วิธีเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้นในตอนนี้

พฤติกรรมของผู้ใช้ออนไลน์เปลี่ยนไป พฤติกรรมของผู้บริโภคอยู่ในสภาวะที่เปลี่ยนแปลงไปเมื่อผู้คนปรับตัวเข้ากับโลกที่แตกต่างจากที่คุ้นเคยอย่างน่าทึ่ง ในเดือนมีนาคม Google รายงานว่าความต้องการเร่งด่วนของผู้ค้นหาคือการ เข้าถึงคำสั่งของรัฐบาล และ ข้อมูลการปิดร้าน อาหาร งานระยะสั้น และการบรรเทาทุกข์ทางการเงิน หนึ่งเดือนต่อมา รายงานอีกฉบับของ Google แสดงให้เห็นว่าผู้ค้นหากำลังเปลี่ยนโฟกัสไปที่การใช้มือถือและ การศึกษาต่อเนื่อง โปรแกรมช่วยเหลือของรัฐบาล ธนาคารดิจิทัล และแอปทางการเงิน

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมออนไลน์อย่างต่อเนื่องนี้อาจทำให้การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เว็บไซต์ผันผวน การระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ในบางอุตสาหกรรม เช่น อีคอมเมิร์ซที่มีการเข้าชมเพิ่มขึ้น ในขณะที่อุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น การท่องเที่ยว ประสบกับสิ่งที่ตรงกันข้าม แต่การเข้าชมที่มากขึ้นไม่ได้หมายความว่าการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์จะสูงขึ้นเสมอไป ผู้เยี่ยมชมสามารถมาที่เว็บไซต์ของคุณเป็นกลุ่มๆ และเด้งออกไปโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณมากนัก

เหตุผลหนึ่งที่ผู้เยี่ยมชมอาจมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณน้อยลงก็คือการขาดเนื้อหาที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริง หากตัวชี้วัดเว็บไซต์ของคุณแสดงการมีส่วนร่วมต่ำ นี่คือวิธีที่คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์:

อีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าจะไม่มีความลับใดที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซกำลังประสบกับปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้น แต่การเพิ่มขึ้นนี้ไม่ใช่ปรากฏการณ์ทั่วทั้งอุตสาหกรรม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขาย สินค้าจำเป็น กำลังได้รับความนิยมจากการที่ผู้บริโภคซื้อของชำ อาหาร หน้ากาก ยารักษาโรค ปริศนา อุปกรณ์ออกกำลังกายที่บ้าน และอื่นๆ ธุรกิจอื่นๆ ไม่ได้โชคดีนัก

ฟรานซิส เตโอ แห่ง บลูแลมบ์ดา กล่าวว่า:

การมีผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เป็นสิ่งสำคัญ ลองนึกดูว่าผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่อาจใช้กับผู้บริโภคที่ติดอยู่ที่บ้านในช่วงล็อกดาวน์? ธุรกิจที่หมุนอย่างรวดเร็วเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้กับผู้บริโภคจะเจริญรุ่งเรือง

ไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งที่ขายสินค้าที่อยู่ติดกันอาจพบว่าง่ายต่อการเปลี่ยนทิศทางมากกว่าไซต์อื่นๆ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่จุดใดในตารางการเข้าชมอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น นี่คือวิธีที่คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์ในไซต์ของคุณ:

ผลิตภัณฑ์จำเป็น

ด้วยการจราจรที่เพิ่มขึ้น คุณอาจจะอยากพักบนพายและทำในสิ่งที่คุณจะได้รับ แต่คุณอาจพลาดโอกาสในการซื้อของออนไลน์ครั้งแรกที่อาจพบว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณนำทางได้ยาก อาลีบาบา อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ของจีนรายงานว่ายอดขายจากผู้บริโภคที่เกิดในปี 1960 เพิ่มขึ้นสี่เท่าในปีนี้ และ นักช้อปในสหรัฐฯ ที่มีอายุ 45 ปี ขึ้นไปหันมาซื้อของออนไลน์เพื่อความปลอดภัยในช่วงการระบาดใหญ่นี้

สถาปัตยกรรมและการนำทางของไซต์ของคุณอาจไม่ง่ายนักสำหรับผู้ซื้อออนไลน์รายใหม่ เจาะลึก Google Analytics เพื่อ ดูว่าผู้ใช้ออกจาก ที่ใด รายงานโฟลวผู้ใช้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงภาพเส้นทางการนำทางที่ผู้เยี่ยมชมใช้ภายในเว็บไซต์ของคุณ ระบุหน้าที่ผู้เยี่ยมชมตีกลับมากที่สุดและปรับใช้ Hotjar หรือ เครื่องมือ แผนที่ความหนาแน่นอื่น ๆ ที่คุณเลือก บันทึกเซสชันและใช้คุณลักษณะแผนที่ความหนาแน่นเพื่อระบุองค์ประกอบของหน้าเว็บของคุณที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมผิดหวัง

เมื่อคุณระบุปัญหาได้แล้ว ให้สร้างการทดสอบใหม่ใน Convert Experiences โดยให้รูปแบบของคุณตรวจพบการแก้ไข หากรูปแบบของคุณมีประสิทธิภาพเหนือกว่าต้นฉบับเมื่อสิ้นสุดการทดสอบ ให้จัดส่งผ่าน การปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณโดยใช้เครื่องมือของเราในการ ปรับใช้ CMS อย่างรวดเร็ว หากคุณถูกจำกัดเวลา ตัวอย่างเช่น นักช็อปออนไลน์รายใหม่อาจไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงต้องลงทะเบียนเพื่อสั่งซื้อจากไซต์ของคุณ หรือเหตุใดคุณจึงต้องการข้อมูลบัตรเครดิตของพวกเขา การวิเคราะห์ช่องทางและการแก้ไขปัญหาที่คุณระบุจะทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้น

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์คือการ วิเคราะห์หน้าผลิตภัณฑ์ และค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดในเว็บไซต์ของคุณในช่วงวิกฤตนี้ สร้างหมวดหมู่ "ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม" และวางไว้บนหน้าแรกของคุณ โอกาสที่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้รับความนิยมจากผู้บริโภคอยู่แล้ว ผู้เข้าชมไซต์ของคุณคนอื่นๆ อาจกำลังมองหาผลิตภัณฑ์เดียวกัน การมีหมวดหมู่นี้ในหน้าแรกของคุณทำให้ง่ายสำหรับนักช้อปออนไลน์มือใหม่และมือใหม่ที่กังวลในการเข้าถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องสำรวจหน้าลึกๆ หากคุณมีส่วนนี้อยู่แล้ว ให้อัปเดตส่วนนี้เนื่องจากพฤติกรรมของผู้ใช้เปลี่ยนไปอย่างมากตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่นี้ ไม่ว่าคุณจะสร้างส่วนนี้ใหม่หรืออัปเดต สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือทดสอบตำแหน่งเพื่อดูว่าส่วนใดทำงานได้ดีที่สุด ออกแบบรูปแบบต่างๆ ใน ​​Convert Experiences และเรียกใช้การทดสอบเพื่อดูว่าตำแหน่งใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ

การดำเนินการที่สามที่คุณสามารถทำได้บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณคือการขุด แถบค้นหาและคำขอการสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอข้อมูล บ่อยครั้งกว่าที่สื่อทั้งสองนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณกำลังเผชิญ และคุณสามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายเพื่อให้ชีวิตง่ายขึ้นมาก

ผลิตภัณฑ์ที่ไม่จำเป็น

แม้ว่ายอดขายอาจจะลดลงในตอนนี้ แต่ก็ไม่ใช่จุดจบของโลก Shopify รายงานว่าบนแพลตฟอร์มของผู้ค้าปลีกที่จำหน่ายเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับประสบกับการลดลงของมูลค่าสินค้ารวม (GMV) ในช่วงกลางเดือนมีนาคม แต่เริ่มฟื้นตัวเมื่อปลายเดือนมีนาคมซึ่งดำเนินต่อไปในเดือนเมษายน

คุณอาจไม่ได้ทำยอดขายในขณะนี้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถให้คุณค่ากับลูกค้าของคุณได้ คุณยังสามารถ ช่วยให้ลูกค้าของคุณ รู้สึกถึงผลกระทบของวิกฤตการณ์ในปัจจุบันด้วยเนื้อหาที่ช่วยพวกเขาและทำให้พวกเขามั่นใจ

Joris Bryon ซีอีโอของ Dexter Agency มีคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้:

สำหรับบริษัทที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ไม่จำเป็นในช่วงการแพร่ระบาดนี้ สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือช่วยลูกค้าและเพิ่มรายชื่อจากการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นที่พวกเขาอาจมีในขณะนี้ ฉันขอแนะนำให้ลองใช้แม่เหล็กนำแบบต่างๆ – พยายามเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณตามสถานการณ์ปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ปั่นจักรยานในประเทศที่ผู้คนไม่ได้รับอนุญาตให้ขี่จักรยาน (เช่น สเปน อิตาลี หรือฝรั่งเศส) คุณอาจเห็นว่า Conversion ลดลง อย่างไรก็ตาม แม่เหล็กนำ 'การฝึกปั่นจักรยาน 5 ประเภทที่คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้จักรยาน' มีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมายนี้เป็นอย่างมาก สามารถมีอัตราการสมัครที่ดี หากคุณส่งซีรีส์การเลี้ยงดูที่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและยอดเยี่ยม คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อ

คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบเนื้อหาเพื่อดูว่าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงเนื้อหาเว็บไซต์ใดบ้างเพื่อปรับปรุงความสามารถในการอ่าน เวลาที่ใช้บนหน้าเว็บ และช่วยให้ผู้คนพบข้อมูลที่กำลังมองหา ดำดิ่งสู่ Convert Experiences เพื่อทดสอบหน้าต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณ ทางเลือกที่ดีอีกทางหนึ่งคือ การทำการทดสอบการตลาดผ่านอีเมล หากคุณไม่มีตัวเลขในการทดสอบ A/B ที่เหมาะสม

เว็บไซต์ข้อมูลทางการแพทย์

เมื่อโรงพยาบาลกลายเป็นกำแพงกั้นพรมแดนในการป้องกัน Sar-Cov-2 ผู้คนต่างหันไปหาแหล่งข้อมูลออนไลน์เพื่อรับข้อมูล และเว็บไซต์ข้อมูลทางการแพทย์ก็อยู่ในแนวหน้าที่พวกเขาไป

ในขณะที่แพทย์แย่งชิงเพื่อตั้งค่าบริการ telemedicine หลายคนอาศัยไซต์ข้อมูลทางการแพทย์เพื่อเติมช่องว่างที่ชัดเจนนี้ แนวโน้มนี้ทำให้การเข้าชมไซต์ในอุตสาหกรรมนี้เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น Google Trends แสดงให้เห็นว่าความสนใจในคำหลัก "WebMD Coronavirus" พุ่งสูงขึ้นเมื่อมีผู้ใช้เว็บหันไปหาผู้เผยแพร่ข้อมูลทางการแพทย์ยอดนิยม WebMD เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับการแพร่ระบาดในปัจจุบัน:

เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากที่ใช้เว็บไซต์ข้อมูลทางการแพทย์ของคุณ การให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเข้าใจง่ายจึงควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก คุณควรใส่แผนที่พร้อมสถิติเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถติดตามการเสียชีวิต อัตราการติดเชื้อ การรักษาในโรงพยาบาล ฯลฯ ในหน้า coronavirus ของคุณหรือไม่? คุณควรมีบทความในหน้า coronavirus โดยเฉพาะหรือไม่ แล้วส่วนผสมของทั้งสองล่ะ?

วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณและดูว่ารูปแบบใดที่พวกเขาตอบสนองได้ดีที่สุด ใช้การทดลองเนื้อหาเฉพาะบทความ บทความ + แผนที่อุบัติการณ์ และแผนที่อุบัติการณ์เพียงอย่างเดียวเพื่อวัดการตอบสนองของผู้ชมของคุณ การทดสอบ A/B แบบง่ายๆ ควรบอกคุณว่าผู้ชมของคุณชอบอะไร นอกจากนี้ รูปแบบบทความทดสอบ A/B เพื่อดูวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอข้อมูลแก่ “นักชิม” และผู้อ่านเชิงลึก

บันทึกสุดท้าย อย่าลืมแบ่งปันข่าวเชิงบวกเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันเพื่อให้ผู้อ่านของคุณมีความหวังและยกระดับจิตวิญญาณของพวกเขา

บริษัท SaaS

บริษัท SaaS จากทุกภาคส่วนกำลังติดต่อกับลูกค้าที่กังวลเกี่ยวกับงบประมาณและประหยัดเงินเมื่อเผชิญกับภาวะถดถอยที่กำลังจะเกิดขึ้น คุณจะรักษาลูกค้าเหล่านี้และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ ความกังวลเรื่องงบประมาณและสิ่งที่ต้องทำกับการสมัครรับข้อมูลก็เป็นจริง คุณอนุญาตให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครรับข้อมูลจำนวน มาก หรือไม่? ใช้หน้าจากหนังสือของเราที่ Convert และให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกในการหยุดการสมัครรับข้อมูลชั่วคราว โดยเฉพาะตอนนี้

ลูกค้าจำนวนมากของคุณทราบถึงคุณค่าของธุรกิจของคุณ เฮ็ค เนื้อหาของคุณทำหน้าที่เตือนลูกค้าว่าบริการของคุณมีค่าเพียงใด หากไม่มีตัวเลือกให้กลับมาประเมินการสมัครใหม่กับคุณ ลูกค้าจำนวนมากจะยกเลิกเนื่องจากความกังวลเรื่องเงินมีมาก การให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการหยุดการสมัครรับข้อมูลชั่วคราวเป็นการขจัดความวิตกกังวลแหล่งหนึ่งและให้การพักผ่อน และส่วนที่ดีที่สุดคือ คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบเพื่อดูว่าการเพิ่มปุ่ม "หยุดการเรียกเก็บเงินชั่วคราว" ในหน้าการยกเลิกจะลดการยกเลิกหรือไม่ การหยุดชั่วคราวทำให้คุณสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ ซึ่งเป็นเรื่องยากในตอนนี้

ยังคงผ่อนคลายความกังวลทางการเงิน อาจถึงเวลาเปิด Fort Knot ซึ่งเป็นหน้าการกำหนดราคาของคุณ การ กำหนดราคาที่โปร่งใส มีความสำคัญมากกว่าที่เคย เนื่องจากลูกค้ามองหาแผนการปรับลดรุ่นหรือย้ายไปยังผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อประหยัดเงิน การกำหนดราคาอย่างโปร่งใสและเข้าถึงได้จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ดีขึ้นและเลือกแผนที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของตนได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังจะทำให้การแปลงง่ายขึ้น iProspect หน่วยงานที่ได้รับการรับรองจาก Conversion ช่วยลูกค้าด้วยหน้าการกำหนดราคาแบบมีรั้วรอบขอบชิด เพิ่ม Conversion ได้ถึง 15% โดยมีความโปร่งใสเกี่ยวกับการกำหนดราคา หน้าการกำหนดราคาแบบโปร่งใสเอาชนะเวอร์ชันรั้วรอบขอบชิด ทำตามตัวอย่างและทดสอบการกำหนดราคาที่โปร่งใสซึ่งให้ข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นในการตัดสินใจเลือกอย่างมีข้อมูล

การท่องเที่ยว

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้รับผลกระทบหนักที่สุดจากการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส อาจมีคนคาดหวังว่าการเข้าชมเว็บไซต์เกี่ยวกับการท่องเที่ยวจะลดลง แต่กลับเป็นกรณี ในขณะที่ลูกค้าไม่สามารถเดินทาง อยู่ในโรงแรม และเพลิดเพลินกับการเยี่ยมชมสถานที่ใหม่ๆ ได้อีกต่อไป พวกเขากำลัง ย้ายแผนวันหยุดของพวกเขาไปยังปีหน้า ตาม Google Trends

แนวโน้มการปิดเมืองล่าสุดอีกประการหนึ่งคือความสนใจที่เพิ่มขึ้นในทัวร์เสมือนจริง

เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของคุณจะไม่ค้นหาสิ่งเดิมๆ เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมและกลับมาอีก คุณต้องให้ความสำคัญในการให้ข้อมูลที่ต้องการแก่พวกเขา Google Trends สามารถชี้ให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง การดูสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมค้นหาในเว็บไซต์ของคุณจะบอกข้อมูลที่คุณต้องการรวมไว้ในเนื้อหาของคุณ ทำการทดลองกับเนื้อหาใหม่ของคุณโดยอิงตามข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมไว้เพื่อดูว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมของคุณมากน้อยเพียงใด

ร้านอาหาร

การล็อกดาวน์ได้บังคับให้ร้านอาหารหลายแห่งปิดตัวลงโดยสิ้นเชิงหรือดำเนินการด้วยกำลังการผลิตที่ลดลงอย่างมากมาย และด้วยตัวเลือกการรับประทานอาหารในร้านที่ไม่เป็นปัญหา ร้านอาหารจึงต้องมองหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงลูกค้าที่ยังต้องการอาหารที่พวกเขาโปรดปราน

ในอดีต ร้านอาหารที่มีตัวตนบนโลกออนไลน์อาศัยคำหลักอย่าง "ร้านอาหารใกล้ฉัน" เพื่อดึงดูดลูกค้าทางออนไลน์ แต่ด้วยการระบาดใหญ่ คำเหล่านี้จึงมีแนวโน้มลดลงเมื่อผู้คนอยู่บ้าน ผู้คนกำลังเปลี่ยนไปใช้คำเช่น "รถปิคอัพข้างทาง":

และตัวเลือกการจัดส่งอาหารผ่านแพลตฟอร์มเช่น Grubhub, Postmates, UberEats เป็นต้น

ตอนนี้ร้านอาหารต้องออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงอาหารที่พวกเขาโปรดปรานได้ ร้านอาหารสามารถใช้สถานะออนไลน์ของตนเพื่อส่งเสริมการรับสินค้าริมทาง ตัวเลือกการจัดส่ง และเมนูในช่วงล็อกดาวน์ สถานะออนไลน์ไม่จำเป็นต้องเป็นเว็บไซต์เสมอไป หน้า Facebook หรือ Instagram หรือแม้แต่หน้า Google My Business ก็สามารถทำได้

อีกวิธีหนึ่งที่ร้านอาหารสามารถออนไลน์ได้คือการสมัครใช้ บริการจัดส่งอาหาร เช่น UberEats, Zomato, Postmates และอื่นๆ แพลตฟอร์มเหล่านี้มีลูกค้าสั่งอาหารออนไลน์อยู่แล้วซึ่งร้านอาหารสามารถให้บริการได้

บทสรุป

เนื่องจากตอนนี้ผู้คนจำนวนมากใช้เวลาอยู่ที่บ้าน การทำให้พวกเขามีส่วนร่วมจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย วิธีเดียวที่จะบรรลุผลนี้คือการยอมรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของพวกเขา ให้ข้อมูลที่ถูกต้องตามสถานการณ์และให้ ความมั่นใจ ว่าสิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนแปลงไป