10 วิธีเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ เนื่องจากการวิจัยแสดงให้เห็นว่าโดยทั่วไปแล้ว 80% ของผลกำไรของธุรกิจมาจากลูกค้าเพียง 20%

ยิ่งไปกว่านั้น ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าการ ขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นคุ้มทุนมากกว่าการหาลูกค้าเพียงไม่กี่ ราย นี่เป็นเพียงเหตุผลสองประการที่ว่าทำไมความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ – พูดง่ายๆ ก็คือ ยอดขายส่วนใหญ่ของคุณมาจากที่ใด แน่นอน ลูกค้าประจำมักจะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา ซึ่งจะทำให้มีแหล่งรายได้เพิ่มมากขึ้น

เหตุผลเหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมายเป็นเหตุผลที่น่าสนใจในการมุ่งเน้นกลยุทธ์ของคุณในการสร้างความภักดีของลูกค้าในฐานะเจ้าของธุรกิจ หากคุณยังไม่ได้คิดเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มความภักดีของลูกค้า คุณควรจะเป็น

และหากความภักดีเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณแล้ว เราก็พร้อมจะช่วยเหลือคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการปรับปรุงแนวทางสู่ความภักดีของลูกค้าด้วยกลวิธีใหม่ๆ

ความภักดีของลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์

ความภักดีของลูกค้าคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ คุณต้องการให้ลูกค้ารู้จักธุรกิจของคุณ และต้องการให้พวกเขารู้สึกว่าคุณรู้จักและเข้าใจความต้องการของพวกเขา

การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าการมีความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเป็นองค์ประกอบสำคัญในการขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า กลยุทธ์ที่เราได้รวบรวมไว้นี้เป็นวิธีการต่างๆ ที่คุณซึ่งเป็นเจ้าของธุรกิจ สามารถสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับลูกค้าของคุณและกระชับความสัมพันธ์ที่มีอยู่ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

10 วิธีเพิ่มความภักดีของลูกค้า

1. ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณรู้อยู่แล้วว่าลูกค้าคือหัวใจของทุกสิ่งที่คุณทำ คุณสามารถแสดงสิ่งนี้ให้กับลูกค้าของคุณโดยให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม นี่หมายถึงการฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและมอบเครื่องมือที่จำเป็น (เช่น CRM ที่มีประสิทธิภาพหรือโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือ) เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

นอกจากนี้ยังหมายถึงการเป็นเชิงรุกกับฝ่ายบริการลูกค้า โดยการติดตาม เสนอให้ตอบคำถาม และทำให้มั่นใจว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นที่น่าพอใจและไม่มีอะไรถูกเลิกทำ การทำงานให้มากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้า มันแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณมีอยู่จริงในการให้บริการลูกค้า ซึ่งเป็นแนวทางที่ก้าวไกลไปสู่การสร้างความภักดี

เมื่อคุณให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ แสดงว่าคุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจ และสิ่งนี้จะทำให้ผู้คนต้องการทำธุรกิจกับคุณ ผลการวิจัยพบว่า 70% ของผู้บริโภค กล่าวว่าตนเลือกบริษัทที่ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

ดังนั้น ด้วยการอัปเกรดวิธีการบริการลูกค้า คุณจะไม่เพียงแต่สร้างลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น แต่ยังรวมถึงลูกค้า ประจำ จำนวนมากขึ้น ที่ต้องการทำธุรกิจกับคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

2. ให้ลูกค้าเป็นหัวใจของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

ช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณโดยตรง และคุณสามารถใช้ช่องทางเหล่านี้ได้หลายวิธี เพื่อแบ่งปันข้อมูล แก้ปัญหา (โดยการตอบคำถามของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย) และแม้กระทั่งเพื่อความบันเทิง

การใช้โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการกำหนดแบรนด์ของคุณและทำให้บริษัทของคุณเป็นที่รู้จักในฐานะวิธีการบางอย่าง ตัวอย่างเช่น บริษัทของคุณใจดีและมีน้ำใจหรือไม่? หรือมันร่าเริงและขี้เล่น?

เมื่อคุณพบ 'เสียง' ของแบรนด์ คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขยายความเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงใจลูกค้าได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเสียงของแบรนด์ของคุณ

โดยการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาเช่นกัน คนประเภทใดที่มักจะติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย? พวกเขามาจากภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งหรือตามเส้นทางชีวิตเฉพาะ (เช่น ผู้บริหารองค์กร ผู้ปกครอง หรือวัยรุ่น)?

เครื่องมือการรับฟังทางสังคมสามารถช่วยระบุผู้ฟังได้ที่นี่ เมื่อคุณระบุได้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร คุณสามารถใช้เสียงของแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใครเพื่อพัฒนาประเภทเนื้อหาที่จะเข้ากับพวกเขาได้ดีที่สุด ซึ่งอาจหมายถึงการสร้างมีมตลกๆ เพื่อแชร์ หรือเสนอเซสชันถาม & ตอบสดบน Instagram เป็นต้น

การระบุวิธีการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้นและสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ ในทางกลับกัน ทำให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ 77% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตามบนโซเชียลมีเดียมากกว่าแบรนด์ที่พวกเขาไม่ทำ เมื่อลูกค้าชอบแบรนด์ของคุณและรู้สึกถึงความเชื่อมโยง พวกเขามักจะทำธุรกิจกับแบรนด์ซ้ำๆ

3. เสนอรางวัลลูกค้า

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีของลูกค้าคือการตอบแทนลูกค้าของคุณสำหรับความภักดี คุณสามารถทำได้โดยตั้งค่าโปรแกรมความภักดีที่มอบส่วนลด ของขวัญ และข้อเสนอสุดพิเศษให้กับลูกค้า

โปรแกรมรางวัลทำงาน 75% ของผู้บริโภค กล่าวว่าตนชอบจับจ่ายกับบริษัทที่ให้รางวัล ดังนั้นนี่คือโอกาสของคุณที่จะสร้างสรรค์ด้วยการตอบแทนลูกค้าของคุณ คุณสามารถเสนอส่วนลด 'punch-card' แบบดั้งเดิมได้ โดยคุณจะได้รับเวาเชอร์พิเศษเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจำนวนหนึ่ง หรือคุณสามารถทำอะไรพิเศษๆ ได้ เช่น เสนอตั๋วจับฉลากหรือของขวัญฟรี

มีตัวเลือกมากมายสำหรับการสร้างสรรค์กับรางวัลของลูกค้า และด้วยการใช้โปรแกรมดังกล่าว คุณจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าการกลับมาทำธุรกิจซ้ำของพวกเขามีความสำคัญกับคุณ

4. รวบรวมคำติชมของลูกค้า

การสนทนาที่คุณมีกับลูกค้าของคุณเป็นแบบสองทาง ในฐานะธุรกิจ คุณสามารถให้ข้อมูล นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ และตรงประเด็นกับฝ่ายบริการลูกค้า ในขณะที่คุณทำทั้งหมดนี้ อย่ามองข้ามความสำคัญของการเชิญลูกค้าของคุณให้เสนอความคิดเห็น คำติชมที่พวกเขาให้นั้นมีประโยชน์ในการเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจริงๆ และสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการจากธุรกิจของคุณ

การรับความคิดเห็นจากลูกค้ารายนี้และนำไปปฏิบัติคือวิธีที่คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในมุมมองของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ ปัจจัยทั้งสองจะนำไปสู่ความภักดีที่เพิ่มขึ้น

5. ทำให้ชีวิตของลูกค้าของคุณง่ายขึ้น

เมื่อคุณทำให้การช็อปปิ้งง่ายขึ้นและสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ พวกเขามักจะซื้อสินค้ากับคุณมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แบรนด์อย่าง Amazon ได้ตั้งเป้าหมายที่จะทำให้การช็อปปิ้งเป็นเรื่องง่ายที่สุด พวกเขาไม่เพียงแค่มีตัวเลือกมากมายเท่านั้น แต่กระบวนการเช็คเอาต์ของ Amazon นั้นง่ายมาก โดยมักจะทำได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวภายในแอป

นอกจากจะทำให้การชำระเงินง่ายขึ้นแล้ว บริษัทต่างๆ ยังสามารถซื้อของได้ง่ายขึ้นด้วยการให้คำแนะนำที่ชาญฉลาดโดยอิงจากประวัติการเรียกดูของลูกค้า หรือสามารถเสนอระบบเตือนสำหรับการสั่งสินค้าซ้ำ รวมถึงการแจ้งการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องการทำงานด้านกฎหมายในการค้นคว้าผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม จากนั้นทำให้พวกเขาซื้อได้ง่ายเมื่อพร้อมที่จะทำเช่นนั้น

การสละเวลาเพื่อตรวจสอบกระบวนการของคุณเพื่อกำหนดวิธีที่คุณสามารถทำให้ทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ จะทำให้คุณได้รับความภักดีและทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งเนื่องจากพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะมีประสบการณ์ง่าย ๆ ในการซื้อสินค้ากับธุรกิจของคุณ

6. เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณนอกธุรกรรมการขาย

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีคือการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขานอกเหนือจากการทำธุรกรรมการขาย บริษัทต่างๆ มักจัดกิจกรรมพิเศษ เช่น วันขอบคุณลูกค้า กิจกรรมวันหยุดพิเศษ หรือแม้แต่งานการกุศลที่ก่อให้เกิดการดี หรือคุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นภายในร้านที่มีหน้าร้านจริง เทรนเนอร์แบรนด์ Vans มักจะมี halfpipe ในร้านค้า ซึ่งแฟน ๆ ของสเก็ตบอร์ดสามารถใช้ฝึกซ้อมได้ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อหรือไม่ก็ตาม

การจัดกิจกรรมทำให้ธุรกิจของคุณสามารถนำลูกค้ามารวมกันเพื่อเชื่อมต่อกับทีมของคุณและทำความรู้จักกับแบรนด์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น งานและกิจกรรมต่างๆ ยังมอบมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าของคุณที่นอกเหนือไปจากการช้อปปิ้งเพียงอย่างเดียว

7. สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า

เนื้อหาเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค เนื่องจากมีเนื้อหามากมายในปัจจุบันนี้ คุณมีตัวเลือกมากมายสำหรับประเภทเนื้อหาที่ธุรกิจของคุณสามารถสร้างเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ คุณสามารถสร้างจดหมายข่าวทางอีเมลพร้อมลิงก์ที่มีประโยชน์ เนื้อหาเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วม และวิดีโอที่มีประโยชน์ซึ่งแสดงเคล็ดลับ "วิธีการ"

การจัดหาเนื้อหาที่อาจไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมที่ธุรกิจของคุณอยู่ในวงสัมผัส คุณสามารถมอบคุณค่าให้กับลูกค้าที่ต้องการแก้ปัญหาหรือปรับปรุงชีวิตของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น Goop ซึ่งเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซการดูแลส่วนบุคคลของ Gwyneth Paltrow ขายผลิตภัณฑ์ด้านสุขภาพและความงาม แต่จดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้ใช้เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ แต่มีบทความที่มีบทสัมภาษณ์นักโภชนาการและผู้เชี่ยวชาญด้านความงาม ซึ่งจะให้คำแนะนำและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า Goop เนื้อหาประเภทนี้เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ และเนื่องจากเป็นธีมด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี จึงสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่ Goop ขาย

คุณสามารถลองใช้แนวทางที่คล้ายคลึงกันสำหรับธุรกิจของคุณโดยสร้างแผนเนื้อหาที่สร้างสรรค์ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณตาพร่าและช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น เมื่อลูกค้ารู้สึกว่ามีความใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณ พวกเขามักจะมีความภักดีและซื้อสินค้ากับคุณต่อไป

8. แบ่งปันค่านิยมของบริษัทคุณ

ทุกวันนี้ หลายๆ บริษัทเริ่มให้ความสำคัญกับค่านิยมมากขึ้น โดยปรับตัวให้เข้ากับสาเหตุทางสังคม เช่น การเคลื่อนไหวเพื่อสิ่งแวดล้อมและความยุติธรรมทางสังคม ในการสำรวจล่าสุด 71% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อจากบริษัทที่สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา

แบรนด์ต่างๆ เช่น Patagonia เป็นผู้นำในการค้าที่เน้นคุณค่า ซึ่งชุดค่านิยมทางสังคมที่เฉพาะเจาะจงจะชี้นำกระบวนการตัดสินใจทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Patagonia ซึ่งเป็นแบรนด์ที่จำหน่ายอุปกรณ์และเครื่องแต่งกายสำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง ได้ มุ่งเน้นที่ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม โดยให้ความสำคัญกับ การริเริ่มด้านสิ่งแวดล้อมเป็นหลักของธุรกิจ สิ่งนี้ เข้าถึง ผู้บริโภคได้ดี ส่งผลให้เกิดความภักดีของลูกค้าและผลกำไรที่เฟื่องฟู

สินค้าอุปโภคบริโภคอื่นๆ ได้ใช้แนวทางที่คล้ายคลึงกันในประเด็นทางสังคม ซึ่งสะท้อนได้ดีกับผู้บริโภคทั่วโลกในปัจจุบัน บางบริษัทได้ยื่นขอแต่งตั้งเป็น ' B Corps ' ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืน

การรับข้อความอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก เพราะแน่นอนว่าคุณต้องการให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีความจริงใจและโปร่งใสในค่านิยมและคำมั่นสัญญาที่มีต่อสาเหตุ ดังนั้น หากคุณพร้อมที่จะมุ่งมั่นอย่างแท้จริง แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบ! อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิผลในการจัดธุรกิจของคุณให้สอดคล้องกับผู้บริโภคที่มีความคิดเหมือนกันซึ่งใส่ใจเกี่ยวกับการสร้างความแตกต่างเมื่อพวกเขาลงคะแนนด้วยกระเป๋าเงินของพวกเขา

9. โปร่งใส

ผู้บริโภคมีความรอบรู้ และด้วยการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย ภูมิทัศน์ของผู้บริโภคจึงเป็นที่เปิดเผยต่อสาธารณะมากกว่าที่เคยเป็นมา นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ แม้ว่า (และบางทีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ) สิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามแผน

ตัวอย่างเช่น ในอดีต ปัญหาของผลิตภัณฑ์อาจได้รับการแก้ไขอย่างเงียบๆ และซุกอยู่ใต้พรม วันนี้การทำเช่นนี้จะสร้างฟันเฟืองจากผู้บริโภคเมื่อมีการค้นพบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ทุกวันนี้ แนวทางปฏิบัติที่ดีกว่าคือต้องโปร่งใสเกี่ยวกับการตัดสินใจทางธุรกิจ การดำเนินการ และแม้แต่ข้อบกพร่อง ขอโทษเมื่อจำเป็น แต่อย่าพยายามปกปิดหรือซ่อนข้อมูล ผู้บริโภคจะค้นพบ ดังนั้นหากธุรกิจของคุณโปร่งใสในทุกสิ่งตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะพบว่าลูกค้ายังคงภักดีและขอขอบคุณสำหรับความโปร่งใสนั้น

10. สร้างชุมชน

การเป็นเจ้าของธุรกิจไม่ใช่แค่การขายเท่านั้น ที่สำคัญมันยังเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ที่ผู้บริโภคไว้วางใจ สะท้อน และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง

คุณสามารถทำได้โดยการสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณที่นำผู้คนมารวมกันและสร้างความสัมพันธ์ในแบรนด์ โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้โดยการสร้างชุมชน

แบรนด์ความงามอย่าง Deciem และ Beauty Pie ได้สร้างชุมชน 'สำหรับสมาชิกเท่านั้น' บน Facebook ซึ่งผู้สนใจสามารถเข้าร่วมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ด้านความงามที่พวกเขาชื่นชอบ อัปโหลดรูปภาพ และแบ่งปันคำแนะนำและเคล็ดลับ

ในทำนองเดียวกัน แบรนด์อื่นๆ ใช้ YouTube เพื่อส่งเนื้อหาวิดีโอที่เป็นประโยชน์ เชิญความคิดเห็นของผู้ใช้ หรือแม้แต่เชิญผู้ใช้ให้ส่งวิดีโอของตนเองที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์

การเชิญลูกค้าของคุณเข้าร่วมและมอบชุมชนเสมือนจริงให้พวกเขา พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น ดังนั้นจึงมีความภักดีมากขึ้นในระยะยาว

ความคิดสุดท้าย

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะใหม่เอี่ยมหรือมีฐานที่มั่นในตลาดอยู่แล้ว ให้เริ่มสร้างความภักดีตั้งแต่วันนี้ ไม่มีเวลาเหมือนปัจจุบันในการปรับปรุงกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า

เมื่อคุณทุ่มเททำงานอย่างหนักเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณห่วงใยพวกเขา พวกเขาจะตอบแทนคุณด้วยความภักดี ซึ่งจะช่วยให้คุณไม่ต้องไล่ตามลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง

โปรดจำไว้ว่า ความภักดีของลูกค้าไม่ได้สร้างขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ขั้นตอนที่คุณทำในวันนี้จะค่อยๆ หมดไป จองการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า eDesk สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทุกครั้งได้อย่างไร