ควบคุมพลังของการส่งข้อความในแอปเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้

ใครก็ตามที่มีสมาร์ทโฟน ซึ่งก็คือพวกเราส่วนใหญ่ในทุกวันนี้ มีแอปจำนวนมากติดตั้งอยู่ในโทรศัพท์ของพวกเขา หรือบางทีอาจจะเป็นหลายสิบแอป บางอย่างที่เราอาจใช้ตลอดเวลา: เพื่อขอเส้นทางการขับขี่ เช็คอีเมลหรือเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของเรา ชำระเงินผ่านมือถือ และดูว่าสภาพอากาศเป็นอย่างไรในสัปดาห์นั้น แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่า เรายังมีแอปมากมายที่ติดตั้งไว้ซึ่งเราแทบไม่ได้ใช้เลย

แม้ว่าแอปจะได้รับความนิยม การรักษาผู้ใช้ไว้ การรักษาให้พวกเขามีส่วนร่วมและภักดีคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ผู้ผลิตแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องเผชิญ แอพส่วนใหญ่พยายามทำให้ผู้ใช้สนใจและกระตือรือร้นอยู่เสมอหลังจากดาวน์โหลดแอพ อันที่จริง แอปโดยเฉลี่ยสูญเสียผู้ใช้มากถึง 77 % ใน 3 วันแรก และ 24% ของแอปทั้งหมดถูกใช้เพียงครั้งเดียว *

นักการตลาดและผู้จัดการการเติบโตจะเอาชนะปัญหานี้และรักษาผู้ใช้ได้อย่างไร

การส่งข้อความในแอปเพื่อช่วยเหลือ

หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพที่สุด คือ การใช้การส่งข้อความในแอปข้อความในแอปคือการแจ้งเตือนที่ปรากฏขึ้นในขณะที่ลูกค้ากำลังใช้แอป พวกเขาสามารถช่วยคุณสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ตรงประเด็น และเป็นส่วนตัว และแนะนำพวกเขาให้ดำเนินการที่จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งพวกเขาและธุรกิจของคุณ

ข้อความในแอปมีหลายประเภท—สำหรับการเริ่มใช้งาน โปรโมชันพิเศษ ฟีเจอร์ใหม่ และประกาศ—และแต่ละประเภทสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ ข้อความในแอปสามารถให้การสนับสนุนที่ผู้ใช้ต้องการในขณะที่ใช้แอปของคุณและทำถูกต้องแล้ว สามารถทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและเพิ่มความพึงพอใจต่อแอปของคุณ

การส่งข้อความในแอปควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณ เนื่องจากข้อความเหล่านี้สามารถดึงดูดกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ไม่จำเป็นต้องเลือกใช้เหมือนเช่นการแจ้งเตือนแบบพุช

ผ่านการส่งข้อความในแอพ นักการตลาดสามารถปรับแต่งข้อความตามกลุ่มผู้ใช้ที่แบ่งกลุ่มโดยเฉพาะ เพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะมีส่วนร่วมและคงไว้ในระยะยาว สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับผู้ใช้ใหม่ ผู้ที่กำลังเริ่มใช้งานและเริ่มสำรวจคุณลักษณะของแอป และแม้แต่ผู้ใช้ที่ใช้งานและมีส่วนร่วมอยู่แล้ว

จากข้อมูลของเรา ข้อความในแอปสามารถเพิ่มอัตราการคลิก ผ่านได้มากกว่า 100% เมื่อเทียบกับการแจ้งเตือนแบบพุชเราพบว่าอุตสาหกรรมต่างๆ มี CTR เฉลี่ยที่แตกต่างกันสำหรับข้อความในแอป ตัวอย่างเช่น แอปฟินเทคมีอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ยสูงสุดที่ 24% * ตามมาด้วยแอปเทคโนโลยีอาหารที่ 21% * และแอปสื่อ OTT/สตรีมมิ่งที่ 18.32 % *

ตัวเลขเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าการส่งข้อความในแอปตามบริบทและกำหนดเป้าหมายทำงานเพื่อดึงดูดผู้ใช้ในช่วงเวลาที่มีความตั้งใจสูง ขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับแอปของคุณ

เคล็ดลับในการใช้การส่งข้อความในแอปอย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้น คุณจะใช้การส่งข้อความในแอปอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้ได้อย่างไร นี่คือเคล็ดลับ:

ปรับแต่งข้อความในแอปในแบบของคุณ

ผู้ใช้คาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ตอบสนองความต้องการ ความพึงพอใจ และความสนใจของพวกเขา ด้วยการตรวจสอบพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ นักการตลาดสามารถส่งข้อความและข้อเสนอเฉพาะให้กับผู้ใช้ที่มีโปรไฟล์เฉพาะ

ตัวอย่างเช่น ส่งข้อความต้อนรับถึงผู้ใช้ใหม่ แนะนำรองเท้าผ้าใบใหม่ให้กับเหล่าสนีกเกอร์เฮด หรือแม้กระทั่งเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญของผู้ใช้ที่ภักดี

แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรม ความชอบ และคุณลักษณะ

ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความตามบริบทที่ตรงกับความต้องการและความสนใจของผู้ใช้ การแบ่งผู้ใช้ของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามตำแหน่งที่ตั้ง อุปกรณ์ ความถี่ในการใช้แอป ประวัติการซื้อ การตั้งค่า และการกระทำ ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความในแอปของคุณให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละกลุ่มและส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความต้อนรับถึงผู้ใช้ใหม่ อัปเดตคุณลักษณะสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานมาระยะหนึ่ง และคูปองสำหรับผู้ใช้ที่มีการใช้งานมาก เคล็ดลับการแบ่งส่วน เพิ่มเติม อยู่ใน คู่มือการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ ของเรา

ใช้เนื้อหาที่สมบูรณ์พร้อมสำเนาที่ชัดเจนและดึงดูดใจ

ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และนำเสนอคุณค่าของข้อความของคุณ สำเนาข้อความในแอปของคุณคือข้อความที่สื่อสารข้อความของคุณกับผู้ใช้และโน้มน้าวให้พวกเขาดำเนินการ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้ผู้ใช้ให้คะแนนแอปของคุณ คุณสามารถพูดว่า: “ชอบแอปของเราไหม ให้คะแนนเราและรับของขวัญฟรี!”

การวางเนื้อหาที่หลากหลาย — รูปภาพ วิดีโอ และอิโมจิ — มีพลังในการทำให้ข้อความในแอปของคุณน่าดึงดูดใจ แสดงออก และน่าจดจำมากขึ้น หากข้อความเหล่านั้นแสดงผลได้อย่างสมบูรณ์แบบบนอุปกรณ์ต่างๆ และ มีความเกี่ยวข้อง เหมาะสม และสอดคล้องกับเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ .

ใช้ CTA ที่แข็งแกร่ง

กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการด้วยคำ กระตุ้นการตัดสินใจ (ปุ่มหรือลิงก์ข้อความที่บอกผู้ใช้ว่าต้องทำอะไร) ซึ่งชัดเจน เฉพาะเจาะจง ดำเนินการได้ และควรสร้างความรู้สึกเร่งด่วนหรือความอยากรู้ที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ คลิก

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "เรียนรู้เพิ่มเติม" คุณสามารถเขียนว่า "ดูวิธีการทำงาน" หรือ "ดาวน์โหลดรายงานตอนนี้" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินการนั้นง่ายและสะดวกสำหรับผู้ใช้ในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น และบอกพวกเขาอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คาดหวังในตอนท้ายของลิงก์ สำหรับเคล็ดลับการเขียนคำโฆษณาการแจ้งเตือนแบบพุชเพิ่มเติม โปรด ดู ebook ของเรา

ทดลองรูปแบบต่างๆ ของข้อความในแอปของคุณ

ดูว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีกว่ากัน การทดสอบ A/B สำหรับข้อความประเภทต่างๆ (การเริ่มต้น การโปรโมต คำติชม) รูปแบบ (แบนเนอร์ เต็มหน้าจอ) เวลา (เมื่อผู้ใช้เปิดแอป ทำงานให้เสร็จ ออกจากแอป) และความถี่ (วันละครั้ง , สัปดาห์ละครั้ง , เดือนละครั้ง). วิเคราะห์การส่งมอบ อัตราการดู CTR และการแปลงเพื่อวัดประสิทธิภาพและผลกระทบของข้อความในแอปของคุณ

การทดสอบช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความในแอปเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ช่วยให้คุณค้นหาว่าอะไรที่โดนใจผู้ใช้และอะไรกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้คุณสิ้นเปลืองทรัพยากรไปกับแคมเปญที่ไม่ได้ผลหรือก่อให้เกิดผล

เคารพประสบการณ์ของผู้ใช้และความเป็นส่วนตัวของคุณ

การส่งข้อความในแอปเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการดึงดูดผู้ใช้ แต่ก็อาจส่งผลย้อนกลับได้หากใช้อย่างไม่ถูกต้องหรือมากเกินไป พิจารณาบริบทและเวลาของข้อความของคุณอย่างรอบคอบ อย่าส่งสแปมผู้ใช้ด้วยข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องบ่อยเกินไป ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้รำคาญหรือขัดขวางประสบการณ์การใช้แอป หรือแย่กว่านั้นยังส่งผลให้พวกเขาถอนการติดตั้งแอปของคุณ

ใช้ข้อความในแอปอย่างมีกลยุทธ์ด้วย CleverTap

การรักษาผู้ใช้เป็นเมตริกหลักสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใดๆ แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้และมอบคุณค่าได้ดีเพียงใด CleverTap มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การสนับสนุนสื่อสมบูรณ์ เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวาง เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า การทดสอบ A/B และการวิเคราะห์ข้อความในแอป สิ่งนี้ช่วยนักการตลาดในการสร้างแคมเปญการส่งข้อความในแอปตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ความชอบ และระยะวงจรชีวิต

หากใช้การส่งข้อความในแอปอย่างเต็มประสิทธิภาพจะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยรักษาผู้ใช้ สื่อสารกับผู้ใช้ และทำให้พวกเขามีส่วนร่วม ด้วยการใช้การส่งข้อความในแอปอย่างมีกลยุทธ์ แอปสามารถเพิ่มการรักษาผู้ใช้ ความภักดี และรายได้