Hubspot vs. Zoho: CRM และเครื่องมืออัตโนมัติใดดีกว่ากัน

CRM เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับทีมการตลาดและการขายของบริษัทใดๆ อย่างไรก็ตาม ตลาดปัจจุบันมีแบรนด์ที่ให้บริการนี้หลากหลาย ทำให้ยากต่อการเลือกระหว่างแบรนด์เหล่านี้ สองตัวเลือกที่ได้รับความนิยมอย่างสูงซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านประสิทธิภาพและฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย ได้แก่ HubSpot และ Zoho แต่ละแพลตฟอร์มมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง พวกเขามีคุณสมบัติและเงื่อนไขที่แตกต่างกันทำให้ยากที่จะเปรียบเทียบพวกเขาอย่างเป็นกลาง ทุกบริษัทมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และบางบริษัทอาจพบว่าเครื่องมือหนึ่งเหมาะสมกับการเปลี่ยนแปลงของตนมากกว่าอีกเครื่องมือหนึ่ง

จุดประสงค์ของบทความนี้คือเพื่อ เปรียบเทียบทั้งสองแบรนด์และให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเพื่อช่วยในกระบวนการตัดสินใจของคุณ ในตอนท้ายของบทความ เราหวังว่าจะได้ไขข้อสงสัยที่คุณอาจมีเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่เหมาะกับบริษัทของคุณมากกว่าโดยพิจารณาจากลักษณะเฉพาะ

HubSpot คืออะไร?

HubSpot เป็น แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ให้ ฟังก์ชันการตลาดและการขายที่ครอบคลุมเหมาะสำหรับบริษัทขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ ด้วยแผนและแพ็กเกจที่มีให้เลือกมากมาย จึงมีตัวเลือกที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจต่างๆ เช่นเดียวกับคู่แข่ง HubSpot ยังนำเสนอเวอร์ชันฟรีที่มีฟังก์ชันจำกัด ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีในการทดลองใช้บริการและระบบนิเวศก่อนที่จะตัดสินใจใช้แผนการชำระเงินใด ๆ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถประเมินเป็นการส่วนตัวว่าข้อเสนอของพวกเขาน่าเชื่อและสอดคล้องกับความต้องการของคุณหรือไม่

โซโหคืออะไร?

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์ม CRM ก่อนหน้านี้ Zoho เป็นโซลูชันบนคลาวด์ที่ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง การออกแบบที่ใช้งานง่ายนั้นเป็นสิ่งที่น่าจดจำเนื่องจากช่วยให้ทีมสามารถปรับตัวเข้ากับเครื่องมือได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มศักยภาพสูงสุด

Zoho และ Hubspot แตกต่างกันอย่างไร

กระบวนการอัตโนมัติ

คุณลักษณะ การทำงานอัตโนมัติ ของ Zoho มุ่งเน้นไปที่ การโต้ตอบของแบรนด์กับผู้ใช้ เป็นหลัก ในทางตรงกันข้าม HubSpot ก้าวไปอีกขั้นด้วย การนำเสนอความสามารถในการจัดการกระบวนการทางการตลาดที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การจดจำวงจรชีวิตของลูกค้าและการส่งลีดไปยังทีมขายตามการแบ่งส่วนที่เฉพาะเจาะจง

สนับสนุนลูกค้า

เมื่อพิจารณาการให้คะแนนของผู้ใช้สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคในแพลตฟอร์มต่างๆ HubSpot มีความโดดเด่นเหนือ Zoho อย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง HubSpot ให้บริการนี้ฟรีทางอีเมลและโทรศัพท์แก่ลูกค้าแผน Enterprise และ Pro อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่เลือกใช้แพ็คเกจที่ต่ำกว่าจะไม่สามารถเข้าถึงการสนับสนุนในระดับเดียวกันได้

HubSpot ยังมีสถาบันการศึกษาที่ผู้ใช้สามารถเรียนรู้วิธีใช้แพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายผ่านหลักสูตรการตลาดและการขายฟรีที่หลากหลาย แม้ว่า Zoho จะนำเสนอทรัพยากรที่คล้ายกัน แต่ก็ไม่ครอบคลุมเท่าที่มีให้โดย HubSpot ซึ่งอาจนำไปสู่ความท้าทายที่มากขึ้นและช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันขึ้นสำหรับผู้ใช้ Zoho

ระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เมื่อตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้และการให้คะแนนบนแพลตฟอร์ม CRM HubSpot จะกลายเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งกว่าเนื่องจากความสามารถในการปรับตัวที่ยอดเยี่ยมกับเวิร์กโฟลว์ของบริษัทที่แตกต่างกัน ในทางปฏิบัติ การ ผสานรวมของ HubSpot กับแพลตฟอร์มอื่นๆ ทำงานได้อย่างราบรื่น ทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการซิงโครไนซ์ข้อมูลน้อยที่สุด ในทางตรงกันข้าม Zoho มักจะประสบปัญหาในเรื่องนี้บ่อยกว่า

ปัญญาประดิษฐ์

แนวทางของ AI นั้นแตกต่างกันระหว่างสองแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ Zoho ให้บริการผู้ช่วยเสมือนของตนเองแก่ผู้ใช้ชื่อ Zia ในเวอร์ชัน Enterprise Zia เรียนรู้จากลูกค้า ผู้ทำงานร่วมกัน และกิจกรรมทางธุรกิจในขณะที่คุณใช้แพลตฟอร์ม เช่นเดียวกับ Siri Zia ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณ สามารถช่วยในการระบุข้อผิดพลาดในกระบวนการขาย ทำนายพฤติกรรมของลูกค้าและผู้ที่อาจเป็นลูกค้า วิเคราะห์ความรู้สึกที่แสดงในอีเมล และติดตามกระบวนการปรับปรุง

ในทางกลับกัน HubSpot ให้บริการ AI ที่แตกต่างกันสองบริการ: บริการหนึ่งเน้นที่ความช่วยเหลือด้านการสร้างเนื้อหา และอีกบริการหนึ่งมุ่งปรับปรุงกระบวนการต่างๆ HubSpot ตั้งใจที่จะทำให้ AI ของตนใช้งานได้ฟรีสำหรับลูกค้าทุกรายหลังจากเปิดตัวทั่วโลก (ขณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้า) ซึ่งแตกต่างจาก Zoho อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์บางอย่างจะเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะรุ่นพรีเมียมเท่านั้น

การใช้งาน

HubSpot ได้รับการยอมรับเสมอมาในด้านอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ เนื่องจากช่วยลดช่วงการเรียนรู้สำหรับทีมของพวกเขา และทำให้พวกเขาสามารถเพิ่มขีดความสามารถของเครื่องมือได้สูงสุดอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

รุ่นฟรี

แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ทั้งสองมีเวอร์ชันฟรี แต่ เวอร์ชันฟรีของ HubSpot มีข้อจำกัดน้อยกว่าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง แม้ว่า HubSpot จะไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้หรือผู้ติดต่อที่สามารถใช้แพลตฟอร์มได้ แต่ Zoho จำกัดเวอร์ชันฟรีไว้ที่ผู้ใช้ 3 คนและผู้ติดต่อ 25 คน

ความชัดเจนในการทำสัญญาบริการ

เว็บไซต์ของ HubSpot ให้ข้อมูลที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าที่สนใจรับบริการของพวกเขา ในทางตรงกันข้าม เว็บไซต์ของ Zoho อาจสร้างความสับสนเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับราคาของแต่ละแพ็คเกจและแยกแยะความแตกต่างระหว่างบริการต่างๆ

ความสามารถในการจัดเก็บของลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย

แพ็คเกจซอฟต์แวร์ทั้งสองได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทสามารถติดตามโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม HubSpot ให้ความจุที่มากกว่าในพื้นที่นี้ ในแพ็คเกจที่ครอบคลุมที่สุด HubSpot ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดเก็บรายชื่อติดต่อได้มากถึง 1 ล้านรายชื่อ ในขณะที่ Zoho อนุญาตเพียง 100,000 รายการเท่านั้น โปรดทราบว่าหากฐานข้อมูลการติดต่อของบริษัทของคุณมีขนาดเล็กลงอย่างมาก ลักษณะนี้อาจไม่เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบของคุณ

เครื่องมือการรายงาน

HubSpot นำเสนอรายงานที่ดึงดูดสายตาและเข้าถึงได้ง่ายซึ่งรวมอยู่ในแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ในทางกลับกัน Zoho มีรายงานที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าในไลบรารีที่กว้างขวาง และยังมอบความยืดหยุ่นในการสร้างรายงานแบบกำหนดเอง

บทสรุป ข้อใดแนะนำได้มากที่สุด

• ทั้งสองแพลตฟอร์มช่วยให้ผู้ใช้สามารถ สร้างรายงาน เวิร์กโฟลว์ ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า จัดระเบียบงาน ใช้ระบบอัตโนมัติ และดูแลลูกค้าเป้าหมาย
• ฟังก์ชันการทำงานแต่ละฟีเจอร์ของ Zoho นั้นมีข้อจำกัดมากกว่าแต่มาพร้อมกับราคาที่ถูกกว่า ในขณะที่ HubSpot มีทั้งฟังก์ชันพื้นฐานและขั้นสูงในราคาที่สูงกว่า
• อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Zoho มีรูปลักษณ์ที่ล้าสมัยและรกมากขึ้น ด้วยการออกแบบที่ไม่ซับซ้อนและปัญหาการพิมพ์และการจัดรูปแบบ ในทางกลับกัน อินเทอร์เฟซของ HubSpot นั้นใช้งานง่าย อัปเดต และไม่มีปัญหาด้านการใช้งาน ด้วยการออกแบบที่มีโครงสร้างดีและพิถีพิถัน
• สำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ไม่พร้อมหรือไม่สามารถทำการลงทุน CRM ได้อย่างมีนัยสำคัญ Zoho เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้เริ่มต้น อย่างไรก็ตาม เมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น เราขอแนะนำให้พิจารณา HubSpot เนื่องจากมีฟังก์ชันการทำงานที่ปรับให้เข้ากับความต้องการในอนาคตของธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น ในทำนองเดียวกัน สำหรับบริษัทขนาดใหญ่หรือขนาดกลางที่กำลังเติบโต Zoho อาจมีข้อจำกัดมากเกินไป และฟีเจอร์ของ HubSpot จะเหมาะสมกับการเปลี่ยนแปลงในการทำงานมากกว่า
• CRM ของ Zoho เก่งกว่าในการคาดการณ์การขายและการวางแผน ในขณะที่ HubSpot เก่งในด้านกระบวนการอัตโนมัติ กิจกรรมของผู้ใช้ และเครื่องมือติดตามงาน
• ทั้งสองแพลตฟอร์มนำเสนอเวอร์ชันฟรี แต่ฟังก์ชันการทำงานมีจำกัด และในที่สุดบริษัทส่วนใหญ่ไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม ในที่สุดก็ต้องการแผนชำระเงินที่สูงกว่า ดังนั้นเวอร์ชันฟรีจึงมีความหมายเป็นหลักในการทดสอบแพลตฟอร์มและพิจารณาความเหมาะสม
• ราคาเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างที่สำคัญ รุ่น Enterprise ของ HubSpot เริ่มต้นที่ $1,200 ต่อเดือน ในขณะที่ราคาของ Zoho เริ่มต้นที่ $35 หากบริษัทของคุณไม่สามารถจ่ายเงินลงทุนจำนวนมากได้ Zoho อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมกว่า แม้ว่าฟังก์ชันการทำงานจะจำกัดกว่าก็ตาม
• เครื่องมือเพิ่มเติมของ HubSpot นั้นครอบคลุมและแข็งแกร่งกว่า

โดยสรุป โดยทั่วไปแล้ว HubSpot มีข้อดีมากกว่า Zoho ในแง่มุมที่กล่าวถึงในข้อความนี้ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าหากคุณกำลังมองหาเครื่องมือ CRM ที่ครอบคลุมสำหรับบริษัทของคุณ อย่างไรก็ตาม หากวัตถุประสงค์ของคุณเรียบง่ายและธุรกิจของคุณมีขนาดเล็ก Zoho อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมกว่าเนื่องจากราคาย่อมเยา