พลังของการส่งข้อความแบบ Hyper-Personalized: เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ในตลาดออนไลน์ปัจจุบัน ลูกค้าคือกษัตริย์ ทำไม เนื่องจากมีแบรนด์มากมายที่ส่งเสียงร้องเพื่อธุรกิจ ลูกค้าจึงสามารถจู้จี้จุกจิกได้มาก ไม่ชอบ UI หรือพบว่าการนำทางยุ่งยากใช่ไหม ค้นหาแอปอื่น คิดว่าราคาสูงเกินไปหรือมีให้เลือกจำกัดเกินไป? มองหาที่อื่น กังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของแอปหรือไม่? ลบมัน

เพื่อเพิ่มความท้าทายที่แบรนด์ต้องเผชิญ แนวทางทั่วไปไม่ได้ช่วยลดปัญหาอีกต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้า 73% คาดหวังว่าผู้ขาย จะแสดงให้เห็นว่าพวกเขา เข้าใจความคาดหวังและความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละ ราย ธุรกิจที่ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุดคือธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จาก การส่งข้อความส่วนตัว

การส่งข้อความส่วนบุคคลกับ Hyper-Personalized: อะไรคือความแตกต่าง?

สำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลถือเป็นคุณสมบัติระดับเริ่มต้น แบรนด์ที่รักษาชื่อของลูกค้า ประวัติการซื้อล่าสุด และการแบ่งส่วนตลาดเป็นเพียงการตอบสนองความคาดหวังขั้นต่ำเท่านั้น

แต่ การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะตัวมาก เกินไปเป็นมากกว่าการส่งข้อความเฉพาะบุคคลโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่ออัปเดตประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละราย ก่อนที่แอปจะให้คำแนะนำที่ตรงเป้าหมายเป็นรายบุคคล การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลจะเพิ่มบริบทเพื่อทำให้ผู้ใช้ประทับใจด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจอย่างลึกซึ้ง

ลองดูตัวอย่างบางส่วน สมมติว่าคุณเป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง และลูกค้าละทิ้งภาพยนตร์ไปครึ่งทาง ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชให้พวกเขาทำต่อจากจุดที่พวกเขาค้างไว้ หรือหากลูกค้าใช้แอปการเดินทางของคุณเพื่อค้นหาเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางที่เฉพาะเจาะจง ให้ส่ง Ping ไปยังพวกเขาเมื่อราคาลดลง

ข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละคนคือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อสร้างข้อความที่ปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะตัวที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ใกล้ถึงเวลาอาหารเย็นแล้วเหรอ? แอปส่งอาหารอาจดึงคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้าขึ้นมาและกระตุ้นให้พวกเขาเรียงลำดับใหม่ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องทำอาหาร ช่วงเวลาที่น่าประหลาดใจและน่ายินดีเหล่านี้ทำให้ชีวิตของผู้ใช้ง่ายขึ้นและทำให้พวกเขากลับมาอีก

ประโยชน์ของการส่งข้อความแบบ Hyper-Personalized

หากไม่มีอะไรอื่น การส่งข้อความแบบเฉพาะตัวมากเกินไปคือผลตอบแทนที่ลูกค้าได้รับจากการแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวกับคุณ นอกจากนี้ยังมีข้อดีหลายประการเหนือการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลแบบธรรมดาในแง่ของการได้รับระดับการมีส่วนร่วมและความสนใจเพิ่มเติม

เนื้อหาเฉพาะบุคคล

การส่งข้อความส่วนบุคคลจะไม่เป็นส่วนตัวหากคุณใช้เพียงชื่อลูกค้าเท่านั้น การรวมประวัติการเข้าชมหรือการซื้อเข้าด้วยกันเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่อาจไม่เพียงพอที่จะโดดเด่น

ให้เพิ่มบริบทที่สามารถช่วยสร้างคำแนะนำที่ดีขึ้นแทน ลูกค้าเพิ่งสั่งซื้อชุดใหม่หรือไม่? การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณอาจแนะนำรองเท้าและเครื่องประดับเพื่อทำให้ลุคสมบูรณ์ มีพายุใหญ่กำลังเข้าใกล้พื้นที่บางส่วนของประเทศหรือไม่? ใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ กระตุ้นให้พวกเขาเตรียมตัวโดยสั่งซื้อสิ่งของหรือเพียงให้แน่ใจว่าพวกมันปลอดภัย

การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

เกมบนมือถือไม่ใช่แอปเดียวที่สามารถดึงดูดผู้ใช้ได้ ผู้ค้าปลีกยังมีโอกาสที่จะให้ผู้ใช้ใช้งานแอปได้นานขึ้น Nike ทำได้ดีโดยให้ผู้ซื้อ ออกแบบรองเท้าที่ออกแบบเองได้ ในแอป พวกเขายังขายผลิตภัณฑ์พิเศษเฉพาะแอป ซึ่งเป็นแรงจูงใจหลักในการดาวน์โหลดแอปของพวกเขา

ผู้ขายรายอื่นๆ ใช้แอปของตนเพื่อให้ผู้คนดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ในบ้านของตน ตัวอย่างเช่น แอป Houzz มีฟีเจอร์ 3 มิติ "ดูในห้องของฉัน" ยอดนิยมที่ช่วยให้ลูกค้าดูตัวอย่างเฟอร์นิเจอร์ในพื้นที่ของตนเองได้ ดังนั้น อย่าเพิ่งส่งการแจ้งเตือนแบบพุชว่า “เราเห็นแล้วว่าคุณกำลังมองหา” ลองข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่น “ดูว่าเก้าอี้ตัวนี้มีลักษณะอย่างไรในห้องนั่งเล่นของคุณ”

ความภักดีที่เพิ่มขึ้น

คุณสามารถส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ได้ด้วยการนำเสนอคำแนะนำที่ตรงเป้าหมายและทันเวลาโดยอิงจากประวัติการซื้อมากกว่าแค่ประวัติการซื้อ ลูกค้าที่กำลังดูร้านค้าออนไลน์จะเบื่อหน่ายกับการดูคำแนะนำเดิมๆ ทุกวัน อย่างน้อยที่สุด ให้แทนที่คำแนะนำใดๆ ที่ไม่ทำให้เกิดการตอบรับหรือการคลิกในเชิงบวก

ยิ่งไปกว่านั้น ใช้ประโยชน์จากกิจกรรมล่าสุดเพื่อสร้างโอกาสในการขาย รับทีมกีฬาอาชีพ ทุกครั้งที่คุณชนะเกม ให้ส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ที่ให้คะแนน ให้พวกเขาดูไฮไลท์ และส่งเสริมทีม Swag

อุตสาหกรรมที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการส่งข้อความแบบ Hyper-Personalized

แม้ว่าอุตสาหกรรมเกือบทั้งหมดควรใช้การส่งข้อความส่วนบุคคลในทางใดทางหนึ่ง แต่ก็มีบางภาคส่วนที่การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะตัวมากเกินไปสามารถนำมาซึ่งผลประโยชน์ที่สำคัญได้

ฟินเทค

เครื่องมือ Fintech คือแอปที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในหมู่นักลงทุนผู้รอบรู้และครัวเรือนที่ใส่ใจเรื่องการใช้จ่าย แต่ทุกคนรู้ดีว่าสถานการณ์ทางการเงินนั้นไม่เหมือนใคร แม้แต่ในกลุ่มคนที่อยู่ในกลุ่มตลาดเดียวกันก็ตาม ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณใช้ Investmentmatome เพื่อติดตามและจัดการการเงินของคุณ แอปจะส่งข้อความส่วนตัวที่แจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับกิจกรรมในบัญชี การเปลี่ยนแปลงคะแนนเครดิต และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการใช้จ่ายเงินของคุณ

สื่อสตรีมมิ่ง

บริการสตรีมมิ่งทั้งหมดจะติดตามภาพยนตร์ที่คุณเคยดูและละครทีวีที่คุณรับชม แต่พวกเขายังติดตามภาพยนตร์ที่ยังสร้างไม่เสร็จและซีรีส์ที่ถูกละทิ้งของคุณด้วย ด้วยระบบการจัดทำรายการที่ครอบคลุมของแต่ละบริการ พวกเขาสามารถสร้างรูปแบบการชอบ ไม่ชอบ และจุดยืนที่เป็นกลางของสื่อของคุณได้ บริษัทเหล่านี้สามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อออกคำแนะนำที่ชัดเจน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์และความสามารถในการเรียนรู้เชิงลึก

อีคอมเมิร์ซ

นักช้อปออนไลน์รู้ดีว่าผู้ค้าปลีกติดตามการซื้อของพวกเขา แต่อย่าใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็น เช่น สีเสื้อที่พวกเขาเพิ่งซื้อมามีสีมากขึ้น การปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซ ในแบบของคุณ ควรคาดการณ์สิ่งที่พวกเขาอาจต้องการต่อไป ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนแบบพุชเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการอัปเดตรายละเอียดการติดตามเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อ หรือคุณสามารถส่งการสาธิตผลิตภัณฑ์และคู่มือผู้ใช้เพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อ

การท่องเที่ยว

สำหรับบริษัทท่องเที่ยว ลูกค้าที่ซื้อตั๋วเครื่องบินเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเดินทาง ตัวอย่างเช่น TUI หนึ่งในกลุ่มบริษัทท่องเที่ยวชั้นนำของโลก เผยแพร่ข้อมูลอัปเดตให้กับลูกค้าแต่ละรายเกี่ยวกับ สภาพอากาศ ในสถานที่ท่องเที่ยวที่กำลังจะมาถึง ช่วยให้ลูกค้ามีเวลาเพียงพอในการจองเที่ยวบินใหม่หรือเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางโดยสิ้นเชิง

การเล่นเกม

วิดีโอเกม นำเสนอสภาพแวดล้อมที่อุดมไปด้วยข้อมูลมากที่สุดในอุตสาหกรรม และติดตามและบันทึกการกระทำของผู้ใช้ทุกคน อย่าเสียข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ รางวัลรายวันสามารถดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมาใหม่ได้ทุกวัน แต่นั่นอาจไม่เพียงพอที่จะรักษาการมีส่วนร่วมเอาไว้ บางทีผู้เล่นอาจติดอยู่ในระดับใดระดับหนึ่ง—ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีคำใบ้ให้พวกเขา หรือบางทีเกมของพวกเขาอาจง่ายเกินไป ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อจับคู่พวกเขากับคู่ต่อสู้ที่สอดคล้องกับระดับทักษะของพวกเขาดีกว่า

อาหาร

การจัดส่งอาหารเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ร้อนแรงที่สุดในปัจจุบัน ความสามารถด้าน AI ที่ได้รับการปรับปรุงช่วยให้แอปจัดส่งสามารถแสดงคำแนะนำตามอาหารที่ลูกค้าสั่งมากที่สุด แอพจาก Uber Eats Grocery ยังสามารถแนะนำการเปลี่ยนแบรนด์ทางเลือกสำหรับสินค้าที่หมดสต๊อกได้อีกด้วย

การส่งข้อความแบบ Hyper-Personalized คืออนาคต

คุณไม่สามารถสนทนาเกี่ยวกับการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยไม่เน้นไปที่การส่งข้อความที่มีความเป็นส่วนตัวมากเกินไป แอพมีข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับผู้ใช้ ดังนั้นพวกเขาควรใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อนำเสนอ เนื้อหาที่มีคุณภาพสูงขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ทั่วกระดาน

CleverTap ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวที่เหนือชั้นซึ่งทำให้ลูกค้าภักดี แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมแบบครบวงจรของเราช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า สร้างสถานการณ์สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหนือกว่า และพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ CleverTap สามารถปรับปรุงตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ ลงทะเบียนเพื่อรับ การสาธิตฟรี วันนี้