ส่องแสงบน iBeacon และ Google Eddystone: การตลาดแบบทราบตำแหน่งเป็นไปได้ด้วยเทคโนโลยี BLE

เทคโนโลยี BLE รวมถึง iBeacon ของ Apple และ Eddystone ของ Google ในขณะที่นักการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ เคยได้ยิน เรื่องนี้ พวกเขาเคยใช้ไหม Casey Markee ซีอีโอของ Media Wyse กำลังพูดถึงเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนการตลาดแบบระบุตำแหน่งในเดือนหน้าที่ Pubcon Las Vegas

Markee เข้าร่วมสัมภาษณ์กับฉันเกี่ยวกับทุกสิ่ง BLE เมื่อเช้านี้ เริ่มต้นด้วยคำถามที่สำคัญที่สุด: เทคโนโลยีนี้ คือ อะไร? จากที่นั่น เราดูว่าเทคโนโลยี BLE ที่ทำให้การแจ้งเตือนและข้อเสนอที่ทราบตำแหน่งเป็นไปได้อย่างไร เข้ากับภาพรวมของการตลาดดิจิทัล รวมทั้งดูตัวอย่างเฉพาะและกรณีศึกษา และเส้นแบ่งระหว่างประโยชน์และข้อขัดแย้งอาจเกิดขึ้นเมื่อใด มันมาถึงบีคอน

ตรวจสอบบทสัมภาษณ์ทั้งหมดและ/หรืออ่านด้านล่าง

Kristi Kellogg: อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Apple iBeacon และ Google Eddystone

Casey Markee: BLE เป็นเทคโนโลยีบลูทูธพลังงานต่ำ บีคอนใช้บลูทูธอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในการทำการตลาดแบบไฮเปอร์โลคัลที่ปรับแต่งได้ เทคโนโลยี Beacon เป็นเครื่องส่งที่รับรู้ตำแหน่งและต้นทุนต่ำซึ่งใช้บลูทูธและการกำหนดตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อให้บริการข้อเสนอและประสบการณ์แบบไฮเปอร์โลคัลไลซ์ ฉันไม่รู้ว่ามีใครดู “Minority Report” บ้างไหม แต่คุณอาจจำฉากนั้นที่ Tom Cruise ถูกเจาะกลุ่มเป้าหมายด้วยข้อเสนอที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นทั้งหมด

สิ่งนั้นใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากและนั่นคือสิ่งที่บีคอนเข้ามาเล่น บลูทูธไม่มีข้อจำกัดเหมือน wifi - มันสามารถทะลุผ่านกำแพงและรอบมุมได้ ดังนั้น การใช้บีคอนร่วมกับพลังงาน Bluetooth ช่วยให้คุณสามารถให้บริการในระดับของข้อเสนอที่กำหนดเองซึ่งผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อน

KK: สิ่งนี้เหมาะสมกับภาพรวมสำหรับนักการตลาดดิจิทัลอย่างไร

CM: เรากำลังพูดถึงการเติมเต็มความต้องการหรือเน้นที่ฐานลูกค้าอยู่เสมอ และบีคอนช่วยให้คุณให้บริการแบบไฮเปอร์โลคัล พวกเขากำลังปรับแต่งส่วนบุคคล เป็นเรื่องตลกที่ Apple เริ่มต้นเทรนด์นี้กับ iBeacon เมื่อเป็นขอบเขตของ Google จริงๆ เกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายไฮเปอร์นี้ [Google] ต้องการที่จะสามารถเป็นทุกอย่างให้กับทุกคนได้ และ Beacons ก็อนุญาตให้ผู้ค้าปลีกนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้เอง

KK: เมื่อคุณพูดถึง Google เรามาพูดถึง Eddystone กันดีกว่า มีความแตกต่างระหว่างเทคโนโลยีของ Apple กับ Google เมื่อพูดถึงบีคอน Apple สร้าง iBeacon ในปี 2013 และ Google เปิดตัว Eddystone ในเดือนกรกฎาคม 2015 ทั้งสองแพลตฟอร์มต่างกันอย่างไร

CM: เมื่อ iBeacon มาถึงที่เกิดเหตุ ส่วนใหญ่จะอิงจากแอป โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นกรรมสิทธิ์ – Apple ควบคุมช้ามากและจำกัดว่าใครบ้างที่สามารถใช้งานได้ ไม่ใช่โอเพ่นซอร์สเว้นแต่คุณจะทำการปรับเปลี่ยนบางอย่างซึ่งค่อนข้างเทคนิค ส่วนใหญ่ขับเคลื่อนด้วย iOS คุณสามารถใช้เพื่อส่งข้อความผ่านตัวระบุเฉพาะสากล (UUID) และนั่นคือ API หลัก มันสามารถทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมได้มากมาย แต่โดยรวมแล้ว หากคุณเป็นนักพัฒนา คุณมีข้อจำกัดมาก

Google ตระหนักดีว่าบีคอนจะใหญ่แค่ไหนและตระหนักว่าพวกเขาจำเป็นต้องมีส่วนร่วมจริงๆ สิ่งแรกที่พวกเขาทำคือออกไปหาทุกคนที่ใช้ iBeacon และถามพวกเขาว่า “เฮ้ คุณเกลียดอะไรเกี่ยวกับ iBeacon? เรากำลังจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้” และพวกเขาได้ทำอย่างนั้นผ่าน Eddystone Eddystone ตรงกันข้ามกับ iBeacon เป็นโอเพ่นซอร์สทั้งหมดและพร้อมใช้งานผ่าน GitHub และยังใช้งานร่วมกันได้ ดังนั้นจึงใช้งานได้กับ iOS และ Android

Eddystone นำเสนอหลายวิธีสำหรับผู้ค้าปลีกและนักพัฒนาเพื่อใช้ประโยชน์จากมัน พวกเขามี API หลายตัวที่อนุญาตให้บีคอนสื่อสารได้ ไม่ใช่แค่ผ่าน UUID แต่ผ่านการวัดทางไกลของ URL ดังนั้นในฐานะผู้ค้าปลีก คุณเพียงแค่ให้บริการ URL แก่ผู้อื่นในขณะที่พวกเขากำลังส่งต่อธุรกิจของคุณ และพวกเขาไม่จำเป็นต้องมี แอป. URL ที่กำหนดเองนั้นสามารถอำนวยความสะดวกในการขายหรือทำให้พวกเขาคิดทบทวนเกี่ยวกับผู้ค้าปลีกได้

KK: มีตัวอย่างนวัตกรรมใดบ้างที่สามารถใช้ iBeacon หรือ Google Eddystone ได้

CM: วิธีทั่วไปที่สุดคือการกำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าของคุณด้วยข้อเสนอที่ผ่านการรับรอง หากมีคนเดินผ่านร้านของคุณ คุณสามารถบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังเสนอส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์สำหรับมื้อกลางวันพิเศษ หรือหากคุณกำลังเดินผ่านพิพิธภัณฑ์ บีคอนก็ไม่จำเป็นต้องใช้เอกสารอีกต่อไป เมื่อคุณมาโดยนิทรรศการเฉพาะ คุณอาจได้รับแผนที่เสมือนจริง

KK: ฉันได้ยินมาว่ามีกรณีศึกษาเกี่ยวกับบีคอนจากเครือซูเปอร์มาร์เก็ต Marsh ในรัฐอินเดียนา คุณช่วยบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ไหม

CM: Marsh มีซูเปอร์มาร์เก็ตประมาณ 70 แห่ง พวกเขาเป็นคนแรกที่ออกแอพสำหรับ Apple Watch เมื่อผู้ซื้อเข้าไปในซูเปอร์มาร์เก็ต พวกเขาจะได้รับรายการซื้อของบน Apple Watch และสัญญาณจะนำทางพวกเขาผ่านร้านเพื่อค้นหารายการในรายการของพวกเขา และยังให้ข้อเสนอพิเศษ และส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับสิ่งที่พวกเขาอาจพลาด . มีการถ่ายทอดสดตั้งแต่เดือนเมษายน แต่พวกเขาสังเกตเห็นว่ารายได้ของพวกเขาเพิ่มขึ้นสองสามเปอร์เซ็นต์ และอย่าลืมว่า Apple Watch ยังไม่มีการเจาะตลาดสูงเลยในตอนนี้ แม้ว่าฉันคิดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในไตรมาสสุดท้ายของปีเมื่อกลายเป็นของขวัญคริสต์มาสที่ต้องมี

KK: ดูเหมือนจะเป็นตัวอย่างที่เป็นประโยชน์มากในการใช้เทคโนโลยีนี้ ดูเหมือนว่าเทคโนโลยีนี้มีศักยภาพที่จะล่วงล้ำได้เล็กน้อย นักการตลาดดิจิทัลจะเดินข้ามเส้นแบ่งระหว่างสองขั้วนี้ได้อย่างไร

ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ในร้านขายเสื้อผ้าและได้สัมผัสกับกระจกอัจฉริยะที่ใช้สัญญาณบีคอน และกระจกอัจฉริยะนั้นติดตั้งบีคอนที่แจ้งให้คุณทราบว่าชุดของคุณมีหรือไม่มี ฉันไม่แน่ใจว่าหลายคนจะประทับใจ แต่นั่นเป็นสิ่งที่ผู้คนกำลังพัฒนาอย่างแข็งขันในขณะนี้ ... มี เส้นแบ่งระหว่างการให้ความช่วยเหลือกับการล่วงล้ำ ฉันคิดว่าการทดสอบ A/B หลายๆ ครั้งยังคงดำเนินต่อไปเพื่อดูว่าข้อเสนอใดมีผลดีต่อผู้บริโภคและข้อเสนอใดที่ไม่เป็นเช่นนั้น จำเป็นต้องมีการทดสอบ A/B

KK: ฉันได้ยินมาว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากใช้บีคอนผ่าน Facebook Beacons

CM: Facebook Beacons เป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดของ Facebook ขณะนี้มีข้อจำกัดอย่างมากและเป็นการแนะนำที่ดีสำหรับผู้ค้าปลีกและ SMB เกี่ยวกับเทคโนโลยีบีคอน พวกเขาอนุญาตให้ธุรกิจให้บริการเคล็ดลับสถานที่ พวกเขาถูกกระตุ้นโดยคนที่เดินผ่านธุรกิจของคุณหรือกำลังเยี่ยมชมและให้บริการคำแนะนำสถานที่สำหรับผู้ที่ติดตั้งแอพ Facebook พวกเราส่วนใหญ่มีแอพ Facebook ที่ทำงานบนโทรศัพท์ของเราตลอดเวลา และนั่นจะทำให้คุณได้รับการแจ้งเตือนบีคอนที่เรียกใช้โดย Facebook ช่วยให้คุณให้บริการสิ่งต่าง ๆ เช่นบันทึกต้อนรับและรูปภาพบางส่วน Facebook Beacons เป็นสัญญาณประเภทการรับรู้ทั่วไปมากกว่า พวกมันไม่ได้ละเอียดถี่ถ้วนมากนัก ไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายข้อเสนอที่กำหนดเอง แต่ฟรีสำหรับธุรกิจที่จะได้รับ ครอบคลุมสถานที่ส่วนใหญ่และเป็นการแนะนำที่ดี หากคุณมีธุรกิจแบบวอล์คอัพ ไม่ว่าจะเป็นยิมต้อนรับหรือร้านเบเกิล คุณจะได้รับบีคอนฟรีและติดตั้งง่ายมาก บีคอนหนึ่งจะครอบคลุมทั้งสถานที่และจะมีจุดติดต่ออีกจุดหนึ่งสำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งไม่เคยเป็นสิ่งที่เลวร้าย

KK: ฉันได้อ่านด้วยว่าบีคอนเป็นพื้นที่ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ฉันไม่เห็นเทคโนโลยีบีคอนในชีวิตประจำวันของฉัน ข้อสังเกตเหล่านี้สอดคล้องกันอย่างไร?

CM: จากรายงานของ Business Insider Journal คาดว่ามีการติดตั้งบีคอนน้อยกว่า 500,000 ตัวในสหรัฐอเมริกา และจำนวนดังกล่าวคาดว่าจะเพิ่มเป็น 4.5 ล้านตัวภายในปี 2018 จากนั้นคุณจึงถามว่า “บีคอนเหล่านี้อยู่ที่ไหน” พวกเขาอยู่ที่นั่น คุณแค่ไม่สังเกตเห็นพวกเขา

Cleveland Cavaliers ติดตั้ง iBeacons มาประมาณหนึ่งปีครึ่งแล้ว พวกเขาเป็นหนึ่งในทีม NBA รายใหญ่ทีมแรกที่มีการติดตั้งเหล่านี้ และตอนนี้คุณสามารถเห็นพวกเขาได้ในสถานที่ส่วนใหญ่ทั่วสหรัฐอเมริกา บีคอนจะอยู่ที่นั่น และหากคุณติดตั้งแอปไว้ และส่วนใหญ่ทำเมื่อพวกเขาเข้าร่วมเกมหรือเข้าร่วมสถานที่เป็นประจำ บีคอนเหล่านี้จะแจ้งเตือนคุณว่าห้องน้ำที่ใกล้ที่สุดอยู่ที่ไหน หรือคุณจะนำทางไปยังสัมปทานถัดไปได้อย่างไร ยืน. เหตุใดแอปของฉันจึงรู้ว่าส่งข้อเสนอที่ผ่านการรับรองให้ฉันเมื่อฉันเดินผ่านจุดขายสัมปทานหรือโฆษณา "ซื้อตั๋วให้ฉัน" ไปยังสถานที่ถัดไป หากคุณอยู่ที่ Coors Ampitheater คุณจะได้รับข้อเสนอที่ปรับแต่งตามบีคอน เมื่อฉันเข้าไปในสถานที่ ฉันได้รับตั๋วสำหรับงานอีเวนต์ถัดไปในราคาพิเศษ ส่วนแผนที่อื่นๆ จะให้แผนที่เสมือนจริงแก่คุณซึ่งคุณสามารถใช้นำทางสถานที่นั้นได้ และนั่นจะเป็นเรื่องปกติรูปแบบใหม่

ด้วย Eddystone คุณไม่จำเป็นต้องมีแอพ จะใช้ถาดการแจ้งเตือนหรือการแจ้งเตือนเพื่อให้บริการการแจ้งเตือนแก่คุณ ตัวอย่างที่ดีคือระบบ TriMet Light Rail ในพอร์ตแลนด์ พวกเขาเป็นหนึ่งในสถานที่ขนาดใหญ่แห่งแรกๆ และแน่นอนว่าเป็นหนึ่งในองค์กรขนส่งมวลชนแห่งแรกๆ ที่ใช้บีคอน Eddystone พวกเขามีการติดตั้งไว้ที่สถานีทั้งหมด 78 แห่ง ดังนั้นเมื่อมีคนเดินขึ้นไปที่สถานีรถไฟฟ้ารางเบาเหล่านี้ พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านถาดแจ้งเตือนเพื่อแจ้งให้ทราบว่า "นี่ เราจำได้ว่าคุณอยู่ที่นี่ อีกอย่าง นี่คือตารางเวลาออกเดินทางและมาถึงโดยอิงจากตำแหน่งที่ใกล้ที่สุดของคุณกับรถไฟฟ้ารางเบานั้น” นั่นเป็นสิ่งที่ดีทีเดียว เป็นการล่วงล้ำหรือไม่? อาจไม่ใช่ถ้าคุณยืนอยู่ตรงนั้น นั่นคือตัวอย่างข้อเสนอที่กำหนดเอง เวลาที่เหมาะสม ข้อเสนอที่ถูกต้องในสถานที่ที่เหมาะสม และฉันคิดว่าบีคอนสามารถปรับปรุงผลกำไรของคุณได้จริง ๆ ในหลาย ๆ ด้านหากใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ Casey Markee ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของเขาเกี่ยวกับ iBeacon และ Eddystone จับเขาพูดที่ Pubcon Las Vegas 2015 ในวันที่ 6 ต.ค. เวลา 10:15 น. ที่ Salon G และหากคุณไม่ได้ไป Pubcon ไม่ต้องกังวล เพราะเรากำลังถ่ายทอดสดเซสชันของ Casey อยู่ คุณจะสามารถติดตามได้ สรุปฉบับสมบูรณ์ได้ที่นี่ในบล็อกของ Bruce Clay, Inc.! ดูกำหนดการ liveblogging ทั้งหมดที่นี่