แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ

การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บช่วยเพิ่มจิ๊กซอว์ที่ขาดหายไปให้เหมาะกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ มีเครื่องมือและสื่อทางการตลาดอื่นๆ อีกมากมาย เช่น อีเมล ซึ่งมีบทบาทและยังคงมีบทบาทในการทำให้ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีค่ามากขึ้น

แต่การแจ้งเตือนแบบพุชก็มีเสน่ห์ในแบบของตัวเอง อ่านบล็อกนี้เพื่อทราบว่าการแจ้งเตือนเหล่านี้เพิ่มคุณค่าให้กับการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างไร และวิธีที่คุณสามารถรักษาลูกค้าด้วยกลยุทธ์เดียวกัน

เนื่องจากสื่อการช้อปปิ้งออนไลน์มีมากขึ้น หลายแพลตฟอร์มจึงทำสงครามกันเองเพื่อเพิ่มมูลค่าที่ดียิ่งขึ้นในประสบการณ์ของลูกค้า แบรนด์กำลังเพิ่มขึ้น และในขณะเดียวกันช่องทางที่นักการตลาดสามารถโปรโมตแบรนด์ก็มีหลากหลายเช่นกัน

นักการตลาดกำลังค้นหาเครื่องมือที่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ทันที นั่นเป็นวิธีที่การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บเข้ามาช่วยเหลือ!

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการแจ้งเตือนเหล่านี้คือ ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนเหล่านี้บนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อยู่บนไซต์ของคุณก็ตาม บริษัทการแจ้งเตือนแบบพุชรับประกันว่าในกรณีเช่นนี้ การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังผู้ชมอย่างทันท่วงที

ดังนั้นก่อนที่จะพูดถึงเคล็ดลับที่ดีที่สุดในการ ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ

ขอทราบเกี่ยวกับมัน

การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บคืออะไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บจะไม่ส่งถึงผู้ใช้ พวกเขาสามารถเลือกที่จะบล็อกหรืออนุญาตจากเว็บไซต์ที่พวกเขาต้องการรับ การพุชผ่านเว็บเป็นระบบการสื่อสารที่ได้รับอนุญาตอย่างเคร่งครัด หากความต้องการของลูกค้าเลือก โอกาสที่ผู้ใช้จะสแปมก็น้อยลง

จุดประสงค์หลักของการแจ้งเตือนแบบพุชคือการ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และเพิ่มอัตราการคลิกและการแปลง ข้อกังวลหลักของเราคือการมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบกับลูกค้าผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ

เมื่อเราพูดถึงสิ่งเดียวกัน เราต้องมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่จับใจซึ่งระบุทั้งหมดและโต้ตอบกับลูกค้าได้ทันที

4 เคล็ดลับที่ดีที่สุดใน การปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ?

การสร้างการแจ้งเตือนจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎเฉพาะ:   ขีดจำกัดอักขระการแจ้งเตือนแบบพุช สำหรับชื่อเรื่องและข้อความ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะส่งข้อความของคุณไปยังสมาชิกในแพ็คเกจขนาดเล็ก

โปรดจำไว้ว่าจุดประสงค์หลักของคุณในการสร้างการแจ้งเตือนคือการได้รับคลิกจากผู้ติดตาม หากข้อมูลไม่ได้เพิ่มคุณค่าใดๆ ให้กับสมาชิก พวกเขาจะเพิกเฉยต่อข้อมูลนั้น

1. ส่งข้อความที่ชัดเจน:

สมาชิกของคุณไม่มีเวลามากพอที่จะตีความข้อความของคุณ ดังนั้น ใส่ข้อความที่ส่งแผนการแปลงของคุณ ดูภาพด้านล่างสำหรับการอ้างอิง

2. ชัดเจนและรัดกุม :

จำไว้ว่ามีคำจำกัดสำหรับข้อความของคุณ ดังนั้น จงชัดเจนในข้อความของคุณและใส่ข้อความในจำนวนอักขระสูงสุดที่กำหนด พุชขีดจำกัดของอักขระ แม้ว่าจะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ต่างๆ ช่วงขั้นต่ำคือ 40 ถึง 120 อักขระ

3. แสดงความขาดแคลนและความเร่งด่วน:

วิธีที่ดีที่สุดในการ โต้ตอบกับลูกค้า คือการแสดงว่าข้อเสนอนั้นจำกัดเฉพาะช่วงเวลาหนึ่งๆ ดังนั้นจงคว้ามันไว้ให้เร็วที่สุด. มันสร้างทริกเกอร์ทางจิตวิทยาในใจของผู้ใช้

4. แสดงหลักฐานและหลักฐาน:

ทุกวันนี้ ลูกค้าไม่ซื้ออะไรเลยนอกจากว่าแบรนด์จะนำเสนอสิ่งที่ให้ความพึงพอใจและเหตุผลแก่พวกเขาในเวลาเดียวกัน ให้หลักฐานแก่พวกเขา แล้วพวกเขาจะพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น – คุณต้องการให้สมาชิกของคุณคลิกผ่านบล็อกโพสต์ จากนั้นสร้างการแจ้งเตือนพร้อมหัวเรื่อง – ซึ่งส่วนใหญ่มีการแชร์บน Twitter มากกว่า 2,000 ครั้ง มันจะเพิ่มความอยากรู้อยากเห็นในตัวพวกเขา และพวกเขาจะคลิกที่มัน

หมายเหตุ: เวลามีบทบาทสำคัญในการได้รับการแจ้งเตือนทันเวลา อย่าลืมพิจารณาเขตเวลาของสมาชิก มิฉะนั้นคุณจะพลาดจุดรวมของการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

วิธีโต้ตอบกับลูกค้าที่แบ่งกลุ่มผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ:

การแบ่ง กลุ่มสมาชิกของคุณไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเข้าใจถึงภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของคุณว่า “ใครควรส่งการแจ้งเตือนเฉพาะเจาะจง” มันจะเพิ่มอัตราการแปลงที่สูงขึ้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดตามตามภูมิภาค พฤติกรรม หรืออุปกรณ์ คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มตามการกระทำของพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาซื้อหรือรายการใดที่พวกเขาดู

ตัวอย่างเช่น- คุณสามารถแยกส่วนสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าได้ คุณยังสามารถสร้างกลุ่มย่อยตามประวัติการซื้อผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย

หลังจากแบ่งกลุ่ม คุณสามารถ ทดสอบ เนื้อหาของการแจ้งเตือนแบบพุชและส่งไปยังอัตราส่วนเฉพาะของผู้ใช้ที่แบ่งกลุ่มเพื่อดูว่ารูปแบบใดที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้มากกว่ากัน

ให้เราดูกรณีการใช้งานบางส่วนที่คุณสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ที่แบ่งกลุ่มผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช:

1. ขึ้นอยู่กับการกระทำของลูกค้า:

สมมติว่าลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ ค้นหาสินค้า และเรียกดูผ่านเว็บไซต์แต่ไม่ได้ซื้อสินค้า เรียกว่าละทิ้งการเรียกดู คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่เขาค้นหาและเสนอส่วนลดให้กับเขา

การ ละทิ้งรถเข็น เป็นอีกหนึ่งปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำซาก หลายครั้งที่ลูกค้าหยิบสินค้าใส่ตะกร้าแล้วทิ้งไว้กลางทาง คุณสามารถกระตุ้นเขาด้วยการแจ้งเตือนเพื่อสะกิดผู้ใช้ให้คลิกทันที

หมายเหตุ: คุณสามารถเรียกใช้การแจ้งเตือนผ่านข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้ภาระงานของคุณง่ายขึ้น และผู้ใช้จะได้รับทันทีเมื่อซื้อหรือทำกิจกรรมใดๆ พวกเขาจะรับทราบการกระทำของคุณ

2 . ตามสถานะของลูกค้า :

นักการตลาดมักให้ความสำคัญกับการสร้างฐาน ลูกค้าใหม่ แต่ก็ไม่ควรละเลยฐานลูกค้าที่มีอยู่เช่นกัน การหาลูกค้าใหม่เป็นกลยุทธ์ที่ได้ผลเสมอ เพราะพวกเขาไม่สามารถไว้วางใจคุณได้ในทันที

การสร้างความไว้วางใจจากสิ่งใหม่นั้นค่อนข้างจำเป็นในสถานการณ์เช่นนี้ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนที่ให้พวกเขายืมไปที่หน้านโยบายการจัดส่ง คุณจึงสามารถเพิ่มความไว้วางใจให้กับพวกเขาได้

พร้อมกันนี้อย่าลืมดูแลลูกค้าเดิมของคุณด้วย ตั้งเป้าหมายให้สูงขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าเหล่านี้ไว้ เพื่อให้พวกเขากลายเป็น “ลูกค้าที่ภักดี”

ด้านล่างนี้เป็นวิธีการรักษาผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช:

2.1 ดึงลูกค้ากลับมาผ่านการแจ้งเตือนการลดราคา :

ลูกค้าจะหมดความสนใจในตัวคุณหากคุณไม่มีอะไรใหม่ที่จะเสนอให้พวกเขา การแจ้งเตือนการลดราคาทำงานเพื่อดึงปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของเราเสมอ การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นสื่อที่เหมาะสมสำหรับมัน

2.2 ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ :

ลูกค้าประจำของคุณต้องการการยอมรับจากคุณ อย่าลืมตอบแทนความภักดีของพวกเขา เพราะพวกเขาอาจเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณได้ เสนอของขวัญหรือคูปองและส่งของขวัญชั่วขณะผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช

2.3 ส่งคำแนะนำ :

ส่งข้อเสนอแนะให้กับลูกค้าตามการซื้อหรือความสนใจของพวกเขา บอกพวกเขาว่าคุณดูแลพวกเขามากแค่ไหน? บางครั้งคุณไปร้านอาหารและสั่งอาหารบางอย่างและรับคำแนะนำจากร้านอาหารเดียวกันหลังจากนั้นไม่นาน การแจ้งเตือนคำแนะนำเหล่านี้จะดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง เพื่อให้คุณกลับมาอีกเรื่อยๆ คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือผลิตภัณฑ์เสริมกันได้

3. ตามสถานที่ตั้งของลูกค้าหรือการสมัครสมาชิก :

หากเว็บไซต์ของคุณเป็นสากล อย่าลืมแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นอันดับแรกตามสถานที่ตั้ง ภูมิภาค หรือประเทศ นั่นคือวิธีที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ สิ่งนี้เรียกว่าการแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์ นอกจากนี้ ส่งการแจ้งเตือนแบบพุช เช่น ส่งข้อมูลสำหรับ "ลดราคาฤดูหนาว" ตามสภาพอากาศของภูมิภาคนั้นๆ ให้พวกเขา

ในทำนองเดียวกัน หากคุณต้องการเพิ่มการสมัครรับข้อมูลแบบพุช สถานการณ์ต้องการให้คุณเรียกใช้ข้อเสนอในช่วงเวลาหนึ่งๆ ตัวอย่าง- คุณสามารถเรียกใช้โปรโมชันพิเศษสำหรับผู้ที่ยังไม่ได้ติดตั้งแอปของคุณ

บทสรุป

หวังว่าคำแนะนำนี้จะช่วยคุณ ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ หากคุณต้องการได้รับอัตราการคลิกเพิ่มขึ้นผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช ให้อนุญาตให้การแจ้งเตือนแบบพุชพูดผ่านคุณและส่งมอบความตั้งใจแบบเดียวกันไปยังสมาชิกและลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้ทันทีที่เห็นการแจ้งเตือน