ความสำคัญของบทวิจารณ์ของลูกค้า (& วิธีรับบทวิจารณ์เพิ่มเติม)

รีวิวจากลูกค้าเป็นหนึ่งในเครื่องมือการขายที่ทรงพลังที่สุดของคุณในฐานะธุรกิจ แต่มันไม่ได้เกิดขึ้นเท่านั้น

แม้ว่าลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะหันไปที่ไซต์รีวิวเพื่อแจ้งข้อกังวลอย่างรวดเร็ว แต่ลูกค้าที่มีความสุขและภักดีอาจไม่คิดซ้ำสองเกี่ยวกับการแบ่งปันประสบการณ์อันน่าทึ่ง — และรีวิวเหล่านั้นคือรีวิวที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำเป็นต้องเห็น

โพสต์นี้อธิบายว่าเหตุใดบทวิจารณ์ของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อ การจัดการชื่อเสียง นอกจากนี้เรายังจะแบ่งปันวิธีสร้างและจัดการบทวิจารณ์ที่สามารถช่วยเหลือธุรกิจของคุณได้

ประเภทของบทวิจารณ์ของลูกค้า

รีวิวจากลูกค้ามีหลายประเภท ได้แก่:

• การให้คะแนน: โดยทั่วไปการให้คะแนนจะได้รับการจัดอันดับหนึ่งถึงห้าดาว และมักจะมีคำอธิบายสั้นๆ นี่คือประเภทบทวิจารณ์ของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด
• คำพูดและคำรับรอง: คำรับรองมักจะนำเสนออย่างเด่นชัดในการทำการตลาดของแบรนด์ ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์หรือบนช่องทางโซเชียลมีเดีย สามารถเขียนหรือรวมองค์ประกอบมัลติมีเดีย เช่น รูปภาพหรือวิดีโอ สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นบวกเสมอ และอาจเป็นส่วนหนึ่งของกรณีศึกษาของลูกค้า
• วิดีโอ: โดยทั่วไปรีวิววิดีโอจะเป็นการสัมภาษณ์ลูกค้าที่มีความสุข ลูกค้าและผู้มีอิทธิพลอาจถ่ายวิดีโอที่แสดงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ และประสบการณ์โดยรวมในการทำงานกับบริษัท
• ผู้รวบรวม: ไซต์ผู้รวบรวมรวบรวมบทวิจารณ์จากลูกค้าหลายรายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียว โดยรวบรวมทั้งหมดไว้ในที่เดียว ตัวอย่างยอดนิยมของไซต์ตรวจสอบรวมสำหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ B2B และ SaaS คือ G2 และ Capterra

คุณจะได้รับประโยชน์จากการมีบทวิจารณ์ของลูกค้าหลายประเภททางออนไลน์ รวมถึงบทวิจารณ์ที่เผยแพร่บนเว็บไซต์บุคคลที่สามและแพลตฟอร์มบทวิจารณ์

ประโยชน์สูงสุดจากบทวิจารณ์ของลูกค้า

ความสำคัญของบทวิจารณ์ของลูกค้าไม่สามารถพูดเกินจริงได้ เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นไปตามคำสัญญา เรามาพูดถึงประโยชน์หลักของบทวิจารณ์ของผู้บริโภคกันดีกว่า

สร้างความไว้วางใจและสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในตลาด

ทุกธุรกิจสามารถอ้างได้ว่าบทวิจารณ์ของลูกค้านำเสนอโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยม แต่เมื่อลูกค้าพูดด้วยคำพูดของตนเองว่าเครื่องมือมีคุณค่า เชื่อถือได้ และมีประสิทธิภาพ เครื่องมือนั้นจะมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก

เป็นเรื่องง่ายและเรียบง่าย: การรีวิวออนไลน์ช่วยสร้างความไว้วางใจ ซึ่งสะท้อนให้เห็นใน สถิติการบริการลูกค้า จำนวนมาก

• 76% ของคน “เสมอ” หรือ “สม่ำเสมอ” อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น ( BrightLocal )
• การแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าบนหน้า Landing Page สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้มากถึง 270% ( Spiegel Research )

จริงๆ แล้ว บทวิจารณ์ได้ รับความเชื่อถือมากกว่าสื่อทางการตลาดอื่นๆ ถึง 12 เท่า และผู้บริโภคบางรายเชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์มากเท่ากับคำแนะนำแบบปากต่อปาก สิ่งนี้สามารถช่วยทั้งการรับรู้ถึงแบรนด์และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

ทั้ง บทวิจารณ์เชิงบวก และบทวิจารณ์เชิงลบสามารถสร้างผลกระทบได้ โดย ผู้ซื้อ 52% กล่าวว่าพวกเขาเชื่อใจแบรนด์มากขึ้นหากมีบทวิจารณ์เชิงลบเล็กน้อย เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้แสดงบทวิจารณ์เชิงลบและติดต่อกับผู้วิจารณ์โดยเสนอวิธีแก้ปัญหา

ลดวงจรการขายให้สั้นลง

เมื่อผู้ซื้ออ่านบทวิจารณ์ พวกเขามักจะรู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น นี่เป็นส่วนหนึ่งที่พิสูจน์ทางสังคมและความไว้วางใจส่วนหนึ่ง แต่อย่างใดก็สามารถเร่งความเร็วที่ลูกค้าจะเคลื่อนไปตามไปป์ไลน์ของคุณ

โปรดทราบว่า 89% ของผู้ใช้ จะทำการซื้อภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากค้นคว้าบทวิจารณ์ และ ผู้ใช้ 68% อ่านบทวิจารณ์ในขณะที่สร้างรายการโปรดในระหว่างขั้นตอนการวิจัยของเส้นทางของผู้ซื้อโดยทั่วไป

เพิ่มอัตราการแปลงและรายได้

มีข้อมูลมากมายที่แสดงว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์สามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากความไว้วางใจและการรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นที่เราได้พูดคุยไปแล้ว

• สินค้ามี แนวโน้มที่จะขายมากขึ้นถึง 270% แม้จะเขียนรีวิวเพียงห้ารายการก็ตาม
• ลูกค้าใช้จ่าย มากขึ้นโดยเฉลี่ย 31% กับธุรกิจที่ได้รับรีวิวดีๆ

เสริมสร้างการพิสูจน์ทางสังคม

การพิสูจน์ทางสังคมสามารถสร้างผลกระทบอย่างมากต่อวิธีที่ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ หากคุณมีรีวิวดีๆ มากมาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะต้องรับทราบ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องการเป็นลูกค้า ที่มีความสุข !

บทวิจารณ์มีคุณค่าอย่างยิ่งในการพิสูจน์ทางสังคม เมื่อพวกเขาเน้นย้ำว่าโซลูชันของคุณทำงานได้ดีเพียงใดตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา คำวิจารณ์จากผู้บริโภคในอุตสาหกรรมหรือกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันสามารถช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้เช่นเดียวกับพวกเขา

เพิ่มการมองเห็นการค้นหา

บทวิจารณ์จำนวนมากสามารถช่วยเพิ่มอันดับของคุณในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) ได้ ดังนั้นจึงเป็นส่วนสำคัญของการทำ SEO

การค้นหาในท้องถิ่นมักถูกครอบงำโดยธุรกิจที่มีการให้คะแนนดาวสูงและธุรกิจที่มีจำนวนบทวิจารณ์มากที่สุดจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญ ดังนั้น การสร้างบทวิจารณ์เชิงบวกให้ได้มากที่สุดสามารถช่วยให้คุณดึงดูดคลิกได้มากขึ้น

แนวคิดนี้ใช้ได้กับแพลตฟอร์มบุคคลที่สามอื่นๆ ภายนอก Google เช่นกัน โปรไฟล์ธุรกิจบนโซเชียลมีเดียหรือไซต์รีวิวที่มีรีวิวจากผู้บริโภคมากกว่ามักจะปรากฏในการค้นหาในระดับสูง ซึ่งช่วยเพิ่มการมองเห็นโดยรวมของคุณเช่นกัน

รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากใจจริง

ผู้ซื้อไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะที่โปร่งใสแก่ตัวแทนบัญชีของตนเสมอไป การรวบรวมรีวิวเป็นประจำเป็นโอกาสในการรวบรวมคำติชมจากลูกค้า ซึ่งไม่เพียงช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมอีกด้วย

ต้นทุนการได้มาที่ต่ำกว่า

ในหลายกรณี บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถเร่งการเดินทางของลูกค้าได้ เนื่องจากกระบวนการตัดสินใจมีความคล่องตัว ธุรกิจจึงใช้เวลาน้อยลงในการดูแลลูกค้าเป้าหมาย พวกเขายังใช้จ่ายเงินน้อยลงในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาพวกเขาได้อย่างง่ายดายในระหว่างกระบวนการวิจัย

ส่งผลให้ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยรวมลดลง เพิ่ม ROI และรายได้ของคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

วิธีการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่น่าเหลือเชื่อตั้งแต่เริ่มต้น

กลยุทธ์ในการรับคำวิจารณ์จากลูกค้าอย่างแท้จริง

เจ้าของธุรกิจและทีมการตลาดต่างก็ต้องการรีวิวจากลูกค้ามากขึ้น และมีกลยุทธ์ที่เข้าใจผิดบางประการที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ได้รีวิวในวงกว้าง

สร้างกลยุทธ์การตรวจสอบลูกค้าที่สอดคล้องกัน

พิจารณาว่าคุณจะขอคำวิจารณ์จากจุดใดในการเดินทางของผู้ซื้อ และคุณจะใช้ข้อความใด นอกจากนี้ คุณควรพิจารณาว่าไซต์บทวิจารณ์ใดที่คุณต้องการดึงดูดการเข้าชม และคุณต้องการขอบทวิจารณ์ผ่าน การส่งข้อความทางธุรกิจ หรืออีเมลหรือไม่

ทำให้มันง่าย

หากคุณต้องการรีวิวธุรกิจเพิ่มเติม ให้เป็นเรื่องง่ายเมื่อลูกค้าเข้ามาเขียนรีวิว ในข้อความเพื่อขอคำรับรอง ให้ระบุลิงก์ที่เปิดโดยอัตโนมัติไปยังส่วนที่ผู้ใช้จะเขียนรีวิว คุณควรมีส่วนรีวิว ฟังก์ชัน และลิงก์ที่โดดเด่นบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่ายตลอดเวลา

จัดการบทวิจารณ์อย่างรอบคอบ

ซอฟต์แวร์การจัดการบทวิจารณ์ช่วยให้คุณประเมินและจัดการบทวิจารณ์ที่เข้ามาได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังอาจมีฟีเจอร์เพื่อแสดงบทวิจารณ์ใหม่บนไซต์ของคุณ แม้ว่าจะมาจากแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามก็ตาม

กระตุ้นให้เกิดคำวิจารณ์

เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ ให้เสนอสิ่งจูงใจ เช่น ตั๋ว บัตรกำนัล บัตรของขวัญ หรือส่วนลด คุณยังสามารถให้ผู้ใช้เข้าร่วมการแจกของรางวัลได้หากพวกเขาเขียนรีวิวไว้ โปรดจำไว้ว่าแพลตฟอร์มบุคคลที่สามส่วนใหญ่ไม่อนุญาตสิ่งนี้

ใช้ความสัมพันธ์ที่มีอยู่

หากมีคนในทีมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขายหรือผู้จัดการบัญชี เคยทำงานร่วมกับลูกค้าโดยตรง ให้ให้พวกเขาขอการตรวจสอบเป็นการส่วนตัว ให้พวกเขารู้ว่าสิ่งนี้ช่วยแบรนด์ของคุณได้มากเพียงใด และในหลายกรณี คุณจะเห็นการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น

สร้างตัวตนบนเว็บไซต์รีวิวยอดนิยม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดใช้งานส่วนรีวิวบนโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย เช่น Google, Facebook และ LinkedIn คุณยังต้องการสร้างโปรไฟล์บนไซต์บทวิจารณ์ที่มีมูลค่าสูงที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มลูกค้าของคุณ โดยทั่วไปแล้ว ไซต์เหล่านี้จะเป็นไซต์บทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม

ปฏิบัติตามสิ่งที่ลูกค้าพูด

หากคุณต้องการรีวิวเพิ่มเติมในอนาคต แสดงว่าคุณใส่ใจกับรีวิวที่คุณมีอยู่แล้ว โต้ตอบกับบทวิจารณ์เมื่อแพลตฟอร์มอนุญาต ขอขอบคุณผู้ใช้สำหรับบทวิจารณ์เชิงบวก และแก้ไขข้อกังวลใน บทวิจารณ์เชิงลบ รับฟังความคิดเห็นและแจ้งให้ทราบว่าคุณส่งต่อให้กับทีมแล้ว

ได้เวลาที่เหมาะสม

ระยะเวลาเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณพยายามรวบรวมรีวิว โดยทั่วไปบริษัทซอฟต์แวร์หรือบริการจะได้รับประโยชน์จากการขอคำวิจารณ์จากลูกค้าภายในหนึ่งวันหลังจากทำการซื้อ

ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซหลังจากที่พวกเขามีเวลาใช้ผลิตภัณฑ์ ดังนั้นไม่กี่วันถึงหนึ่งสัปดาห์หลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าจะดีที่สุด

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากรีวิวของคุณ ควรนำเสนอรีวิวให้โดดเด่น แสดงคำพูดของลูกค้าและคำรับรองที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษบนหน้าแรกของคุณ และแสดงบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า

คุณยังต้องพิจารณาวิธีการแสดงบทวิจารณ์ด้วย เมื่อเร็วๆ นี้ Seth Godin เขียนเกี่ยวกับวิธีที่ Amazon เปลี่ยนแปลงรูปแบบการแสดงผลรีวิว และวิธีที่สิ่งนั้นส่งผลต่อการรับรู้ของลูกค้า

กล่าวโดยสรุป หากคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก คุณก็เริ่มต้นได้ดี

รายชื่อเว็บไซต์รีวิวลูกค้ายอดนิยม

นอกเหนือจากการแสดงรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณเองแล้ว การมีโปรไฟล์บนแพลตฟอร์มรีวิวจากลูกค้าที่เกี่ยวข้องยังเป็นวิธีที่ดีในการขยายการเข้าถึงและเพิ่มการมองเห็น

ไซต์บทวิจารณ์ที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญนั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณและกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณทั้งหมด มาดูแพลตฟอร์มรีวิวยอดนิยมบางส่วนในปี 2023 กัน

1. บทวิจารณ์ของลูกค้า Amazon: บทวิจารณ์เหล่านี้สามารถดูได้จากผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในตลาดอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ ลูกค้าจำนวนมากจะหันไปหา Amazon เพื่อค้นหาและค้นคว้าผลิตภัณฑ์ (รวมถึงการอ่านบทวิจารณ์) แม้ว่าจะซื้อสินค้าจากที่อื่นก็ตาม
2. AppExchange: Salesforce เป็นเจ้าของ ตลาดนี้อนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบโซลูชันซอฟต์แวร์ระดับองค์กร เนื่องจาก Salesforce เป็นชื่อที่เชื่อถือได้ รีวิวเหล่านี้จึงมีน้ำหนักมาก
3. Better Business Bureau: องค์กรสนับสนุนผู้บริโภคแห่งนี้ให้ข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับบริษัทสมาชิก ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมสามารถมีโปรไฟล์ได้ที่นี่ และลูกค้ามักจะใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อค้นหาธุรกิจขนาดเล็กที่พวกเขากำลังพิจารณา
4. Capterra: ยอดเยี่ยมสำหรับการค้นหาบทวิจารณ์ซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมและตรวจสอบแล้ว ไซต์นี้ได้ตรวจสอบบทวิจารณ์ของผู้ใช้ที่ได้รับการตรวจสอบแล้วแล้วกว่า 675,000 รายการจนถึงปัจจุบัน พวกเขามีทั้งบทวิจารณ์ของมืออาชีพและลูกค้า
5. G2 : แพลตฟอร์มการตรวจสอบแบบ peer-to-peer ออนไลน์สำหรับโซลูชันซอฟต์แวร์ทางธุรกิจ G2 เหมาะที่สุดสำหรับการเปรียบเทียบโซลูชันของคู่แข่งแบบเทียบเคียงกัน เป็นหนึ่งในเว็บไซต์รีวิวยอดนิยม
6. รายงานผู้บริโภค: นิตยสารและองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ถือกำเนิดอินเทอร์เน็ตมาหลายทศวรรษ เผยแพร่การทดสอบผลิตภัณฑ์ที่เป็นกลางและบทวิจารณ์ที่ครอบคลุมและนำเสนออย่างดีสำหรับผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภค
7. Edmunds: ไซต์วิจารณ์และให้คะแนนออนไลน์ที่เน้นเรื่องรถยนต์ เป็นไซต์ที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้เพื่อศึกษาคุณค่าและความปลอดภัยของรถยนต์ยี่ห้อและรุ่นต่างๆ
8. การให้คะแนนของ Facebook: นี่คือวิธีการรวบรวมและแสดงการให้คะแนนแบรนด์บนเครือข่ายโซเชียลที่ใหญ่ที่สุดในโลก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดใช้งานแท็บตรวจสอบในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
9. Google แผนที่และการค้นหา: บริการโดยเสิร์ชเอ็นจิ้นสำหรับธุรกิจที่โดดเด่นของโลก บทวิจารณ์ของ Google จะเพิ่มอันดับของคุณเป็นกลุ่มด้วยข้อมูลติดต่อที่สมบูรณ์และการให้คะแนนของผู้ใช้
10. Home Advisor: นี่คือแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับรีวิวบริการเกี่ยวกับบ้านและผลิตภัณฑ์ที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าที่อยู่อาศัย คุณสามารถค้นหาผู้รับเหมาบ้าน ช่างจัดสวน ช่างซ่อมบำรุง และอื่นๆ อีกมากมาย
11. คำแนะนำด้านซอฟต์แวร์: บริษัทที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อซอฟต์แวร์ได้ดีที่สุด Software Advice ให้คำวิจารณ์โดยละเอียดและการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์
12. TripAdvisor: เว็บไซต์นี้ให้รีวิวและคำแนะนำแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับทุกสิ่งเกี่ยวกับการเดินทางและการท่องเที่ยว ได้รับการยอมรับมายาวนานว่าเป็นไซต์รีวิวชั้นนำ
13. Yelp: แพลตฟอร์มการค้นหาและการให้คะแนนในท้องถิ่น Yelp อำนวยความสะดวกในการรีวิวบริการในท้องถิ่นจากฝูงชน ซึ่งอาจรวมถึงร้านอาหาร บริษัทประปาหรือไฟฟ้า และบริการทางการแพทย์ บทวิจารณ์มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจมากกว่าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
14. Zomato: บริการค้นหาและค้นพบที่มุ่งเน้นไปที่ร้านอาหาร ร้านกาแฟ อาหาร และบริการจัดส่ง แพลตฟอร์มนี้มีการให้คะแนนที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ปริมาณการเข้าชมที่มั่นคงทำให้ผู้ที่มารับประทานอาหารใช้บริการเป็นประจำ

ประเด็นสำคัญ: โซลูชั่นง่ายๆ ในการจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้า

ลูกค้าที่มีความสุขนั้นยอดเยี่ยมมาก และหากคุณสามารถใช้ประโยชน์จากความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ก็ยิ่งดียิ่งขึ้นไปอีก

บทวิจารณ์ธุรกิจมีผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของคุณ เพิ่มโอกาสในการขาย เร่งการตัดสินใจซื้อ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และสร้างรายได้มากขึ้น พวกเขามีบทบาทสำคัญในการจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจ

Nextiva Reputation Management สามารถช่วยคุณสร้างโปรไฟล์บนแพลตฟอร์มต่างๆ และรวมบทวิจารณ์ธุรกิจของคุณทั้งหมดไว้ในแดชบอร์ดเดียว

เป็นเครื่องมือการจัดการรีวิวที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งสามารถช่วยคุณประเมินความคิดเห็นของลูกค้า ส่งการตอบกลับอัตโนมัติตามความคิดเห็นของรีวิว และรับคะแนน CSAT รวมจากหลายแพลตฟอร์ม หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม อ่าน บทวิจารณ์ของลูกค้าบางส่วนของเรา

การสร้าง การจัดการ และการใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าควรเป็นหน้าที่หลักทางธุรกิจ กลยุทธ์และเครื่องมือที่เหมาะสมสามารถช่วยได้ การลงทุนทั้งในด้านประสบการณ์ของลูกค้าและบทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถให้ผลลัพธ์ที่สำคัญได้

คำถามที่พบบ่อย

ยังมีคำถามเกี่ยวกับความสำคัญของบทวิจารณ์ของลูกค้าอยู่ใช่ไหม เรามีคำตอบ อ่านต่อ!