เพิ่มยอดขายและการรับรู้ถึงความน่าเชื่อถือผ่านการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างปฏิเสธไม่ได้ทั้งในรูปแบบขนาดใหญ่และขนาดเล็ก และผู้ค้าปลีกกำลังปรับตัวเข้ากับมัน ตามสถิติทุกปีรายรับของอีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะสูงขึ้น และในปีนี้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ คาดว่าจะได้รับเงิน 875 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่คาดคิดจนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ และเนื่องจากเศรษฐกิจโลกยังคงสั่นคลอนจากผลกระทบของ COVID-19 ความต้องการอีคอมเมิร์ซจึงคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น

ที่มา: Statista

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะยังคงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การค้าปลีก แต่ความสำเร็จในอนาคตจะขึ้นอยู่กับการสร้าง ประสบการณ์ลูกค้า ที่ เหนียวแน่น ตามวิทยานิพนธ์ระดับปริญญาเอกพบว่าองค์ประกอบการออกแบบชิ้นเดียวหากใช้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มความตั้งใจในการซื้อได้ถึง 10% (เป็นจำนวนมากในร้านค้าปลีกออนไลน์)

เนื้อหาที่ครอบคลุมในบล็อกนี้เป็นแง่มุมต่างๆ ของการออกแบบอีคอมเมิร์ซที่สร้างและมอบประสบการณ์ที่ดึงดูดใจลูกค้า ดังนั้นจึงช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและยอดขายที่รับรู้ได้

สารบัญ

• รู้จักลูกค้า - เข้าใจจิตวิทยาของพวกเขา
• การสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ – สี่มิติ
• ปัจจัยการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญสองประการ
  – การสร้างความน่าเชื่อถือ
  – การประเมินผลิตภัณฑ์
• การเดินทางประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซ
• คุณสมบัติอื่นๆ เพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้
• บทสรุป

รู้จักลูกค้า - เข้าใจจิตวิทยาของพวกเขา

มักกล่าวกันว่าการตัดสินใจเกิดขึ้นด้วยตรรกะ แต่นั่นก็ห่างไกลจากความจริง แม้แต่สิ่งที่เราเชื่อว่าเป็นการตัดสินใจที่มีเหตุผลก็ขึ้นอยู่กับอารมณ์ สิ่งนี้ยังใช้ได้กับการซื้อสินค้าทางออนไลน์ โดยที่อารมณ์ทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบสำคัญในการตัดสินใจ การทำความเข้าใจสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเป็นทักษะที่สำคัญ

ขณะออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (หรือแอป) จิตวิทยาสามารถใช้เป็นเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพได้ เนื่องจากผู้บริโภคจะเป็นศูนย์กลาง การแสดงที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดของจิตวิทยามนุษย์คือลำดับชั้นความต้องการของมาสโลว์ แผนภาพด้านล่างแสดงแรงจูงใจต่างๆ (อารมณ์) ที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจและค่อยๆ นำไปสู่การเพิ่มยอดขาย

Maslow Hierarchy of Needs สามารถใช้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดวางผลิตภัณฑ์

การเกลี้ยกล่อมให้ผู้ใช้ปรารถนาผลิตภัณฑ์สามารถทำได้โดยทำให้น่าสนใจยิ่งขึ้น แต่นั่นเป็นเพียงครึ่งเดียวของการเดินทาง การจูงใจให้พวกเขาซื้อมีความสำคัญเท่าเทียมกัน และจิตวิทยาสามารถช่วยที่นั่นได้เช่นกัน เนื่องจากคุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามลักษณะนิสัย

การสร้างตัวตนของผู้ใช้เพื่อกระตุ้นการแปลง

ตัวตนของผู้ใช้อีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่มีความหมายในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณและรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นในมุมมอง พฤติกรรม เป้าหมาย และสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาช็อป ข้อมูลที่รวบรวมผ่านบุคคลสามารถช่วยในการกำหนดวิธีการตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้ซื้อ ซึ่งอาจหมายถึงการออกแบบหรือออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาอายุ เพศ ภูมิหลังทางสังคมเศรษฐกิจและวัฒนธรรม ตลอดจนลักษณะบุคลิกภาพ การทำความเข้าใจแรงกระตุ้นทางอารมณ์ของนักช้อปสามารถมีอิทธิพลต่อพวกเขาในการซื้อสินค้าได้ ทริกเกอร์สามารถแบ่งได้เป็น:

• สิ่งกระตุ้นภายใน - รวมถึงความทะเยอทะยาน สถานะ ความไม่มั่นคง ความกลัว ความเครียด
• สิ่ง กระตุ้นภายนอก - อุปสรรค การเปลี่ยนแปลงชีวิต ความคาดหวังของผู้อื่น
• ทริกเกอร์ตามฤดูกาล - การเปลี่ยนแปลงของฤดูกาล วันหยุด วันเกิด ความสนใจ หรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับอาชีพ

ตัวอย่างเช่น คนที่เริ่มต้นอาชีพอาจต้องอัพเกรดตู้เสื้อผ้าเพื่อให้รู้สึกมั่นใจมากขึ้น ที่นี่ ผู้ซื้อสามารถช่วยเหลือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้วย การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ผู้ใช้ตอบสนองต่อพวกเขา ในสถานการณ์สมมตินี้ ผลิตภัณฑ์สามารถแสดงภายใต้หมวดหมู่ และด้วยเหตุนี้ ยิ่งเข้าใจลูกค้าดีขึ้นเท่าใด ประสบการณ์ของลูกค้าก็จะดีขึ้นเท่านั้น

การสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ – สี่มิติ

ขณะออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (หรือแอป) ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้ที่หรูหราและสง่างามจะต้อง "จับต้องได้ " ” สิ่งนี้เรียกว่าการสร้างประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์และควรทำเพื่อให้ความพึงพอใจหลังการซื้อค่อนข้างเหมือนกับการทดลองใช้หรือสัญญา การวิจัยยืนยันว่าการสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะต้องพิจารณาทั้งสี่มิติ เหล่านี้คือ:

• ข้อมูล: นี่คือมิติความรู้ความเข้าใจที่ช่วยผู้เข้าชมในการตัดสินใจ
• ความบันเทิง: นี่คือมิติทางอารมณ์ที่รวบรวมแง่มุมของความสุขที่หน้าเว็บนำเสนอ
• สังคม: มิตินี้หมายถึงความอบอุ่น ความรู้สึกของการติดต่อของมนุษย์ การเข้าสังคม และไม่เกี่ยวอะไรกับโซเชียลมีเดีย
• ประสาทสัมผัส: มิตินี้เลียนแบบความรู้สึกที่ผลิตภัณฑ์กระตุ้นในโลกออฟไลน์และเรียกอีกอย่างว่ามิติทางประสาทสัมผัส

แต่ความเกี่ยวข้องของแต่ละมิตินั้นขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น ตัวอย่างระหว่างแบรนด์ที่น่าเชื่อถือน้อยกว่าหรือมากที่สุด และที่น่าประหลาดใจคือ มิติข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้ไม่ได้ส่งผลต่อความตั้งใจในการซื้ออย่างเท่าเทียมกัน ความบันเทิงมีผลมากที่สุดและเกี่ยวข้องโดยตรงกับความตั้งใจของผู้บริโภค ตามด้วยข้อมูล ด้านสังคม และด้านประสาทสัมผัส

การสร้างประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ ที่มา: IntoTheMinds

หมายเหตุ: แม้ว่าลูกค้าจะซื้อด้วยอารมณ์ แต่การซื้อนั้นมีเหตุผลเสมอ และประสบการณ์อีคอมเมิร์ซเป็นมากกว่าการให้ข้อมูล เป็นการสร้างเพจที่โดนใจลูกค้า

ปัจจัยการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญสองประการ

ด้วยการจัดแสดงผลิตภัณฑ์หลายร้อยล้านรายการ การแข่งขันในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซจึงรุนแรงขึ้น กุญแจสำคัญในการกระตุ้นยอดขายคือการจัดเนื้อหาบนหน้าเว็บไซต์เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้ผ่าน:

• สร้างความน่าเชื่อถือ
• การประเมินผลิตภัณฑ์

สร้างความน่าเชื่อถือ

ในสภาพแวดล้อมของตัวตัดคุกกี้ การทำให้ผลิตภัณฑ์ขายออกไปได้แคบลงเพื่อสร้างความรู้เกี่ยวกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้เฉพาะอีคอมเมิร์ซและ การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ กล่าวคือ ผู้ใช้อาจไม่รู้จักบริษัท แต่อินเทอร์เฟซควรดูเหมือนคุ้นเคย เมื่อผู้ซื้อสำรวจเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การออกแบบกราฟิกและการใช้งานจะสร้างความประทับใจแรกพบ และจะนำไปสู่การประเมิน ' มูลค่าความน่าเชื่อถือ ' อีกครั้ง

ความเชื่อใจ หมายถึงความเชื่อที่มั่นคงในความสามารถหรือความแข็งแกร่งของบางสิ่ง เหนือกว่าศรัทธาและด้อยกว่าความมั่นใจ ทำหน้าที่เป็นกลไกที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจ ความไว้วางใจทางจิตใจช่วยลดความซับซ้อนภายใต้ความไม่แน่นอน สำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ถือเป็นองค์ประกอบที่มีคุณค่าอย่างมาก เนื่องจากเป็นการส่งเสริมความเสี่ยงในการทำธุรกรรม

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ซื้อตรวจสอบไซต์อีคอมเมิร์ซด้วยความรู้ความเข้าใจ เช่น ขณะทำธุรกรรม พวกเขาควรมั่นใจว่ามีอะไรให้ได้มากกว่าเสีย

ดังนั้น ประสบการณ์ผู้ใช้ของแอปอีคอมเมิร์ซควรได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เกิดผลในเชิงบวกโดยที่แนวคิดหลักของ UX นั้นเชื่อถือได้

ประเภทของความไว้วางใจ

• ความ น่าเชื่อถือเริ่มต้น: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะประเมินข้อมูลของผลิตภัณฑ์และผู้ค้าตามข้อมูลของบุคคลที่สาม
• ความ ไว้วางใจจากประสบการณ์: สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ตรงของลูกค้า โดยที่ธุรกรรมเริ่มต้นจะตามมาด้วยการประเมินผลลัพธ์

สุดท้ายนี้ การจัดการความสัมพันธ์ซึ่งหมายถึงการจัดการคำสั่งซื้อและการสอบถามข้อมูลอาจส่งผลต่อระดับความไว้วางใจได้เช่นกัน

การประเมินผลิตภัณฑ์

จากการศึกษาพบว่าผู้คนตัดสินความเป็นจริงโดยพิจารณาจากรูปลักษณ์ภายนอก ไม่สำคัญว่าผู้ซื้อจะมีความซับซ้อนทางเทคโนโลยีหรือไร้เดียงสา สิ่งสำคัญคือยอดขายอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับการแสดงผลในระดับหนึ่ง กล่าวคือ ความสามารถในการดำรงอยู่ของผลิตภัณฑ์จะพิจารณาไม่เพียงแต่โดยการพิจารณาว่าใครเป็นผู้ขาย แต่ยังรวมถึงการเป็นตัวแทนด้วยเนื่องจากทั้งคู่เชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าต้องการซื้อนาฬิกา เนื่องจากเป็นการขายออนไลน์ ผู้ซื้อจึงต้องตัดสินใจโดยไม่ต้องสัมผัสหรือพยายามทำ และบนพื้นฐานของสมมติฐานเท่านั้น ผู้ซื้อที่คาดหวังจะแปลงลักษณะที่ปรากฏเป็นความมั่นใจ ดังนั้นนาฬิกาจึงต้องดูเหมาะสม ถ่ายทอดความประทับใจของความทันสมัยและความน่าเชื่อถือ สามารถใช้วิธีการต่างๆ เช่น การรับชมแบบ 360 องศา วิดีโอผลิตภัณฑ์ และอวาตาร์ (สำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง) ได้

การเดินทางประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซ

การกำหนดประสบการณ์ของผู้ใช้โดยการนำเสนอการใช้งานและความเพลิดเพลินในการมองเห็นจะไปไกลอย่างไม่ต้องสงสัย เนื่องจากอุตสาหกรรมต่างๆ ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้คน ไซต์อีคอมเมิร์ซจึงมีลำดับหน้าที่คล้ายกันอย่างสม่ำเสมอเพื่อส่งผู้ซื้อไปยังกระบวนการเช็คเอาต์ ซึ่งรวมถึง – หน้าแรก หน้าหมวดหมู่ หน้าผลิตภัณฑ์ และหน้าชำระเงิน

ข้อมูลในแต่ละหน้า – เนื้อหา เลย์เอาต์ การนำทาง ช่วยให้ผู้ซื้อพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในขณะที่ยังช่วยให้พวกเขาเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น เมื่อพิจารณาถึงสิ่งนี้ หน้าเหล่านี้ทั้งหมดควรได้รับการออกแบบอย่างระมัดระวัง ที่กล่าวถึงด้านล่างเป็นแนวทางในการออกแบบหน้าสี่หน้า โดยเริ่มจากหน้าแรก

การออกแบบโฮมเพจที่ไม่เกะกะ

สำหรับนักช้อป หน้าแรกคือความประทับใจแรกพบ พวกเขาควรจะสามารถยืนยันข้อเสนอคุณค่าหลักได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการเขียนคำโฆษณาที่คมชัดและภาพถ่ายที่แสดงถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ หากผู้ซื้อจำเป็นต้องอ่านจำนวนมากหรือต้องใช้เวลานานขึ้นและค้นหาวิดีโออธิบายเพื่อทำความเข้าใจมูลค่าผลิตภัณฑ์ มูลค่าจะไม่ปรากฏทันที การศึกษาเน้นว่าความชัดเจนของภาพสามารถส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจของบุคคลหนึ่งในสามที่จะอยู่หรือออกจากหน้าแรกของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ บางครั้งผู้ซื้อกำลังมองหารองเท้า ชุดเดรส อุปกรณ์ออกกำลังกาย หรือเครื่องประดับ เช่น เครื่องประดับ ทางออนไลน์ หากเว็บไซต์ไม่มีการออกแบบที่สะอาดตาและหน้าแรกรก ก็จะทำให้ผู้ซื้อดูน่าเบื่อหน่าย เนื่องจากพวกเขาจะต้องใช้เวลานานขึ้นและค้นหา ในที่สุด สิ่งนี้จะนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูงขึ้น ดังนั้น ตามหลักการของ UX หน้าแรกของไซต์อีคอมเมิร์ซควรสะอาด

ง่ายต่อการนำทางหน้าหมวดหมู่

หน้าหมวดหมู่ (หรือหน้ารายการผลิตภัณฑ์) เป็นทรัพย์สินที่สำคัญของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เป็นที่จัดแสดงสินค้า การมีหน้าหมวดหมู่ที่ง่ายต่อการนำทางจะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์และผ่านการใช้งานที่เพิ่มขึ้น การเข้าชมและการแปลงจะเพิ่มขึ้น โครงสร้างเช่นกริดและชื่อหมวดหมู่ก็มีบทบาทสำคัญในการจัดอันดับ SEO

เพื่อให้เข้าใจความต้องการของผู้ใช้ได้ดีขึ้นและมีหน้าหมวดหมู่ที่นำทางได้ง่าย ควรคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติ UX ต่อไปนี้:

• ใช้คำศัพท์ทั่วไปเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเชื่อมโยงได้
• สำหรับหมวดหมู่หลัก ให้ใช้รูปภาพที่เกี่ยวข้องตามบริบทที่มีขนาดใหญ่และมีคุณภาพสูง
• มีตัวกรองที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถเรียกดูผ่านการนำทางแบบเหลี่ยมเพชรพลอย
• มีคำอธิบายหัวข้อย่อย (3-4 บรรทัด) สำหรับ การออกแบบ หน้า Landing Page ของหมวดหมู่
• 79% ของผู้ใช้สแกนหน้าเท่านั้น ดังนั้นการออกแบบหน้ารายการผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซควรสร้างลำดับชั้นที่มองเห็นได้ โดยเน้นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด

หน้าผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ

ในพื้นที่ของอีคอมเมิร์ซ หน้าผลิตภัณฑ์มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง บ่อยครั้ง หน้าผลิตภัณฑ์เป็นที่ที่ผู้ใช้ตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่ คุณภาพของเพจ องค์ประกอบภาพ การนำทาง เนื้อหา และอื่นๆ กลายเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของผู้ใช้ แม้ว่าผู้บริโภคจะเลี่ยงผ่านหน้าแรก แต่หน้าผลิตภัณฑ์เป็นหน้าที่ที่จะโน้มน้าวให้เบราว์เซอร์เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าสินค้า ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการกระตุ้นทางจิตวิทยา – ความไว้วางใจเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่หน้าผลิตภัณฑ์จะต้องอธิบายผลิตภัณฑ์และแบรนด์อย่างครบถ้วน ประเด็นอื่นๆ ที่เน้น:

• หน้าผลิตภัณฑ์ควรสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
• ความภักดีและความมั่นใจของลูกค้าควรได้รับการส่งเสริม
• ลูกค้าควรได้รับแรงบันดาลใจในการโปรโมตแบรนด์
• ควรดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคทันทีและ ปุ่มหยิบใส่ตะกร้า ควรแยกแยะได้ง่าย

หน้าชำระเงินแบบง่าย

หน้าชำระเงินเป็นที่ที่ลูกค้าจะถูกแปลงเป็นผู้เยี่ยมชม นอกจากนี้ยังเป็นที่ที่ลูกค้าเพิ่มรายละเอียด เลือกการจัดส่งและวิธีการชำระเงิน และดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น ดังนั้นการออกแบบหน้าชำระเงินจึงควรอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนผ่านอย่างราบรื่นสำหรับผู้ใช้ที่มีบุคลิกต่างกัน ประเภทของหน้าชำระเงิน:

• ชำระเงินหน้าเดียว
• ชำระเงินหลายหน้า

ชำระเงินหน้าเดียว

การเช็คเอาต์แบบหน้าเดียวค่อนข้างเป็นที่นิยมเนื่องจากกระบวนการเช็คเอาต์ถูกเร่งผ่านกระบวนการนี้ ช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้า การออกแบบหน้าชำระเงินประเภทนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เนื่องจากผู้ซื้อไม่ต้องรอให้โหลดหลายหน้า แต่ก็สามารถท้าทายได้เช่นกัน เนื่องจากต้องรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก ในที่นี้ สิ่งสำคัญคือต้องออกแบบหน้าเว็บในลักษณะที่นักช้อปจะไม่ถูกครอบงำด้วยข้อมูลที่จำเป็นต้องป้อน

ชำระเงินหลายหน้า

ตามชื่อที่บ่งบอกว่าการเช็คเอาต์แบบหลายหน้ามีหลายหน้าที่อาจดูไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ แต่การชำระเงินประเภทนี้มีข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดในการรวบรวมข้อมูลอย่างราบรื่น แม้ว่านักช้อปจะละทิ้งกระบวนการเช็คเอาต์ในภายหลัง ข้อมูลที่ป้อนก่อนหน้านี้ยังคงถูกบันทึก แบบฟอร์มประเภทนี้ยังดูสะอาดตาและเรียบง่ายขึ้นด้วยเนื่องจากช่องต่างๆ ถูกแบ่งระหว่างหลายหน้า ประเด็นอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณาคือ:

• การออกแบบแบบฟอร์มขั้นต่ำที่แนะนำในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการเช็คเอาต์
• อนุญาตให้ลูกค้าเช็คเอาท์
• ลดโปรโมชั่น.
• อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งคำสั่งซื้อของตน
• การใช้แผนที่ความร้อนและการทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบและปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน

คุณสมบัติอื่นๆ เพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้

1. การรับชำระเงินหลายรูปแบบ

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ ความสะดวกสบายและความปลอดภัยเป็นปัญหาหลักของนักช้อป ซึ่งอาจเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้สินค้าถูกละทิ้ง โชคดีที่มีตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบที่ได้รับการสนับสนุนจากบริษัทที่เชื่อถือได้ เช่น Apple และ Amazon ที่สามารถบรรเทาข้อกังวลด้านความปลอดภัยและเร่งขั้นตอนการชำระเงินได้

2. เพิ่มความน่าเชื่อถือด้วยป้ายความปลอดภัยและการสนับสนุน

ผู้ซื้อจะได้รับความมั่นใจด้วยการแสดงป้ายความปลอดภัยและการผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม การจัดอันดับและบทวิจารณ์ที่ตรวจสอบแล้วสามารถวางไว้ที่จุดชำระเงิน สามารถรวมคุณสมบัติการสนับสนุน เช่น แชทบอท ลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อย นโยบายการคืนสินค้า สายสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ ได้อีกด้วย ในที่นี้ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าในขณะที่ผู้ซื้อไม่สามารถใช้ทรัพยากรที่จุดชำระเงิน โดยรู้ว่ามีอยู่จริง ทำให้พวกเขาสบายใจได้

3. จัดทำสรุปคำสั่งซื้อที่ชัดเจน

จำเป็นต้องให้ข้อมูลสรุปคำสั่งซื้อที่รัดกุมแก่ผู้ซื้อระหว่างการชำระเงิน ช่วยให้พวกเขาดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ด้วยปริมาณ ข้อมูลการจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน รายละเอียดค่าธรรมเนียม และอื่นๆ หากไซต์อีคอมเมิร์ซเรียกเก็บเงินจำนวนหนึ่งหรือให้บริการจัดส่งฟรี ผู้ซื้อต้องการทราบ หากไม่ระบุข้อมูลหรือให้ในภายหลังเมื่อมีการป้อนข้อมูลบัตรเครดิต โอกาสที่รถเข็นจะถูกละทิ้งจะมีสูงโดยเฉพาะหากภาษีที่เรียกเก็บหรืออัตราค่าจัดส่งสูงขึ้น ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องตกใจ ดังนั้นจึงควรแจ้งให้พวกเขาทราบในทุกขั้นตอนของความคิดเห็น นอกจากนี้ การแสดงรูปภาพผลิตภัณฑ์อย่างหรูหรายังเป็นการฉลาดด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอตทริบิวต์ตรงกับการเลือกของลูกค้า เช่น สี ขนาด และอื่นๆ

บทสรุป

การซื้อของเป็นเรื่องที่สัมผัสได้ทุกเพศทุกวัย มุม ขอบ น้ำหนัก ความพอดีและความรู้สึก ทั้งหมดนี้มีความสำคัญ! ในกรณีที่ไม่มีตัวตน ความคุ้นเคยผ่านการออกแบบและขนาดจอแสดงผลเป็นสิ่งสำคัญ กระบวนทัศน์ที่สะดวกสบายประกอบด้วยหน้าจอที่กว้างขวาง การนำทางที่ตรงไปตรงมา รูปภาพที่สมจริงยิ่งกว่า ควรนำเสนอผ่านการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และไม่ว่าพฤติกรรมผู้บริโภคจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ผู้ค้าปลีกควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าออนไลน์ของตน เนื่องจากเป็นไปโดยอาศัยความไว้วางใจเท่านั้นและโดยการมองหารายละเอียดที่ซ่อนอยู่ภายใต้งานพิมพ์และคำเตือนเล็กๆ น้อยๆ ที่ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเพิ่มยอดขายได้สูงสุด

หากคุณเป็นผู้ประกอบการ คุณต้องการปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ โปรดติดต่อ FATbit Technologies ความเชี่ยวชาญของพวกเขาในด้านการออกแบบและพัฒนาอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกับลูกค้าและสามารถช่วยธุรกิจให้เติบโตอย่างมีกำไร

คำถามที่พบบ่อย

ไตรมาสที่ 1 การออกแบบอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ตอบ การออกแบบอีคอมเมิร์ซมีหลายแง่มุม เช่น แบรนด์ การเขียนคำโฆษณา UI ภาพ และอื่นๆ UX ของอีคอมเมิร์ซต้องทำงานควบคู่กับการเน้นย้ำถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ในขณะเดียวกันก็กระตุ้นผู้ซื้อให้ซื้อสินค้าด้วย สำหรับการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เราต้องวางแผน สร้างแนวคิด และแสดงผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ

ไตรมาสที่ 2 เหตุใดการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

ตอบ การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นปัจจัยสำคัญ เนื่องจากสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการสร้างความไว้วางใจ ซึ่งอาจทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้นได้

ไตรมาสที่ 3 เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างไร

ตอบ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยการออกแบบเว็บที่ตอบสนองได้ เพื่อให้ประสบการณ์เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีความสอดคล้องกันในขณะที่ใช้แพลตฟอร์มใดๆ เช่น แท็บเล็ต มือถือ หรือเดสก์ท็อป นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุง UX ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้ด้วยการปรับหน้าเว็บให้เหมาะสม ใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างความไว้วางใจ และมีการนำทางที่ใช้งานง่าย เพื่อให้ผู้ซื้อถูกนำไปที่หน้าชำระเงินอย่างรวดเร็ว

ไตรมาสที่ 4 อะไรทำให้ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ดี

ตอบ ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ดีประกอบด้วยคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกันบางประการ เช่น การเขียนคำโฆษณาที่น่าดึงดูด ภาพตัวอย่าง เลย์เอาต์ที่เข้าใจง่าย และหน้าที่แสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน เป้าหมายสุดท้ายคือการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับผู้ซื้อในขณะที่ทำการซื้อ