5 ขั้นตอนในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้ร่วมมือกับบริษัท Yieldify ซึ่งเป็นบริษัทเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า (CJO) เพื่อหารือเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ขายออนไลน์จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเลิกจ้างอีคอมเมิร์ซในยุคของเทคโนโลยีที่ดีขึ้นและอินเทอร์เน็ตที่เร็วขึ้น และความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

การสัมมนาผ่านเว็บในรูปแบบมาสเตอร์คลาสของเราได้กล่าวถึงสิ่งที่ธุรกิจออนไลน์สามารถทำได้ในห้าขั้นตอนสำคัญของการเดินทางของลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาการเลิกจ้าง โดยอ้างอิงจากตัวอย่างในชีวิตจริงจากชื่อชั้นนำ เช่น Marks & Spencer, ASOS และ Virgin Trains เป็นต้น .

ชมการสัมมนาทางเว็บด้านล่าง!

การถอดเสียงการสัมมนาผ่านเว็บ

แมว: ก่อนอื่น ฉันต้องการเริ่มต้นวันนี้ด้วยคำถาม เนื่องจากเรากำลังพูดถึงการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ ทำไมเราไม่ทำให้แน่ใจว่าทุกคนตื่นตัว คำถามของเราวันนี้คือ ช่วงความสนใจของมนุษย์โดยเฉลี่ยลดลงเหลือกี่วินาทีตั้งแต่ปี 2000 ใช่ไหม

• 12 วินาที
• 8 วินาที
• 9 วินาที

ผลลัพธ์: ตอบ ข. 8 วินาที โหวต 40 เปอร์เซ็นต์ ตอบ ค โหวต 30 เปอร์เซ็นต์ จริงๆ แล้ว พวกคุณพูดถูก ช่วงเวลาความสนใจของมนุษย์ตอนนี้อยู่ที่ 8 วินาที งานวิจัยนี้มาจากนักวิจัยในแคนาดาที่กำลังศึกษาช่วงความสนใจและช่วงความสนใจนี้สั้นกว่าปลาทองด้วยซ้ำ

เหตุใดการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในเรื่องอีคอมเมิร์ซ

Lyndsay: คุณไม่น่าแปลกใจเลยที่การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้ามีความสำคัญอย่างมากต่อความสำเร็จของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

และด้วยเทคโนโลยีที่ดีขึ้นและความเร็วอินเทอร์เน็ตที่เร็วขึ้น ความคาดหวังของผู้บริโภคจึงเพิ่มขึ้นทุกวัน หากพวกเขาไม่พบสิ่งที่ต้องการในเว็บไซต์ของคุณ หรือไม่สามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาจะไปที่อื่น ตามรายงานของนักเศรษฐศาสตร์ 71 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าการตอบสนองโดยทั่วไปของพวกเขาต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีคือการหยุดทำธุรกิจกับบริษัทนั้นโดยสิ้นเชิง

เราจะมาดูแนวโน้มสำคัญบางประการที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ไม่กี่ปีที่ผ่านมาการแสดงรูมเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกอิฐและปูน โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าจะต้องเรียกดูข้อมูลในร้านค้าก่อนซื้อทางออนไลน์หรือที่ผู้ค้าปลีกที่แข่งขันกันในราคาที่ต่ำกว่า ตอนนั้นเป็นปัญหาใหญ่ และการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นที่แพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ หลายคนคิดว่ามันเป็นเล็บสุดท้ายในโลงศพสำหรับอิฐและปูน

อย่างไรก็ตาม ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงวันนี้ นักช็อปกำลังทำสิ่งที่ตรงกันข้ามและย้อนกลับไปยังโชว์รูม หรือซื้อผลิตภัณฑ์แบบออฟไลน์ในร้านค้าหลังจากทำการค้นคว้าทางออนไลน์

จากการสำรวจของ Retail Dive พบว่าผู้บริโภคมากกว่า 65 เปอร์เซ็นต์หาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อในร้านค้า การวิจัยดังกล่าวมักเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคที่อ่านทั้งบทวิจารณ์ออนไลน์ ซึ่งเราจะพูดถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง และเว็บไซต์ของบริษัท

โดยพื้นฐานแล้ว หมายความว่าขณะนี้ออนไลน์เป็นจุดติดต่อแรกในเส้นทางของลูกค้า และหากเว็บไซต์ของคุณไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้หรือมีส่วนร่วม หรือแย่กว่านั้น ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับการท่องเว็บบนอุปกรณ์มือถือ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะหลุดจากอุปสรรคแรก

Cat: ต่อไปเราจะพูดถึงปริมาณการมีส่วนร่วม โดยเฉพาะเกี่ยวกับลูกค้าที่มีส่วนร่วมและวิธีที่ลูกค้าที่ดีที่สุดของเราคือลูกค้าที่มีส่วนร่วมของเรา กลับมาที่กฎเกณฑ์เดิมของธุรกิจที่ลูกค้า 20 เปอร์เซ็นต์ของคุณสามารถผลักดันยอดขายและการมีส่วนร่วมของคุณได้ถึง 80 เปอร์เซ็นต์เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าใครคือลูกค้าเหล่านี้จริงๆ ดังนั้นในแง่ของอีคอมเมิร์ซ ความหมายก็คือพวกเขาจะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นและจะใช้จ่ายเงินในเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น

Lyndsay: นี่เป็นสถิติในแง่ดี: 75 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ทำโดยตั้งใจที่จะซื้อ ซึ่งหมายความว่าสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกๆ 100 คนที่เพิ่มบางอย่างลงในรถเข็นช็อปปิ้ง 75 คนจากไปโดยไม่ซื้ออะไรเลย แต่ตั้งใจที่จะกลับมาซื้อของให้เสร็จในภายหลัง และเป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องแน่ใจว่าพวกเขาทำ

จำไว้ เหมือนที่เราพูดในตอนเริ่มต้น ช่วงความสนใจของมนุษย์โดยเฉลี่ยขณะนี้อยู่ที่ 8 วินาทีเท่านั้น ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถสรุปได้ว่านักช้อปจะจำได้ว่าพวกเขาลืมบางอย่างไว้ในตะกร้าสินค้าเสมือนจริง คุณต้องเตือนพวกเขา

Cat : สุดท้ายนี้ เราก็ได้พูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับสมาร์ทโฟนแล้ว การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าหมายถึงอะไรในโลกมือถือใหม่นี้ มันกลับมาที่คำถามอีกครั้ง

อย่าลืมว่านักวิจัยกำลังมองหาผลกระทบของสมาร์ทโฟนต่อช่วงความสนใจของมนุษย์โดยเฉลี่ย และไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาพบว่าความรักที่มีต่ออุปกรณ์พกพาของเราเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราโต้ตอบและบริโภคเนื้อหาออนไลน์ ส่งผลให้ความสนใจลดลง สิ่งนี้มีความหมายกับคุณและไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณค่อนข้างแย่: คุณอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากกว่าครึ่งหนึ่งหากประสบการณ์ในช่องนี้ไม่ถูกต้อง

ดังนั้น เมื่อคำนึงถึงทั้งหมดนี้ ก็ถึงเวลาที่เราจะสำรวจว่าคุณจะเอาชนะการหลุดพ้นได้อย่างไร สิ่งที่เราจะทำคือดูที่ห้าขั้นตอนที่แตกต่างกันของการเดินทางของลูกค้า และทำความเข้าใจการคัดค้านที่ลูกค้าอาจมีในแต่ละขั้นตอน และวิธีที่คุณสามารถทำให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

ผู้เข้าชมสามารถหลุดออกจากจุดต่างๆ ในการเดินทางได้ บ่อยครั้งที่เราได้ยินคนพูดถึงการเลิกจ้างในแง่ของการละทิ้งรถเข็น แต่ความจริงก็คือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเลิกใช้ไซต์ของคุณในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทาง และด้วยเหตุผลต่างๆ มากมาย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่ต้องจำไว้ว่าแนวทางของคุณต้องคำนึงถึงเรื่องนี้ด้วย

#1. ความประทับใจแรกนับ

แมว: วันนี้ นักการตลาดทำงานอย่างหนักเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ อันที่จริงพวกเขากำลังใช้เงินเป็นจำนวนมากในการทำเช่นนั้น

สำหรับทุกๆ 91 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการรับทราฟฟิก จะใช้เพียง 1 ดอลลาร์เท่านั้นในการแปลง ดังนั้นเมื่อการจราจรไปถึงที่นั่นจริง ๆ ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นมากมาย นี่เป็นจุดแรกในเส้นทางของลูกค้าที่อาจหลุดจากการมีส่วนร่วมและส่งผลต่อ ROI ของคุณที่มีต่อการใช้จ่ายในการได้มา ดังนั้นจึงควรพยายามทำให้พวกเขาอยู่ในไซต์

เมื่อดูข้อมูลของเราที่ Yieldify เราพบว่าโอกาสที่ลูกค้าอีคอมเมิร์ซรายย่อยจะทำ Conversion จะเพิ่มขึ้นถึง 14 เปอร์เซ็นต์หลังจากที่พวกเขาใช้เวลาห้านาทีในไซต์ของคุณ ดังนั้น ตามที่คุณคาดหวัง แนวโน้มนี้ยังคงดำเนินต่อไป ยิ่งลูกค้าอยู่บนไซต์ของคุณนานขึ้น ซึ่งบ่งบอกถึงพลังของการมีส่วนร่วม

ตอนนี้ เราจะพิจารณาถึงเหตุผลที่ลูกค้าอาจมีการเลิกเข้าร่วมในช่วงห้านาทีแรกที่สำคัญเหล่านั้น

จุดเริ่มต้นที่ดีในการทำความเข้าใจคือการตรวจสอบอัตราตีกลับของคุณ หากสูงกว่าที่คาดไว้ ก็มีแนวโน้มว่าผู้เข้าชมจะไม่พบสิ่งที่ต้องการหรือหน้าเว็บนั้นใช้งานยากเกินไป ดังนั้นหากเป็นอย่างแรก มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้และทั้งหมดเกี่ยวกับการปฏิบัติตามความคาดหวัง คุณต้องคิดว่าคุณกำลังใช้ช่องทางที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมที่เหมาะสมหรือไม่ และประการที่สอง คุณต้องดูเนื้อหาของคุณ .

ตัวอย่างเช่น การทำให้หน้า Landing Page ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญมาก ต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน และตรงกับแคมเปญที่ผู้เข้าชมมาจาก ย้อนกลับไปที่สถิติเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับช่องนั้น

เมื่อผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่ไซต์ คุณหวังว่าจะรู้ว่าพวกเขาเข้ามาใหม่หรือกลับมาแล้ว และเนื่องจากนี่เป็นโอกาสแรกของคุณที่จะมีส่วนร่วม จึงเป็นโอกาสที่ดีอย่างยิ่งที่จะใช้ความรู้นี้ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่เรียบง่าย

หากพวกเขาเป็นผู้เข้าชมใหม่ คุณสามารถเน้น USP ของคุณหรือนำพวกเขาไปยังหนังสือขายดี เพื่อให้พวกเขารู้ว่าทำไมหรืออะไรที่ต้องซื้อจากคุณ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากพวกเขามาจากบางอย่างเช่น Google Shopping ที่พวกเขาเคยเปรียบเทียบราคา อีกทางหนึ่ง หากพวกเขาเป็นผู้เยี่ยมชมที่กลับมา ข้อความต้อนรับอาจเป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นและแสดงผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่คุณต้องการโปรโมต

Lyndsay: บางครั้งคุณจะมีลูกค้าที่มาถึงไซต์ของคุณ และพวกเขาไม่แน่ใจจริงๆ ว่ากำลังมองหาอะไร และพวกเขาไม่รู้ว่าจะขอความช่วยเหลือจากใคร วิธีที่ดีที่สุดในการผ่านพ้นคือการให้ความช่วยเหลือ

เมื่อใช้ในเชิงรุก แชทสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อแบบตัวต่อตัว ให้ความช่วยเหลือ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่ม Conversion ในทางกลับกัน

แต่เพียงแค่มี ตัวเลือกแชทสด บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่เพียงพอ คุณต้องเข้าถึงผู้ที่เรียกดูไซต์ของคุณในเชิงรุก

มองด้วยวิธีนี้: ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเรียกดูร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและคุณประสบปัญหา พูดว่าคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับขนาดหรือต้องการทราบว่านโยบายคืนสินค้าของร้านค้าเป็นอย่างไรหรือสิ่งที่คล้ายกัน และ พนักงานขายปรากฏขึ้นข้างๆคุณและถามว่ามีอะไรที่สามารถช่วยคุณได้ การแชทสดโดยทั่วไปสามารถจำลองประสบการณ์นั้นได้ แต่ออนไลน์

คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์เพื่อเริ่มแชทสดและเชิญลูกค้าให้แชทกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเมื่อพวกเขาอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้าในช่วงเวลาที่กำหนด หรือหากคุณคิดว่าพวกเขากำลังจะคลิกออกจากหน้าของคุณ เว็บไซต์.

แต่คุณต้องมีความเข้าใจที่ดีในการใช้งานโดยไม่รบกวนลูกค้าของคุณ อาจสร้างความรำคาญใจเมื่อคำเชิญให้แชทปรากฏขึ้นทันทีที่ลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ หรือหากข้อความยังคงปรากฏทุก ๆ ห้าวินาทีหรือมากกว่านั้น ทั้งสองอย่างนี้อาจทำให้ลูกค้าออกจากไซต์ของคุณไปได้ง่ายๆ

#2. จากเบราว์เซอร์สู่ผู้ซื้อ

Lyndsay: ขั้นตอนต่อไปในเส้นทางของลูกค้าคือหน้าผลิตภัณฑ์—และแบบลงมือปฏิบัติที่อาจสร้างความแตกต่างใน Conversion ได้มากที่สุด หากคุณให้ความสนใจ

ไม่ว่าคุณจะทุ่มเทเวลาและพลังงานหรือการตลาดมากแค่ไหนในการโปรโมตหน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะปิดการขายในที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณเพราะพวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์เฉพาะตั้งแต่แรก

การละทิ้งหน้าผลิตภัณฑ์ถือเป็นโอกาสที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่พลาดไป ทุกคนมุ่งเน้นไปที่การชำระเงิน แต่จริงๆ แล้ว คุณควรมองหาช่องทางเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย

สำหรับผู้บริโภคทุกๆ 100 คนที่เข้ามาที่หน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะบนไซต์ของคุณ 84 เปอร์เซ็นต์จะออกไปโดยไม่ซื้ออะไรเลย ลองนึกภาพว่ารายได้ของคุณจะเพิ่มขึ้นมากแค่ไหนหากคุณสามารถดึงดูดยอดขายเหล่านั้นได้แทนที่จะสูญเสียมันไป

หากคุณสามารถรับรู้ได้ว่าผู้เยี่ยมชมสนใจผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง และเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงอาจจากไป ก็ยังมีเวลาที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้งและชี้ให้พวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

แมว: ฉันจะมาดูสาเหตุบางประการที่บางคนอาจออกจากหน้าเมื่ออยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์ อาจมีคนพูดว่าฉันไม่ค่อยแน่ใจจริงๆ ว่าจะได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ และนี่เป็นพฤติกรรมประเภทหนึ่งที่คุณจำได้ หากคุณดูสิ่งต่าง ๆ เช่น พวกเขากำลังอาศัยอยู่หรือเคลื่อนไหวเพื่อออกจากหน้าผลิตภัณฑ์ใดหน้าหนึ่ง หรือแม้แต่เลือกและคัดลอกชื่อผลิตภัณฑ์เพื่อที่พวกเขาจะได้ลองและพบว่าราคาถูกกว่าที่อื่น

ณ จุดนี้สิ่งที่เราต้องทำคือทำให้แน่ใจว่าข้อเสนอของคุณดีที่สุด หากคุณเป็นผู้ค้าปลีก คุณอาจเน้นบางอย่าง เช่น การจัดส่งฟรีหรือการคืนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ไม่ว่าข้อเสนอของคุณจะเป็นอะไรก็ตามที่จะดึงดูดให้ลูกค้าของคุณกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

หากคุณต้องการเก็บไว้จริงๆ สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือตัวอย่างฟรี อาจเป็นการแลกเปลี่ยนกับที่อยู่อีเมลในกรณีที่พวกเขายังไม่มั่นใจอย่างเต็มที่ และคุณจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้งที่ วันหลัง.

Lyndsay: บางครั้งลูกค้าก็ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สมมติว่าคุณได้ปรับคำอธิบายและภาพผลิตภัณฑ์ของคุณให้เหมาะสมแล้ว การให้ข้อมูลเพิ่มเติมในรูปแบบของวิดีโอหรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์หรือรูปภาพใน Instagram ก็มีประโยชน์เช่นกัน

ตามรายงานข่าวกรองของ Instagram จาก L2 ซึ่งเป็นหน่วยงานดิจิทัลในนิวยอร์ก มีเพียง 18 เปอร์เซ็นต์จาก 250 แบรนด์ที่สำรวจตัวกรองที่นำเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจาก Instagram ไปยังแกลเลอรีนอกไซต์ และมีเพียง 9 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่วางเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยตรง หน้าผลิตภัณฑ์ แม้ว่าการทำเช่นนั้นสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงได้ถึง 6.4 เปอร์เซ็นต์ในหมวดหมู่เช่นเครื่องแต่งกาย

แบรนด์ที่ทำเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้ดีมากคือ Asos หากคุณกำลังเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์บน Asos ไม่เพียงแต่คุณสามารถดูภาพถ่ายของรายการในแบบจำลองจากมุมต่างๆ ได้เช่นเดียวกับวิดีโอที่เคลื่อนไหวในขณะที่นางแบบเดินหรือหันหลังกลับ คุณยังสามารถดูแกลเลอรีของวิธีการได้อีกด้วย ถูกสวมใส่โดยลูกค้าในชีวิตจริงที่โพสต์รูปภาพไปยัง Instagram โดยใช้แฮชแท็ก #AsSeenOnMe Urban Outfitters ก็ทำเช่นนั้นเช่นกัน

ที่ถูกกล่าวว่า Asos ไม่ได้ทำทุกอย่างถูกต้อง ที่ฉันคิดว่า Asos ล้มเหลวในแง่ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คือการไม่โพสต์บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จากลูกค้า

ทำไมการรีวิวสินค้าถึงมีความสำคัญ? จากการสำรวจเมื่อปีที่แล้วโดย BrightLocal ผู้บริโภคร้อยละ 85 เชื่อมั่นในรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

แต่อย่าทึกทักเอาเองว่าคุณควรแบ่งปันรีวิวระดับ 5 ดาวเท่านั้น การมีบทวิจารณ์น้อยกว่าห้าดาวเป็นสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อได้จริง

สองแบรนด์ความงามที่ค่อนข้างใหม่—ทั้งสองแบรนด์เกิดทางออนไลน์—ที่จัดแสดงรีวิวผลิตภัณฑ์ของตนได้ดีเยี่ยมคือ The Ordinary และ Glossier Glossier ยังให้คุณจัดเรียงบทวิจารณ์ตามที่เป็นประโยชน์มากที่สุด คะแนนสูงสุดและต่ำสุด และแสดงบทวิจารณ์เชิงบวกที่มีคนชื่นชอบมากที่สุด และบทวิจารณ์เชิงลบที่มีผู้ชื่นชอบมากที่สุดอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง The Ordinary ตอบสนองต่อทุกรีวิวเชิงลบ ซึ่งแสดงความโปร่งใสและตอกย้ำความไว้วางใจของลูกค้า

ดังนั้น หากการได้รับรีวิวผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นไม่ใช่ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ ก็ควรเป็นเช่นนั้น คุณสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าทุกคนของคุณ ขอให้พวกเขาเขียนรีวิว หรือคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ เช่น xSellco Feedback เพื่อช่วยให้คุณสร้างคำวิจารณ์จากลูกค้าใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

แมว: สำหรับคนที่เพิ่งท่องเว็บ ความเร่งด่วนและข้อพิสูจน์ทางสังคมอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการแปลงเบราว์เซอร์เป็นผู้ซื้อ และกลวิธีเร่งด่วนที่มีประสิทธิภาพก็สามารถทำได้ง่ายจริงๆ การทำสำเนาของคุณด้วยเนื้อหาที่ชี้ไปที่กำหนดเวลาเพื่อให้เกิดความรู้สึกกลัวว่าจะพลาดโดยไม่ต้องทำงานอะไรมาก

ในการนำมาแสดงในระดับแนวหน้าจริงๆ สิ่งที่คุณทำได้คือใช้กลวิธีแบบไดนามิก เช่น ข้อความที่ขาดแคลนหรือข้อความยืนยันทางสังคม ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมกลายเป็นลูกค้า ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภครายอื่นๆ จำนวนมากกำลังซื้อ ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถซื้อได้อย่างชัดเจน เป็นความคิดที่ไม่ดี

หรือแสดงเกณฑ์การตัดยอดสำหรับการจัดส่งแบบด่วน ถัดไป หรือภายในวันเดียวกัน ดังนั้นกลวิธีประเภทนี้จึงจะได้ผลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีกำหนดส่งโดยธรรมชาติ เช่น หากคุณเป็นร้านขายของขวัญ วันหยุด เช่น วันแม่ วันวาเลนไทน์ เป็นวิธีที่เกี่ยวข้องจริงๆ ในการใช้กลวิธีประเภทนี้หรือตามตัวอย่างที่นี่ วันหยุดอย่างแบล็กฟรายเดย์ที่มี "ความกลัวว่าจะพลาด" ที่เกิดขึ้นเป็นประจำเพราะทั้งหมดขึ้นอยู่กับส่วนลดในระยะเวลาจำกัด