5 วิธีในการปรับปรุงอัตราการติดตามที่ถูกต้อง (VTR) บน Amazon

ลูกค้าของ Amazon ขึ้นอยู่กับหมายเลขติดตามเพื่อค้นหาว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ไหนและคาดว่าจะได้รับเมื่อใด อัตราการติดตามที่ถูกต้อง (VTR) เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สะท้อนถึงความคาดหวังเหล่านั้น ในฐานะผู้ขายของ Amazon คุณรู้อยู่แล้วว่าคะแนนผู้ขายที่สูงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณในอีคอมเมิร์ซ การให้คะแนนผู้ขายที่สูงแสดงว่าคุณสามารถรับคำสั่งซื้อได้ถูกต้อง รักษาสินค้าคงคลังในสต็อก ตรงตามกำหนดเวลาจัดส่ง รักษาการตอบรับเชิงบวกจากผู้ซื้อ และอื่นๆ

การทราบคะแนนผู้ขายจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าจุดใดที่คุณประสบปัญหาในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและจุดที่คุณเป็นเลิศ และสิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างและรักษาประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าได้

อัตราการติดตามที่ถูกต้องคืออะไร

อัตราการติดตามที่ถูกต้อง (VTR) จะวัดความถี่ที่คุณใช้ข้อมูลการติดตามที่ถูกต้องสำหรับพัสดุของคุณ VTR วัดเปอร์เซ็นต์ของแพ็กเกจที่ผู้ขายได้รับสินค้าแล้วซึ่งมีหมายเลขติดตามที่ถูกต้อง ลูกค้าของ Amazon ขึ้นอยู่กับหมายเลขติดตามเพื่อค้นหาว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ไหนและคาดว่าจะได้รับเมื่อใด VTR เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สะท้อนถึงความคาดหวังเหล่านั้น Amazon ได้เริ่มติดตามอัตราการติดตามที่ถูกต้องของธุรกิจของคุณ (VTR) ตั้งแต่วันที่ 19 เมษายน พ.ศ. 2564 จากนั้น VTR จะถูกวัดภายใน 30 วัน แม้ว่าคุณควรเห็น VTR ของคุณในบัญชี Amazon แล้ว

วิธีคำนวณ VTR

ในการคำนวณ VTR เราจะนำจำนวนพัสดุภัณฑ์ที่คุณจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตามที่ถูกต้องมาหารด้วยจำนวนพัสดุทั้งหมดที่คุณจัดส่งและยืนยันในระยะเวลา 30 วัน VTR แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ เราใช้วันที่จัดส่งที่สัญญาไว้เพื่อกำหนดว่าคำสั่งซื้อใดรวมอยู่ในเมตริกประสิทธิภาพ

ด้านล่างเป็นตรรกะการคำนวณ VTR ตามประเทศต้นทางของเรือ:

• สำหรับพัสดุภัณฑ์ที่จัดส่งจากสหรัฐอเมริกา เราจะพิจารณารหัสติดตามที่ถูกต้องหาก Amazon บันทึกการสแกนของผู้ให้บริการอย่างน้อยหนึ่งรายการ
• สำหรับพัสดุที่จัดส่งจากประเทศจีน เราจะพิจารณาการติดตามที่ถูกต้องตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
  • แพ็คเกจที่มีมูลค่าต่ำกว่า 5 USD (รวมค่าจัดส่ง) ต้องใช้ผู้ให้บริการขนส่งแบบบูรณาการและวิธีการจัดส่งที่ติดตามได้ซึ่งมีการสแกนผู้ให้บริการอย่างน้อยหนึ่งรายการ*
  • แพ็คเกจที่มีมูลค่าเท่ากับหรือสูงกว่า 5 USD (รวมค่าจัดส่ง) ต้องใช้ผู้ให้บริการแบบบูรณาการและวิธีการจัดส่งที่ติดตามได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งสามารถให้การสแกนของผู้ขนส่งอย่างน้อยสองครั้ง (รวมถึงการสแกนการจัดส่งหรือความพยายามในการจัดส่ง)

*การสแกนของผู้ให้บริการคือการสแกนที่ผู้ให้บริการดำเนินการเพื่อแสดงว่าพัสดุอยู่ในระหว่างการขนส่ง

ข้อกำหนดนโยบาย VTR

ผู้ขายต้องรักษา VTR ให้มากกว่าหรือเท่ากับ 95% ที่ระดับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ VTR ที่ต่ำกว่า 95% ในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์อาจส่งผลให้:

• การจำกัดความสามารถของคุณในการขายสินค้าที่ผู้ขายปฏิบัติตามภายในหมวดหมู่หรือหมวดหมู่นั้น โดยไม่กระทบต่อข้อเสนอที่ผู้ขายปฏิบัติตามในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามข้อกำหนด VTR และข้อจำกัดเหล่านี้จะไม่ส่งผลต่อข้อเสนอ FBA ของคุณ
• ผลกระทบเชิงลบต่อสิทธิ์ในการเข้าร่วมในการจัดส่งแบบพรีเมียมและการจัดส่งที่รับประกัน

หากรายชื่อใดของคุณถูกระงับ คุณสามารถส่งแผนปฏิบัติการและยื่นขอคืนสถานะไปที่ [email protected] หากแผนปฏิบัติการของคุณได้รับการอนุมัติ รายการสินค้าที่ผู้ขายดำเนินการแล้วในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบจะได้รับการกู้คืน

วิธีรักษา VTR ให้แข็งแรง

• ซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งผ่านบริการ Buy Shipping ของ Amazon
• เลือกผู้ให้บริการจากเมนูแบบเลื่อนลงที่รวมเข้ากับ Amazon ตามรายการด้านล่าง ผู้ให้บริการเหล่านี้ให้สถานะการติดตามแบบเรียลไทม์แก่ Amazon
• ตรวจสอบว่าป้อนชื่อผู้ให้บริการ บริการจัดส่ง และรหัสติดตามอย่างถูกต้องและเป็นของผู้ขนส่งรายเดียวกัน
• ยืนยันและอัปเดตหากจำเป็น ข้อมูลการติดตาม ก่อน ที่ผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุ หากข้อมูลการติดตามได้รับการยืนยันหรืออัปเดตหลังจากจัดส่งพัสดุแล้ว แสดงว่าลูกค้าไม่สามารถติดตามคำสั่งซื้อได้ สิ่งนี้ไม่เป็นประโยชน์กับลูกค้า และจะส่งผลต่อเมตริก VTR ของคุณ
• รหัสติดตามต้องมีการสแกนของผู้ให้บริการอย่างน้อยหนึ่งรายการจึงจะถูกต้อง

ด้านล่างนี้คือห้าวิธีในการปรับปรุงอัตราการติดตามที่ถูกต้องของคุณ

ยืนยันและอัปเดตข้อมูลการติดตามภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากส่งพัสดุไปยังผู้ให้บริการ

หากข้อมูลการติดตามได้รับการยืนยัน อัปเดต หรือเพิ่มหลังจากจัดส่งพัสดุแล้ว และลูกค้าไม่สามารถติดตามคำสั่งซื้อได้ จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นข้อบกพร่อง

ตรวจสอบว่าป้อนชื่อผู้ให้บริการ บริการจัดส่ง และรหัสติดตามอย่างถูกต้องและเป็นของผู้ขนส่งรายเดียวกัน

ปัจจุบัน Amazon ไม่รองรับชื่อผู้ให้บริการภาษาจีน ดังนั้นการใช้ตัวอักษรจีนเพื่อป้อนข้อมูลการติดตามด้วยตนเองจึงไม่ถูกต้อง

ซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งผ่านบริการ Buy Shipping ของ Amazon

เมื่อใช้บริการนี้ คุณจะสามารถอัปโหลดและยืนยันข้อมูลการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณได้ทันที คุณยังสามารถติดตามสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อได้ในหน้า 'รายละเอียดคำสั่งซื้อ' ใน Seller Central บริการนี้ยังช่วยปกป้องผู้ขายจากการเรียกร้องการรับประกัน A-to-z

เลือกผู้ให้บริการที่ผสานรวมของ Amazon จากดรอปดาวน์ในหน้า 'รายละเอียดคำสั่งซื้อ'

ผู้ให้บริการแบบบูรณาการเหล่านี้ให้สถานะการติดตามแบบเรียลไทม์แก่ Amazon

รหัสติดตามต้องมีการสแกนของผู้ให้บริการอย่างน้อยหนึ่งรายการจึงจะถูกต้อง

เฉพาะคำสั่งซื้อที่กล่าวถึงในรายงานข้อบกพร่องเท่านั้นที่จะส่งผลต่อเมตริกอัตราการติดตามที่ถูกต้อง หากรายชื่อใดของคุณถูกระงับเนื่องจากอัตราการติดตามที่ถูกต้อง คุณสามารถส่งแผนปฏิบัติการไปที่ [email protected] และสมัครขอคืนสถานะได้ หากแผนปฏิบัติการของคุณได้รับการอนุมัติ รายการสินค้าที่ผู้ขายดำเนินการแล้วในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบจะได้รับการกู้คืน

เพื่อรักษา VTR 95% และ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ผู้ขายจำเป็นต้องตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในการขนส่งและการส่งมอบที่โปร่งใสและถูกต้อง การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะติดตามคำสั่งซื้อที่เข้ามาและจัดการกระบวนการที่จำเป็นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อแต่ละรายการ นอกจากนี้ยังจัดการการดำเนินการส่งคืนและการคืนเงินหลังจากทำการซื้อแล้ว ผู้ขายสามารถลดการดำเนินการด้วยตนเองและเพิ่มความเร็วในกระบวนการเหล่านี้โดยใช้ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง

เพื่อให้คุณได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและข่าวของ Amazon สมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com