11 เคล็ดลับในการเพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมลสำหรับร้านค้า Shopify

ขณะนี้ผู้บริโภคทั่วโลกสามารถซื้อเกือบทุกอย่างที่ต้องการบนอุปกรณ์ใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนไปอย่างมาก ดังนั้น การส่งมอบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมจึงไม่เพียงเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้าอีกด้วย

เนื่องจากผู้บริโภคพึ่งพาการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ความคาดหวังของพวกเขาสำหรับ CX ที่ดีขึ้นจึงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีส่วนร่วมของลูกค้าอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญมากในปัจจุบัน

ต้องมีการประเมินเกณฑ์คุณภาพเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจของลูกค้ามักเป็นผลมาจากการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือดำเนินกิจการมาหลายปี คุณอาจต้องพิจารณาคุณภาพของการสื่อสารกับลูกค้าและแนวปฏิบัติในการส่งเสริมการขายอีคอมเมิร์ซของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้น

ในบล็อกนี้ คุณจะพบเคล็ดลับในการ เพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมลสำหรับร้านค้า Shopify

การมีส่วนร่วมของลูกค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การมีส่วนร่วมของลูกค้าอีคอมเมิร์ซคือการเชื่อมต่อทางอารมณ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ลูกค้าที่มีส่วนร่วมซื้อ โปรโมต และแสดงความภักดีมากขึ้น การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูงจะสร้างรายได้มากกว่าค่าเฉลี่ย หากคุณมีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่แข็งแกร่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณอาจใช้ประโยชน์จากโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น

สิ่งที่ควรรวมอยู่ในแคมเปญอีเมล

อีเมลที่คุณส่งถึงลูกค้าอาจมีประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการขายที่เกิดขึ้นในร้านค้าของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการตัดสินใจว่าจะส่งเนื้อหาใดให้ลูกค้าของคุณ ให้ดูอีเมลที่คุณสมัครรับข้อมูล สังเกตสิ่งที่โดดเด่น และตัดสินใจว่าสิ่งใดที่เหมาะกับแบรนด์ร้านค้าของคุณ

หากคุณกำลังส่งแคมเปญอีเมลไปยังสมาชิกของคุณเป็นครั้งแรก การสร้างอีเมลต้อนรับเป็นวิธีที่ดีในการแนะนำตัวเองและสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกของคุณ

ในอีเมลต้อนรับ ให้บอกลูกค้าว่าคุณเป็นใคร โฆษณาร้านค้าของคุณ และแนะนำหนึ่งในผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณเพื่อเตือนลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงรักแบรนด์ของคุณ หรือช่วยให้พวกเขาค้นพบสิ่งใหม่ๆ

คุณยังสามารถสร้างกลุ่มสมาชิกลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันในหน้าลูกค้าเพื่อส่งอีเมลเฉพาะสมาชิกใหม่ล่าสุด

แคมเปญอีเมลของคุณมีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้ามาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ คุณควรมีลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ที่ช่วยให้ลูกค้าคลิกผ่านไปยังร้านค้าของคุณได้

ให้เราดูเคล็ดลับเพื่อ เพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมลสำหรับร้านค้า Shopify

11 เคล็ดลับในการเพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมลสำหรับร้านค้า Shopify

1. เลือกผู้ชมที่เหมาะสม

การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ และส่งจดหมายข่าวที่กำหนดเองไปยังแต่ละกลุ่มนั้นเป็นสิ่งที่แนะนำเสมอ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องบันทึกการซื้อก่อนหน้านี้ของลูกค้า การซื้อซ้ำ และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดู เตือนลูกค้าเสมอถึงความต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่ เมื่อสินค้าพร้อม พวกเขารีบไปที่ร้านค้าออนไลน์เพื่อซื้อสินค้าใหม่

2. ทำให้หัวข้อของคุณน่าสนใจ

คุณทราบหรือไม่ว่าผู้รับอีเมลของคุณส่วนใหญ่จะเปิดอ่านอีเมลหากพบว่าหัวเรื่องน่าสนใจ

หัวเรื่องของคุณควรเป็นหัวใจของอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตามควรเก็บทุกอย่างไว้เป็นความลับและน่าสนใจพอที่จะคลิก ท้ายที่สุด คุณต้องการให้ผู้อ่านเปิดอีเมลและติดต่อ CTA เพื่อดำเนินการ

อีกวิธีที่ดีในการทำให้ธีมน่าสนใจคือการปรับแต่งให้เป็นแบบส่วนตัว

3. ทำการเปลี่ยนแปลงไซต์ Shopify ของคุณ

เมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญการตลาดทางอีเมลสำหรับการสร้างโอกาสในการขายและการขาย คุณต้องพิจารณาให้แน่ชัดว่าคุณจะสร้างฐานลูกค้าของคุณอย่างไร คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ Shopify ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญของ Shopify และเพิ่มแบบฟอร์มลงทะเบียน/สั่งซื้อ แบบฟอร์มสมัครสมาชิก แบบฟอร์มป๊อปอัป ฯลฯ

4. ใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ

เป็นเรื่องยากสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่จะแข่งขันกับผู้ชมที่เพิ่มมากขึ้น สร้างโอกาสในการขายและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยระบบตอบกลับอัตโนมัติ ระบบตอบกลับอัตโนมัติจะส่งข้อความไปยังลูกค้าเพื่อยืนยันว่าลูกค้าได้อ้างอิงถึงแบรนด์ของคุณ

5. รวมรูปภาพที่เพิ่มคุณค่าให้กับอีเมลของคุณ

การใช้รูปภาพและสื่ออื่นๆ เช่น GIF และวิดีโอสั้นๆ ทำให้อีเมลของคุณน่าสนใจและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การศึกษาพบว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะอ่านเนื้อหาในรูปภาพมากกว่า

อย่างไรก็ตาม แฮ็คในที่นี้คือการใช้รูปภาพคุณภาพสูงและเหมือนจริงในอีเมลของคุณเพื่อให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีขึ้น

6. ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำด้วยส่วนลด คูปอง และข้อเสนอพิเศษ

หากลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณเป็นประจำ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้กำไรจากคุณ ดังนั้น เสนอส่วนลดและของขวัญให้กับลูกค้าประจำเพื่อให้พวกเขามีความสุขและสร้างธุรกิจซ้ำ ผู้ซื้อส่วนใหญ่ต้องการซื้อจากคุณเพื่อรับประโยชน์จากส่วนลดและสินค้าฟรี เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการ เพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมลสำหรับร้านค้า Shopify

7. ใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลช่วยให้คุณออกแบบจดหมายข่าว จัดการรายชื่ออีเมล และทำให้จดหมายข่าวเป็นอัตโนมัติได้

แพลตฟอร์ม Shopify eCommerce นำเสนอตัวเลือก Shopify Email แก่ลูกค้า คุณสามารถสร้างที่อยู่อีเมลของแบรนด์ผ่านแอปและอัปโหลดรายชื่อลูกค้าของคุณไปยังร้านค้า Shopify ของคุณได้โดยตรง

Home นำเสนอโซลูชันแบบ all-in-one ดังนั้นด้วยเครื่องมือที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ คุณจะเข้าใกล้ความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซไปอีกก้าวหนึ่ง

การเลือกแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดจะทำให้คุณมีเครื่องมือในการทำการตลาดผ่านอีเมลเพื่อรักษาลูกค้าหลักของคุณ

8. เพิ่มยอดขายด้วยสำเนาที่มีประสิทธิภาพ

ลูกค้าของคุณจะกลายเป็นลูกค้าก็ต่อเมื่อสำเนาของคุณมีผลเท่านั้น

การเขียนสำเนาเป็นเรื่องยากเพราะคุณต้องเขียนสำเนาที่ชัดเจนและเหมาะสมกับเนื้อหาของคุณ

มีกฎบางประการสำหรับการเขียนสำเนาที่มีประสิทธิภาพ

• เขียนเพื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณเสมอ
• ใช้ประโยคที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง
• ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม (บทวิจารณ์ คำรับรอง ฯลฯ)

9. โทรหาลูกค้าของคุณเพื่อดำเนินการ

สิ่งที่คุณควรสังเกตเมื่อสร้างอีเมลสำหรับ Shopify คือคำกระตุ้นการตัดสินใจ คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญที่สุดในแคมเปญของคุณ

ดังนั้นเพื่อวางลงคุณต้องใส่ใจกับสิ่งต่อไปนี้:

• สีของปุ่ม CTA
• สำเนา CTA ของคุณ
• วาง CTA ของคุณอย่างมีกลยุทธ์ไว้ใต้บรรทัดสำเนาที่มีค่าที่สุด

10. รับคำติชมจากผู้ใช้และด้นสด

คำติชมทางออนไลน์เป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถรักษาช่องทางออนไลน์ของคุณให้ทัดเทียมกับความคาดหวังของพวกเขา

การรวบรวมคำติชมเป็นวิธีที่ดีในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมจึงออกจากกระบวนการชำระเงินโดยใช้แบบฟอร์มความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกจากระบบ

การมีคำติชมอยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ หมายความว่าคุณจะมีเมตริกที่เหมาะสมสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

11. เสนอโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซเรียกอีกอย่างว่าโปรแกรมรางวัลที่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการรักษาผู้ใช้ ความถี่ในการซื้อ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า และการอ้างอิง สร้างโปรแกรมความภักดีที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าบ่อยขึ้นหรือซื้อมากขึ้น

ข้อเสนอที่ดีที่สุดอาจเป็นการรวมกันของของขวัญ - ของสมนาคุณ ส่วนลดพิเศษ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่วงหน้า ฯลฯ

บทสรุป

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เน้นการขายเพียงอย่างเดียวจะสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังการติดต่อส่วนตัวและต้องการรู้สึกเหมือนเป็นปัจเจกบุคคล ในอนาคต ผู้บริโภคจะเข้าชมเว็บไซต์ที่ลงทุนในอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล

หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมุ่งเน้นที่การเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณต้องใช้กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งจะส่งผลต่อลูกค้าอย่างมาก

การใช้ข้อมูลลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุดจะช่วยให้คุณนำเสนอการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมาย ระบุลูกค้าที่กลับมา และคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา

สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมทางอีเมล คุณสามารถกำหนดเวลาการสาธิตด้วย NotifyVisitors

ใช้การตลาดผ่านอีเมลสำหรับร้านค้าของคุณวันนี้

เริ่มต้นด้วยแผนการตลาดผ่านอีเมลฟรีของเราและดูธุรกิจของคุณเติบโต

เริ่มแผนฟรีของคุณ