เพิ่มยอดขายในช่วงวันหยุดด้วยเคล็ดลับการแปลงเหล่านี้ (2021 Shopify Edition)

เมื่อสิ้นสุดปี 2021 การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดจะทำให้อีคอมเมิร์ซล่มสลาย

นี่คือช่วงเวลาที่หลายแบรนด์จะบันทึกยอดขายสูงสุดในปีนี้ แต่น่าเสียดายที่บางแบรนด์ไม่ได้ทำ และความแตกต่างที่กำหนดไว้ที่นี่คือการเตรียมการ

วัน Black Friday, Cyber ​​​​Monday, วันขอบคุณพระเจ้า, คริสต์มาสและปีใหม่เป็นที่รู้จักกันดีในการดึงดูดผู้ซื้อในช่วงวันหยุดจำนวนมาก ตามรายงานปี 2020 โดย Adobe Analytics ซึ่งพวกเขาวิเคราะห์การเยี่ยมชมไซต์ค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาหนึ่งล้านล้านครั้ง ยอดขายในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมมีมูลค่าถึง 188 พันล้านดอลลาร์

ผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์จะแสวงหาพวกเขาด้วยข้อเสนอและส่วนลดที่ไม่รู้จบในช่วงเวลานี้ และใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่ แต่นั่นเพียงพอที่จะกระตุ้นยอดขายช่วงเทศกาลในปีนี้หรือไม่

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้า Shopify และต้องการเตรียมพร้อมสำหรับการเข้าถึงจำนวนสูงสุด คุณโชคดี 60% ของผู้บริโภคตั้งใจที่จะซื้อสินค้าออนไลน์บ่อยขึ้น ดึงสิ่งนี้ไปพร้อมกับการซื้อที่สนุกสนานของฤดูกาล และคุณจะมีกลุ่มผู้บริโภคจำนวนมากที่จะขายให้ออนไลน์

และตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการปรับแต่งร้านค้า Shopify ของคุณเพื่อแปลงผู้ซื้อเหล่านี้ให้มากขึ้น การหยุดส่งหนึ่งครั้งอาจเป็นหายนะต่อการส่งคืนของคุณ มันเกิดขึ้นกับ Costco ในปี 2019 ในวันขอบคุณพระเจ้าและ Walmart ในปี 2018 ในวัน Black Friday

นอกเหนือจากการป้องกันสิ่งผิดปกติในช่วงเวลาวิกฤตเช่นนี้แล้ว ให้ใช้เคล็ดลับในบทความนี้เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีที่สุดในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดนี้

ผู้ซื้อจะเป็นช่วงเทศกาลช้อปปิ้งต่างออกไปหลังเกิดโรคระบาด นี่คือวิธีการ

ต่างจากแนวโน้มการขายในช่วงวันหยุดปี 2020 ที่การจำกัดการระบาดใหญ่ทำให้ผู้คนอยู่แต่ในบ้าน ผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นจะกลับมาที่ร้านค้าและห้างสรรพสินค้าในปีนี้

สิ่งนี้จะสร้างความเครียดให้กับทรัพยากรของผู้ค้าปลีก แต่มาสเตอร์การ์ดคาดการณ์ว่ายอดขายในร้านจะเพิ่มขึ้น 6.6% และยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 7.6% เมื่อเทียบกับช่วงเทศกาลวันหยุดของปีที่แล้ว ดังนั้นข้อดีและข้อเสีย

เมื่อพูดถึงข้อเสีย มีความท้าทายในห่วงโซ่อุปทานที่จะสัมผัสได้ทั่วทั้งอุตสาหกรรม ผู้บริโภคจะเห็นว่าพัสดุของพวกเขาใช้เวลานานกว่าจะถึงปลายทาง เนื่องจากปัญหาการขาดแคลนแรงงาน ความแออัดของท่าเรือ และการปิดโรงงาน

อย่างไรก็ตาม ผู้คนมีความอดทนต่ำสำหรับความล่าช้า ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงใช้มาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าตอบสนองความต้องการได้ตรงเวลา แม้ว่าจะหมายถึงค่าขนส่งที่สูงขึ้นก็ตาม

ผู้บริโภคกำลังใช้มาตรการของตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ผิดหวังเมื่อซื้อของขวัญคริสต์มาส โดยดำเนินการให้เร็วที่สุด ก่อนที่สินค้าคงเหลือจะหมด

เนื่องจากเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของตนหลุดออกจากชั้นวาง พวกเขาจึงแทบไม่มีแรงจูงใจที่จะเสนอส่วนลดช่วงเทศกาล ยกเว้นสินค้าที่ไม่ค่อยมีความต้องการมากนัก

แต่นั่นไม่สำคัญสำหรับผู้ซื้อ พวกเขาเคยได้รับข้อเสนอและส่วนลดในช่วงเวลานี้และคาดหวังไว้ บางคนถึงกับถือเงินสดไว้จนถึง Black Friday และ Cyber ​​​​Monday

ซึ่งจะนำไปสู่ปัญหาต่างๆ เช่น ผู้ซื้อที่พบว่าสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบหมดสต็อก การจัดส่งล่าช้าเป็นเวลานาน และความผิดหวังในการบริการลูกค้า แต่แบรนด์ของคุณสามารถก้าวเหนือสิ่งอื่นใดได้ คุณต้องทำเพราะคุณไม่ควรเสียลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการกู้ภัย

คุณอาจกำลังคิดว่า "นี่เป็นฤดูกาลที่มียอดขายสูงสุดสำหรับร้าน Shopify ของฉัน ฉันจะทำอย่างไรเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด และการเพิ่มประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับอะไร”

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีช่องทางมากมายที่จะนำผู้เยี่ยมชมออนไลน์ของคุณจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นในเส้นทางของผู้ซื้อ ต่อให้พยายามแค่ไหน คนส่วนใหญ่ก็ไม่ซื้อ

อัตรา Conversion โดยเฉลี่ยของ Shopify คือ 1.6% ลองนึกภาพผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โดยเฉลี่ย 98 คนจาก 100 คน จะไม่สิ้นสุดการซื้อ

แต่เดาอะไร คุณสามารถลดจำนวนผู้ที่ไม่ซื้อได้

นั่นคือแนวคิดทั้งหมดของการเพิ่มประสิทธิภาพ: ทำให้ประสบการณ์ใช้งานไซต์ Shopify ของคุณราบรื่นขึ้น เพื่อให้มีคนซื้อเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion และการทดสอบที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าของคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณให้สูงกว่าค่าเฉลี่ย และยังเพิ่มรายได้สูงสุดถึง 378.69%

ดังนั้น แบรนด์เหล่านั้นที่ได้รับการทดสอบ A/B อย่างแข็งขันในร้านค้า Shopify ของพวกเขาจะเห็นผลในเชิงบวกจากงานที่พวกเขาทำบนไซต์ พวกเขาจะได้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่ต้องทำเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ และหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้อัตราการแปลงลดลง

ไม่ได้หมายความว่าสายเกินไปสำหรับผู้ที่ยังไม่ได้ทำการทดสอบ ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการกอบกู้สถานการณ์

สิ่งที่คุณควรทำหากคุณยังไม่ได้ทำการทดสอบบนร้านค้า Shopify ของคุณคือการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณให้มากที่สุดจากผู้ซื้อของคุณในเทศกาลวันหยุดนี้

ใช้ประโยชน์จากมันเพื่อตั้งสมมติฐานปัญหา และใช้เคล็ดลับการแปลงของ Shopify ด้านล่างเพื่อขจัดอุปสรรค ในขณะที่คอยดูอัตราการแปลงและตัววัดรั้ว เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

15 เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ Shopify อันดับต้น ๆ เพื่อปรับปรุงยอดขายในช่วงวันหยุด (จากผู้เชี่ยวชาญในการทดลอง)

นี่คือเคล็ดลับที่คุณควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดช่วงเทศกาลวันหยุดของคุณ:

1. มุ่งเน้นที่การเข้าชมอินทรีย์

คุณกำลังคิดที่จะแสดงโฆษณาเพื่อแย่งชิงพายชิ้นใหญ่ในช่วงเทศกาลวันหยุดใช่หรือไม่ คิดใหม่อีกครั้ง. ROAS ในช่วงเทศกาลวันหยุดนั้นน่าหดหู่เนื่องจากการแข่งขันของแบรนด์ คุณไม่ใช่คนเดียวที่คิดโฆษณาสำหรับการขายเดือนพฤศจิกายน/ธันวาคม

เปลี่ยนโฟกัสไปที่การเข้าชมแบบออร์แกนิก ทำสิ่งที่สร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้และเครื่องมือค้นหา เช่น การสร้างเนื้อหาที่เน้นวันหยุดที่มีค่ามากมาย การเข้าชมที่มาถึงเนื้อหานี้ ซึ่งอาจเป็นวิดีโอและบล็อกโพสต์ ควรเชื่อมโยงกับหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถ ใช้โมเดลคลัสเตอร์หลัก เพื่อสร้างกลุ่มเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งเชื่อมโยงกับหัวข้อหลักหนึ่งหัวข้อ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายกาแฟ คุณสามารถมี "สูตรกาแฟคริสต์มาส" เป็นหน้าหลักและลิงก์ไปยังบล็อกโพสต์ที่เจาะลึกถึงสูตรกาแฟคริสต์มาสที่มีธีมเกี่ยวกับส่วนผสมต่างๆ

โปรดจำไว้ว่าการสร้างคลัสเตอร์เนื้อหาเป็นเกมที่ยาว ทำให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลโดยรวมของคุณเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ในช่วงเทศกาลวันหยุด

2. แก้ไขปัญหา SEO ทางเทคนิคของ Shopify

Shopify ขึ้นชื่อว่าไม่ใช่ CMS ที่ดีที่สุดสำหรับ SEO แต่นั่นไม่สำคัญหรอกถ้าคุณรู้แน่ชัดว่าต้องทำอะไรเพื่อใช้ประโยชน์จากมันให้เต็มที่

ยกตัวอย่าง…

Shopify จะไม่สร้างรูปแบบบัญญัติสำหรับหน้าที่ใส่เลขหน้าของคุณ เช่น คอลเลกชันที่ขยายเป็นหน้า 2, 3 และหน้าเป็นต้นไป

และด้วยหน้าที่ซ้ำกัน Shopify จะแท็ก URL ของหน้าคอลเลกชันเป็น URL ตามรูปแบบบัญญัติแทนที่จะเป็นหน้าสินค้าของคุณ ทำให้ยากต่อการวางสปอตไลต์ SEO บนหน้าที่คุณต้องการ

Louis Smith ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ SEO ได้วางกลยุทธ์ของเขาในการเอาชนะความท้าทายด้านเทคนิค SEO ของ Shopify:

1. สร้างสคีมาที่กำหนดเองในตัวแก้ไขโค้ดของธีม ยิ่งคุณเพิ่มข้อมูลที่มีค่าในสคีมามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น ซึ่งจะทำให้ Google มีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้บริโภคที่เหมาะสมในฤดูกาลนี้
2. สร้างแท็กชื่อที่กำหนดเอง คำอธิบายเมตา และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ดูเหมือนงานหนักแต่ก็คุ้มค่า—ไม่เพียงแต่สำหรับการซื้อของในวันหยุดเท่านั้นแต่ยังหลังจากนั้นอีกด้วย
   สำหรับข้อมูลเมตา ให้ค้นหาเครื่องมือที่สามารถสร้างโดยอัตโนมัติตามชื่อผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ตามกฎที่คุณตั้งไว้ สิ่งนี้ช่วยได้เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์มากมายและมีไม่กี่มือบนดาดฟ้า
3. อย่าใช้ anchor text ที่ตรงกันแบบตรงทั้งหมดลิงก์ไปยังหน้าคอลเลกชันของคุณมากเกินไป ใช้รูปแบบของคำสำคัญ
4. ใช้โมเดลเนื้อหาหลักที่เรากล่าวถึงในเคล็ดลับแรก และสร้างลิงค์ไปยังมัน
5. เชื่อมโยงข้อมูลสคีมาของคุณกับ ID เช่น “@id”:”LINK”

3. ใส่ใจกับการนำทางไซต์

อันนี้ไปโดยไม่บอก แต่น่าเศร้าที่มีร้านค้าออนไลน์มากมายที่คุณจะไปเยี่ยมชมในขณะนี้ที่มีสินค้าขายดีที่ยากต่อการเข้าถึง

หากคุณเปิดร้านมาระยะหนึ่งแล้ว คุณจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดได้รับความสนใจมากที่สุดในช่วงวันหยุด ทำให้ผู้ใช้เข้าถึงได้ง่ายภายใน 3 คลิกหรือน้อยกว่า

คุณสามารถสร้างหมวดหมู่ชั่วคราวสำหรับพวกเขาและเชื่อมโยงไปยังหมวดหมู่นั้นได้ในแถบนำทาง หรือสร้างแบนเนอร์ที่มี "วันหยุดพิเศษ" เชื่อมโยงโดยตรงกับพวกเขา

ทำงานบนการนำทางไซต์ของคุณในลักษณะที่ผู้เข้าชมสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ผ่านการค้นหา การค้นหาที่กรอง และเส้นทางการรวบรวมไปยังผลิตภัณฑ์ คุณไม่ใช่คนที่พยายามค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ ความยากลำบากเพียงเล็กน้อยก็สามารถทำให้พวกเขายอมแพ้ได้

4. ให้ลูกค้าของคุณบอกคุณว่ามีอะไรผิดปกติ แล้วแก้ไข

ลูกค้าของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในการเพิ่มประสิทธิภาพ ให้พวกเขาบอกคุณว่าจะปรับปรุงอย่างไร ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน CRO Lorenzo C. กล่าวว่า "คำถามของลูกค้าคือการคัดค้านของลูกค้า"

คำถามใดๆ ที่ยังไม่มีคำตอบไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจในการซื้อ (โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ใช้งานครั้งแรก) ดังนั้นคุณต้องจัดการกับแต่ละข้อและจัดการกับการคัดค้านทั้งหมดเพื่อสร้างยอดขายให้ได้มากที่สุด

นี่คือสิ่งที่ลอเรนโซแนะนำให้ค้นหาคำคัดค้านของลูกค้า:

• ถามลูกค้าของคุณและให้พวกเขาบอกคุณว่าพวกเขาต้องการคำตอบอะไร เรียกใช้การสำรวจความคิดเห็น พวกเขามีคำถามอะไรในใจที่ยังไม่ได้รับคำตอบบนเพจของคุณ?
• ถามคำถามหลังการซื้อ พวกเขาประสบกับความท้าทายหรือปัญหาใด ๆ กับไซต์ของคุณหรือไม่? พวกเขาละทิ้งรถเข็นของพวกเขาหรือไม่? อะไรทำให้พวกเขาหยุดเช็คเอาท์? คุณจะทำให้ประสบการณ์ครั้งต่อไปของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร
• ค้นหาคำถามที่ทีมสนับสนุนของคุณถูกถามบ่อยที่สุด มีทองอยู่ที่นั่นด้วย ผู้คนถามถึงอะไรในซอกของคุณ? ตรวจสอบ Quora ส่วน "คนยังถาม" ใน Google SERPs ตอบสาธารณะ ฯลฯ

Holstee ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการให้ลูกค้าเข้าถึงพวกเขาด้วยคำถามที่ยังไม่ได้ตอบถัดจากคำถามที่พวกเขาตอบไปแล้ว

5. รับการแนะนำใน "ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม" ของ Google หรือ "ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม" Carousel

หากคุณเคยค้นหาเวอร์ชัน "ยอดนิยม" หรือ "ดีที่สุด" ของผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค เช่น "เครื่องตัดหญ้าที่ดีที่สุด" คุณจะเคยเห็นผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของ Google หรือผลิตภัณฑ์ยอดนิยมแบบหมุน

ดูเหมือนว่านี้:

นี่เป็นวิธีที่รวดเร็วสำหรับผู้ซื้อในการรับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อและจำกัดขอบเขตการค้นหาให้แคบลงด้วยการค้นหา พร้อมใช้งานบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ

แต่คุณจะได้รับสินค้าบนไซต์ Shopify ของคุณอย่างไรในช่วงเวลาที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทุกรายจะแย่งชิงอสังหาริมทรัพย์อันมีค่านั้น

ประการแรก คุณลักษณะการขับเคลื่อนการแปลงฟรีนี้ทำงานอย่างไร คุณลักษณะภาพหมุนผลิตภัณฑ์ยอดนิยมหรือยอดนิยมของ Google เกี่ยวกับการ์ดผลิตภัณฑ์ 4 รายการ

การ์ดแต่ละใบมีภาพที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์ ชื่อผลิตภัณฑ์ ป้ายราคา ข้อมูลจำเพาะบางประการ คุณลักษณะที่ไฮไลต์ การให้คะแนน บทวิจารณ์ ฯลฯ การ์ดบางใบอาจไม่มีข้อมูลทั้งหมด แต่มี 3 รายการคงที่ ได้แก่ รูปภาพผลิตภัณฑ์ ชื่อผลิตภัณฑ์ และการให้คะแนน . การ์ดใบนี้เชื่อมโยงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์

ดูเหมือนว่า Google จะดึงข้อมูลนี้เพื่อแสดงต่อผู้ใช้ที่ค้นหาเหมือนกับที่พวกเขาทำกับการค้นหาปกติ และการมี ข้อมูลที่มีโครงสร้าง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพิจารณา TPC ของ Google

อำนาจในการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปสู่จุดสูงสุดนั้นขึ้นอยู่กับอัลกอริทึมการจัดอันดับตามปกติ ตราบใดที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ แต่อำนาจนี้ขึ้นอยู่กับการรีวิวผลิตภัณฑ์ ไม่จำเป็นต้องเป็นเนื้อหาของคุณ

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนเพิ่มเติมที่ต้องทำ:

1. ปรับให้เหมาะสมสำหรับคำหลักของผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการบน TPC สร้างเนื้อหารอบๆ และสนับสนุนให้มีการรีวิวในหน้าโครงการนั้น คุณสามารถสร้างบทความบล็อกรีวิว วิดีโอ ฯลฯ
2. ฝังเนื้อหารีวิวของบุคคลที่สามที่น่าเชื่อถือ เช่นเดียวกับที่ Amazon ทำ:
   

   

3. ร่วมเป็นพันธมิตรกับไซต์บทวิจารณ์ที่กำลังจัดอันดับสำหรับคำหลักของผลิตภัณฑ์นั้นผ่านการตลาดแบบพันธมิตร
4. สร้างข้อมูลที่มีโครงสร้างสำหรับเพจของคุณรวมถึงบทวิจารณ์ เมื่อคุณสนับสนุนให้ลูกค้าประจำเขียนรีวิวมากขึ้น ให้ตรวจสอบว่าพวกเขาทำเครื่องหมายอย่างเหมาะสม ตรวจสอบสคีมาการทบทวน
5. ตรวจสอบผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ระบุไว้ใน TPC ของ Google และดูว่าคุณอาจพลาดอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

6. สร้างหน้าขายวันหยุด

คุณใส่ข้อเสนอพิเศษวันหยุดและส่วนลดทั้งหมดบนร้านค้า Shopify ของคุณไว้ที่ใด และเมื่อคุณแสดงโฆษณาสำหรับข้อเสนอพิเศษในวันหยุด คุณจะส่งผู้เข้าชมไปที่ใด

เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลมากที่จะส่งพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ที่ออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์นั้นโดยเฉพาะ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดทิศทางทรัพยากรของเพจทั้งหมดเพื่อให้เข้าถึงผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณได้อย่างง่ายดาย

นั่นคือสิ่งที่ BOOM โดย Cindy Joseph ทำ ยิ่งเนื้อหาของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมของคุณมากเท่าใด โอกาสในการแปลงก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

7. ทดสอบหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณบนอุปกรณ์พกพา

ประมาณ 55% ของปริมาณการใช้งานที่มายังร้านค้า Shopify ของคุณในฤดูกาลนี้จะมาจากอุปกรณ์มือถือ

คุณอาจเคยชินกับมุมมองเดสก์ท็อปของไซต์ของคุณ คุณแน่ใจหรือไม่ว่าผู้เข้าชมที่เข้าถึงไซต์ของคุณจาก iPhone, โทรศัพท์ Android, iPads และโทรศัพท์มือถืออื่นๆ กำลังประสบกับไซต์ของคุณในแบบที่คุณต้องการ หากคุณไม่ได้ให้ความสนใจเพียงพอกับเวอร์ชันมือถือของร้านค้าของคุณ อาจไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อแปลงมากกว่าครึ่งหนึ่งของปริมาณการใช้งานที่คุณได้รับ

ปัญหาและข้อบกพร่องของ UX มักจะถูกละเลยด้วยวิธีนี้ และเพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์เหล่านี้จนหมด คุณสามารถสัมผัสประสบการณ์เดียวกันบนเบราว์เซอร์ Chrome บนพีซีหรือ Mac ของคุณได้

นี่คือวิธี:

1. กด F12 หรือ FN + F12 บนอุปกรณ์บางอย่าง สิ่งนี้จะดึงเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาออกมา
2. กด CTRL + SHIFT + M เพื่อเปลี่ยนเป็นมุมมองมือถือ
   หรือคลิกที่นี่:
   
   
   
3. ที่ด้านบนของหน้าจอ คุณจะเห็นเมนูแบบเลื่อนลง "ขนาด" คลิกเพื่อเลื่อนดูอุปกรณ์ต่างๆ ที่มีขนาดหน้าจอต่างกัน
   
   

8. เพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพสินค้าของคุณ

ภาพหมุนของคุณกำลังทำงานอยู่หรือไม่? และถ้าเป็นเช่นนั้น พวกเขาจะทำงานหนักขึ้นเพื่อคุณในช่วงเทศกาลลดราคาวันหยุดหรือไม่

Mintminds ได้ทำการทดสอบในเชิงลึกเกี่ยวกับม้าหมุนสำหรับลูกค้า Lampenlicht ซึ่งเป็นร้านไฟแบบสั่งทำพิเศษ

พวกเขาพบว่าผู้เยี่ยมชมไซต์มักจะเลื่อนดูด้านล่างครึ่งหน้าล่างเพื่ออ่านข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ อันที่จริง มันคือจุดโฟกัสสูงสุดอันดับ 2 ของหน้าเมื่อฮีทแมปเพจ

พวกเขามีปัญหาที่ผู้คนจะไม่พบข้อมูลที่ต้องการ แม้ว่าจะมีทั้งหมดอยู่ที่นั่น และแทนที่จะเลือกดาวน์โหลดไฟล์ PDF ที่ลบออกจากหน้า

จากนั้นพวกเขาจึงนำกลุ่มสนทนาเข้ามาและให้พวกเขาประเมินว่าพวกเขาใช้เพจอย่างไร (บนมือถือและเนื่องจากเป็นการเข้าชมส่วนใหญ่ของพวกเขา) ข้อมูลใดที่พวกเขาต้องการค้นหา และการค้นหานั้นง่ายเพียงใด

พวกเขาตั้งสมมติฐานว่าหากพวกเขาสามารถปรับปรุงความสะดวกในการค้นหาข้อมูล หน้าก็จะทำงานได้ดีขึ้น (และก็ทำได้)

จากสิ่งนี้ พวกเขาพบว่ากลุ่มเป้าหมายต้องการข้อมูลเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งสำคัญและจะหาได้ยาก พวกเขายังเห็นว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่โฟกัสที่ตรงกลางด้านขวาของหน้า

บนเดสก์ท็อป พวกเขาได้เพิ่มข้อมูลสำคัญบางอย่างที่ด้านข้างของลูกศรคลิกแบบหมุน สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้เดสก์ท็อปเห็นข้อมูลสำคัญนั้น แต่พวกเขาทำสิ่งนี้บนมือถือไม่ได้เนื่องจากขนาดหน้าจอเล็กเกินไป พวกเขาจึงตัดสินใจเปลี่ยนภาพหมุนแทน

หลังจากภาพแรก ภาพ ผลิตภัณฑ์ใหม่ทุกภาพจะมีข้อมูลสำคัญบางอย่างบนภาพเพื่อให้บริบทและตอบคำถามสำคัญ

ง่ายใช่มั้ย? พวกเขาใช้สิ่งนี้ทั้งบนภาพหมุนบนเดสก์ท็อปและมือถือ

นี่คือผลลัพธ์:

• 116% ROI ระหว่างการทดสอบ
• จำนวนภาพที่ดูในภาพหมุนเพิ่มขึ้น 30.5%
• หยิบใส่ตะกร้าเพิ่มขึ้น 13%,
• อัตราการแปลงคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 4.96%
• รายได้ต่อผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 6.58%

และเนื่องจากได้เพิ่มข้อมูล เช่น โคมไฟที่ไม่ได้มาพร้อมกับหลอดไฟ อุปกรณ์เสริมที่เพิ่มตามคำสั่งซื้อจึงเพิ่มขึ้น 12.2%

ภาพหมุนของคุณทำงานหนักพอสำหรับคุณหรือไม่? หรือคุณทำให้ดีขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขายและคอนเวอร์ชั่นในร้านค้า Shopify ของคุณ

9. ชำระเงินได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องทำลายธนาคาร

การชำระเงินเป็นที่ที่ร้านค้าสูญเสีย Conversion ที่เป็นไปได้จำนวนมากด้วยเหตุผลหลายประการ ปัญหาใดๆ ในกระบวนการเช็คเอาต์อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อปิดตัวลง

จำเป็นต้องพูดตอนนี้ไม่ใช่เวลาสำหรับผู้ซื้อที่จะถูกปิด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรวมการชำระเงินทำงานได้อย่างรวดเร็ว กรอกแบบฟอร์มได้ง่าย และหน้าชำระเงินจะแสดงตามที่ต้องการในอุปกรณ์ทั้งหมด

Craig Sullivan แนะนำ:

• เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินด่วนเช่น PayPal ด้วยวิธีนี้ ผู้เข้าชมจะได้ไม่ต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิต อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก
• เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินตามอุปกรณ์ดั้งเดิม (เช่น Apple และ Google Pay) หากพวกเขากำลังช้อปปิ้งบนอุปกรณ์พกพา พวกเขาสามารถชำระเงินด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวได้อย่างง่ายดาย
• เพิ่มการค้นหาที่อยู่อัตโนมัติเพื่อให้พวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับการกรอกอัตโนมัติที่ราบรื่นซึ่งขจัดความเจ็บปวดจากการป้อนข้อมูลการชำระเงิน

เราเขียนคู่มือทั้งหมดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์บนมือถือของคุณที่นี่ แต่ต่อไปนี้คือบันทึกย่อของหน้าผา:

• ไซต์ของคุณโดยเฉพาะสำหรับมือถือจะเพิ่มการแปลงมากกว่าแค่การใช้ธีมที่ตอบสนอง
• ปุ่มมือถือก็เช่นกัน ทำให้ใหญ่พอที่จะคลิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการคลิกทำงาน และให้พื้นที่แก่พวกเขา เพื่อไม่ให้ผู้ใช้คลิกอย่างอื่นผิด
• ทำให้หน้าสินค้ายาวเท่าที่จำเป็น แต่ให้หน้าชำระเงินสั้นและง่ายต่อการติดตาม
• ทดสอบสัญญาณความน่าเชื่อถือ เช่น หลักฐานทางสังคม บทวิจารณ์จากบุคคลที่สาม เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และตราประทับความปลอดภัย พวกเขาไม่ได้ผลเสมอไป แต่บางครั้งพวกเขาสามารถเพิ่มการยกอย่างจริงจัง
• การสะกดผิดถูกมองข้ามในเนื้อหา แต่ไม่ได้อยู่ในหน้าชำระเงินหรือสินค้า ทำให้คนรู้สึกไม่ปลอดภัยในการกรอกรายละเอียดหรือไม่เชื่อว่าสินค้าจะมาถึง
• อย่าให้พวกเขาสร้างบัญชีเพื่อซื้อ อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงิน จากนั้นสอบถามรายละเอียด มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะติดตามหลังการซื้อและให้รายละเอียดแก่คุณหากต้องการ อย่าทำให้พวกเขาต้องแม้ว่า ยิ่งต้านมาก ยิ่งได้ยอดขายน้อยลง
• แสดงความคืบหน้าและวิธีดำเนินการ ทำให้การรับรู้ของความพยายามรู้สึกน้อยลง
• ในทำนองเดียวกัน ขอรายละเอียดเล็กน้อยล่วงหน้าเกี่ยวกับแบบฟอร์มใดก็ได้ การรับรู้ที่ง่ายขึ้นจะทำให้ทุกอย่างสูงขึ้น

10. ทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

นักเขียนคำโฆษณาที่ดีเข้าใจว่าตัวผลิตภัณฑ์ไม่ใช่สิ่งที่ผู้คนซื้อ แต่พวกเขาซื้ออารมณ์และเป้าหมายที่ผลิตภัณฑ์จัดหาแทน

การแสดง เหตุผล ของผลิตภัณฑ์ของคุณควรเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์ของการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์

Happiest Baby เป็นบริษัทที่รู้เรื่องนี้ ผลิตภัณฑ์ ภาพ และสำเนาทั้งหมดพูดกับผู้ชมและเป้าหมายของพวกเขา

(เราแนะนำสิ่งนี้ในคำแนะนำเมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อปรับปรุงการยกหน้าด้วยรูปภาพเพียงอย่างเดียว)

คุณยังสามารถตรวจสอบวิดีโอรีวิวนี้โดย Joshua Frank ได้ เนื่องจากเขามีข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยม

สังเกตว่าเพจเล่าเรื่องนั้นให้ผู้ชมฟังได้อย่างไร?

คุณจะปรับปรุงหน้าของคุณเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้ชมของคุณจับอารมณ์และยุติความปรารถนาได้อย่างไร แทนที่จะบอกพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์คืออะไร

11. ทำงานกับการช่วยสำหรับการเข้าถึง

ร้านค้า Shopify ของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด ADA และ WCAG หรือไม่ ADA คือพระราชบัญญัติผู้ทุพพลภาพแห่งอเมริกาปี 1990 และ WCAG คือแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ

สิ่งที่พวกเขาทั้งสองมีเหมือนกันคือเพื่อให้แน่ใจว่าคนพิการสามารถใช้ "ที่พักอาศัยสาธารณะ" ได้ และในปี 2021 ร้านค้า Shopify ของคุณเป็นสถานที่พักสาธารณะ

ไม่เพียงแต่การปฏิบัติตามระเบียบการช่วยสำหรับการเข้าถึงจะป้องกันคดีความ แต่ยังเพิ่มกลุ่มผู้ใช้เว็บที่คุณสามารถขายให้ได้อีกด้วย

ดังนั้นคุณจะทำให้เว็บไซต์ Shopify eCommerce ของคุณสามารถเข้าถึงได้อย่างไร

1. ตรวจสอบไซต์ของคุณสำหรับปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึง แม้แต่ไซต์ที่ดีที่สุดก็มีมากมาย คุณสามารถเรียกใช้การตรวจสอบอัตโนมัติได้ แต่จะเปิดเผยปัญหาเพียงหนึ่งในสามเท่านั้น ดังนั้น หาที่ปรึกษาเพื่อช่วยในการตรวจสอบด้วยตนเอง
2. เมื่อพบปัญหาแล้ว สิ่งที่เหลือคือการแก้ไข สิ่งเหล่านี้อาจเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา เช่น แท็ก alt โครงสร้างส่วนหัว คำอธิบายวิดีโอ ฯลฯ ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ เช่น สี คอนทราสต์ ระยะห่าง ฯลฯ และปัญหาการพัฒนาในส่วนหน้า

คุณสามารถติดตั้งวิดเจ็ตการช่วยการเข้าถึง เช่น accessiBe แม้ว่าจะไม่ใช่การแก้ไขปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึง 100% แต่ก็เป็นการเริ่มต้นที่ดี

12. ตั้งค่าการจัดส่งที่เหมาะสม & ความคาดหวังที่ล่าช้า

ปีที่ผ่านมามีความท้าทายและส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการผลิตและการขนส่ง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น แนวโน้มนี้จะส่งผลต่อเวลาในการจัดส่งและต้นทุนในการจัดส่ง พวกเขากำลังเรียกมันว่า "วิกฤตห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก"

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตั้งความคาดหวังที่ถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้คนผิดหวังในวันหยุดนี้ ขยายระยะเวลาจัดส่งของคุณอีกสองสามสัปดาห์และสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเหตุใดการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จึงเกิดขึ้น และรักษาการให้บริการที่เป็นเลิศอย่างสุดความสามารถของคุณ

และแม้ว่าคุณจะทำให้พวกเขาผิดหวังในท้ายที่สุด อย่านิ่งเฉยกับมัน ทำอย่างดีเช่น Away และสื่อสารสิ่งนั้นอย่างถูกวิธี

13. รักษาความพร้อมใช้งานของสต็อคให้ทันสมัยอยู่เสมอ

วิธีหนึ่งที่จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผิดหวังคือการแจ้งว่า "สินค้าหมด" ที่แย่กว่านั้นคือถ้าคุณมีสินค้าอยู่ในสินค้าคงคลังจริง ๆ แต่ลืมอัปเดตความพร้อมจำหน่ายสินค้า

คุณต้องการหลีกเลี่ยงว่าฤดูกาลนี้ หากคุณมีตัวบ่งชี้ "ในสต็อก" และ "สินค้าหมด" (ใครไม่มี) ให้ตรวจสอบว่าคุณอัปเดตอยู่เสมอ

และแม้ว่าสินค้าของคุณจะหมดในสต็อก คุณก็ไม่ต้องเสียลูกค้ารายนั้นไป คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีสินค้าในสต็อก สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือใส่อีเมล

14. เริ่มการขายแต่เนิ่นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งเหยิงของกล่องจดหมาย

เมื่อลูกค้าบุกเข้าร้านของคุณพร้อมๆ กัน อะไรก็เกิดขึ้นได้ และคุณอาจสูญเสียยอดขายจำนวนมาก แต่คุณสามารถหลีกเลี่ยงแรงกดดันนั้น ทำงานหนักเกินไปกับพนักงานของคุณ และจัดการกับความยุ่งเหยิงได้ด้วยการเริ่มแต่เนิ่นๆ

วิธีนี้จะช่วยให้คุณทำตามคำสั่งซื้อได้ตรงเวลา ดูแลลูกค้าด้วยบริการที่ดีที่สุด และหลีกเลี่ยงปัญหาปวดหัวด้านลอจิสติกส์ที่กำลังจะเกิดขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ในช่วงวันหยุดนี้ BOOM โดย Cindy ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำ:

15. อย่าลืมความยั่งยืน

ความยั่งยืนในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุดมีความสำคัญด้วยเหตุผลสองประการ

ประการแรก สามารถช่วย ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการบริโภคที่เพิ่มขึ้น ประการที่สอง สามารถช่วย ส่งข้อความถึงลูกค้าเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของบริษัทคุณในด้านความยั่งยืน

ด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้นของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุด คุณจึงมองข้ามความจริงที่ว่าธุรกิจของคุณอาจเป็นอันตรายต่อโลกได้ง่าย และการขนส่งในวันหยุดนั้นเป็นหนึ่งในผู้กระทำผิดที่ใหญ่ที่สุด

อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อชดเชยการปล่อย CO ₂ ในการขนส่ง สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าคุณจัดส่งพัสดุภัณฑ์ด้วยวิธีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม คุณสามารถทำได้โดยเลือกผู้ให้บริการที่เสนอการชดเชยคาร์บอนหรือทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการจัดส่งเป็นจำนวนมาก ซึ่งจะช่วยลดจำนวนการจัดส่งแต่ละรายการที่ทำขึ้นและควบคุมการปล่อยมลพิษของคุณ คุณยังสามารถสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณรีไซเคิลวัสดุบรรจุภัณฑ์ของพวกเขา

และอย่าลืมเรื่องการคืนสินค้า! หากคุณเป็นพ่อค้าเสื้อผ้า ให้ผู้ซื้อออนไลน์ค้นหาสินค้าที่เหมาะสมและลดการจัดส่งคืนโดยไม่จำเป็นเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถทำได้โดยนำเสนอแผนภูมิการปรับขนาด การวัด หรือห้องฟิตติ้งเสมือนจริงแบบต่างๆ เพื่อให้ผู้ซื้อกำหนดขนาดและความพอดีก่อนสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น

สาเหตุทั่วไปอีกประการหนึ่งที่ผู้ซื้อออนไลน์ส่งคืนสินค้าที่ซื้อในช่วงวันหยุดคือคุณภาพต่ำ แนวโน้มล่าสุดของแฟชั่นที่รวดเร็วทำให้ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของอุตสาหกรรมแย่ลงด้วยการส่งเสริมวัฒนธรรมของการกำจัดทิ้ง ในขณะที่เรามุ่งหน้าสู่เดือนธันวาคมและช่วงเทศกาลวันหยุด ให้พิจารณาลงทุนในผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ไม่ใช่แค่เพราะว่ามันดีสำหรับเราและสิ่งแวดล้อมเท่านั้น แต่เพราะจะขายได้ดีกว่าด้วย!

ในฐานะมนุษย์ เราต้องเดินสายแข็งเพื่อทำสิ่งที่ง่าย แต่ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ เรามาเริ่มทำสิ่งที่ถูกต้องกันดีกว่า — เพื่อลูกค้าและสิ่งแวดล้อมของเรา ผลกำไรเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจ แต่ธุรกิจเหล่านั้นที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนเป็นอันดับแรก ไม่เพียงแต่จะได้รับรางวัลจากลูกค้าที่ภักดีเท่านั้น แต่ยังสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกสำหรับคนรุ่นต่อไปอีกด้วย

ที่สำคัญ Takeaway

Deloitte คาดการณ์ว่ายอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้จะมีมูลค่ารวม 1.3 ล้านล้านดอลลาร์ระหว่างเดือนพฤศจิกายนถึงมกราคม หากคุณต้องการส่วนนี้ ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะใช้เคล็ดลับการแปลง 15 ข้อนี้ และเพิ่มยอดขายของคุณในช่วงวันหยุด

วันหยุดกำลังจะมาถึง ดังนั้นกำไรของคุณจะขึ้นอยู่กับเวลาที่คุณเริ่มต้น แม้ว่าคุณจะลืมทุกอย่างในบทความนี้ โปรดจำไว้ว่า: รวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพจากลูกค้าของคุณในฤดูกาลนี้ คุณจะต้องใช้สิ่งนี้เพื่อเพิ่ม Conversion ของร้านค้า Shopify ของคุณเกินกว่าช่วงเทศกาลวันหยุด