คุณจะเชื่อสิ่งใดมากกว่ากันเมื่อพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่: สำนวนการขายหรือบทวิจารณ์ของลูกค้า

จากมุมมองของผู้ซื้อ ตัวเลือกที่สองจะดูเป็นไปได้มากกว่า โปรดทราบว่ามีทางเลือกอื่นๆ คุณอาจประหลาดใจที่รู้ว่าลูกค้า 81% ใช้รีวิวของ Google เพื่อตัดสินธุรกิจในท้องถิ่น

เป็นเวลาหลายปีที่ความคิดริเริ่มทางการตลาดได้ใช้ประโยชน์จาก การ โฆษณารับรอง บริษัทต่างๆ ได้ค้นพบว่าใบหน้าจริงและคนจริงๆ สามารถสร้างความไว้วางใจอย่างมากกับผู้มาใหม่ที่มีต่อแบรนด์ของตน แทนที่จะใช้คนดังเพื่อสร้าง คำนิยมและบทวิจารณ์ เหล่า นี้ บทวิจารณ์ของลูกค้านั้นโน้มน้าวใจได้มากจนสามารถโน้มน้าวแม้แต่ผู้ซื้อที่ไม่เต็มใจที่สุดให้ซื้อ

คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ ยอดขายโดยรวม และรายได้โดยรวม คำรับรองจากลูกค้าอย่างมีกลยุทธ์บนเว็บไซต์ และในแคมเปญการตลาดของคุณ

บทวิจารณ์หรือคำรับรองจากลูกค้าคืออะไร?

ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการของธุรกิจของคุณจะสะท้อนให้เห็นในบทวิจารณ์ของลูกค้า สามารถรับรีวิวได้บนเว็บไซต์เช่น Facebook, Yelp, Amazon และ Google Reviews

ลูกค้าใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร และมีราคาสูงหรือไม่ในระหว่างกระบวนการซื้อ

ทุกคนสามารถเขียนรีวิวออนไลน์ได้ พวกเขาอาจกล่าวถึงบริษัทของคุณในแง่บวก ในแง่ลบ หรือแม้แต่กล่าวอ้างเท็จเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

ลูกค้าพิจารณา ข้อความรับรองเหล่านี้และวิจารณ์ แหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ เนื่องจากเผยแพร่บนเว็บไซต์อิสระและมาจากลูกค้าจริงของผลิตภัณฑ์ของคุณ 49% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล เพราะรีวิวเหล่านี้มีประโยชน์มาก

รูปแบบต่างๆ ของ Testimonial Marketing

คำรับรองจากลูกค้า มีหลายประเภทและหลาย ขนาด สามารถสร้างรูปแบบ โฆษณารับรอง ลูกค้าได้หลาย รูปแบบโดยใช้คำแนะนำและคำวิจารณ์ ลองนึกถึงรูปแบบต่างๆ ทั้งหมดและดูว่ารูปแบบเหล่านั้นจะสนับสนุนความคิดริเริ่มทางการตลาดอื่นๆ ของคุณได้อย่างไร:

อ้างคำรับรอง

ไม่ใช่ทุกบริษัท โดยเฉพาะบริษัทในภาคธุรกิจ B2B ที่มีแหล่งที่มาของการให้คะแนนลูกค้าที่น่าเชื่อถือ ประจักษ์พยานอ้างอย่างรวดเร็วมีประโยชน์ในสถานการณ์นี้

โฆษณารับรองคำ พูด สั้น ๆ เหล่านี้ มักมีตั้งแต่ประโยคเดียวไปจนถึงย่อหน้าเดียว ข้อความรับรองของใบเสนอราคาสามารถปรับได้อย่างไม่น่าเชื่อและสามารถให้หลักประกันทางการตลาดใด ๆ ที่มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

เลือกคำพูดที่สื่อถึงแนวคิดที่ถูกต้องในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม สำหรับลูกค้าที่อยู่ในลำดับต้นๆ การชมโดยทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณอาจมีประสิทธิภาพ แต่ลูกค้าที่คาดหวังจะพึงพอใจมากขึ้นเมื่อได้รับความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของบริษัทของคุณ

ความคิดเห็นของลูกค้า / การให้คะแนน

การประเมินลูกค้าเป็นการ โฆษณารับรอง ที่เรียบง่ายแต่ใช้งานได้จริง เนื่องจากผู้เข้าชมประมาณ 9 ใน 10 คนทำการเลือกซื้อหลังจากตรวจสอบรีวิวและการให้คะแนนของผู้บริโภคเป็นครั้งแรกเท่านั้น

ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวด้วยการให้คะแนน 5 ดาวอย่างตรงไปตรงมาหรือเพิ่มคำรับรองส่วนตัวเพื่ออธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ โดยส่วนใหญ่แล้ว บทวิจารณ์จะได้รับด้วยความเต็มใจ แต่แบรนด์ต่างๆ ก็สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการหรือสินค้าของตนได้เช่นกัน

การส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อเตือนให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณหลังจากใช้งานไประยะหนึ่งคือตัวเลือกในการรับรีวิว หากต้องการได้รับคำตอบมากมายอย่างรวดเร็ว ให้พิจารณารวมสิ่งจูงใจที่สอง เช่น ส่วนลดหรือโอกาสในการเข้าร่วมการแข่งขัน

ข้อความรับรองโซเชียลมีเดีย

การกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัท B2C สามารถเป็น รูปแบบ การตลาด ที่ดึงดูดใจและดึงดูด ใจ การค้นหาและใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ

แม้ว่าเครือข่ายของลูกค้าจะให้ความสำคัญกับคำวิจารณ์ฟรีเกี่ยวกับบริษัทของคุณ แต่ผู้ใช้ออนไลน์ที่กำลังมองหาสินค้าหรือบริการที่คล้ายกับของคุณ ก็มักจะไม่เป็นเช่นนั้น

หากคุณทำเช่นนั้น คุณสามารถรวมภาพหน้าจอของโพสต์หรือ URL โดยตรงที่บันทึกไว้ลงในส่วนการตลาดอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย บริษัทที่ใช้ผลิตภัณฑ์มักใช้ภาพหมุนของรูปภาพ Instagram ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสาธิตวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของตนให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเห็น

กระตุ้นให้ลูกค้ารวมตัวกันโดยใช้แฮชแท็กที่กำหนดเอง และคุณจะสามารถเข้าถึงแกลเลอรี คำนิยมและบทวิจารณ์ ของลูกค้า ได้

ข้อความรับรองจากผู้มีอิทธิพล

รูปภาพผู้มีอิทธิพลในฐานะบุคคลที่มีชื่อเสียงในภาคส่วนของคุณ การได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการจากข้อเสนอของบริษัทของคุณจากผู้มีอิทธิพลซึ่งตลาดของคุณไว้วางใจจะเป็นหลักฐานทางสังคมที่แข็งแกร่ง

นอกจากตัวอย่างที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว กรณีศึกษาที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือวิดีโอยังเป็นอีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมหลักฐานทางสังคมและสื่อสารกับตลาดของคุณ รูปแบบเหล่านี้ต้องใช้เวลาในการพัฒนาและซับซ้อนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การลงทุนนั้นคุ้มค่าเพราะสามารถวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณและใช้ในแคมเปญการตลาดที่จะเกิดขึ้น

ตอนนี้เรารู้ประเภทต่างๆ แล้ว เรามาเจาะลึกกัน ว่า ' การตลาดคำนิยมมีผลอย่างไรต่อธุรกิจของคุณ '

บทวิจารณ์ของผู้บริโภคใช้ประโยชน์จากแนวโน้มทางจิตวิทยา คุณอดไม่ได้ที่จะสงสัยเกี่ยวกับความตื่นเต้นเมื่อคุณเห็นผู้คนเข้าแถวนอกร้านอาหารหรือร้านค้า คุณอาจกระโดดเข้าแถวทันที คล้ายกับการทำงานของการรีวิวจากลูกค้า เมื่อมีคนถกเถียงกันว่าจะลองอะไรดีและเห็นว่าคนอื่นชอบหรือไม่ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำเองมากกว่า

บางครั้ง เราไม่สามารถบอกได้ว่าคำนิยม ของลูกค้า มีอิทธิพลต่อพวกเขามากน้อยเพียงใด ตัวอย่างเช่น คำพูดไม่กี่คำสามารถสื่อถึงความเร่งด่วนและกระตุ้นให้ผู้อ่านดำเนินการกับหน้า Landing Page ทั้งหมด แต่เป็นสำเนาการตลาดที่ชาญฉลาดหรือบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา? มันยากที่จะพูด

การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับความไว้วางใจในแบรนด์พบว่า 41% ของลูกค้าไม่เชื่อว่าข้อความทางการตลาดจากแบรนด์นั้นเป็นความจริงและเป็นความจริง สิ่งนี้ทำลายภาพลักษณ์ของบริษัท แม้ว่าคุณจะใช้ การโฆษณารับรอง เพื่อช่วยเหลือคุณในการสร้างชื่อเสียง ลูกค้าจะมีหลักฐานทางสังคมทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อให้พวกเขาสามารถเชื่อถือได้

มีหลายวิธีที่สามารถวัดผลได้เพื่อแบ่งปัน ข้อความรับรองของลูกค้า และติดตาม แคมเปญ การตลาดรับรอง ของคุณ วิธีการที่เป็นระบบอาจช่วยให้คุณ:

1. ตรวจสอบระดับของการโต้ตอบกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่เฉพาะเจาะจง
2. ดูการเพิ่มขึ้นของโอกาสในการขายที่เกิดจากโฆษณา
3. นับจำนวนครั้งที่มีการดูกรณีศึกษา เรื่องราวความสำเร็จ หรือ วิดีโอ รับรอง

โดยสรุปเป็นที่ประจักษ์ว่า

การทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเหตุใดพวกเขาจึงได้รับประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีนัก ทำได้ดีที่สุดโดยใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าและ โฆษณา รับรอง นี่เป็นอีกแนวทางหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้บริโภคเพื่อปรับปรุงข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ และวิธีที่คุณสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า

ด้วยการสนับสนุนให้ลูกค้าช่วยคุณในการรีวิวและ คำรับรองจากลูกค้า คุณสามารถรับรู้ปัญหาของลูกค้าและแก้ไขได้อย่างง่ายดาย พิสูจน์คุณค่าของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และพัฒนาประสบการณ์ที่สำคัญที่สุดที่เป็นไปได้สำหรับลูกค้าของคุณทั้งหมด