O que e ประสบการณ์ทำลูกค้า? Entenda a สำคัญ e Confira 5 dicas

ประสบการณ์ของลูกค้า eo nome dado ao conjunto de interacoes que um consumidor tem com uma marca e as impressoes que esse relacionamento deixa nele โลโก้ ใช้ร่วมกัน foi Proveitosa e deixou o consumidor com uma boa impressao da empresa, podemos dizer que a experiencia do cliente foi positiva.

ประสบการณ์ การใช้งาน ของลูกค้า com uma empresa e formada a cada interacao entre eles Esse assunto esta cada vez mais em voga porque, hoje, o consumidor nao esta so mais exigente, como tambam mais เสาอากาศ

โลโก้ para uma empresa se destacar no mercado, ela deve ir muito alem do feijao com arroz Ou seja, nao deve se focar apenas em atender as expectativas de seu publico, mas sim em supera-las.

Existem muitas razoes para isso, entre elas o fato de que 71% dos clientes afirmam que mudarao para um concorrente apos uma experiencia ruim vivida com uma marca, segundo o relatorio de Customer Experience da Zendesk ปี 2022

O mesmo estudo ainda aponta que 92% dos clientes dizem que uma experiencia positiva de atendimento aumenta a probabilidade de eles comprarem novamente . เพิ่มเติม

ทำต่อ ใบสมัคร entenda o que e ประสบการณ์ทำ cliente, disso สำคัญ e Confira 5 dicas de como aplicar no seu negocio!

• O que e experiencia do cliente
• คุณสมบัติที่สำคัญและประสบการณ์ทำ cliente para a empresa หรือไม่?
• Como fazer a gestao da experiencia do cliente? 5 เหรียญ

O que e experiencia do cliente

ประสบการณ์ ของลูกค้า eo nome dado ao conjunto de interacoes que um consumidor tem com uma marca e as impressoes que esse relacionamento deixa no usuario โลโก้ ใช้ร่วมกัน foi Proveitosa e deixou o consumidor com uma boa impressao da empresa, podemos dizer que a experiencia do cliente foi positiva.

Entretanto, como vimos nos dados compartilhados acima, uma unica experiencia negativa e capaz de levar um cliente a procurar um concorrente. เข้าสู่ระบบ

Quando acontecem varias ประสบการณ์ negativas, os resultados sao ainda piores O mesmo relatorio citado anteriormente indica que 81% dos consumidores mudariam para um concorrente devido a varias ประสบการณ์ ซาก ปรักหักพัง

Para evitar que isso ocorra com o seu negocio, e นักลงทุนพื้นฐาน ที่มีประสบการณ์ positivas que estreitem หรือ relacionamento entre a sua marca e seus consumidores Isso pode ser feito de varias maneiras, ตัวอย่าง, otimizando o processo de compra

คุณสมบัติที่สำคัญและประสบการณ์ทำ cliente para a empresa หรือไม่?

Diante de um mercado tao competitivo, os consumidores possuem multiplas opcoes de empresas และ produtos para contratar e ter suas demandas atendidas.

Talvez nenhuma outra organizacao faca o que a sua empresa faz, mas, mesmo assim, ประสบการณ์และลูกค้า ira aceitar viver multiplas ประสบการณ์ negativas com voce

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง, pesquisas como a da revista Pequenas Empresas, Grandes Negocios apontam que, atualmente, o atendimento ao cliente e mais importante do que a qualidade ou preco do produto ou servico.

อัสซิม, podemos afirmar que uma experiencia positiva e capaz de aumentar as taxas de retencao e fidelizacao da empresa , bem como reduzir เป็น taxas de perda de cliente (อัตราการปั่น). E, segundo uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School, aumentar as taxas de retencao de clientes em 5% aumenta lucros de 25% a 95% .

Por isso, การดำรงอยู่ที่แตกต่างกัน respostas possiveis para a pergunta “qual ea importancia da experiencia do cliente para a empresa?” Mas os principais beneficios เซา:

• aumento da satisfacao dos consumidores;
• เมลฮอเรส แทกซัส เด เรเตนเกา;
• reducao da แท็กซ่าเดอปั่น;
• melhora da reputacao ดา เอ็มเพรสซา ;
• aumento ทำ faturamento ;
• crescimento escalavel e sustentavel ทำ negocio;
• aumento ทำ ตั๋ว สื่อ .

Como fazer a gestao da experiencia do cliente? 5 เหรียญ

Entendido o que e experiencia do cliente e sua importancia, o proximo passo e coloca-la em pratica. เข้าสู่ระบบ Mas como fazer isso?

Garantir uma experiencia do cliente que seja positiva deve fazer parte da cultura da empresa Nesse sentido, ela deve estar em tudo : ออกจากคุณสมบัติที่เข้าร่วม telefonico กิน ประสบการณ์จาก การเปรียบเทียบ dentro do seu อีคอมเมิร์ซ

Confira a seguir 5 dicas para aplicar uma boa experiencia do cliente no seu อีคอมเมิร์ซ:

1) Entenda seu cliente ea jornada de compra dele

2) Invista em omnichannel

3) ปรับแต่งการสื่อสาร

4) Aplique pesquisas de satisfacao

5) ใช้เทคโนโลยีเป็นประโยชน์กับประสบการณ์

1) Entenda seu cliente ea jornada de compra dele

O สำคัญกว่าสำหรับ oferecer uma experiencia de qualidade ao cliente e entender quem ele e , o que deseja , e por onde Transita

ปากกา o seguinte: quais os pontos de contato que ele tem com a sua empresa? ปากกา o seguinte: quais os pontos de contato que ele tem com a sua empresa? E, partir disso, garanta que o consumidor vivencie uma experiencia de atendimento excelente em todos eles .

Se voce gerencia uma loja fisica, precisa garantir que os profissionais de atendimento sejam simpaticos, prestativos และ eficientes เข้าถึง uma loja เสมือน, นักลงทุนที่ต้องการ ประสบการณ์ ใช้งาน , adotando, เป็นตัวอย่าง, อืม carregamento de pagina mais veloz.

Alem disso, pode otimizar suas paginas para tornar mais facil para o cliente encontrar o que ele pesquisa por meio de recursos como busca inteligente e vitrines de recomendacao . เพิ่มเติม

Quer saber 4 motivos para usar vitrines de recomendacao inteligentes na sua loja virtual? Entao Confira หรือวิดีโอ nosso!

2) Invista em omnichannel

Uma das demandas atuais mais เกี่ยวข้องกับ eo omnichannel , ou seja, o oferecimento de multiplo canais para que os clientes possam ser atendidos onde preferirem

Nao encontrar atendimento de qualidade และ integrado dentro do canal em que esta pode gerar uma grande frustracao ไม่มีลูกค้าและผู้มีส่วนร่วม สำหรับ que ele viva uma ประสบการณ์ ruim ใช้งานได้จริง ใช้งานได้จริง ใช้งานได้จริง คุณภาพดี ใช้งานได้จริง คุณภาพดี ติดต่อได้

รูปแบบ, ประสบการณ์จริง negativa, voce acaba estimulando o consumidor a ir para um concorrente que oferece o que voce nao faz.

สิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่มีกระบวนการของผู้เข้าร่วมและประสบการณ์ทำกับลูกค้า Por isso, para garantir bons resultados, ofereca suporte e possibilidade de compra em todos os canais preferidos dos consumidores.

3) ปรับแต่งการสื่อสาร

การติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้ากับผู้อื่น สิ่งที่ต้องทำการตลาด ate o atendimento por chat: tudo deve garantir que o cliente se sinta unico e importante para a empresa.

Alem de chamar หรือ comprador pelo nome, tenha acesso a informacoes sobre ele, como o que ja comprou, quantas vezes ja fez negocio com a empresa e muito mais Para isso voce deve contar com เป็น tecnologias adequadas

Dentro do e-commerce, por exemplo, uma das formas de garantir a personalizacao do contato com o comprador e por meio de vitrines inteligentes , que podem ser personalizadas de acordo com o historico de pesquisas desse site usuario dentro do

ใช้ความจุส่วนบุคคลสำหรับตัวเลือกอื่นๆ สำหรับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า Isso ซิมอีตัวแก้ไข ปัญหา dois em uma tacada ดังนั้น!

Leia tambam: Vitrine autonoma เสมือน: como personalizar de modo automatico

4) Aplique pesquisas de satisfacao

Nada melhor do que perguntar diretamente para o ผู้บริโภค se ele esta satisfeito com sua empresa, o que acredita que poderia melhorar e do que sente falta ao se relacionar com a marca

Aplique pesquisas de satisfacao para mensurar os resultados da sua estrategia e mantenha-se semper em um กระบวนการของความต่อเนื่อง

5) ใช้เทคโนโลยีเป็นประโยชน์กับประสบการณ์

Sem duvida, a tecnologia e uma aliada importante na gestao de ลูกค้า การจัดการอัตโนมัติสำหรับการตลาด, com o ช่องทางการขายที่ไม่มีการควบคุม, ช่องทางอื่น ๆ ที่ ได้รับอนุญาตจากประสบการณ์การใช้งาน ของลูกค้า Esse eo caso das ferramentas da SmartHint :

• บัสก้าอัจฉริยะ;
• vitrines เดอ recomendacao;
• ป๊อปอัปของ retencao ;
• ฮอต ไซต์

Todas elas tem como foco personalizar e otimizar o การประมวลผล ที่ตรงกับลูกค้า , deixando-o mais rapido e simples. O resultado e uma melhor experiencia de compra e maiores taxas de conversao para a empresa. ได้ Entenda como usa-las para melhorar a experiencia no seu e-commerce, reter clientes e gerar mais vendas. เข้าสู่ระบบ Conheca เทคโนโลยี!