การตลาดในแอป: คู่มือฉบับสมบูรณ์

ทุกวันนี้ การตลาดเป็นเรื่องของการส่งข้อความและการโต้ตอบกับลูกค้า ทั้งก่อนและหลังการขาย ดังนั้น การตลาดในแอป จึงเน้นไปที่การมีส่วนร่วมและรักษาผู้ใช้ที่คุณพยายามอย่างมากเพื่อให้ได้มา

คู่มือนี้มีไว้สำหรับผู้เริ่มต้นที่สนใจค้นหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือการแจ้งเตือนในแอปและการตลาดในแอปประเภทต่างๆ และวิธีการนำไปใช้

การตลาดในแอพคืออะไร?

การตลาดในแอปคือข้อความหรือแคมเปญการตลาดใดๆ ที่สร้างขึ้นเพื่อแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นในขณะที่พวกเขาอยู่ในและใช้งานแอปของคุณอย่างจริงจัง

การตลาดในแอปช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากข้อความตามเวลาจริงและเป็นส่วนตัวเพื่อดึงดูดใจ ดึงดูดใจ และเพิ่มยอดขายให้ผู้บริโภคด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา

มีหลายกรณีที่การตลาดในแอปเกี่ยวข้องกับการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ การเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ และรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้

เหตุใดจึงจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การตลาดในแอป

หากคุณไม่มีกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการเข้าถึงผู้ใช้ปัจจุบันของคุณ มีแนวโน้มว่าคุณอาจสูญเสียพวกเขาเร็วกว่าการหาผู้ใช้ใหม่

มาดูวิธีสองสามวิธีที่จะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมได้

1. แนะนำประสบการณ์ของผู้ใช้ของคุณ

การเข้าถึงผู้ใช้ใหม่เป็นมากกว่าการแสดงวิธีใช้แอป นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการนำเสนอคุณค่าของแอปของคุณต่อผู้ใช้และโน้มน้าวใจพวกเขาว่าความสำคัญของแอปจะดำเนินต่อไปเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปี

ประสบการณ์ผู้ใช้ในแอปที่ยอดเยี่ยมประกอบด้วย:

1. ประสบการณ์สุดพิเศษที่ทำให้การเริ่มต้นใช้งานเป็นเรื่องง่าย
2. การเริ่มต้นใช้งานใหม่สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งกลับมาหลังจากหยุดชั่วคราว
3. คำอธิบายที่เป็นประโยชน์หรือแบบฝึกหัดเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่
4. เข้าถึงฐานความรู้หรือการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและตามบริบท
5. แนวคิดสำหรับกิจกรรมที่มีผลกระทบสูง (เช่น การบอกผู้ใช้ถึงวิธีสร้างคุณค่าให้มากขึ้น)

2. รับคำติชมของผู้ใช้

คุณสามารถใช้ การวิเคราะห์พฤติกรรมในแอป เพื่อติดตามความคิดเห็นโดยนัย เมื่อผู้ใช้เริ่มทำงานหลายๆ ครั้งโดยไม่ได้ทำเสร็จหรือแตะปุ่มเดิมซ้ำๆ บ่อยๆ พวกเขาอาจรู้สึกหงุดหงิดหรือเข้าใจผิด

คุณสามารถขอคำติชมเฉพาะโดยใช้ข้อความแจ้งในแอป แอปสามารถแข็งแกร่งและมีฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยม และเป็นเรื่องง่ายสำหรับนักพัฒนาแอปที่จะละเลยสิ่งรบกวนเล็กน้อย

ผู้ใช้ของคุณจะไม่รู้สึกเหมือนเดิม — ความรำคาญเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นสามารถส่งพวกเขาไปโดยดี เมื่อคุณรวบรวมคำติชมจากลูกค้า คุณกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและรวมความคิดเห็นนี้ไว้ในแอป โดยใช้ข้อความหรือการแจ้งเตือนในแอปเพื่อให้พวกเขาทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้

ทำให้ผู้ใช้ตอบสนองได้อย่างราบรื่นโดยให้ตัวเลือกง่ายๆ เช่น ระบบการให้คะแนน ยกนิ้วให้หรือยกนิ้วให้ลง หรืออีโมจิยิ้มหรือขมวดคิ้ว

3. สะสมรีวิวเชิงบวก

บทวิจารณ์ออนไลน์ในเชิงบวกสามารถสร้างการเข้าชมและจำนวนผู้ใช้ที่เป็นไปได้สำหรับแอปของคุณ อย่างไรก็ตาม มีผู้ใช้เพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่เต็มใจให้คำวิจารณ์ในเชิงบวกเกี่ยวกับไซต์หรือตลาดกลาง คุณสามารถใช้ข้อความแจ้งในแอปเพื่อขอความเห็นเหล่านี้ได้

พยายามเรียกใช้ข้อความแจ้งเหล่านี้เมื่อผู้ใช้ของคุณชอบแอปนี้

5 ประเภทของการตลาดในแอป

มีวิธีการต่างๆ มากมายที่คุณสามารถสร้างการตลาดในแอปของคุณ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการคัดลอกและการออกแบบที่ยอดเยี่ยม

มาดูเทคนิคดีๆ ด้านล่างนี้กัน

1. การแจ้งเตือนในแอป

เมื่อใดก็ตามที่คุณนึกถึงการแจ้งเตือนสำหรับแอพมือถือ คุณอาจนึกถึงการแจ้งเตือนแบบพุช มีการใช้อย่างกว้างขวางและพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในการส่งเสริมการเปิดตัวแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ทุกๆ วัน แอพใหม่หลายพันรายการใน App Store ของ Apple และ Google Play Store มักจะใช้การแจ้งเตือนแบบพุช

อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนการแจ้งเตือนแบบพุช การแจ้งเตือน ในแอป สามารถนำเสนอการดำเนินการที่รวดเร็วและชัดเจนแก่ผู้ใช้ ผู้ใช้ยังเห็นว่าพวกมันมีจมูกน้อยกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่า

ประโยชน์ของการแจ้งเตือนในแอปมีสองเท่า:

1. สามารถใช้การแจ้งเตือนเพื่อสร้างพฤติกรรมที่เป็นนิสัย
2. ผู้ใช้แอปส่วนใหญ่ไม่ทนกับฟีเจอร์ทั้งหมดที่แอปมีให้ การแจ้งเตือนในแอปสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้เข้าใจแอปมากขึ้นโดยบอกคุณลักษณะใหม่หรือคุณลักษณะที่ไม่ได้ใช้

คุณยังสามารถใช้การแจ้งเตือนในแอปเพื่อ:

• ให้อัปเดตผู้ใช้เกี่ยวกับกิจกรรมตั้งแต่การเยี่ยมชมครั้งล่าสุด
• แสดงฟีเจอร์ใหม่หรืออัปเดตให้พวกเขาเห็น
• แนะนำบุคคล สถานที่ หรือสิ่งที่ควรติดตาม

เช่นเดียวกับการแจ้งเตือนทั้งหมด คุณต้องทำการทดลองเพื่อคำนวณความถี่ที่คุณควรส่ง จะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณใช้การแจ้งเตือนบ่อยๆ เพื่อให้ผู้ใช้เห็นคุณค่าในตัวพวกเขา แต่อย่าใช้ซ้ำๆ จนทำให้ผู้ใช้รู้สึกรำคาญ

2. คำแนะนำเครื่องมือ

คำแนะนำเครื่องมือคือภาพซ้อนทับที่แนะนำผู้ใช้ว่าต้องไปยังที่ใดหรือใช้แอปอย่างไร แม้ว่าคำแนะนำเครื่องมือมักจะใช้เพื่อแนะนำผู้ใช้ใหม่ให้รู้จักแอป แต่ก็สามารถเพิ่มพฤติกรรมที่เป็นนิสัยหรือแนะนำผู้ใช้สำหรับคุณสมบัติใหม่หรือคุณสมบัติที่ไม่ได้ใช้งาน

คุณต้องแน่ใจว่าแอปของคุณใช้งานได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่นั่นไม่ได้ทำให้ข้อกำหนดสำหรับบทช่วยสอนและคำแนะนำทั่วไปหมดไป เคล็ดลับเครื่องมือเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการสร้างแอปที่ใช้งานง่ายและชัดเจนมากยิ่งขึ้น ใช้เพื่อ:

1. แสดงตำแหน่งให้ผู้ใช้แตะ
2. สร้างแบบฝึกหัดง่ายๆ
3. กำหนดตำแหน่งที่จะรับคุณสมบัติ กำหนดการตั้งค่า ฯลฯ

3. สแปลชเพจ

หน้าสแปลชเป็นเหมือนป๊อปอัปแบบเต็มหน้าจอ มันต้องการให้ผู้ใช้ตัดสินใจว่าพวกเขาต้องตอบรับการโทรหรือยกเลิก

หน้าสแปลชช่วยเตือนระบบล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น แอปสามารถบอกผู้ใช้ว่าจะขอความยินยอมในการส่งการแจ้งเตือนและอธิบายว่าเหตุใดการอนุญาตการแจ้งเตือนจึงมีประโยชน์

โดยส่วนใหญ่จะใช้งานได้กับข้อความแจ้งอื่นๆ ของระบบ เช่น สิทธิ์การเข้าถึง ไลบรารี รูปภาพ กล้อง ไมโครโฟน และ ตำแหน่งที่ตั้ง ดังนั้นจึงขอให้ผู้ใช้เลือกและให้บริบทที่จำเป็นในการเปิดใช้งานโดยไม่รู้สึกไม่แน่ใจหรือไม่ปลอดภัย

4. ข้อความในแอป

แอพจำนวนมากรับความช่วยเหลือจากข้อความในแอพเพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ การแจ้งเตือนในแอป สามารถนำผู้ใช้ไปยังกล่องจดหมายเพื่อรับข้อความแบบยาวจากผู้สร้างแอป

คุณสามารถใช้ข้อความในแอปเพื่อ

• ส่งกิจกรรมส่งเสริมการขายให้กับผู้ใช้ ( “ลด 60% จนถึงพรุ่งนี้” )
• กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการ (เช่น เขียนรีวิว อ่านบล็อกโพสต์ เริ่มทำสมาธิ)
• แจ้งให้ผู้ใช้ทำงานให้เสร็จ ( “คุณใกล้เสร็จแล้ว!” )
• ให้ข้อมูลอัปเดต ( “74 คนอ่านรีวิวของคุณ” )

ในขณะที่ข้อความในแอปมักจะใช้เพื่อการโปรโมตและคุณสามารถใช้เพื่อการสื่อสารแบบสองทางได้ คุณสามารถทำได้อย่างเป็นระบบโดยการทำแบบสำรวจหรือขอความคิดเห็น หรือคุณสามารถส่งข้อความหาผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงมากขึ้น หรือผู้ที่อาจจะเลิกใช้

5. โมดอล

โมดอลในแอป คือการซ้อนทับหน้าต่างทั้งหมดซึ่งเข้ามาแทนที่ พฤติกรรมของผู้ใช้ เป็นการชั่วคราวและจำเป็นต้องปิดการโต้ตอบ โมดอลที่วางไว้อย่างรอบคอบสามารถกระตุ้นยอดขาย การสมัครรับข้อมูล หรือโน้มน้าวไปสู่แผนระดับที่สูงขึ้นได้

เช่นเดียวกับการแจ้งเตือน ต้องใช้หน้าต่างโมดอลอย่างระมัดระวัง มันจะช่วยได้ถ้าคุณทำให้พวกเขาสะดวกและ เป็นส่วนตัวเพื่อหลีกเลี่ยงผู้ใช้ที่น่ารำคาญ คุณอาจลองด้วย:

• อัปเกรดผู้ใช้เป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน
• กระตุ้นให้ผู้ใช้เชิญเพื่อน
• แนะนำให้ผู้ใช้สร้างบัญชีหรือเข้าสู่ระบบ
• แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับคุณสมบัติ ผลิตภัณฑ์ หรือโปรโมชั่นใหม่

Modals เป็น เครื่องมือทางการตลาดบนมือถือ ที่มีประโยชน์อย่างมากเมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง

วิธีตั้งค่าการตลาดในแอปของคุณ

เมื่อคุณมีแนวคิดที่ถูกต้องเกี่ยวกับ การตลาดในแอป ได้เวลาเริ่มต้นแล้ว ดังนั้น ต่อไปนี้เป็นมาตรการ 3 ประการที่คุณต้องใช้เพื่อเตรียมและใช้งานการตลาดในแอป

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดกลยุทธ์ของคุณ

ขั้นตอนแรกของคุณคือค้นหาผู้ใช้ที่ภักดีของคุณ ซึ่งก็คือผู้ที่เคยใช้งานมาระยะหนึ่งแล้ว มักจะมีส่วนร่วมกับแอปของคุณหรืออัปเดตเป็นแผนแบบชำระเงิน พวกเขาได้ดำเนินการแบบไหน? ไม่มีอะไรทำงานออก? เป็นที่ที่คุณต้องเริ่มสร้างกลยุทธ์การตลาดในแอป

ต่อไปนี้คือคำถามบางส่วนที่จะช่วยคุณกำหนดแผน:

• เราต้องการกระตุ้นให้เกิดการกระทำใดบ้าง
• ช่วงเวลา "aha" ของผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร?
• ผู้คนควรทำพฤติกรรมเหล่านั้นให้เสร็จเร็วแค่ไหน?
• เหตุใดผู้ใช้ที่ภักดีที่สุดจึงมีส่วนร่วมบ่อยเพียงใด
• จำนวนการแจ้งเตือนมากเกินไป?
• มีสถานที่ใดในแอปที่ทำให้ผู้คนงุนงงหรือไม่
• ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของเราทำให้ผู้ใช้ใหม่เข้าสู่แอปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพหรือไม่
• มีกลยุทธ์ทางการตลาดในแอปที่เรามองข้ามไปหรือไม่

คุณต้องจำไว้ว่าควรพิจารณากลยุทธ์ที่สมดุลสำหรับการเริ่มใช้งาน การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้า

ขั้นตอนที่ 2: เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

ในการนำการตลาดในแอปไปใช้จริง คุณจะต้องใช้เครื่องมือหลายอย่าง ประการแรก คุณต้องเลือกแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ ดังนั้นทุกเครื่องมือจำเป็นต้องมีโค้ดติดตามที่ต้องรวมเข้ากับแอปของคุณ

คุณสามารถสร้างหน้าสแปลช คำแนะนำเครื่องมือ กล่องจดหมาย หรือโมดอลได้โดยใช้ เครื่องมือวิเคราะห์ซอฟต์แวร์ NotifyVisitors

ขั้นตอนที่ 3: ทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ

เราแนะนำให้คุณเลือกเครื่องมือวิเคราะห์ เช่น แจ้งเตือนผู้เข้าชม ก่อน เนื่องจากเราเข้าใจถึงความสำคัญของการทดสอบ คุณจะต้องใช้เมตริกโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมในแอปของคุณ และคุณจะต้องสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B ได้ด้วย

NotifyVisitors นำเสนอคุณสมบัติการทดสอบ A/B แต่คุณอาจต้องลองใช้เครื่องมือเช่น Apptimize หรือ Optimizely ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการทดสอบ A/B บนมือถือ

ตัวอย่างของแคมเปญการตลาดในแอป

การตลาดในแอปประเภทต่างๆ ทำงานร่วมกันเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เกิดพฤติกรรมโลภ ต่อไปนี้คือตัวอย่างจริงบางส่วนที่ดึงมาจากแอปที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง

1. การต้อนรับผู้ใช้ในระดับการเรียนรู้ที่แม่นยำ

Duolingo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ภาษาออนไลน์มีแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานที่เรียบง่ายและราบรื่น ซึ่งทำให้ผู้ใช้ใหม่มีส่วนร่วมและเรียนรู้ได้ในทันที และปรับแต่งความเชี่ยวชาญในการเรียนรู้ของพวกเขาในไม่กี่นาทีแรก ได้รับการยอมรับว่าเป็น "การเปิดเผยที่ก้าวหน้า"

แทนที่จะเรียกร้องให้ผู้เรียนลงทะเบียนทันที พวกเขาถามลูกค้าก่อนว่าต้องการเรียนภาษาอะไร

จากนั้นพวกเขาต้องการลงทุนเวลาเท่าใดในการเรียนรู้ทุกวัน จากนั้นให้ตัวเลือกแก่พวกเขาเพื่อกำหนดระดับการเรียนรู้ของพวกเขา แทนที่จะถูกผลักดันให้เข้าสู่บทเรียนสำหรับผู้เริ่มต้นโดยตรง

"การทดสอบตำแหน่ง" ของแอปทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้ใหม่จะเริ่มได้รับคำและวลีใหม่ๆ โดยทำให้พวกเขามีส่วนร่วม ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจำกัดปริมาณของความซับซ้อนที่ลูกค้าต้องเผชิญขณะเริ่มใช้งาน

2. การใช้คำแนะนำเครื่องมือและ Modals ในแอปที่มีประสิทธิภาพ

Discord หรือ “Slack for gamer” ไม่ได้แสร้งทำเป็นว่าผู้ใช้ซอฟต์แวร์ใหม่แต่ละคนเข้าใจวิธีแชท @พูดถึง ใช้อิโมจิหรือปรับแต่งโปรไฟล์ของตน แต่นำเสนอคำแนะนำเครื่องมือ ป๊อปอัป และหน้าต่างโมดอลที่โดดเด่นแก่ผู้ใช้ใหม่ เพื่อช่วยให้พวกเขาแชทในแชนเนลโดยเร็วที่สุด

ขณะใช้แอป ผู้ใช้จะสังเกตเห็นเครื่องหมายอัศเจรีย์สีส้มเด่นชัดใกล้กับคุณลักษณะบางอย่าง การคลิกรอบๆ ไอคอนจะเปิดหน้าต่างป๊อปอัปที่แสดงคุณลักษณะเฉพาะของ Discord วิธีใช้งาน และตำแหน่งที่คุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าเพิ่มเติมได้

ผู้ใช้ยังสามารถ "ข้ามเคล็ดลับ" ได้หากพวกเขารู้จักฟังก์ชันของ Discord เป็นอย่างดี หรือต้องการสำรวจด้วยตนเองโดยไม่รบกวนกระบวนการตั้งค่า แอพนี้ยังใช้หน้าต่างโมดอลเพื่อขออนุญาตหรือแสดงการแจ้งเตือนระบบที่สำคัญในบางครั้ง

เริ่มต้นกับการตลาดในแอปของคุณ

ด้วยกลยุทธ์การตลาดในแอปที่แข็งแกร่ง คุณสามารถทำให้ผู้ใช้ของคุณมีความสุข มีส่วนร่วม และมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในระยะยาว ฉันหวังว่าคุณจะพบว่าคู่มือนี้มีประโยชน์ และหากคุณมีอะไรเพิ่มเติม โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างและแจ้งให้เราทราบ