Inside Act-On: การสนทนากับ Nina Church-Adams

นีน่า เชิร์ช-อดัมส์เพิ่งกลายเป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดของ Act-On และนำประสบการณ์มากมายจากภาคส่วนบริการทางการเงินและองค์กรไม่แสวงหากำไรมาให้เธอ

ในปี 2554 เธอช่วยเปิดตัว Girl Effect University ของ Nike Foundation ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ระดับโลกที่เตรียมผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาระหว่างประเทศเพื่อออกแบบและดำเนินโครงการขนาดใหญ่ที่อุทิศตนเพื่อปลดปล่อยศักยภาพของเด็กผู้หญิงวัยรุ่น 250 ล้านคนที่อาศัยอยู่ในความยากจน ตลอดอาชีพการงานของเธอ เธอเคยดำรงตำแหน่งผู้บริหารด้านการตลาดและผู้บริหารที่ American Express, D+H และล่าสุด Finastra ซึ่งเธอเป็นผู้นำภาคสนาม หุ้นส่วน และทีมสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่ให้บริการสถาบันการเงินเกือบ 8,000 แห่งทั่วอเมริกา

ความสำเร็จของ Nina ในฐานะผู้นำด้านการตลาดมีพื้นฐานมาจากการศึกษาด้านศิลปศาสตร์ ความหลงใหลในการเสริมสร้างศักยภาพให้กับผู้คน และมุมมองต่อโลกที่ให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกันและความยืดหยุ่น ฉันได้พูดคุยกับ Nina เกี่ยวกับบทบาทใหม่ของเธอ ความท้าทายที่ลูกค้าของ Act-On ต้องเผชิญ และอนาคตของการตลาดอัตโนมัติ

การสนทนานี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความกระชับ

องค์ประกอบของมนุษย์ของการตลาด

Tony Coray: คุณช่วยเล่าประวัติของคุณให้ผมฟังหน่อยได้ไหม?

นีน่า เชิร์ช-อดัมส์: ฉันเกิดและเติบโตในนิวยอร์กซิตี้ และเติบโตในแมนฮัตตันมีผลอย่างมากต่อฉัน เมืองนี้เป็นแหล่งหลอมรวมมนุษยชาติ ความหลากหลายทางสังคมและความรุ่มรวยทางศิลปะได้กระตุ้นความสนใจของผู้คนและวัฒนธรรมที่ยังคงหลงเหลือมาจนถึงทุกวันนี้ เมื่อฉันไปเรียนมหาวิทยาลัยที่จอร์จทาวน์ ฉันเริ่มเรียนภาษา แต่หลังจากเรียนวิชาสังคมวิทยาได้สองสามวิชา ฉันตัดสินใจเรียนวิชาเอกนั้น การเรียนรู้ที่จะเป็นนักสังคมวิทยาเป็นก้าวแรกของฉันในการเป็นนักการตลาด

Tony: ความสัมพันธ์คืออะไร?

Nina: สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับสังคมวิทยาคือการศึกษาเกี่ยวกับผู้คน องค์กร และวัฒนธรรม และการที่พวกเขามารวมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ของมนุษย์ การทำความเข้าใจว่าเราสัมพันธ์กันอย่างไรและสิ่งใดที่มีอิทธิพลต่อเราคือหัวใจสำคัญของสิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับการตลาด และทำให้ฉันตระหนักถึงความสำคัญของการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป็นอย่างมาก

โทนี่: คุณเริ่มต้นอาชีพในฐานะ Fellow for International Bridges to Justice (IBJ) ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ปกป้องสิทธิของพลเมืองในประเทศกำลังพัฒนา คุณจบการตลาดได้อย่างไร?

นีน่า เชิร์ช-อดัมส์: การทำงานให้กับ IBJ เป็นที่น่าพอใจมาก และสักพักฉันก็คิดว่าฉันจะเป็นทนายความ แต่เมื่อฉันเห็นว่าองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรอื่นๆ ที่มีภารกิจยิ่งใหญ่สามารถจัดการได้ดีกว่า และตระหนักว่าฉันมีความถนัดด้านธุรกิจ ฉันจึงตัดสินใจ เพื่อรับปริญญาโทด้านการจัดการระหว่างประเทศโดยมีเป้าหมายในการเรียนรู้วิธีการทำงานที่ไม่แสวงหาผลกำไรให้ดียิ่งขึ้น

เมื่อฉันจบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยเวสต์อิงแลนด์ ฉันต้องการนำการศึกษาของฉันไปปฏิบัติจริงและทำงานในที่ที่ฉันรู้สึกว่าสามารถเติบโตได้ ไม่ใช่แค่ในฐานะมืออาชีพ แต่ในฐานะผู้นำหญิงด้วย American Express อยู่ในรายชื่อสถานที่ทำงาน 50 อันดับแรกสำหรับผู้หญิง ดังนั้นฉันจึงสมัครเป็นผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่นั่น

ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลสงสัยในภูมิหลังที่ไม่แสวงหากำไรของฉันและปริญญาโทของฉันจากนอกสหรัฐอเมริกา แต่ผู้จัดการฝ่ายว่าจ้างชอบ ฉันจำได้ในการสัมภาษณ์ที่เธอพูดว่า “บอกฉันเกี่ยวกับการตลาดที่คุณได้ทำ คุณอาจไม่ได้เรียกมันว่าการตลาด แต่ฉันรู้ว่านั่นคือสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่” เธอเชื่อว่าประสบการณ์ของฉันในการพัฒนาโปรแกรมที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางเป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่มีค่า เธอจึงจ้างฉัน

มาถึงแอคออนแล้ว

Tony: อะไรทำให้คุณมาถึงตำแหน่งนี้ใน Act-On?

Nina Church-Adams: ฉันติดตามวงการเทคโนโลยีในพอร์ตแลนด์มาหลายปีแล้ว และประทับใจมากกับผลิตภัณฑ์ของ Act-On และความสำเร็จของบริษัท ฉันยังเป็นผู้บริโภคเนื้อหาทางการตลาดตัวยง และรู้ว่า Act-On เป็นผู้นำทางความคิดที่ทรงพลังในสาขาของเรา ดังนั้น ความคิดที่จะผนึกกำลังกับพวกเขาจึงเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นทางสติปัญญา

จากนั้นฉันได้พบกับ Kate Johnson และ Bill Pierznik ซึ่งเป็น CEO และ COO ของบริษัท และรู้สึกประทับใจกับทิศทางที่พวกเขามุ่งไปและความปรารถนาของพวกเขาที่จะรวมศูนย์บริษัทในพอร์ตแลนด์ การเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาดำเนินการไม่ใช่เรื่องง่าย แต่มีความรู้สึกที่ชัดเจนของ “ทั้งหมดสำหรับหนึ่งและหนึ่งสำหรับทั้งหมด” ซึ่งรวมถึงพนักงาน ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าของพวกเขา และฉันชอบสิ่งนั้นมาก

และฉันรู้ว่าฉันสามารถมีส่วนร่วมได้ ฉันมีประสบการณ์ด้านอาชีพที่หลากหลาย แต่หัวข้อทั่วไปคือการนำทีมผ่านช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงซึ่งฉันชอบจริงๆ ฉันคิดว่านั่นคือนักสังคมวิทยาในตัวฉัน ฉันชื่นชมความซับซ้อนของประสิทธิผลขององค์กร และฉันชอบที่จะพับแขนเสื้อและทำงานเคียงบ่าเคียงไหล่กับเพื่อนร่วมงานเพื่อดำเนินการตามแผน

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะช่วยให้เราประสบความสำเร็จได้อย่างไร

Tony: คุณคิดว่าอะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของนักการตลาดในปัจจุบัน?

นีน่า เชิร์ช-อดัมส์: ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการตัดผ่านความยุ่งเหยิง เราเต็มไปด้วยสื่อและการส่งข้อความและการกระตุ้นตลอดเวลา นักการตลาดจำเป็นต้องหาวิธีดึงดูดผู้ซื้อของตนโดยเฉพาะ

นี่เป็นงานกว้างที่ต้องเกิดขึ้นข้ามสายงาน นักการตลาดเป็นเพียงด้ายเส้นเดียวที่ถักทอไปพร้อมกับยอดขาย ผลิตภัณฑ์ และความสำเร็จของลูกค้า กลุ่มเหล่านี้ต้องทำงานร่วมกันอย่างดีและสอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจอย่างแนบแน่นเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ นั่นคือสิ่งที่ทำให้โครงสร้างแข็งแกร่งและน่าดึงดูดใจ

และเนื่องจากการเดินทางของลูกค้าเป็นวัฏจักร นี่เป็นกระบวนการต่อเนื่อง เมื่อคุณมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับผ้าที่คุณกำลังผลิต คุณต้องหาผู้ซื้อที่ต้องการ จากนั้นคุณต้องสนทนาต่อหลังจากที่พวกเขาซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อผ้าตรงตามความต้องการของพวกเขา และเพื่อให้คุณรู้ว่าต้องเปลี่ยนเมื่อใดและอย่างไรเพื่อให้ยังคงประโยชน์และน่าดึงดูดใจ

ทั้งหมดนี้ต้องการการดูแลจัดการ การโฟกัส และการจัดลำดับความสำคัญ และแพลตฟอร์มอย่าง Act-On ช่วยให้คุณจัดการกระบวนการนี้ได้โดยทำให้เข้าถึงผู้ซื้อที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

Tony: คุณคิดว่าการตลาดแบบอัตโนมัติมุ่งไปที่ใด

Nina Church-Adams: ฉันคิดว่าเราอยู่ในจุดเปลี่ยนจริงๆ อุตสาหกรรมนี้เริ่มต้นจากการเป็นผู้ให้บริการอีเมล จากนั้นจึงเน้นเมตริกและ ROI พร้อมกับความจำเป็นในการผสานรวมกับ CRM และ MarTech อื่นๆ หมายความว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดต้องมอบฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานที่นักการตลาดต้องการเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า นั่นเป็นสิ่งที่มอบให้กับทุกแพลตฟอร์มแล้ว และฉันคิดว่า Act-On ทำทั้งหมดนี้ได้อย่างสวยงาม

แต่มันไม่เพียงพออีกต่อไป ผู้ซื้อในปัจจุบันต่างคาดหวังถึงประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้มากขึ้น และนั่นคือจุดที่ผมมองว่า Act-On เป็นดาวเหนือ วิสัยทัศน์ Adaptive Journeys ของเราใช้ประโยชน์จากแมชชีนเลิร์นนิงและเทคโนโลยีการคาดการณ์เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างแท้จริง รวมถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและจำเป็น ดังนั้นนักการตลาดจึงสามารถมีส่วนร่วมกับบุคคลต่างๆ ในแบบใดก็ได้ตามที่แต่ละคนต้องการ

สิ่งที่น่าทึ่งคือการประยุกต์ใช้ธุรกิจและปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้เพิ่งเกิดขึ้นใน MarTech เท่านั้น แต่กำลังขยายตัวในทุกอุตสาหกรรม แต่นักสังคมวิทยาในตัวฉันพบว่าบทบาทที่จะมีต่อการตลาดนั้นน่าสนใจเป็นพิเศษ เป้าหมายของเราในฐานะนักการตลาดคือการสร้างการมีส่วนร่วมที่มีความหมายมากขึ้นกับผู้คน และความสามารถที่เพิ่มขึ้นในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจะทำให้เรามีความเป็นไปได้ที่ไม่มีที่สิ้นสุดในการทำเช่นนั้น นั่นคือระบบการตลาดอัตโนมัติยุคใหม่ และ Act-On เป็นผู้นำ