คำอธิบายการแจ้งเตือนในแอป: คำจำกัดความ กรณีการใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การแจ้งเตือนในแอปเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณและปรับปรุง Conversion บล็อกนี้ให้ภาพรวมโดยละเอียดเกี่ยวกับการแจ้งเตือนในแอป ประเภท วิธีการทำงาน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และอื่นๆ

การแจ้งเตือนในแอปคืออะไร?

การแจ้งเตือนในแอปคือข้อความที่ปรากฏบนอินเทอร์เฟซแอปของคุณเป็นป๊อปอัปแบบเต็มหน้าจอหรือไม่เต็มหน้าจอในขณะที่ผู้ใช้อยู่ในแอป เป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงที่นักการตลาดใช้เพื่อสื่อสารการอัปเดตล่าสุด ขอคะแนนแอป เสนอส่วนลดพิเศษ หรือดึงดูดผู้ใช้ด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการแจ้งเตือนในแอปสามารถช่วยคุณ:

• มอบประสบการณ์แอปที่ดีขึ้นและปรับปรุงการมีส่วนร่วม
• แนะนำผู้ใช้ให้ดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้ เช่น สำรวจฟีเจอร์ใหม่ของแอป ขอให้พวกเขาเข้าร่วมการสำรวจ และอื่นๆ
• ปรับปรุง อัตราการคงผู้ใช้ไว้ และลดการเลิกใช้งาน
• ปรับปรุงอัตราการแปลง

เพื่อให้มั่นใจถึงความเกี่ยวข้องและประสิทธิผลของการแจ้งเตือนในแอป คุณสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนตามความต้องการของลูกค้า ความชอบ และพฤติกรรม และใช้ตรรกะทริกเกอร์เพื่อกระตุ้นผู้ใช้ให้ดำเนินการตามที่ต้องการ

การแจ้งเตือนในแอปทำงานอย่างไร

โดยทั่วไป การแจ้งเตือนในแอปจะสร้างขึ้นจากโมเดลการดำเนินการของทริกเกอร์ คุณตั้งค่าการดำเนินการทริกเกอร์ และเมื่อตรงตามเงื่อนไขหรือข้อกำหนด การแจ้งเตือนจะแสดงผลอัตโนมัติบนอินเทอร์เฟซของแอป การกระทำของทริกเกอร์อาจเป็น:

• เปิดแอป: เมื่อผู้ใช้เปิดแอป
• ระยะเวลาเซสชัน: เมื่อผู้ใช้ใช้เวลาบนแอปเป็นระยะเวลาหนึ่ง
• ระยะเวลาตั้งแต่ในแอปครั้งล่าสุด: เมื่อผ่านไประยะเวลาหนึ่งนับตั้งแต่มีการแสดงการแจ้งเตือนในแอปครั้งล่าสุด
• ทริกเกอร์แบบกำหนดเอง: ทริกเกอร์เหล่านี้จะเปิดใช้งานเมื่อผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น เมื่อผู้ใช้ถึงระดับหนึ่งในแอปเกม

การแจ้งเตือนได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสมเพื่อพาพวกเขาไปตามการเดินทางบนแอป ซึ่งรวมถึงการช่วยเหลือพวกเขาด้วยการเสนอความช่วยเหลือในการนำทางแอพ แนะนำให้พวกเขาดำเนินการบางอย่าง หรือมีส่วนร่วมกับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถใช้การแจ้งเตือนในแอปเพื่อกระตุ้นการซื้อโดยเสนอส่วนลดพิเศษ แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้เยี่ยมชมเมื่อเร็วๆ นี้ และอื่นๆ

ในทำนองเดียวกัน บริษัทธนาคารสามารถใช้การแจ้งเตือนในแอปเพื่อโปรโมตข้อเสนอของตน เช่น สินเชื่อบ้านและบัตรเครดิต ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และอื่นๆ

ประเภทของการแจ้งเตือนในแอป

การแจ้งเตือนในแอปสามารถออกแบบได้หลายวิธี ต่อไปนี้เป็นประเภทการแจ้งเตือนในแอปที่พบบ่อยที่สุด:

1. แถบประกาศหรือการแจ้งเตือน

โดยทั่วไปจะปรากฏที่ด้านบนหรือด้านล่างของหน้าจอแอปเป็นแบนเนอร์ และใช้เพื่อแจ้งเตือนผู้คนเกี่ยวกับส่วนลดพิเศษ การอัปเดตผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

2. โมดาล

เป็นป๊อปอัปขนาดใหญ่ที่ปรากฏบนหน้าจอแอปเมื่อผู้ใช้เปิดแอปหรือหน้าใดหน้าหนึ่ง โดยจะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และโดยทั่วไปจะใช้เพื่อประกาศสำคัญ กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น และอื่นๆ

3. คำแนะนำเครื่องมือ

สิ่งเหล่านี้คือป๊อปอัปหรือโฆษณาซ้อนทับขนาดเล็กที่ให้ข้อมูลเชิงบริบทแก่ผู้ใช้ เช่น การอธิบายคุณลักษณะหรือบริการใหม่ๆ ของแอป สิ่งเหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงในการทำให้ผู้ใช้เริ่มต้นใช้งานได้ง่ายขึ้น และยังใช้เพื่ออธิบายการนำทางของแอปเมื่อมีการอัปเดต UI/UX ของแอปอีกด้วย

4. สไลด์เอาท์

เหล่านี้เป็นป๊อปอัปขนาดเล็กที่โดยทั่วไปจะปรากฏที่ด้านล่างขวาของอินเทอร์เฟซแอพ Slideouts สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ เช่น การสื่อสารการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในการให้บริการหรือการใช้งาน การเชิญเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บหรือกิจกรรม การเสนอให้เข้าร่วมการทดสอบเบต้า และอื่นๆ โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ในแอป

5. ฮอตสปอต

ฮอตสปอตคือการแจ้งเตือนในแอปประเภทหนึ่งที่แสดงโดยใช้บีคอนหรือวงกลมเล็กๆ ที่กะพริบซึ่งมองเห็นได้ง่าย โดยทั่วไปจะใช้เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้ เช่น การอธิบายคุณลักษณะเฉพาะหรือองค์ประกอบของแอป และเหมาะสำหรับการทำให้ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานง่ายขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนในแอป

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่ควรคำนึงถึงขณะสร้างการแจ้งเตือนในแอป:

1. อย่าหักโหมจนเกินไป

พยายามอย่าทำให้ผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนมากเกินไป เนื่องจากจะรบกวนประสบการณ์การใช้งานแอปของพวกเขา และอาจส่งผลให้เกิดการเลิกใช้งานได้ ขอแนะนำให้แสดงการแจ้งเตือนทีละรายการ และเว้นระยะห่างการแจ้งเตือนเพื่อไม่ให้ปรากฏบ่อยและน่ารำคาญสำหรับผู้ใช้

2. ทำให้มันสั้นและเรียบง่าย

หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงทางเทคนิคและอุตสาหกรรมในข้อความ พยายามถ่ายทอดข้อความของคุณโดยใช้คำไม่กี่คำและภาษาง่ายๆ ที่เข้าใจง่าย

3. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความที่ถูกต้องจะแสดงต่อผู้ชมที่เหมาะสม ให้แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ ภูมิศาสตร์ พฤติกรรม และจิตวิทยา หลีกเลี่ยงการส่งการแจ้งเตือนทั่วไปไปยังผู้ใช้ทุกคน เนื่องจากโดยปกติแล้วจะไม่โดนใจและส่งผลให้เสียโอกาส

4. ดำเนินการทดสอบ A/B

ทำการ ทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าการแจ้งเตือนและการส่งข้อความประเภทใดทำงานได้ดีที่สุดและให้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถลองใช้แถบการแจ้งเตือนในเวอร์ชัน A และโมดอลในเวอร์ชัน B เพื่อเสนอส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าประจำ และดูว่าอันใดที่ทำให้เกิดการซื้อ ในทำนองเดียวกัน คุณยังสามารถทดสอบข้อความของคุณเพื่อดูว่าข้อความใดโดนใจผู้ใช้ของคุณ

5. การผสมผสานองค์ประกอบภาพ

การศึกษา พบว่าเนื้อหาที่มีรูปภาพทำงานได้ดีกว่าโพสต์แบบข้อความเท่านั้น การออกแบบการแจ้งเตือนในแอปด้วยองค์ประกอบภาพที่โดดเด่น ซึ่งสอดคล้องกับหลักเกณฑ์ของแบรนด์ สามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมได้อย่างมหัศจรรย์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้รูปภาพที่เกี่ยวข้องและดึงดูดสายตาสำหรับการแจ้งเตือนแบบโมดอล แม้กระทั่งเมื่อออกแบบแถบการแจ้งเตือน คุณยังสามารถใส่อิโมจิเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้

6. รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกการแจ้งเตือนมี CTA ที่ชัดเจนซึ่งจะแนะนำผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพในการดำเนินการตามที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น หากการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บที่กำลังจะมาถึง CTA อาจเป็น "ลงทะเบียนทันที" และนำผู้ใช้ไปที่หน้า Landing Page ของการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อลงทะเบียน

หากต้องการเจาะลึกยิ่งขึ้น โปรดอ่านบล็อกของเราเกี่ยวกับ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแจ้งเตือนในแอ ป

การแจ้งเตือนในแอปกับการแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนในแอปและแบบพุชเป็นช่องทางที่ดีเยี่ยมที่ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แม้ว่าการแจ้งเตือนในแอปจะช่วยดึงดูดผู้ใช้ในขณะที่ใช้งาน แต่ การแจ้งเตือนแบบพุช จะทำได้แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้อยู่บนอินเทอร์เฟซของแอปก็ตาม

มาดูความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการแจ้งเตือนในแอปและการแจ้งเตือนแบบพุช:

การใช้ CleverTap สำหรับการแจ้งเตือนในแอป

CleverTap ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบครบวงจรชั้นนำ ทำให้การใช้งานการแจ้งเตือนในแอปเป็นเรื่องง่าย แพลตฟอร์มการแจ้งเตือนในแอป ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความในแบบของคุณและแม้แต่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับผู้ใช้ในระดับภูมิภาคเพื่อการเข้าถึงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ความสามารถหลักบางประการ ได้แก่:

• เครื่องมือแก้ไขในแอป:คุณสามารถปรับแต่งองค์ประกอบของข้อความในแอปได้ รวมถึงรูปแบบการแจ้งเตือน สี พื้นหลัง ปุ่ม ฯลฯ ตามความต้องการของคุณ นอกจากนี้ ตัวแก้ไขยังช่วยให้คุณปรับแต่งหรือเพิ่มเนื้อหาลงในเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือสร้างเทมเพลต HTML แบบกำหนดเองได้
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:คุณสามารถปรับแต่งข้อความในแอปในแบบของคุณ รวมถึงชื่อ URL สื่อ ลิงก์ในรายละเอียด หรือข้อความปุ่มสำหรับผู้ใช้ทุกคน โดยขึ้นอยู่กับคุณสมบัติผู้ใช้หรือค่าคุณสมบัติเหตุการณ์
• เทมเพลตที่พร้อมใช้งาน:คุณสามารถเลือกจากเทมเพลตการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้ 29 แบบที่สร้างขึ้นตามจุดประสงค์สำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า เพียงปรับแต่งเทมเพลตที่พร้อมใช้งานเหล่านี้ด้วยสำเนา รูปภาพ และ CTA ของคุณ แล้วเปิดตัว! มันช่างง่ายดายเหลือเกิน!
• สถิติแคมเปญในแอป: เมื่อเปิดตัวแคมเปญแล้ว คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพโดยใช้สถิติสำคัญ เช่น การดู การคลิก อัตราการคลิกผ่าน ผู้ใช้ที่ทำให้เกิด Conversion และกลุ่มควบคุม

อย่างไรก็ตาม คุณต้องใช้กลยุทธ์การส่งข้อความและการแจ้งเตือนในแอปจากมุมมองของ Omnichannel สร้างกลยุทธ์ที่สอดคล้องกันด้วยอีเมล พุช ในแอป SMS, WhatsApp และช่องทางอื่นๆ เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพและราบรื่นในทุกจุดสัมผัส