10 ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญด้านแฟชั่น ความหรูหรา และความงาม

เผยแพร่แล้ว: 2022-01-31

หลังจากเริ่มต้นปี 2022 และเริ่มดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อบรรลุปณิธานปีใหม่เหล่านั้น งานอุตสาหกรรมครั้งแรกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแบรนด์ก็กำลังดำเนินอยู่ ที่งาน Virtual Performance by Launchmetrics เราเป็นเจ้าภาพผู้เชี่ยวชาญด้านแฟชั่น ความหรูหรา และความงามจากบริษัทต่างๆ เช่น Lush, Farfetch, Coty, Google และอีกมากมาย เพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมและขอบเขตสำหรับอนาคตของแบรนด์และผู้บริโภคของพวกเขา

ในบทความนี้ เราเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกและประเด็นสำคัญ 10 ประการจาก #Performance2022 จากวิทยากรการประชุมสุดยอดของเรา ซึ่งให้คำแนะนำเชิงลึกและการเรียนรู้ที่สำคัญตลอดงานออนไลน์สามวัน

ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้…

มันเป็นเรื่องของผู้บริโภค!

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แบรนด์ต่างๆ ได้ใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ทันกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และค้นหาความเกี่ยวข้องในการเชื่อมต่อกับผู้ชมที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่เหมาะสม Francesco Passone หัวหน้าฝ่ายยุโรปใต้ของ Klarna กล่าวถึง “ ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภครุ่นใหม่ ” และเราต้องเข้าใจข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสองประการเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา

การที่คนรุ่นใหม่นี้กำลังขับเคลื่อนการเติบโตของตลาด และผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่ามีความสมเหตุสมผลมากกว่าและได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดีย

Klarna เข้าใจกลุ่มผู้ซื้อที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ นี้ได้ดีขึ้นด้วยการยอมรับความต้องการความสะดวกและการควบคุมทางการเงินของพวกเขา ดำเนินการดังกล่าวด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจรผ่านแอปและเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น เช่น ' ซื้อเลย จ่ายทีหลัง '

มองไปข้างหน้า Passone สนับสนุนให้แบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการเติบโตต่อไปด้วยการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยและทำซ้ำได้เร็วขึ้น โดยที่ยังคงความสนใจของผู้บริโภคเป็นหัวใจหลัก

ความสม่ำเสมอในการสื่อสารคือสิ่งสำคัญ

แบรนด์ต่างๆ ได้หันมาให้ความสำคัญกับช่องทางการสื่อสารออนไลน์เป็นอย่างมาก และด้วยจุดสัมผัสของแบรนด์ กลุ่ม และวิธีการมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่หลากหลายเช่นนี้ มันจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการสื่อสารอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ

Letizia Calcamo ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารระดับโลกของ Coty อธิบายว่า “ แบรนด์จำเป็นต้องแบ่งปันประสบการณ์และการมีส่วนร่วมที่เข้าใจได้ในลักษณะเดียวกันกับผู้คนจำนวน มาก”

เนื่องจากผู้บริโภคใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแพลตฟอร์ม แบรนด์จึงถูกผลักดันให้สร้างเนื้อหาที่หลากหลาย จำเป็นต้องสร้างเสียงและพันธกิจของแบรนด์โดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นสำคัญ ด้วยการรักษาข้อความของแบรนด์ที่ชัดเจนที่สอดคล้องกันในแพลตฟอร์มต่างๆ คุณสามารถหลีกเลี่ยงการกระจายตัวและสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้อย่างชำนาญ

จากผู้นำความคิดเห็นหลักสู่ลูกค้าความคิดเห็นหลัก

แบรนด์ต่างๆ กำลังหาวิธีสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับลูกค้าตะวันออกอย่างต่อเนื่อง ความสัมพันธ์ที่เปลี่ยนแปลงไปนี้กำลังกำหนดวิธีที่แบรนด์ทำงานร่วมกับ Key Opinion Leaders (KOL) และเปลี่ยนความร่วมมือไปสู่ ​​Key Opinion Consumers (KOC) เพื่อการโต้ตอบที่แท้จริงยิ่งขึ้น

Luca Rovere, Social Commerce, Advocacy และ CRM Sr. Director ที่ Coty กล่าวว่า “ ความแท้จริงของผู้คนและไมโครอินฟลูเอนเซอร์นั้นเป็นพลังอันยิ่งใหญ่ที่ [แบรนด์] จำเป็นต้องเอื้อประโยชน์ เพราะผู้คนที่สอดคล้องกับค่านิยมของเราคือผู้สนับสนุนที่มีค่าที่สุดที่เราสามารถทำได้ มี. ”

สิ่งนี้สังเกตได้จากแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Chanel ที่รวม Micro Creators บน TikTok ในกลยุทธ์ทางการตลาด ผู้ชมหันไปหาครีเอเตอร์เหล่านี้เพื่อค้นหาแบรนด์ใหม่และน่าสนใจ อันที่จริง เทรนด์วิดีโอแบบไวรัล เช่น '#unboxing' ของสินค้าฟุ่มเฟือยได้รวบรวมการดูมากกว่า 12.6 พันล้านครั้งบนแพลตฟอร์ม ซึ่งบ่งชี้ถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ในการสร้างการรับรู้

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จาก TikTok' สำหรับกลยุทธ์ของคุณ โปรดดูการสัมมนาผ่านเว็บเรื่อง " TikTok's Takeover: The Power of Creators " กับ Kristina Karassoulis หัวหน้าฝ่ายพันธมิตรแบรนด์หรูของ TikTok

ลงทุนในเทคโนโลยี

เป็นผลมาจากการระบาดใหญ่ทั่วโลก แบรนด์แฟชั่นได้เปลี่ยนไปใช้ช่องทางดิจิทัลมากขึ้นเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่กำลังมองหาประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกแบรนด์จะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างเต็มที่

Derek Blasberg หัวหน้าฝ่ายแฟชั่นและความงามของ YouTube เปิดเผยเสาหลักสำคัญ 5 ประการของเนื้อหา YouTube ที่จะดึงดูดผู้ชม:

  1. เขียนชื่อวิดีโอที่ดึงดูดและน่าสนใจเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ดู
  2. เลือกคุณสมบัติภาพที่โดดเด่นสำหรับภาพขนาดย่อของคุณ หากเป็นงานแสดงบนรันเวย์ ให้เลือกลุคที่โดดเด่นจากคอลเลกชั่น
  3. ภาพตอนจบมีความสำคัญในการทำให้ผู้ดูค้นหาวิดีโออื่นๆ ของคุณและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ
  4. การฝังลิงก์วิดีโอ YouTube ลงในช่องอื่นๆ ของคุณสามารถเพิ่มจำนวนการดู และสร้างประสิทธิภาพที่สูงขึ้น และการมองเห็นการค้นหาสำหรับแบรนด์ของคุณ
  5. คำอธิบายเป็นที่ที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างบริบทให้กับเนื้อหาสำหรับผู้ดูของคุณ

แคมเปญการตลาดวิดีโอที่แข็งแกร่งสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถดูรายงานความร่วมมือล่าสุดกับ YouTube “'YouTube's Fashion Effect' เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

ก้าวต่อไปของภูมิทัศน์ดิจิทัล

ทุกคนกำลังพูดถึง Metaverse แต่สิ่งนี้มีความหมายต่อแบรนด์อย่างไร? บริษัทต่างๆ กำลังดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อเรียนรู้และนำเทคโนโลยีบล็อกเชนมาใช้เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม อันดับแรก แบรนด์จำเป็นต้องตระหนักถึงผู้บริโภคในปัจจุบันและขอบเขตความรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับภูมิทัศน์ใหม่นี้

ในเดือนสิงหาคม 2564 NARS Cosmetics ได้เปิดตัวชุด NFTs ในตลาด Truesy

Dina Fierro รองประธาน NARS ฝ่าย Global Digital Strategy Engagement กล่าวว่าการเลือกตลาดนี้เป็นกลยุทธ์ พวกเขาเข้าใจว่าลูกค้าของพวกเขามีความรู้ที่จำกัดเกี่ยวกับพื้นที่เข้ารหัสลับ และทำให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มนั้นสามารถเข้าถึงได้ด้วยบัตรเครดิต ไม่เพียงแต่ช่วยกระตุ้นยอดขาย แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะได้ NFT เป็นครั้งแรกด้วย


ในทำนองเดียวกัน Pierre Nicolas Hurstel ผู้ร่วมก่อตั้ง Arianee แนะนำว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องพิจารณาถึงอุปสรรคในการเข้าสู่พื้นที่เข้ารหัสลับ ค่าธรรมเนียมเครือข่ายและอัตราแลกเปลี่ยนอาจทำให้เกิดความสับสน ดังนั้น ด้วยการรวมผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และ NFTs แบรนด์ต่างๆ สามารถรวมค่าธรรมเนียมเข้ากับกลยุทธ์การกำหนดราคาของตนได้ แต่ยังให้ประสบการณ์แก่ลูกค้าในการรับโทเค็นและเข้าถึงเนื้อหาเฉพาะของแบรนด์

ก้าวไปสู่อนาคต Phygital

คำจำกัดความทางกายภาพและดิจิทัลกำลังผลักดันแบรนด์ให้นำเสนอประสบการณ์แบบ Omnichannel Jose Neves ซีอีโอของ Farfetch กล่าวว่า " ไม่ใช่การรวมตัวกันของออนไลน์และออฟไลน์ แต่เป็นการขจัดขอบเขต " ในทางกลับกัน นำเสนอเส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่น นี่อาจเป็นประวัติการซื้อของลูกค้าที่สามารถเข้าถึงได้จากร้านค้าต่างๆ หรือแม้กระทั่งการมีภาษาหรือสกุลเงินที่ถูกต้องบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ด้วยเหตุนี้ แนวทางทางกายภาพจึงจำเป็นต้องสร้างการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ที่มีความหมายสำหรับผู้บริโภคด้วย Tatiana Ferreira ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ Launchmetrics เน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เพื่อจัดการ วางแผน และมอบประสบการณ์ทางกายภาพ เช่น การใช้รหัส RFID และ QR สำหรับการเช็คอิน ซึ่งสามารถรวมแผนผังที่นั่ง แบ่งกลุ่มรายชื่อแขก เชิญปรับแต่ง และแม้กระทั่งแจ้งทีมเมื่อ VIP มาถึง

ตอบโจทย์ผู้บริโภค

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ลูกค้าจำนวนมากมีความคาดหวังที่สูงขึ้นว่าแบรนด์ต่างๆ จะน่าสนใจและมีส่วนร่วมเพื่อขจัดเสียงรบกวนจากตลาดที่แออัด

Rupi Goel หัวหน้าแผนกสินค้าฟุ่มเฟือยของ Google UK อธิบายว่าเนื้อหาที่มีส่วนร่วมสามารถสร้างแรงผลักดันที่ยั่งยืนให้กับแบรนด์ โดยผู้ชมจะโต้ตอบกันเป็นเวลาหลายวัน สัปดาห์ หรือหลายเดือนหลังจากการโพสต์ เธอตั้งข้อสังเกตว่าแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์มีการเติบโตเพิ่มขึ้น 30% โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับพวกเขา

ยกตัวอย่างเช่น การทำงานร่วมกันของ Balenciaga Simpsons เฉพาะตอนสั้นๆ เท่านั้นที่สร้าง Media Impact Value (MIV) ได้มากกว่า 630K ดอลลาร์ และนำ MIV เพิ่มอีก 5 ล้านดอลลาร์ให้กับบ้าน เป้าหมายของพวกเขาไม่ใช่การขายผลิตภัณฑ์ แต่ใช้การเล่าเรื่องเพื่อสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและสัมพันธ์กันสำหรับผู้ชมในการเชื่อมต่อกับแบรนด์

อย่ากลัวที่จะเสี่ยง

การปรับตัวให้ทันกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของผู้บริโภคอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย Josie Cartridge ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดทั่วโลกของ Outnet ให้คำแนะนำสำหรับแบรนด์ที่วางแผนจะใช้แนวทาง Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ:

  1. รักษาเส้นทางของลูกค้าให้สอดคล้อง - คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการสื่อสารของคุณและสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ติดตามเห็นในทุกขั้นตอน
  2. การทำสิ่งต่าง ๆ ให้ถูกต้องในครั้งแรกนั้นทำได้ยาก ดังนั้นอย่ากลัวที่จะลองใช้กลยุทธ์อื่น ล้มเหลว แล้ววางกลยุทธ์ใหม่เพื่อลองอีกครั้ง
  3. ก่อนที่จะใช้กลยุทธ์ของคุณ ให้ตั้งค่าการทดสอบที่มีการควบคุมเพื่อวัดว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผล และทำการปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง

ชนะใจผู้บริโภคจีน

เมื่อเข้าสู่ตลาดใหม่ แบรนด์ต่างๆ จะต้องให้ความสนใจกับผู้บริโภคในท้องถิ่นอย่างใกล้ชิด ลิซ่า หยู VP of China market entry company, Genuine German, เน้นย้ำถึงกลยุทธ์สำคัญ 3 ประการที่แบรนด์ควรพิจารณาเมื่อเข้าสู่ตลาดจีน

  1. เนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นซึ่งยังคงสอดคล้องกับคุณค่าของผู้บริโภคเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ในการดึงดูดผู้บริโภคชาวจีน อย่างไรก็ตาม คุณต้องระมัดระวังไม่ให้สูญเสียเอกลักษณ์ของแบรนด์
  2. ดูผู้ติดตามของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขาเป็นใคร การรับฟังทางสังคมและเครื่องมือดิจิทัลสำหรับแคมเปญ KOL สามารถช่วยในการเลือกผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม
  3. ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่เครือข่ายหลายช่องทางนำเสนอ อาจเป็นความท้าทายในการหาคู่ที่สมบูรณ์แบบกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ แต่การใช้เครื่องมือของพวกเขาสามารถช่วยเพิ่มแพลตฟอร์มจีนของแบรนด์ของคุณได้

การเลือก KOL และ Influencer ที่เหมาะสม

ในประเทศจีน KOLs และ Influencer เสนอโอกาสในการโฆษณาที่แตกต่างกันสำหรับแบรนด์ แม้กระทั่งการเริ่มต้นอุตสาหกรรมใหม่กับบริษัท Influencer ที่ทำให้แนวคิดทั้งหมดมีความเป็นมืออาชีพ

Yishu Wang ผู้ร่วมก่อตั้ง Half a World ให้คำแนะนำแก่แบรนด์เกี่ยวกับประเด็นสำคัญ 3 ประการที่ควรพิจารณาเมื่อทำงานกับ Influencers

  1. การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้มีอิทธิพลสามารถประหยัดต้นทุนได้ หากพวกเขาเพิ่งเริ่มต้นในสายอาชีพ การสนับสนุนจากคุณจะเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีได้
  2. จำเป็นต้องเข้าใจเนื้อหาเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์ของคุณ - วิเคราะห์โปรไฟล์ออนไลน์ สไตล์โซเชียลมีเดีย โพสต์ และปฏิสัมพันธ์ในชุมชนของพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องมีความรู้สึกของตัวละครออฟไลน์
  3. มีแนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ กำหนดความคาดหวังและสิ่งที่ต้องมีที่ชัดเจน แต่ปล่อยให้พวกเขามีอิสระในการสร้างสรรค์ ซึ่งจะส่งผลให้มีการนัดหมายที่จริงใจมากขึ้น

หากต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากผู้นำในอุตสาหกรรมหลัก ดูเซสชันตามความต้องการจากการประชุมสุดยอดเสมือนจริง #performance2022 ของเราโดยคลิกที่แบนเนอร์ด้านล่าง!

​​