Instagram อย่างไร หากคุณยังใหม่ต่อการแจกของรางวัล หาข้อมูลหรือจ้างมืออาชีพที่จะจัดการแจกของรางวัลโดยไม่ทำลายชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณ

#4. Dolce&Gabbana ที่บางและงดงาม

Stefano Gabbana เป็นแบบอย่างต่อต้านสำหรับผู้ประกอบการที่จัดการบัญชี Instagram ด้วยตนเอง ในปี 2560 ดีไซเนอร์ได้ตีพิมพ์โพสต์พร้อมรองเท้าซึ่งเขียนว่า "บางและงดงาม" แต่ไม่ใช่ว่าตัวโพสต์เองจะชอบใจในพายมารยาทนี้ แต่ปฏิกิริยาของ Stefano ต่อความคิดเห็นของผู้คน ผู้แสดงความคิดเห็นกล่าวหา Stefano ในเรื่องความอับอายและการดูหมิ่นร่างกาย และในทางกลับกัน คุณ Gabbana ก็เรียกผู้คนว่า "โง่" "อ้วน" และ "เต็มไปด้วยคอเลสเตอรอล"

คุณธรรมของเรื่องราวไม่เคยดูถูกผู้ติดตามของคุณ ไม่ว่าคุณจะโกรธและรำคาญแค่ไหนก็ตาม นี้ไม่เป็นมืออาชีพที่จะพูดน้อย

#5. ColourPop และการพิมพ์ผิดของพวกเขา

แบรนด์ความงามไม่ใช่ข้อยกเว้นเมื่อพูดถึงแคมเปญการตลาดที่มีการโต้เถียงบน Instagram ในปี 2559 ColourPop ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์แนวใหม่สำหรับการปั้นใบหน้า แต่การฟันเฟืองของแคมเปญนั้นไม่เป็นที่พอใจ หนึ่งในเฉดสีที่เข้มที่สุดของผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเรียกว่า "Typo" ซึ่งพบว่าลูกค้าผิวคล้ำของพวกเขาไม่พอใจ

ผู้ติดตามของพวกเขาโกรธเคืองกับความไม่รู้นี้และกระตุ้นให้คนอื่นไม่ซื้อเครื่องสำอาง

ซื้อกลับบ้าน? พยายามตั้งชื่อและอย่าให้แคมเปญของคุณดูเหยียดเชื้อชาติ

#6. Estee Lauder และการเหยียดเชื้อชาติ

Estee Lauder เป็นอีกหนึ่งแบรนด์เครื่องสำอางรายใหญ่ที่ล้มเหลวใน Instagram ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2561 บริษัทได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์รองพื้นชนิดใหม่ ทั้งหมดนั้นดีและดี นอกเหนือจากสิ่งหนึ่ง: ในบรรดาเฉดสีรองพื้นมากกว่า 30 เฉด มีเฉดสีสำหรับผู้หญิงที่มีสีและเฉดสีอ่อน สีอ่อน และสีงาช้างที่หลากหลาย

ลูกค้าสับสนและสรุปว่าลูกค้าประเภทใดมีความสำคัญต่อบริษัท

#7. การปฏิรูปและหลังเวที

การโพสต์หลังเวทีถือเป็นเนื้อหารูปแบบหนึ่งที่คุณสามารถเผยแพร่บน Instagram ได้อย่างแน่นอน แต่ไม่ใช่แบบที่แบรนด์เสื้อผ้านี้ทำ

แบรนด์แฟชั่น Reformation เคยโพสต์หลังเวทีบ่อยๆ และนั่นก็ใช้ได้จนกระทั่งภาพเดียว แบรนด์อัปโหลดภาพถ่ายจากโรงงานโดยมีนางแบบสีขาวนั่งอยู่บนโต๊ะและผู้หญิงคนอื่นๆ กำลังทำงานหนักอยู่เบื้องหลัง

การอภิปรายจุดชนวนให้เกิดความคิดเห็นของปฏิรูปซึ่งเต็มไปด้วยข้อกล่าวหาเรื่องการเหยียดเชื้อชาติ ลัทธิแบ่งแยกเชื้อชาติ หรือแม้แต่การดูถูกเหยียดหยาม

#8. Zpalette กับลูกค้า

และอีกหนึ่งแบรนด์ความงามที่ล้มเหลวใน Instagram และครั้งนี้ไม่เกี่ยวกับแคมเปญ แต่เป็นการพูดคุยกับลูกค้า

หลังจากที่ Zpalette เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และอัปโหลดโพสต์เกี่ยวกับมันบน Instagram ลูกค้าแสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับราคาของมัน — 85 ดอลลาร์ แต่แทนที่จะตอบโต้อย่างเหมาะสม พวกเขากลับถูกดูหมิ่น แบรนด์เรียกลูกค้าว่ายากจนอย่างแท้จริงและให้ส่วนลดแก่ผู้ที่สนับสนุนแบรนด์ในความคิดเห็น โดยพื้นฐานแล้วนี่เป็นแนวคิดที่ดี แต่ไม่ใช่ในบริบทนี้

มีการพูดกันมากเกินไปเกี่ยวกับการพัฒนาเสียงของแบรนด์ของคุณ แต่เสียงนี้ไม่ควรเป็นแบบนี้อย่างแน่นอน เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว ให้กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมและพยายามทำตัวสุภาพกับผู้อื่น และถ้าคุณเห็นว่าคู่แข่งของคุณทำผิดพลาดแบบนี้ ให้ทำในสิ่งที่ BoxyCharm ทำ — แบรนด์โพสต์สิ่งพิมพ์พร้อมแสดง "ความรักและความเคารพ" ต่อลูกค้า

#9. แมคโดนัลด์ไม่คุยกับคน

McDonald's เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดในโลกและลองเผชิญหน้ากัน: พวกเขาไม่ค่อยล้มเหลวด้วยเรื่องอื้อฉาว และเรื่องนี้ก็ไม่ใช่เรื่องอื้อฉาวเช่นกัน เป็นเพียงการเตือนความจำเล็กน้อยว่าคุณควรพูดคุยกับผู้คนและตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย มันจะไม่เพียงเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณในฐานะธุรกิจ แต่ยังเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของคุณบน Instagram ด้วย ดังนั้นแพลตฟอร์มจะแสดงโพสต์ของคุณต่อผู้คนจำนวนมากขึ้น

แต่เห็นได้ชัดว่าในสมัยก่อน ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ของ McDonald's ไม่รู้เรื่องนั้นและตัดสินใจที่จะทิ้งความคิดเห็นไว้โดยไม่มีใครสังเกตเห็น

สิ่งที่ควรทราบ: พูดคุยกับลูกค้าของคุณและตอบกลับพวกเขาเสมอ ไม่ว่าความคิดเห็นของลูกค้าจะแย่หรือดีเพียงใด และอย่าอ้างว่าให้สิ่งที่คุณทำไม่ได้

อย่างที่คุณเห็น แม้แต่ฉลามธุรกิจขนาดใหญ่ก็อาจล้มเหลวในโซเชียลมีเดียและเสี่ยงต่อชื่อเสียงของพวกเขา หวังว่าตัวอย่างเหล่านี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่คล้ายคลึงกันในแคมเปญที่จะเกิดขึ้น และเครื่องมือ Combin ก็พร้อมเสมอที่จะช่วยเพิ่มการตลาด Instagram ของคุณ