เครื่องมือ HubSpot AI ใหม่ครองตำแหน่งในปี 2023

เอไอ เว็บ แคมเปญเอไอ แชทเอไอ AI คาดการณ์ CRM อัจฉริยะ ตัวแทนเอไอ มีอะไรที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทำไม่ได้หรือเปล่า?

เราไม่แน่ใจจริงๆ หลังจากสัมผัสประสบการณ์ INBOUND 2023 ในบอสตันเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ไม่ต้องสงสัยเลยว่าธีมหลักของงานประจำปีคือ ปัญญาประดิษฐ์และอิทธิพลที่มีต่อโลกการตลาดขาเข้า … และแม้แต่ทั่วโลก

สำหรับการเปิดฉากเป็นที่ชัดเจนว่า AI ซึ่งน่าจะเป็นหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุดในธุรกิจในปัจจุบัน จะทำหน้าที่เป็นธีมที่เกิดซ้ำตลอดทั้งงาน 3 วัน HubSpot Spotlight บนเวทีหลักเริ่มต้นด้วย Yamini Rangan ซีอีโอของ HubSpot ซึ่งเน้นย้ำว่าสติปัญญา (ประดิษฐ์หรืออย่างอื่น) ด้วยตัวมันเองนั้นไร้ค่า:

“การดำเนินการโดยใช้สติปัญญาเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าช่วยขับเคลื่อนการเติบโต AI ขับเคลื่อนการเชื่อมต่อ ในวงกว้าง ” — Yamini Rangan ซีอีโอ HubSpot

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับลูกค้าในบล็อกสรุปผล INBOUND 2023 ถัดไปของเรา

Dharmesh Shah ผู้ร่วมก่อตั้ง HubSpot และ CTO ยอมรับว่า "หลงรัก" AI และเขาหวังว่านักการตลาดจะตกหลุมรักเช่นกัน ไม่ใช่ด้วย AI แต่เป็นเวอร์ชันอนาคตของตัวเราเอง โดยมี AI อยู่เคียงข้างเรา AI จะไม่รับงาน มันจะยกระดับพวกเขา เพิ่มพลังให้กับเรา และเปิดโอกาสที่เรายังจินตนาการไม่ถึง

ถึงกระนั้น Andy Pitre รองประธานบริหารฝ่ายผลิตภัณฑ์ก็คือ Andy Pitre รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ที่อาจสร้างความประทับใจให้กับฝูงชนมากที่สุดด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ HubSpot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากมาย

Andy เปิดตัว HubSpot AI ซึ่ง เป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ AI ที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มลูกค้า สิ่งที่แตกต่างคือ AI เข้าใจเนื้อหา ให้มุมมองที่เป็นเอกลักษณ์เกี่ยวกับข้อมูลทางธุรกิจ และ "รับ" ลูกค้า (และความต้องการของพวกเขา)

โดยรวมแล้ว AI คือการทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น ดังที่ Dharmesh อธิบายไว้ “AI จะ เข้ามาแย่งงานของคุณ และให้คุณอันที่ดีกว่า บดน้อยลง เติบโตมากขึ้น”

เริ่มต้นใช้งาน AI

ก่อนที่จะเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ HubSpot ใหม่ ลองพิจารณานักการตลาดที่ต้องการเพิ่มความมั่นใจเมื่อพูดถึง AI

Yamini แนะนำ 4 วิธีในการเริ่มต้นใช้งาน AI:

• ไปกับ แชทบอท เริ่มต้นด้วยการติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• กดรีเฟรช กลยุทธ์เนื้อหา โดยใช้ AI คุณสามารถสร้างบอท บล็อก วิดีโอ พอดแคสต์ อินโฟกราฟิก รูปภาพ และอื่นๆ อีกมากมายโดยคำนึงถึงจุดประสงค์ของผู้ชม
• พลิก สูตรการขาย จำนวนตัวแทนที่มากขึ้น เครื่องมือที่มากขึ้น และกิจกรรมที่มากขึ้นไม่สามารถกระตุ้นยอดขายได้อีกต่อไป ตัวแทนที่มีประสิทธิภาพและได้รับความช่วยเหลือจาก AI พร้อมด้วยเครื่องมือที่เชื่อมต่อและกิจกรรมในปริมาณที่เหมาะสมคือสูตรใหม่แห่งความสำเร็จ
• เป็น เชิงรุกกับการบริการ มอบข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับคุณค่ามากขึ้น

โดยทั่วไปแล้วด้วยเทคโนโลยีใหม่ ย่อมต้องมี ช่วงการเรียนรู้ ที่คาดหวังเมื่อผู้ใช้เริ่มต้นใช้งาน อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก AI นั้นใช้งานง่ายมาก เส้นโค้งการเรียนรู้จึงเปลี่ยนไปอยู่ที่วิธีที่นักการตลาดเข้าถึง กลยุทธ์ การใช้ AI อย่างเหมาะสม ไม่ใช่ตัว AI เอง วิธีดำเนินธุรกิจของเราเปลี่ยนแปลงไป และเราจำเป็นต้องคิดใหม่ทุกอย่าง คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ซื้อของคุณขออะไรได้ดีกว่าคู่แข่งของคุณ

มีอะไรใหม่ใน HubSpot? มาก!

ผู้ช่วย AI

Andy เริ่มต้นด้วยการอธิบายว่าพลังของ AI จะรู้สึกอย่างไรทั่วทั้งแพลตฟอร์มภายในนวัตกรรมอันน่าทึ่ง ผู้ช่วย AI จะ ทำงานทั่วทั้งแพลตฟอร์ม HubSpot เพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพและให้การสังเกตเชิงคาดการณ์เพื่อช่วยในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

• Content Assistant: การสร้างเนื้อหาและรูปภาพทำได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ผู้ช่วยแคมเปญ: ความสามารถในการจัดการแคมเปญเต็มรูปแบบ
• ผู้ช่วยเว็บไซต์: การพัฒนาเว็บไซต์ ข้อความ SMS และแชทบอท AI ที่ ดึงมาจากเนื้อหา/ฐานความรู้ของเว็บไซต์

ทั้งหมดนี้ช่วยเสริม ChatSpot ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างข้อมูล Smart CRM ของ HubSpot และฟังก์ชันการแชทที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (โดยเฉพาะ ChatGPT)

ตัวแทนเอไอ

“อนาคตของ generative AI” Dharmesh กล่าว ชุดความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ผลักดันสิ่งที่ AI อัตโนมัติสามารถทำได้ เมื่อเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตและตัวแทน AI อื่นๆ จะช่วยให้ผู้ใช้เฉพาะรายสามารถยกระดับประสิทธิภาพของตนผ่านการแชทสดและอีเมล เป้าหมายในการเปิดตัวคือต้นปี 2024

ข้อมูลเชิงลึกของ AI

พลังพิเศษที่น่าประทับใจที่สุดประการหนึ่งของ AI คือการทำนาย เครื่องมือนี้ประกอบด้วยฟีเจอร์ AI เชิงคาดการณ์ที่เพิ่มความมั่นใจในการวิเคราะห์และเสนอคำแนะนำ คิดว่าเป็นการคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI

CRM อัจฉริยะ

HubSpot วางตำแหน่งตัวเองเป็นแพลตฟอร์ม/CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI Smart CRM ของ HubSpot ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการเดินทางของผู้ซื้อ (โดยใช้ผลิตภัณฑ์เสริม AI ใหม่ไปพร้อมกัน) แต่ยังเป็นแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับทุกทีมที่มีความชาญฉลาดเกี่ยวกับลูกค้า

ศูนย์กลางการขาย

ไม่ใช่ "ใหม่" จริงๆ แต่เป็นการรีเฟรชที่น่าประทับใจ การเปิดตัว Sales Hub อีกครั้ง สัญญาว่าจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการค้นหาลูกค้าเป้าหมาย การจัดการข้อตกลงที่ดีขึ้น (บริบทเพิ่มเติม/ข้อมูลเชิงลึกที่ฝังไว้) ประสบการณ์ลูกค้าเป้าหมายใหม่ (บริบทกับลูกค้าเป้าหมายทุกคน) และความสามารถในการคาดการณ์การขายเพิ่มเติม (ด้วย AI คาดการณ์)

• ตัวแทนฝ่ายขายภายใน พื้นที่ทำงานสำหรับการค้นหาลูกค้าเป้าหมาย โดยเฉพาะจะได้รับประสบการณ์ในการจัดองค์กรที่ดีขึ้น การมุ่งเน้นที่ชัดเจน การจัดลำดับความสำคัญของงาน และประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

• ลูกค้าเป้าหมายที่มีการจัดระเบียบอย่างดี มีการติดตามอย่างชัดเจน และจัดลำดับความสำคัญจาก การจัดการลูกค้าเป้าหมายขั้นสูงและการรายงาน ช่วยให้ทีมขายและการตลาดมีความชัดเจนมากขึ้นเมื่อค้นหาลูกค้าเป้าหมาย

• การจัดการข้อตกลง ใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้การขายสามารถจัดลำดับความสำคัญได้ดีขึ้นและคาดการณ์ผลลัพธ์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น
• ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ การส่งต่อที่ราบรื่น ไปยังตัวแทนที่เหมาะสมและการจัดกำหนดการที่แม่นยำ

HubSpot ขยายความสัมพันธ์กับ LinkedIn

ข้อมูลสั้นๆ เกี่ยวกับการพัฒนาใหม่: Smart CRM ของ HubSpot กำลังซิงค์กับ LinkedIn Sales Navigator “เราจินตนาการถึงฮับการขายใหม่เพื่อช่วยให้ทีมขายปลดล็อกประสิทธิภาพการทำงานที่มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ตั้งแต่การรายงานผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย ไปจนถึงการจัดการข้อตกลงและการคาดการณ์ เราได้เพิ่มเป็นสองเท่าในการสร้างทีมขายโซลูชันการขายที่ทันสมัย ​​ซึ่งจำเป็นต้องได้รับชัยชนะทั้งในวันนี้และในอนาคต” Michael Walton รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ Sales Hub ของ HubSpot กล่าว

ศูนย์กลางการค้า

ฮับนี้ออกแบบมาเพื่อการชำระเงินและการออกใบแจ้งหนี้ที่ง่าย สะดวก และแม่นยำ (สร้างและส่งใบแจ้งหนี้ได้ง่าย สามารถเชื่อมต่อกับ QB และ Stripe)

ศูนย์บริการ

การสนับสนุนลูกค้าไม่เคยมีความสำคัญเท่านี้มาก่อน เพิ่มประสิทธิภาพด้วย Support Assistant และ Help Desk

คุณใช้ HubSpot มาหลายปีแล้วหรือยัง? หรือคุณเพิ่งเริ่มต้น? ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มีข้อมูลเชิงลึกให้ค้นพบใน คำแนะนำในการปรับปรุงความพยายามในการนำเข้าของคุณ คลิกเพื่ออ่าน จากนั้นติดต่อทีมของเราเพื่อรับการประเมินขาเข้า

และหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI โดยเฉพาะสำหรับทีมการตลาดและการขายอุตสาหกรรม เข้าร่วมกับเราที่ Manufacturing First Expo & Conference ในวันที่ 25 ตุลาคม 2023 ที่เมือง Green Bay รัฐวิสคอนซิน คลิกด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและลงทะเบียน