16 เคล็ดลับสำคัญเพื่อเพิ่มยอดขายอีเบย์ในปี 2022

มีตลาดออนไลน์ไม่มากนักในโลกที่สามารถอ้างสิทธิ์ในการเข้าถึงผู้ซื้อเกือบ 175 ล้านคนทั่วโลก – แต่นั่นเป็นจำนวนผู้ซื้อที่ eBay มองเห็นในช่วงไตรมาสแรกของปีที่แล้ว การเข้าถึงแม้แต่เศษเสี้ยวของตัวเลขนี้ถือว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก

การจัดตั้งร้านค้านั้นค่อนข้างง่าย แต่ถ้าคุณต้องการขายให้มากขึ้นบน eBay คุณจะต้องเน้นที่รายละเอียด เพื่อเพิ่มยอดขายใน eBay การทำความเข้าใจว่าอะไรทำให้ร้านค้าบางแห่งขึ้นไปสู่จุดสูงสุดคือกุญแจสำคัญ ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับวิธีการทำงานของเสิร์ชเอ็นจิ้นของ eBay

เสิร์ชเอ็นจิ้นของ eBay ช่วยให้ลูกค้าพบรายการที่เกี่ยวข้องกับการค้นหามากที่สุด เช่นเดียวกับอัลกอริธึมการค้นหาของ Google สูตรที่แม่นยำจะถูกเก็บเป็นความลับเพื่อป้องกันการบิดเบือน อย่างไรก็ตาม มีเทคนิคการทดสอบบางอย่างที่ทราบว่าส่งผลต่อการให้คะแนนและกระตุ้นการแปลง

ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อผลักดันร้านค้าของคุณไปที่ด้านบนสุดของผลการค้นหาและเพิ่มยอดขายอีเบย์ของคุณวันนี้!

1.ลงรายการใหม่ทุกวัน

ร้านค้าที่มีการใช้งานและนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างต่อเนื่องจะได้รับรางวัล อัลกอริทึมนี้สนับสนุนผู้ขายที่ลงรายการผลิตภัณฑ์ใหม่บ่อยๆ ดังนั้นการรักษารายชื่อของคุณให้สดใหม่จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายบนอีเบย์ได้ นอกจากนี้ รายการใหม่จะแสดงที่ด้านบนของตัวเลือก "เวลา: รายการใหม่" ในการค้นหาของ eBay

หากคุณไม่สามารถลงรายการทุกวันได้ ให้ใช้คุณลักษณะการจัดกำหนดการและจัดกำหนดการรายการสำหรับวันเหล่านั้นที่คุณรู้ว่าคุณจะไม่มีเวลา

มีวิธีแก้ปัญหาหากคุณไม่สามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ลงในรายการทุกวันได้ จบรายการปัจจุบันที่คุณเตรียมไว้ล่วงหน้าและปล่อยในภายหลัง คุณสามารถปรับแต่งได้เล็กน้อยเพื่อให้ไม่เหมือนกับก่อนหน้านี้ เพียงแค่เปลี่ยนคำในชื่อหรือแก้ไขคำอธิบายเล็กน้อย สิ่งสำคัญอันดับแรกคือต้องมีเนื้อหาใหม่ให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้

ฟีด RSS (Really Simple Syndication หรือ Rich Site Summary) ก็มีประโยชน์เช่นกันที่นี่

eBay จะส่งข้อมูลเกี่ยวกับรายชื่อของเว็บไซต์ไปยัง Google ทันทีโดยใช้ RSS แต่วิธีที่หน้าด้านในการผลักดันผลิตภัณฑ์ของคุณให้สูงขึ้นในผลการค้นหาคือการรีเฟรชฟีดของคุณโดยปิดและเปิดใหม่อีกครั้ง

เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้รายชื่อที่ซ้ำกันโดยบังเอิญ อย่าลืมไปที่รายการสิ้นสุดของคุณและลบรายการเดิม

2. ลองใช้แคมเปญรายการโปรโมตของ eBay

รายการโปรโมตของ eBay เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการเพิ่มยอดขาย eBay ของคุณ ด้วยตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่ยอดเยี่ยมในการแสดงรายชื่อของคุณต่อผู้ซื้อที่เกี่ยวข้อง รายการที่โปรโมตได้รับการดูมากกว่ารายชื่อทั่วไปถึง 36%!

ค่าใช้จ่ายในการโปรโมตรายการบนอีเบย์ก็น่าสนใจสำหรับผู้ขายเช่นกัน แทนที่จะใช้รูปแบบจ่ายต่อคลิกล่วงหน้า รายชื่อที่ได้รับการส่งเสริมเกี่ยวข้องกับการให้อีเบย์เป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายที่เกิดขึ้น วิธีนี้เหมาะสำหรับการลดความเสี่ยงและทดลองใช้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดแบบใหม่ ระวังด้วยว่าจำนวนเงินที่คุณจะจ่ายให้กับ eBay ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าที่คุณขาย

บทความที่เกี่ยวข้อง : 5 วิธีที่ eBay โปรโมตรายการจะเพิ่มยอดขายของคุณ!

3. ใช้คำหลักเพื่อดึงดูดการดู

ผู้บริโภคมักค้นหาสินค้าที่เฉพาะเจาะจงมากบนอีเบย์ ถามตัวเองว่าคำใดที่ผู้คนมักจะพิมพ์ลงในเครื่องมือค้นหาเมื่อค้นหาสิ่งที่คุณขาย นอกจากนี้ อย่าลืมหาข้อมูลเพื่อดูการค้นหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อคุณมีคำหลักสามถึงห้าคำแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องใช้คำเหล่านี้ในคำอธิบายร้านค้า หมวดหมู่ที่กำหนดเอง ชื่อหน้า เมตาแท็ก แท็ก alt รูปภาพ ฯลฯ แต่หลีกเลี่ยงการสแปมคำหลัก (โดยใช้คำหรือรายละเอียดที่ไม่เกี่ยวข้องกับรายการของคุณ ); มันละเมิดนโยบายของอีเบย์

4. จัดส่งที่รวดเร็วและฟรี (เมื่อทำได้)

การเสนอการจัดส่งฟรีเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายบนอีเบย์ แต่ให้แน่ใจว่าคุณเสนอให้เมื่อตรวจสอบราคาแล้วเท่านั้น

ดูตัวเลือกที่มีให้บริการไปรษณีย์ในประเทศของคุณ โดยปกติ สินค้าขนาดเล็กและน้ำหนักเบาสามารถส่งได้ในราคาคงที่ซึ่งจะช่วยเร่งการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ การเพิ่มราคานั้นทำให้คุณสามารถครอบคลุมค่าขนส่งได้โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มค่าธรรมเนียมการจัดส่ง

ลูกค้าชอบที่จะเห็นของที่ซื้อกำลังจะมาถึงโดยเร็วที่สุด ดังนั้นให้มีระบบที่รับประกันการจัดส่งที่รวดเร็ว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถประหยัดเวลาทุกวันหรือทุกสัปดาห์ในการส่งสินค้าของคุณ ตรวจสอบตัวเลือกการจัดส่งของ eBay เพื่อดูว่ามีอะไรบ้างผ่านแพลตฟอร์ม

บทความที่เกี่ยวข้อง : คุณใช้เงินไปกับการขนส่งมากกว่าที่ควรจะเป็นหรือไม่?

ลงทะเบียนเพื่อรับทรัพยากรเพื่อสนับสนุนธุรกิจของคุณ

กำหนดเป้าหมายของคุณ

5. ลบบทวิจารณ์เชิงลบ

การสร้างคะแนนในเชิงบวกนั้นมีประโยชน์มากกว่าการได้รับรีวิวระดับห้าดาวมากมาย คุณต้องย่อส่วนเชิงลบให้น้อยที่สุดเช่นกัน!

เช่นเดียวกับประเด็นก่อนหน้านี้ การบริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสามารถช่วยได้มาก อย่างไรก็ตาม อาจมีบางครั้งที่คุณถูกเขียนรีวิวเชิงลบ – นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการขายปลีกออนไลน์ บางทีอาจส่งคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง บางทีสินค้าอาจแตกในโพสต์ หรือลูกค้าอาจเขียนรีวิวผิดผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้ตั้งใจ!

หากคุณได้รับรีวิวที่ไม่ดี – อย่าตกใจ! คุณสามารถลบความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ eBay ได้ในบางกรณี หรือแก้ไขสถานการณ์เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าลบความคิดเห็นนั้นเอง

หากคุณสามารถลดความคิดเห็นเชิงลบได้ คุณจะแปลกใจว่ายอดขายของ eBay เพิ่มขึ้นมากเพียงใด

ที่เกี่ยวข้อง : วิธีลบความคิดเห็นเชิงลบบน eBay

6. รับสถานะผู้ขายอันดับต้น ๆ ของ eBay

หากคุณเป็นผู้ขายที่ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมและจัดส่งที่รวดเร็วอย่างสม่ำเสมอ คุณอาจมีสิทธิ์เป็นผู้ขายอันดับต้นๆ ของ eBay หากคุณไม่ผ่านเกณฑ์ นี่คือสิ่งที่คุณควรตั้งเป้าไว้อย่างแน่นอน เพราะจะช่วยเพิ่มยอดขายใน eBay ของคุณได้จริงๆ

ผู้ขายอันดับต้นๆ ของ eBay มีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์ดีๆ หลายประการ รวมถึงการมองเห็นที่มากขึ้นสำหรับรายชื่อของคุณ เครดิต 30 ดอลลาร์สำหรับรายชื่อที่โปรโมตของคุณทุกไตรมาส และส่วนลดในการจัดส่งเมื่อคุณใช้ป้ายกำกับ eBay

ผู้ขายที่ได้รับคะแนนสูงสุดในสหรัฐอเมริกาที่มีนโยบายคืนสินค้า 30 วันขึ้นไปสามารถใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมมากมาย ซึ่งรวมถึง:

• ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งให้เครดิตเมื่อผู้ซื้อคืนสินค้า โดยอ้างว่ารายการสินค้าไม่ได้อธิบายอย่างถูกต้อง
• การหักเงินคืนสูงสุด 50% สำหรับสินค้าที่ใช้แล้วหรือสินค้าที่ส่งคืนที่เสียหายที่ส่งคืนโดยลูกค้า
• อีเบย์จะลบข้อเสนอแนะเชิงลบหรือเป็นกลางที่เกี่ยวข้องกับสองสถานการณ์ที่ระบุไว้ข้างต้น

ที่เกี่ยวข้อง : สถานะผู้ขายยอดนิยมของ eBay: วิธีรับและเก็บรักษา!

7. เสนอนโยบายการคืนสินค้าด้วยใจกว้าง

นโยบายการคืนสินค้าที่เข้มงวดเป็นผลพลอยได้ที่ค่อนข้างมากเมื่อคุณกำลังพิจารณาซื้อ หากคุณซื้อเสื้อสเวตเตอร์และคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับขนาด ความเสี่ยงในการซื้อนั้นมีมาก หากไม่พอดี คุณอาจต้องเสียเงิน

eBay เสนอการรับประกันคืนเงินสำหรับสินค้าที่ไม่ได้มาถึง มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย หรือไม่ตรงกับรายชื่อ อย่างไรก็ตาม นอกเหนือสถานการณ์ดังกล่าว คุณในฐานะผู้ขายสามารถเลือกได้ว่าจะให้คืนสินค้าหรือไม่

ในขณะที่การจัดการกับการคืนสินค้าอาจเป็นเรื่องที่เจ็บปวดในฐานะผู้ขาย แต่ก็เป็นสิ่งที่ชั่วร้ายที่จำเป็นเช่นกัน: eBay จะเพิ่มรายชื่อที่เสนอนโยบายการคืนสินค้า 30 วันขึ้นไป และลงโทษผู้ที่เสนอนโยบายคืนสินค้าน้อยกว่า 30 วัน (หรือไม่มีนโยบายคืนสินค้าเลย)

การมีความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่เป็นเหตุเป็นผลทางธุรกิจ – การเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าเป็นบางอย่างเช่น 60 วันไม่น่าจะส่งผลกระทบต่อจำนวนผลตอบแทน แต่จะเพิ่มยอดขายของคุณได้

8. แบ่งปันรายการของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ขายเก้าอี้สแกนดิเนเวีย? วิดีโอเกมจากยุค 80? หนังสือบทกวีไอซ์แลนด์? น่าจะมีกลุ่มเฟสบุ๊คสำหรับเรื่องนั้น

นอกจาก eBay แล้ว ยังมีกลุ่มใหญ่จำนวนมากที่สนใจสินค้าบางรายการ ไม่ใช่แค่บน Facebook หรือ Instagram แต่ยังรวมถึง Twitter หรือ Pinterest ด้วย ใช้ชุมชนที่จัดตั้งขึ้นแล้วของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจเพื่อประโยชน์ของคุณ

การสละเวลาเล็กน้อยในแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อประกาศสินค้าที่คุณลดราคาจะคุ้มค่า: คุณจะมีมุมมองที่มีคุณภาพในการฟังของคุณและจะเพิ่มโอกาสในการขาย

ที่เกี่ยวข้อง : การขายบน Instagram: ช่องที่มีศักยภาพมหาศาล

9. ใช้เครื่องมือจัดการ markdown เพื่อดำเนินการขาย

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าชอบการต่อรองราคาและอัลกอริธึมของ eBay รู้ดี ใช้ตัวจัดการ markdown เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการขายได้อย่างง่ายดาย

การให้ส่วนลดทุกครั้งช่วยเพิ่มยอดขายใน eBay ของคุณและสร้างลูกค้าที่มีความสุขได้มากมาย สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการเพิ่มคะแนนในเชิงบวกและการเพิ่มบทวิจารณ์ในเชิงบวกให้สูงสุด ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนประกอบสำคัญต่อประสิทธิภาพของรายชื่อของคุณ และจะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณบนอีเบย์ได้อย่างมาก

10. รีเฟรชร้านค้าของคุณโดยใช้ 'แก้ไขเป็นกลุ่ม'

หากร้านค้าของคุณมีสินค้านับพัน คุณอาจคุ้นเคยกับเครื่องมือแก้ไขหลายรายการของ eBay ซึ่งช่วยคุณประหยัดเวลาด้วยการแก้ไขหลายรายการพร้อมกัน สิ่งที่คุณอาจไม่รู้ก็คือคุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อเพิ่มรายชื่อของคุณ

สิ่งที่คุณต้องทำคือแก้ไขรายการเป็นชุด แทนที่จะแก้ไขทั้งหมดในคราวเดียว ไม่ต้องไปทำอย่างอื่น!

ซึ่งในทางเทคนิคแล้วถือว่าเป็นการรีเฟรชที่จะทริกเกอร์บางสิ่งในอัลกอริธึมของ eBay ที่รู้ว่ามีการเปลี่ยนแปลงเมื่อใด ในทางกลับกัน จะช่วยเพิ่มรายชื่อของคุณ การส่งเสริมรายชื่อของคุณจะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายอีเบย์

11. ใช้การตลาดผ่านอีเมล

eBay นำเสนอชุดคุณสมบัติการตลาดผ่านอีเมลที่ช่วยให้ลูกค้าสนใจร้านค้าและข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเวลานานหลังจากการซื้อครั้งแรก

ผู้ซื้อสามารถสมัครรับข้อมูลอัปเดตโดยเพิ่มคุณลงในรายชื่อผู้ขายที่บันทึกไว้หรือลงชื่อสมัครใช้ผ่านลิงก์ในหน้าแรกของร้านค้าของคุณ ใช้เครื่องมือออกแบบอีเมลของ eBay เพื่อสร้างจดหมายข่าวปกติที่โปรโมตรายการล่าสุดของคุณ เพื่อดึงดูดสมาชิกให้มากขึ้น คุณสามารถเพิ่มกล่องลงทะเบียนในร้านค้าของคุณ

เมื่อคุณมีรายชื่ออีเมลที่มีขนาดพอเหมาะแล้ว คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มยอดขายใน eBay ได้โดยการนำผู้คนกลับมาที่รายชื่อของคุณ ส่งการแจ้งเตือน ข้อเสนอพิเศษ โอกาสในการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อ และอีกมากมาย!

12. ขายในราคาที่เหมาะสม

ความจริงที่ว่าราคาเป็นปัจจัยสำคัญในการปิดผนึกข้อตกลงอาจไม่แปลกใจเลย

หากคุณต้องเลือกระหว่างสองผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน คุณน่าจะเลือกผลิตภัณฑ์ที่ถูกกว่าใช่ไหม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายสินค้ายอดนิยมที่มีการแข่งขันสูง

คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการเมื่อกำหนดราคาของคุณ ประการแรก และที่สำคัญที่สุด คุณต้องปกป้องระยะขอบของคุณ การขายผลิตภัณฑ์หลายพันรายการนั้นไม่มีประโยชน์หากคุณทำกำไรเพียงเล็กน้อยจากผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

ประการที่สอง คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาของคุณบน eBay สอดคล้องกับราคาของคุณในตลาดอื่น ๆ ที่คุณขาย หากคุณขายใน Amazon และราคาของคุณบน eBay ถูกกว่า คุณอาจเสี่ยงที่รายชื่อ Amazon ของคุณจะถูกระงับ

ที่เกี่ยวข้อง : วิธีการควบคุมราคาหลายช่องทางบน Amazon และ eBay

13. รักษาเรตติ้งผู้ขายที่ยอดเยี่ยม

คุณจะไปทานอาหารที่ร้านอาหารถ้าคุณรู้ว่ามีดาวดวงหนึ่งดวงบน TripAdvisor หรือไม่ คุณคงไม่เสี่ยง มันเป็นสิ่งเดียวกันบนอีเบย์ – บทวิจารณ์มีความสำคัญมาก ผู้บริโภคเพียง 53% เท่านั้นที่ซื้อจากธุรกิจที่มีคะแนนต่ำกว่าสี่ดาว

แม้ว่าสูตรที่แน่นอนของสิ่งที่เข้าสู่อัลกอริธึมการค้นหาของ eBay เพื่อแสดงผู้ขายบางรายจะไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ แต่เรารู้ว่าการให้คะแนนเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ นอกจากนี้ eBay ยังให้รางวัลแก่ผู้ขายที่รักษาเรตติ้งที่ดีอย่างสม่ำเสมอ นั่นเป็นเหตุผลที่คะแนนความคิดเห็นของคุณจะส่งผลต่อการจัดอันดับของคุณ

การได้รับดาวของ eBay และการได้รับบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากมายนั้นไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณต้องให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศอย่างสม่ำเสมอ หากคุณขายจำนวนมากบน eBay คุณต้องมีโปรแกรมช่วยเหลือด้านอีคอมเมิร์ซจริงๆ เพื่อช่วยคุณแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

มีซอฟต์แวร์ eBay ที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณเพิ่มผลตอบรับเชิงบวกได้โดยตรง ด้วยซอฟต์แวร์ข้อเสนอแนะที่ตรงเป้าหมาย คุณสามารถเลือกกำหนดเป้าหมายลูกค้าเพื่อขอให้พวกเขาเขียนรีวิวในเชิงบวกได้ เมื่อคุณทำเช่นนี้โดยอัตโนมัติ ในระดับ คุณจะเพิ่มคะแนนในเชิงบวกของคุณอย่างมีนัยสำคัญ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายใน eBay ได้อย่างมาก!

14. ใส่รูปภาพคุณภาพสูงเพียงพอต่อผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการ

ในฐานะผู้ซื้อ คุณต้องการมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังซื้อก่อนตัดสินใจใช้จ่ายเงินใช่ไหม หยิบกล้องขึ้นมาแล้วถ่ายภาพจากมุมต่างๆ รวมถึงการถ่ายระยะใกล้เพื่อให้มองเห็นรายละเอียดแต่ละรายการได้ง่าย

eBay อนุญาตให้คุณอัปโหลดรูปภาพ 12 รูปได้ฟรี แม้ว่าคุณจะคิดว่ารายชื่อของคุณไม่ต้องการมากขนาดนั้น ก็ควรอัปโหลดรูปภาพให้ได้มากที่สุด

บน eBay ภาพที่ยอดเยี่ยมแต่ละภาพมีค่าเป็นพันคำ รูปภาพที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดูดี แต่ยังช่วยลดรีวิวเชิงลบจากลูกค้าที่สับสนอีกด้วย

รูปภาพที่ยอดเยี่ยมช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายใน eBay และรักษาชื่อเสียงในเชิงบวกได้ นอกจากนี้ ในกรณีที่มีการร้องเรียน คุณจะสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณโปร่งใสเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของสินค้า มันเป็น win-win!

15. ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

ชาวอเมริกันเล่าโดยเฉลี่ย 15 คนเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการที่ไม่ดี เทียบกับ 11 คนที่พวกเขาจะเล่าเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ดี ตามรายงานของ American Express Customer Service Barometer อาจเป็นการดึงดูดสำหรับผู้ขายออนไลน์ที่จะละเลยการบริการลูกค้าและมุ่งเน้นไปที่การตลาดอีคอมเมิร์ซแทน แต่การบริการลูกค้าเป็นวิธีที่ยาวนานในการเพิ่มยอดขายของคุณบนอีเบย์

ด้วยคู่แข่งจำนวนมากบน eBay ปัจจัยหนึ่งที่ทำให้แตกต่างคือคุณปฏิบัติต่อลูกค้าได้ดีเพียงใด นั่นเป็นเหตุผลที่การเสนอบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมมีความสำคัญมาก การตอบคำถามอย่างรวดเร็ว การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และทัศนคติที่สุภาพจะช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น

รักษาทัศนคติที่ดีไม่เพียงแต่เมื่อคุณได้รับการวิจารณ์ที่ดีแต่ยังรวมถึงเมื่อลูกค้าไม่มีความสุขด้วย ทำให้ลูกค้าติดต่อคุณและตอบกลับได้อย่างรวดเร็วเมื่อทำได้ง่ายขึ้น โจมตีเพื่อให้การแก้ปัญหาโดยเร็วที่สุดและรับทราบเมื่อคุณทำผิดพลาด

หากคุณมีร้านค้าและช่องทางโซเชียลหลายแห่ง การติดตามและจัดการข้อสงสัยทั้งหมดอาจเป็นเรื่องยาก โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซเช่น eDesk รวบรวมการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณจากทุกช่องทางที่คุณขาย สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถติดตามข้อความและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว!

ที่เกี่ยวข้อง : eBay Stars: ความหมายและวิธีรับ

16. เขียนคำอธิบายที่ชัดเจน

เช่นเดียวกับรูปภาพ การใช้คำอธิบายที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าคุณกำลังนำเสนออะไรและสภาพของมันอย่างไร

คำอธิบายต้องถูกต้อง ชัดเจน และอ่านง่าย อย่าเขียนคำอธิบายที่มีข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง ให้มันสั้นและหวาน

สุดท้ายนี้ โปรดทราบว่าลูกค้าจำนวนมากจะตัดสินความเป็นมืออาชีพของคุณโดยวิธีที่คุณเขียน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการฟังของคุณไม่มีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือตัวสะกดโดยใช้โปรแกรมแก้ไขการพิสูจน์อักษร คำอธิบายที่เลอะเทอะอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณและแน่นอนจะไม่ช่วยให้คุณขายได้มากขึ้นบน eBay!

การมีคำอธิบายที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ และช่วยให้ eBay จัดอันดับผลิตภัณฑ์ของคุณในการค้นหาที่เกี่ยวข้อง