เพิ่มคะแนนผู้ขาย Amazon ของคุณด้วยภาษาโน้มน้าวใจ

กฎข้อแรกในการขายบนตลาดกลางคือ: อย่าถามถึงผลตอบรับเชิงบวก ไม่ใช่โดยตรง

ข้อดีของกฎคือทั้ง Amazon และ eBay สนับสนุนให้ผู้ขายออนไลน์ขอความคิดเห็นอย่างจริงจัง ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม ลูกค้าไม่สนใจว่าจะถูกถามความคิดเห็น อันที่จริงคนส่วนใหญ่รู้สึกปลื้มใจเมื่อคุณขอความคิดเห็น

การวิจัยดำเนินการโดย Scientific American เปิดเผยว่า 'การขอคำแนะนำทำให้ที่ปรึกษาประจบประแจงและเพิ่มความมั่นใจในตนเอง [ของพวกเขา] ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรับรู้เชิงบวก [ของพวกเขา] ของผู้ขอคำแนะนำ' เพิ่มความไว้วางใจในความสามารถของคำแนะนำ- ผู้แสวงหา

ภาษาที่คุณใช้สามารถตีความได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับบริบท เพื่อสนับสนุนคะแนนเชิงบวก คุณสามารถใช้ภาษาแห่งการโน้มน้าวใจเพื่อกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าของคุณ และเพิ่มคะแนนผู้ขายใน Amazon ของคุณ

สูตรสำหรับการโน้มน้าวใจ (และคะแนนผู้ขายของ Amazon)

เพื่อพิชิตภาษาแห่งการโน้มน้าวใจ คุณต้องเรียนรู้วิธีสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าก่อน จากการศึกษาของ Genesys พบว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนต้องการประสบการณ์ของมนุษย์ที่ดีขึ้นเมื่อต้องรับมือกับการสนับสนุนลูกค้า พวกเขาต้องการรู้สึกว่าพวกเขากำลังติดต่อกับบริษัทที่ห่วงใยพวกเขา

คริสติน โคมาฟอร์ด ผู้เชี่ยวชาญด้านการโน้มน้าวใจ ได้คิดค้นสมการที่ระบุปัจจัยต่างๆ ที่จำเป็นในการได้รับความไว้วางใจจากมนุษย์คนอื่นๆ เธอสรุปแนวคิดเรื่องความปลอดภัย ความเป็นเจ้าของ และความนับถือ เพื่อเพิ่มคุณค่าอันน่าทึ่งให้กับวิธีที่เราสื่อสาร

ความปลอดภัย + ความเป็นเจ้าของ + ความนับถือ = TRUST

ปัจจัยต่างๆ ที่ระบุไว้ในสมการที่จะสร้างความไว้วางใจ ได้แก่ ความปลอดภัย ความเป็นเจ้าของ และความเคารพ ด้วยภาษาที่ถูกต้อง คุณสามารถเข้าถึงจิตสำนึกทางอารมณ์ของผู้คนเพื่อผลักดันพวกเขาให้สร้างความประทับใจที่ดีต่อบริษัทของคุณ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณ ใช้วิธีที่สุภาพ มองโลกในแง่ดี และอ่อนน้อมถ่อมตน ไม่ว่าคุณจะแลกชื่อบริษัทของคุณหลังจากรีวิวเชิงลบ หรือขอคะแนนผู้ขายจาก Amazon ที่มีมูลค่าสูง

ย้อนกลับความคิดเห็นเชิงลบ

มาทำตามเทมเพลตนี้ทีละขั้นตอนเพื่อค้นหาวิธีเปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงลบให้เป็นแง่บวก

1. ปรับแต่งคำขอโดยใช้ชื่อลูกค้าและชื่อของคุณเอง
2. ขอโทษ.
3. ความมั่นใจในบริการของคุณเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจ
4. ค่าเริ่มต้นเป็นน้ำเสียงที่เป็นบวก — แนะนำความสุขให้กับลูกค้า
5. แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา — 'คุณคือสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของเรา'
6. ยกระดับสถานะของลูกค้าโดยให้พวกเขามีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา
7. กระชับและตรงประเด็น — จัดรูปแบบข้อความให้ชัดเจน
8. ลงท้ายด้วยแง่บวก หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาเชิงลบ

คุณค่าของการขอโทษ

อย่ากลัวคำขอโทษ หากคุณได้รับคำวิจารณ์เชิงลบ คุณควรยอมรับความผิดพลาดและตระหนักถึงคุณค่าของการขอโทษ บ่อยครั้งที่คำว่า 'ขอโทษ' ธรรมดาๆ เป็นผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวสำหรับลูกค้า

การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้มีคุณสมบัติตามแนวคิดนี้ โดยระบุว่า 45 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ได้รับคำขอโทษสำหรับบริการที่ไม่ดี ถอนการประเมินของพวกเขาในแง่ของคำขอโทษ หากคุณลดความคิดเห็นเชิงลบด้วยคำง่ายๆ ได้ คำเดียวก็ถือว่าคุ้มค่า

โหวตความมั่นใจ

ความมั่นใจเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจ ในการย้อนกลับรีวิวเชิงลบ คุณสามารถแนะนำอย่างสุภาพแต่สุภาพว่าพวกเขาจะซื้อสินค้ากับร้านค้าของคุณอีกครั้ง 'เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้คุณเป็นลูกค้าที่มีความสุขอีกครั้ง'

ขั้นตอนที่ 1 ทำให้คำขอมีมนุษยธรรม

ยิ่งคุณมีความเป็นตัวของตัวเองมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งยากสำหรับใครบางคนที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบ เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว พวกเขาจะรู้จักคุณในฐานะมนุษย์ และจะมีแนวโน้มที่จะเห็นอกเห็นใจคุณและมีความปรารถนาที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ

ใส่บุคลิกภาพของคุณลงในข้อความ ในขณะที่ยังคงรักษาน้ำเสียงของบริษัท ใช้ชื่อจริง แสดงว่าคุณรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับพวกเขาและประวัติการสั่งซื้อของพวกเขา

เมื่อสิ่งที่คุณมีคือคำศัพท์และเครื่องหมายวรรคตอนเพื่อใช้ในคำขอคำติชมของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องใช้เวลาสร้างเทมเพลตที่ปรับแต่งเอง เมื่อคุณได้ร่างคำขอแล้ว ให้มองข้อความจากมุมมองของลูกค้าและถามตัวเองว่ามันทำให้คุณรู้สึกอย่างไร คุณกำลังแสดงให้เห็นว่าคุณให้คุณค่ากับสิ่งเหล่านี้โดยถ่ายทอดแนวคิดเรื่องความปลอดภัย ความเป็นเจ้าของ และการขยายสถานะของพวกเขาหรือไม่?

การเอาใจใส่ลูกค้าด้วยวิธีนี้ จะนำคุณและภาษาที่คุณเลือกไปในทิศทางที่ดี

ขั้นตอนที่ 2. ตั้งค่าเริ่มต้นเป็นเสียงบวก

ลบอัตตาของคุณ ค่าเริ่มต้นของความสุขและแง่บวก

วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการกำจัดอัตตาของคุณคือการเอาใจใส่ แต่อีกวิธีหนึ่งคือการต้อนรับลูกค้าของคุณ เพียงแค่ตระหนักถึงความสำคัญของแต่ละบุคคลก็แสดงว่าคุณชื่นชมความคิดเห็นและธรรมเนียมปฏิบัติของพวกเขา

แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาและความคิดเห็นของพวกเขาโดยบอกพวกเขาว่าความสุขของพวกเขาคือสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ

ใช้ภาษาเชิงบวกตลอดเพื่อย้อนกลับความคิดเห็นเชิงลบ ค่าเริ่มต้นคือน้ำเสียงที่มีความสุขและเป็นบวก ฉันเพิ่งได้รับอีเมลจำนวนหนึ่งจากบริษัทที่สนใจความคิดเห็นของฉัน แม้ว่าฉันตั้งใจจะเขียนรีวิว แต่ฉันก็ยังไม่ค่อยเข้าใจ

แนวทางที่ก้าวร้าวทำให้ฉันสนใจบริษัทกลับคืน บวกกับความพากเพียรที่ทำได้ไม่ดีนัก เจ้าหน้าที่ใช้วลีเช่น 'เอาแต่ใจ' (ในขณะที่เธอส่งอีเมลถึงฉันหนึ่งฉบับต่อวัน) และพิมพ์คำทักทายของเธอและชื่อของฉันด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ - เกือบจะตะโกนข้อความที่กล่องจดหมายของฉัน การเลือกคำในเชิงลบและน้ำเสียงที่ดุดัน ทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจและเสียโอกาสในการแสดงความคิดเห็นที่ดี ไม่ต้องพูดถึง ตอนนี้ฉันกลัวที่จะซื้อสินค้ากับพวกเขาอีกครั้งเล็กน้อย! อย่าลืมตรวจสอบการส่งข้อความของคุณเสมอ

หลีกเลี่ยงการใช้คำว่าเชิงลบในการตอบสนอง เคล็ดลับคือการทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวกด้วยภาษาของคุณ ย้อนกลับความรู้สึกไม่ดีโดยใช้น้ำเสียงที่มองโลกในแง่ดี - 'หากมีสิ่งใดที่ฉันสามารถทำได้เพื่อช่วยเปลี่ยนประสบการณ์ของคุณให้เป็นบวก โปรดแจ้งให้เราทราบ'

ระบุโทนเสียงของคุณ

เพื่อให้เข้าใจน้ำเสียงในบริษัทของคุณ หยิบปากกาและกระดาษแล้วร่างกรอบทั้งสี่ตามแผนภาพด้านล่าง สำหรับตัวละคร น้ำเสียง ภาษา และจุดประสงค์

ฉันได้วางคำคุณศัพท์ที่ตรงกันข้ามเพื่อจุดประกายความคิดบางอย่างที่คุณอาจใช้เพื่อกำหนดน้ำเสียงของคุณ เมื่อคุณและทีมของคุณรู้จักน้ำเสียงของบริษัท การพูดอย่างมั่นใจจะง่ายกว่ามาก และคุณจะสามารถปรับเปลี่ยนเสียงของคุณสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ได้

ขั้นตอนที่ 3 ขอความช่วยเหลือหรือคำแนะนำ

ประจบลูกค้าของคุณและยกระดับความนับถือของพวกเขา

การตระหนักถึงความสำคัญของอีกฝ่ายและแบ่งปันความรับผิดชอบแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดและความคิดเห็นของพวกเขา และกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ที่คุณพยายามสร้างร่วมกับพวกเขา

เคล็ดลับง่ายๆ ในการถ่ายโอนอำนาจไปยังลูกค้า และยกระดับสถานะของพวกเขาคือการขอความช่วยเหลือจากพวกเขาเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยคะแนนผู้ขายของ Amazon ที่สูง ลูกค้าจะรู้สึกลงทุนในความสำเร็จของคุณและได้ทำหน้าที่ในการพาคุณไปยังที่ที่คุณอยู่

การขอความช่วยเหลือหมายความว่าคุณโอนอำนาจให้กับลูกค้า 'เพื่อช่วยเราแก้ไขปัญหาของคุณ คุณช่วยกรุณาให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่เราได้ไหม'

การเลื่อนตำแหน่งมีผลอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการให้บุคคลเปลี่ยนทัศนคติต่อบางสิ่งบางอย่าง แนวคิดคือการมุ่งความสนใจไปที่ประสบการณ์เชิงบวกกับบริษัทของคุณและเสนอคำชมเพื่อยกระดับสถานะของลูกค้า เปลี่ยนอำนาจไปในทางที่พวกเขาต้องการ

ขั้นตอนที่ 4. ไปให้ถึงจุดหมาย

มีความชัดเจนและรัดกุม

สื่อสารรายละเอียดคำขอของคุณอย่างชัดเจนด้วยการจัดรูปแบบที่ชาญฉลาด ใช้หัวข้อย่อย ส่วนที่เป็นตัวหนา และหลีกเลี่ยงย่อหน้าที่หนา แสดงว่าคุณชื่นชมลูกค้าของคุณ แต่อย่าใช้ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไปกับพวกเขา รวมลิงก์ไปยังการให้คะแนนผู้ขาย ข้อเสนอแนะ และแนบแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่อาจดึงดูดให้พวกเขาได้รับดาวพิเศษในการจัดอันดับผู้ขายใน Amazon ของคุณ

คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและเกินความคาดหมาย

เลือกคำพูดของคุณ หลีกเลี่ยงคำคุณศัพท์ — คำพรรณนาทำให้ข้อความสับสน คำการกระทำเอกพจน์เข้าประเด็นและถ่ายทอดข้อความที่ชัดเจน

ชนะคะแนนผู้ขาย Amazon ระดับ 5 ดาว

“เมื่อลูกค้าแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา พวกเขาไม่ใช่แค่แบ่งปันจุดปวดเท่านั้น พวกเขากำลังสอนคุณถึงวิธีการทำให้ผลิตภัณฑ์ บริการ และธุรกิจของคุณดีขึ้น” Kristin Smaby 'การเป็นมนุษย์คือธุรกิจที่ดี'

เรียนรู้จากลูกค้าของคุณและดำเนินการแก้ไขข้อบกพร่องใดๆ ในบริการของคุณที่พวกเขาได้เน้นย้ำ เมื่อคุณฟังลูกค้าของคุณและแสดงว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขา พวกเขาจะรู้สึกว่าพวกเขามีความสนใจในความสำเร็จของคุณ และจะให้คะแนนในเชิงบวกอย่างมีความสุข ด้วยการทำให้คำขอความคิดเห็นมีมนุษยธรรมและชี้นำการโต้ตอบไปยังโซลูชันในเชิงบวก คุณสามารถค้นหาคำติชมเชิงบวกโดยไม่ต้องถามจริง และโดยไม่ต้องกลัวว่าจะฝ่าฝืนกฎของ Amazon

eDesk เป็น Helpdesk ชั้นนำสำหรับผู้ขายออนไลน์ สร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการที่แม่นยำของอีคอมเมิร์ซ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 14 วันที่ไม่ยุ่งยาก และดูด้วยตัวคุณเองถึงความแตกต่างที่จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณ