การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลกับข้อมูลเชิงลึก: อะไรคือความแตกต่าง?

นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากได้ 43% ของ CMO กล่าวว่าเทคโนโลยีการตลาด ข้อมูล และการวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญที่สุด และจากข้อมูลของ McKinsey แคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีแนวโน้มที่จะเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์หลักได้มากกว่า 10%

แต่ข้อมูลดิบและเมตริกที่แยกออกมาไม่ได้บอกเราถึงภาพรวมทั้งหมด เรามีข้อมูลมากเกินไป แต่มีข้อมูลเชิงลึกน้อยเกินไปและขาดความรู้เกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกจะนำข้อมูลดิบของคุณและเปลี่ยนเป็นหลักฐาน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังประเมินการเพิ่มขึ้นของ Conversion จากการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง คุณจะจับคู่เมตริกนั้นกับข้อมูลสนับสนุนเพื่อค้นหาสาเหตุ ไม่ใช่แค่อะไร

ดังนั้นคุณจะเปลี่ยนจากการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นเชิงลึกได้อย่างไร คู่มือนี้แบ่งปันคำตอบพร้อมตัวอย่างโบนัสของทีมการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

นำทางโพสต์นี้:

• การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคืออะไร?
• การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกคืออะไร?
• วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก
• วิธีเปลี่ยนจากการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไปสู่การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคืออะไร?

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลใช้ข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เพื่อแจ้งกลยุทธ์ในอนาคต หากคุณกำลังวางแผนที่จะเปิดตัวแคมเปญโฆษณา คุณอาจใช้ข้อมูลโฆษณา Facebook ก่อนหน้า เช่น CPC ตามแคมเปญ หรืออัตราการมีส่วนร่วมตามข้อมูลประชากร เพื่อปรับแต่งแคมเปญถัดไปของคุณ

โฆษณาอีคอมเมิร์ซ

คู่มือที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับการเลือกช่องทางโฆษณาและกลยุทธ์ที่ดีที่สุด

อ่านคู่มือ

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกคืออะไร?

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ คิดว่ามันเหมือนกับระยะทางที่เพิ่มขึ้นในกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแบบดั้งเดิม แทนที่จะใช้ข้อมูลตามมูลค่า คุณทำงานนักสืบเพื่อค้นหาว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนี้ และอิทธิพลดังกล่าวส่งผลต่อกลยุทธ์ในอนาคตของคุณอย่างไร

ตามที่เอ็ดเวิร์ด ฟอร์ด Demand Gen Director ของ Supermetrics กล่าวว่า "การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกเป็นเรื่องเกี่ยวกับการนำข้อมูลการตลาดของคุณและทำความเข้าใจข้อมูลเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง"

“เมื่อเราดูข้อมูลของเราที่ Supermetrics เรามักจะตีความข้อมูลนั้นแตกต่างออกไป บางคนมองไปทางหนึ่งในขณะที่อีกทางหนึ่ง แต่เป็นการพูดคุยและตีความที่ช่วยให้เราเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงของข้อมูลที่แสดงให้เราเห็น”

Edward Ford, Demand Gen Director, Supermetrics

“การเป็น 'การขับเคลื่อนด้วยข้อมูล' ไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดได้อย่างแท้จริง” เอ็ดเวิร์ดกล่าวต่อ “ข้อมูลเป็นจุดเริ่มต้นและการป้อนข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ ซึ่งทั้งหมดเกี่ยวกับการทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลที่ดีขึ้น นั่นคือสิ่งที่การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกเป็นเรื่องเกี่ยวกับ”

แตกต่างจากข้อมูลดิบ ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดให้ข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและกลยุทธ์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจตลอดทั้งแคมเปญ นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้ทีมการตลาดของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขัน

ปรับปรุง ROI

บริษัทต่างๆ มักต้องการใช้งบประมาณด้านการตลาดให้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ช่องออร์แกนิกกำลังผลักดันแบรนด์ไปสู่รูปแบบการจ่ายเพื่อเล่น แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะลงทุนในโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย แต่ก็ยังเต็มไปด้วยการแข่งขัน ราคาต่อหนึ่งคลิกเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 15% ระหว่างไตรมาสที่สองและสามของปี 2021

นักการตลาด 6 ใน 10 รายรายงานว่ามีการตัดงบประมาณครั้งใหญ่ควบคู่ไปกับการแข่งขันจนถึงจุดต่ำสุดของการแข่งขันที่มีราคาแพง พวกเขาถูกกดดันให้เปิดเผยกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทำงานได้ดีกว่าและถูกกว่าในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้คุณแบ่งค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่จำกัดอยู่แล้วในแคมเปญที่มีแนวโน้มว่าจะได้ผลตอบแทนมากที่สุด คุณจะรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร และเนื้อหาที่เหมาะสมที่ดึงดูดพวกเขา ช่วยให้แคมเปญของคุณโดดเด่นจากช่องทางการตลาดที่อิ่มตัวเกินไป แม้ว่าคุณจะทำงานโดยไม่มีงบประมาณก็ตาม

ความสามารถในการเปลี่ยนแปลง

แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเป็นแบบเชิงรุก ด้วยการประเมินความชอบ แนวโน้ม และความท้าทายของผู้ชมของคุณล่วงหน้า คุณจะสามารถเรียกใช้แคมเปญที่ตรงกับพวกเขาเมื่อพวกเขาอยู่ในกรอบความคิดนั้น

การตลาดแบบเรียลไทม์

แบรนด์จะได้ประโยชน์จากการตลาดแบบเรียลไทม์อย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติม

ปัญหาเดียว? นักการตลาดประมาณ 35% กล่าวว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือการเปลี่ยนแปลงและปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ยิ่งคุณมีข้อมูลเชิงลึกในกล่องเครื่องมือมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งปรับเปลี่ยนลูกค้าของคุณมากขึ้นเท่านั้น แทนที่จะทำหลังจากนั้น

“ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตามนั้นและย้ายพวกเขาผ่านช่องทางได้เร็วขึ้น คุณยังมีความสามารถในการปรับแคมเปญการตลาดของคุณให้เหมาะสมเพื่อเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น คุณจะสามารถขายให้พวกเขาได้ง่ายขึ้น”

Melanie Bedwell ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซที่ OLIPOP

เอาชนะการแข่งขันของคุณ

Ross Simmonds ผู้ก่อตั้ง Foundation Marketing กล่าวว่า "นักการตลาดส่วนใหญ่ไม่เคยเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึก เพราะพวกเขาไม่ได้รับการฝึกฝนให้คิดอย่างมีวิจารณญาณหรือเชิงคุณภาพว่าข้อมูลสามารถแปลงเป็นข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์ได้อย่างไร"

“นักการตลาดส่วนใหญ่ไม่ได้เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกเพราะพวกเขาพึ่งพาเครื่องมือในอุตสาหกรรมเพียงอย่างเดียวในการตัดสินใจ แทนที่จะเข้าไปในชุมชนและพื้นที่ที่ผู้ชมใช้เวลา”

Ross Simmonds ผู้ก่อตั้ง Foundation Marketing

สิ่งนี้ทำให้กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกมีความได้เปรียบในการแข่งขัน ยิ่งคุณมีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ต้องการโดยตลาดเป้าหมาย ยิ่งทำให้การเชื่อมต่อและโดดเด่นจากคู่แข่งที่ใส่ใจเฉพาะการขายยากได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

ความรู้ที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับตัวตนของลูกค้าของคุณสะท้อนให้เห็นในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต ตั้งแต่การได้มาซึ่งลูกค้าไปจนถึงการรักษาลูกค้าไว้ อัตราการแปลงจะเพิ่มขึ้นทั่วทั้งกระดานเมื่อคุณชนะการต่อสู้เพื่อแย่งชิงความสนใจจากคู่แข่ง

ทำไมนักการตลาดควรคิดแบบนักวิเคราะห์

ฟังสิ่งที่ Khrystyna Grynko พูดเกี่ยวกับการพัฒนากรอบความคิดเชิงวิเคราะห์

จับตอน

ความแตกต่างระหว่างข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยคืออะไร

ทีมการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะใช้ข้อมูลในการตัดสินใจทางการตลาดที่ดีขึ้น เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่การพึ่งพาข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณยังต้องการการวิเคราะห์ที่ถูกต้องและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อก้าวไปข้างหน้า ซึ่งนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นในเวลาที่น้อยลง

“การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไม่เหมือนกับการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก—ข้อมูลเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนา การทำความเข้าใจ 'ทำไม' ที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของลูกค้าเท่านั้น เราจึงสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงได้”

Will Yang หัวหน้าฝ่ายการเติบโต Instrumentl

ในทางกลับกัน การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกจะพิจารณาให้ลึกยิ่งขึ้นว่าเหตุใดข้อมูลจึงปรากฏตามที่เป็น ทีมรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูล แพลตฟอร์ม และช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างมุมมองที่สมบูรณ์มากขึ้น แยกน้อยลงเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก

พร้อมที่จะปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณโดยดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่มีอยู่แล้วหรือยัง แทนที่จะใช้ตัวเลขและ KPI มากเกินไป นี่คือกลยุทธ์ง่ายๆ ในการใช้ทั้งข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

1. รวบรวมข้อมูลดิบ

คุณไม่สามารถรับข้อมูลเชิงลึกได้หากไม่มีข้อมูล ดังนั้น เริ่มรวบรวมข้อมูลดิบจากแต่ละแพลตฟอร์มการตลาดที่คุณใช้ ซึ่งรวมถึง:

• ข้อมูลที่ไม่มีบุคคลที่ รวบรวมจากผู้ชมของคุณโดยตรงผ่านแบบทดสอบ แบบสำรวจ และแบบสำรวจความคิดเห็น เปิดเผยการชอบ ไม่ชอบ และความคิดเห็นของผู้ชมด้วยข้อมูลเชิงคุณภาพประเภทนี้
• ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งซึ่ง รวบรวมจากทรัพย์สินที่เป็นเจ้าของ เช่น เว็บไซต์ แอพ หรือ CRM ของคุณ ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร
• ข้อมูลบุคคลที่สามที่ รวบรวมจากแหล่งภายนอก เช่น การศึกษาวิจัยหรือข้อมูลประชากรสาธารณะ ใช้เพื่ออุดรูและรองรับข้อมูลศูนย์หรือบุคคลที่หนึ่ง

จริยธรรมของข้อมูล

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลศูนย์ ที่หนึ่ง และบุคคลที่สาม

เรียนรู้เพิ่มเติม

2. มีดาต้าเลค

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลดิบแล้ว อย่าปล่อยให้มันตายในรายงานสเปรดชีตที่กระจัดกระจาย และจะไม่มีใครเห็นอีกเลย มี Data Lake ซึ่งเป็นที่สำหรับรวมเมตริกจากเครื่องมือทั้งหมด ซึ่งเข้าถึงได้ง่ายโดยทั้งทีม

ทะเลสาบข้อมูลการตลาด

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกเป็นกีฬาประเภททีม ยิ่งทีมของคุณมารวมตัวกันเพื่อแชร์ข้อมูลมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้มองเห็นรูปแบบได้ง่ายขึ้นและคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำว่าข้อมูลเชิงลึกใดจะมีผลกระทบมากที่สุดต่อกลยุทธ์ของคุณ

“องค์กรต่างๆ เริ่มคิดถึงวิธีสร้างโปรแกรมเหล่านี้เพื่อให้คนเหล่านี้นั่งข้างกันและพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ร่วมกัน และเราได้เห็นวิวัฒนาการที่ดีของสิ่งนั้น โดยที่คุณมีทีมข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดสำหรับผู้บริโภคซึ่งตามปกติแล้วจะนั่งถัดจากผู้ที่เป็นผู้สร้างเนื้อหา หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น”

Anastasia Leng ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Creative X

เรียนรู้เพิ่มเติมจากพอดคาสต์ของเรา

ใช้แพลตฟอร์มการรวมข้อมูลของ Supermetrics เพื่อให้เข้าใจข้อมูลของคุณ รวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติและดึง KPI จากแพลตฟอร์มการตลาดที่สำคัญที่สุดของคุณ การแสดงภาพทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียวช่วยเชื่อมโยงจุดต่างๆ คุณจะเปลี่ยนจากข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกได้เร็วขึ้น

“ข้อมูล Supermetrics ช่วยให้เรารวบรวมได้ช่วยให้เราสามารถค้นหาข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดที่ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและลูกค้าของเรา นำไปสู่ ​​ROI ที่เพิ่มขึ้น”

Will Ferris, CTO, GCommerce

อ่านเพิ่มเติม

3. ดึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ

เมื่อพื้นที่เก็บข้อมูลการตลาดของคุณเริ่มเต็ม รูปแบบต่างๆ จะเริ่มปรากฏขึ้น ดึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากที่เก็บของคุณและสรุปในคำไม่กี่คำ

ลองนำสิ่งนั้นไปปฏิบัติและสมมติว่าคุณกำลังประเมินข้อมูลจากแคมเปญการตลาดบน Facebook ของหกเดือนล่าสุด คุณสังเกตเห็นว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มาจากโพสต์ที่กล่าวถึงราคาจะไม่ทำให้เกิด Conversion เช่นเดียวกับผู้ที่เข้าชมจากแคมเปญที่มีข้อความสำคัญเกี่ยวกับคำรับรองจากลูกค้า

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าโพสต์บน Facebook พร้อมบทวิจารณ์ของลูกค้าเปลี่ยนได้ดีขึ้น 15% ความเข้าใจที่มากขึ้นอาจเป็นได้ว่า ลูกค้าต้องการดูหลักฐานทางสังคมก่อนซื้อ สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนโดยการเพิ่มขึ้นของคอนเวอร์ชั่นในหน้าการขายที่มีบทวิจารณ์ 5* รายการ

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ให้ใช้ข้อมูลดิบเป็นจุดเริ่มต้นและตรวจสอบ ตามที่นักวางกลยุทธ์ด้านเนื้อหา Rachel Andrea Go กล่าวว่า "การมีส่วนร่วมกับทุกคนที่มีบริบทของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ ในด้านการตลาด คุณไม่สามารถดูข้อมูลในสุญญากาศได้”

“ถ้าฉันจัดสัมมนาทางเว็บที่ยอดเยี่ยมและไม่ได้รับโอกาสในการขาย นั่นอาจไม่ใช่เพราะคุณภาพของหัวข้อการสัมมนาผ่านเว็บของเรา หรือเพราะเราตัดสินความสนใจของผู้ชมผิดไป บางทีอาจมีงานอุตสาหกรรมออนไลน์ขนาดใหญ่หรือสองเหตุการณ์เกิดขึ้นพร้อมกัน”

Rachel Andrea Go นักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหา

“ข้อมูลเฉพาะของบริษัทเหมือนกัน” ราเชลอธิบาย “คุณไม่สามารถดูได้ในสุญญากาศ คุณต้องรวมมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น—ในทีมอื่นๆ ของคุณ กับพันธมิตรของคุณ ในอุตสาหกรรม และอื่นๆ”

การดำเนินการตามกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกเป็นกีฬาประเภททีม ให้ทุกคนในทีมมีส่วนร่วมในการดึงข้อมูลเชิงลึกและตรวจสอบกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดจะไม่นำคุณไปสู่เส้นทางที่ผิด

วิธีเปลี่ยนจากการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไปสู่การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก

การตลาดมูลนิธิ

Foundation เป็นหน่วยงานด้านการตลาดที่ภาคภูมิใจในความสามารถในการศึกษาแนวโน้มและพฤติกรรมในอุตสาหกรรม B2B Ross Simmonds ผู้ก่อตั้งบริษัท กล่าวว่าทีมงานได้ดำเนินการ “การวิเคราะห์เชิงคุณภาพซึ่งเราได้ตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์ 4,300 รายการสำหรับหนึ่งในลูกค้าของเราใน Capterra, G2 และ Trustradius

“เราใช้สิ่งนี้เพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าผู้ให้คำอธิบายเชิงบวก วลี คำหลัก และการอ้างอิงใดที่ผู้คนสร้างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้ารายนี้และการแข่งขันของพวกเขา” Ross กล่าว ข้อมูลที่หน่วยงานใช้ในการกำหนดสำเนาหน้า Landing Page สำหรับลูกค้าของตน

แต่นั่นไม่ใช่จุดสิ้นสุด Ross กล่าวเสริมว่า "ในการวิเคราะห์นี้ เราค้นพบแนวโน้มที่คุณลักษณะบางอย่างที่พวกเขานำเสนอได้รับการชื่นชมอย่างต่อเนื่องว่าเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ชื่นชอบ ดังนั้นเราจึงนำข้อมูลเชิงลึกนั้นมาและสร้างบล็อกโพสต์ที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ แต่มีรากฐานมาจาก 'กรณีการใช้งาน' ที่อธิบายไว้ในไซต์บทวิจารณ์เหล่านี้”

“เนื้อหาไม่ได้สร้างเพียงแค่ปริมาณการใช้งานเท่านั้น แต่ยังมีการลงชื่อสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ด้วย” Ross กล่าวต่อ “ข้อมูลเชิงลึกนี้เป็นไปได้เพียงเพราะทีมไม่ได้คิดเกี่ยวกับงานเป็นเส้นตรง กล่าวคือ สำเนาหน้า Landing Page แต่คิดแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติและลูกค้าในอุดมคติ”

แก้ไขรูปถ่าย

Fix The Photo เป็นหน่วยงานที่ให้บริการตกแต่งภาพเฉพาะทาง Ann Young ซีอีโอของบริษัทกล่าวว่าเอเจนซี่อาศัยข้อมูล Salesforce เนื่องจาก "มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผู้ที่ซื้อบริการของเรา เราสามารถเห็นได้ว่าช่องทางใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับเราและช่องทางใดที่ไม่เหมาะกับเรา”

“จากจุดนั้น เราสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ทรัพยากรที่มีให้เรา ไม่ว่าจะเป็นการจ้างพนักงานขายเพิ่มขึ้นหรือลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ที่จะช่วยให้เราเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัล”

ตลอดกระบวนการนี้ Ann กล่าวว่า "ฉันพบว่าวิธีที่ดีที่สุดในการโน้มน้าวพวกเขาคือการแสดงผลลัพธ์จากแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกของเรา ตัวอย่างเช่น เราใช้แคมเปญประจำปีที่เราส่งอีเมลถึงผู้ที่เพิ่งเข้าชมเว็บไซต์ของเราแต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ”

“อัตราการตอบกลับครั้งก่อนของเราอยู่ที่ประมาณ 3% และเราได้รับเพียง 1% คลิกผ่านจากอีเมลเหล่านั้นเท่านั้น” แอนกล่าวต่อ

“เมื่อเราเริ่มใช้งานแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้โดยพิจารณาจากสิ่งที่เราเรียนรู้จากพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา อัตราการตอบกลับอีเมลของเราเพิ่มขึ้น 10 เท่า และอัตราการคลิกผ่านของเราเพิ่มขึ้น 100 เท่า! นั่นคือสิ่งที่ทำให้สมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของฉันเชื่อมั่นว่าแนวทางนี้คุ้มค่ากับเวลาของพวกเขา”

Bygghemma

Bygghemma เป็นผู้ค้าปลีกฮาร์ดแวร์ ทำสวน และตกแต่งชั้นนำในนอร์ดิก มีทีมทราฟฟิกและการวิเคราะห์ภายในเพื่อตรวจสอบแคมเปญการตลาดประสิทธิภาพในร้านค้าออนไลน์สองแห่งที่แยกจากกัน

ข้อมูลไม่เพียงพอสำหรับ Bygghemma แต่ในฐานะหัวหน้าฝ่ายการจราจรและการวิเคราะห์ Juha Saarinen กล่าวว่า "ด้วยปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้น เราต้องการที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นทั้งหมด"

ทีมงานเปลี่ยนจากรายงาน Google Analytics และโฆษณาแบบเนทีฟ เนื่องจากไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เพียงพอได้ Juha และทีมของเขาย้ายไปที่ Google BigQuery ซึ่งเป็นคลังข้อมูลระบบคลาวด์เพื่อจัดเก็บข้อมูลปริมาณมาก

ในการค้นหาผู้ให้บริการ ETL รายใหม่ Juha กล่าวว่าทีม "ประเมินโซลูชันหลายอย่าง แต่หลายคนไม่สามารถให้ข้อมูลโดยละเอียดที่เราต้องการ นั่นเป็นตัวทำลายข้อตกลง Supermetrics สามารถให้ข้อมูลที่เราต้องการและบางส่วนได้”

ด้วยไปป์ไลน์ Supermetrics ใหม่ Juha กล่าวว่า Bygghema "สามารถใช้แหล่งการตลาดหลายแห่งและระบุแหล่งที่มาของกระบวนการขายทั้งหมดได้

“จากนั้น ข้อมูลที่เราผลิตจะถูกกระจายทั่วทั้งองค์กรผ่านเครื่องมือการรายงานของเรา” Juha กล่าวต่อ “เราสามารถแบ่งปันข้อมูลนั้นกับทุกคนในฝ่ายขายและการตลาดได้อย่างง่ายดาย เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเราดำเนินการอย่างไรและเราควรเริ่มมุ่งเน้นที่ใดมากขึ้น ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการขายของเราจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมจากข้อมูล”

เรียนรู้จาก Bygghemma

Gapps & Supermetrics ช่วย Bygghemma เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของข้อมูลด้วย Supermetrics สำหรับ BigQuery ได้อย่างไร

อ่านกรณีศึกษา

เปลี่ยนจากข้อมูลสู่ข้อมูลเชิงลึก เร็วขึ้น

เมตริกที่ใช้ในไซโลจะไม่เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่คุณต้องการเพื่อต่อยอดจากความพยายามทางการตลาดของคุณ ใส่ข้อมูลดิบที่คุณมีอยู่แล้วและทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น ความสำเร็จอยู่ที่การจับคู่ข้อมูลดิบกับเมตริกอื่นๆ เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่บอกคุณ ว่าเหตุใด จึงเกิดขึ้น

การวิเคราะห์ไม่จำเป็นต้องซับซ้อน

อ่านคำแนะนำขั้นสูงสุดของเราในการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด

ตรวจสอบออก

เกี่ยวกับผู้เขียน

Elise Dopson เป็นนักเขียนอิสระสำหรับแบรนด์ SaaS และอีคอมเมิร์ซ และเป็นผู้ก่อตั้ง Help a B2B Writer