HubSpot กับ Salesforce: ไหนดีกว่ากัน?

ในที่สุดก็ถึงเวลาระบุแล้วว่าอันไหนดีกว่า: HubSpot กับ Salesforce ตลาดซอฟต์แวร์ CRM ทั่วโลกมีมูลค่ามากกว่า 52 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 และไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนประเมินว่า ROI ของการใช้โซลูชัน CRM สูงถึง 30 ดอลลาร์ต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้ไป

การใช้เครื่องมือ CRM สามารถให้ประโยชน์มากมาย เช่น ความสามารถในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า แบ่งกลุ่มผู้ชม และเข้าใจวิธีการให้บริการที่ดีที่สุด แต่นั่นจะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมตั้งแต่แรก

และนั่นคือจุดที่การอภิปราย HubSpot กับ Salesforce มักเข้าสู่การสนทนา

เครื่องมือทั้งสองนี้เป็นโซลูชัน CRM ที่มีคะแนนสูงสุดอย่างสม่ำเสมอและมีการใช้งานโดยบริษัทหลายพันแห่งทั่วโลก

แต่คุณควรไปกับอันไหน? มาเปรียบเทียบ HubSpot กับ Salesforce โดยสำรวจคุณสมบัติหลัก ราคา ข้อดีและข้อเสีย

HubSpot: บทนำและภาพรวม

ราคา:

• เริ่มต้น: เริ่มต้นที่ $45/ผู้ใช้/เดือน
• มืออาชีพ: เริ่มต้นที่ $450/ผู้ใช้/เดือน
• องค์กร: เริ่มต้นที่ $1,200/ผู้ใช้/เดือน

ฟีเจอร์หลัก:

• แผนบริการฟรีที่แข็งแกร่งสามารถแข่งขันกับ CRM แบบชำระเงินจำนวนมากได้
• แผนงานต่างๆ เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด
• ง่ายต่อการปรับขนาด
• อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายมาก ซึ่งง่ายต่อการเริ่มต้นทันที
• การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาต่างๆ

HubSpot เป็นหนึ่งในนักประดิษฐ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกของ CRM มาระยะหนึ่งแล้ว พวกเขาได้แนะนำคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพมากมาย รายการการผสานรวมที่ยาวนาน และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งทีมของคุณจะชอบที่จะใช้

คนส่วนใหญ่ยอมรับว่า HubSpot CRM เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม และปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ก็คือราคาของมัน แม้ว่า HubSpot จะมีเวอร์ชันฟรี แต่ระดับที่ต้องชำระเงินก็จำเป็น หากคุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่มีให้ และสามารถรวมกันได้เป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดเล็ก

ในทางกลับกัน โซลูชัน CRM ระดับพรีเมียมอื่นๆ ส่วนใหญ่เสนอให้ทดลองใช้ฟรีเท่านั้น ในขณะที่ HubSpot CRM ช่วยให้ SMB ใช้คุณสมบัติบางอย่างได้ฟรีอย่างไม่มีกำหนด ซึ่งสามารถดึงดูดใจได้เมื่อคุณต้องการบางสิ่งที่ค่อนข้างเรียบง่ายแต่ยังคงทรงพลังพอที่จะเริ่มต้นใช้งาน งบประมาณที่ตึงตัว

ในหลาย ๆ ทาง เวอร์ชัน HubSpot ฟรีอาจสามารถแข่งขันกับเครื่องมือ CRM อื่นๆ ในตลาดได้ แต่เมื่อเปรียบเทียบ HubSpot กับ Salesforce เฉพาะเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินเท่านั้นที่สามารถแข่งขันกับสิ่งที่ Salesforce นำเสนอได้

Salesforce: บทนำและภาพรวม

ราคา:

• สิ่งจำเป็น: $25/ผู้ใช้/เดือน
• มืออาชีพ: $75/ผู้ใช้/เดือน
• องค์กร: $150/ผู้ใช้/เดือน
• ไม่จำกัด: $300/ผู้ใช้/เดือน

ฟีเจอร์หลัก:

• บัญชีที่ครอบคลุมและการจัดการผู้ติดต่อ ทำให้ทีมของคุณมีมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าแต่ละรายและประวัติกิจกรรม
• เครื่องมือสร้างความสัมพันธ์อันทรงพลังที่จะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น รับรองว่าคุณจะไม่พลาดจุดติดต่อที่สำคัญ และช่วยให้คุณปิดดีลได้มากขึ้น
• ความสามารถในการทำให้งานต่างๆ เป็นอัตโนมัติ เช่น การจัดกำหนดการอีเมลตามทริกเกอร์ การตั้งค่าการแจ้งเตือนต่างๆ และการกำหนดตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
• CRM บนมือถือช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงคุณลักษณะ Salesforce ที่มีประสิทธิภาพได้ทุกที่ทุกเวลา
• การรายงานที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้ภาพรวมโดยย่อและในเชิงลึกของประสิทธิภาพและเมตริกการขายที่สำคัญ

Salesforce ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องมาเป็นเวลาสองสามปีแล้ว อันที่จริงแล้ว เป็นโซลูชัน CRM ที่เติบโตเร็วที่สุดในตลาด โดยมีรายได้ 13.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 และคาดการณ์ว่าจะเติบโตเร็วขึ้นอีกในอนาคต

สำหรับธุรกิจจำนวนนับไม่ถ้วนทั่วโลก Salesforce ได้กลายเป็นตัวเลือกที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการด้าน CRM โดยที่หลายๆ คนไม่ได้พิจารณาถึงตัวเลือกอื่นๆ เนื่องจากความคุ้นเคยที่คุ้นเคย

และเมื่อคุณพิจารณาคุณสมบัติชั้นนำของอุตสาหกรรม การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม และฐานผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม ก็ยากที่จะโต้แย้งว่าจะใช้โซลูชันที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าบริษัททุกขนาดประสบความสำเร็จ

ในขณะที่ยังคงเป็นมิตรกับผู้ใช้ Salesforce มีความสามารถในการปรับแต่งที่ยอดเยี่ยมและรายการคุณสมบัติมากมายที่คู่แข่งส่วนใหญ่ไม่สามารถจับคู่ได้ ไม่ว่าคุณจะต้องการเพียงเครื่องมือสำหรับจัดการบัญชีและบันทึกการสนทนา หรือต้องการโซลูชันที่สมบูรณ์สำหรับการจัดการโครงการและติดตามเป้าหมาย Salesforce ช่วยคุณได้

ในขณะเดียวกัน บางคนก็อ้างว่า Salesforce มีค่าใช้จ่ายสูงเป็นเหตุผลในการมองหาทางเลือกอื่น แน่นอน ความสามารถของซอฟต์แวร์นั้นยากที่จะโต้แย้ง แต่เครื่องมือ CRM จำนวนมากได้แกะสลักช่องว่างในตลาดโดยเสนอทางเลือกที่ประหยัด ใช้งานง่าย และราคาไม่แพง

HubSpot กับ Salesforce: ข้อดีและข้อเสีย

เป็นที่ชัดเจนว่าทั้ง HubSpot และ Salesforce เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่มาพร้อมกับคุณสมบัติ CRM มากมาย ด้วยเหตุนี้ วิธีเดียวที่จะทราบว่าคุณควรเลือกข้อใดคือพิจารณาจุดแข็งและจุดอ่อนของแต่ละรายการ เพื่อที่คุณจะได้ระบุได้ว่าลำดับความสำคัญของคุณคืออะไร และยินดีที่จะประนีประนอมจากที่ใด

มาดูข้อดีและข้อเสียของ HubSpot กับ Salesforce ด้านล่างกัน

HubSpot Pros

• โซลูชั่นที่สมบูรณ์ HubSpot ไม่เพียงแต่นำเสนอ CRM เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตลาด การขาย และฮับบริการ ซึ่งทั้งหมดนี้เชื่อมต่อได้ง่ายมากและสร้างเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในหนึ่งเดียวสำหรับการจัดการธุรกิจของคุณ แทนที่จะให้ทีมของคุณทำงานกับโซลูชันที่แตกต่างกัน คุณสามารถมีทุกอย่างในที่เดียวและใช้ประโยชน์จากกระบวนการที่คล่องตัวที่มาพร้อมกับมัน
• ฟังก์ชั่นฟรีที่ดี แม้ว่าฟีเจอร์ HubSpot CRM ที่ดีที่สุดจะมาพร้อมกับแผนชำระเงิน แต่เวอร์ชันฟรีก็แข็งแกร่งเช่นกัน อันที่จริง มันสามารถแข่งขันกับเครื่องมือที่ง่ายกว่ามากมายในตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่มในอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ซึ่งทำให้การเริ่มต้นทำได้ง่ายมาก
• การสนับสนุนที่ดีเยี่ยม HubSpot ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด และมุ่งมั่นที่จะทำให้ทุกการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์เป็นไปในเชิงบวก และสำหรับธุรกิจที่ต้องการหลีกเลี่ยงอาการสะอึก การรู้ว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนพร้อมเสมอที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับฟีเจอร์ทั้งหมดถือเป็นจุดขายที่สำคัญซึ่งอาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ
• อินเทอร์เฟซที่ ใช้งานง่าย ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ HubSpot นั้นยอดเยี่ยมมากในการทำให้เครื่องมือต่างๆ ใช้งานง่าย พวกเขามีข้อมูลจำนวนมหาศาลจากผู้ใช้ที่พวกเขาใช้เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการที่ซับซ้อน และช่วยให้ทีมของคุณค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วในทุกสถานการณ์
• การติดตามกิจกรรม ส่วนใหญ่ของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จคือการรู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนในปัจจุบัน และจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมีวิธีติดตามการโต้ตอบที่ผ่านมา เนื่องจากจำเป็นหากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องและตอบสนองความต้องการเร่งด่วนที่สุดในทุกขั้นตอน HubSpot CRM บันทึกการโต้ตอบทั้งหมดกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในฐานข้อมูลเดียวที่ทีมของคุณสามารถเข้าถึงและใช้เพื่อทำให้การมีส่วนร่วมแต่ละครั้งเป็นส่วนตัวมากกว่าครั้งล่าสุด

จุดด้อยของ HubSpot

• ขาดความลึก . HubSpot เป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่มีเครื่องมือหลากหลายสำหรับธุรกิจ และแม้ว่าจะใช้งานได้จริงเมื่อคุณต้องการรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว แต่ก็อาจมีข้อจำกัดเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความลึกที่แต่ละเครื่องมือสามารถให้ได้ ผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชัน CRM สามารถมุ่งเน้นความสนใจทั้งหมดของพวกเขาในพื้นที่เดียว ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ HubSpot สามารถทำได้ อย่างไรก็ตาม CRM นั้นเพียงพอสำหรับกรณีส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ต้องการตัวเลือกการปรับแต่งที่เจาะจงมาก
• ล่าสุด . HubSpot CRM เพิ่งเปิดตัวในปี 2014 ซึ่งค่อนข้างใหม่กว่า Salesforce ซึ่งเปิดตัวมาตั้งแต่ปี 1999 นี่ไม่ใช่สิ่งเลวร้ายเสมอไป และ HubSpot ก็มีความก้าวหน้าอย่างมากในสิ่งที่โซลูชัน CRM สามารถนำเสนอได้ แต่ในขณะที่รายการคุณสมบัติมีการขยายอย่างต่อเนื่อง แต่อาจยังขาดแพลตฟอร์มชั้นนำบางแพลตฟอร์ม เช่น Salesforce ที่ได้ปรับปรุงซอฟต์แวร์ CRM ของตนให้สมบูรณ์แบบมาหลายทศวรรษ
• รายงานสามารถถูกจำกัด การรายงานเป็นส่วนสำคัญของโซลูชัน CRM ที่มีประโยชน์ และแม้ว่า HubSpot จะเสนอการรายงานแบบกำหนดเองเป็นส่วนเสริมแยกต่างหากสำหรับแพ็คเกจ CRM ​​พื้นฐาน ตัวเลือกการรายงานพื้นฐานค่อนข้างจำกัด คุณสามารถขยายฟีเจอร์เหล่านี้ได้หากคุณซื้อส่วนเสริมหรือโดยการซื้อแผนฮับการตลาดหรือ Sales Hub บางส่วน แต่นั่นอาจทำให้ต้นทุนพุ่งสูงขึ้นและทำให้ราคาแพงเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Salesforce Pros

• ความสามารถในการปรับแต่ง Salesforce เป็นโซลูชัน CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดด้วยเหตุผล สามารถนำเสนอความสามารถในการปรับแต่งที่มีประสิทธิภาพซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับบริษัททุกขนาด ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรระดับองค์กร คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะขั้นสูง เพิ่มคุณลักษณะสำหรับกิจกรรม การรายงาน และอื่นๆ ที่คุณอาจต้องการ
• ระบบอัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย Salesforce มาพร้อมกับ AI ในตัวที่เรียกว่า Einstein ซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงขั้นตอนต่างๆ เช่น การหาลูกค้าเป้าหมายในการขาย การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ อย่างที่คุณคาดหวังจากโซลูชันชั้นนำของอุตสาหกรรม มันทำให้ AI เป็นส่วนสำคัญของวิธีการทำงานของซอฟต์แวร์ ซึ่งเป็นคุณภาพที่จำเป็นสำหรับโซลูชัน CRM ที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
• ใช้กันทั่วไป . โซลูชัน CRM มีประโยชน์ก็ต่อเมื่อตัวแทนขายของคุณสามารถใช้งานได้ และเนื่องจาก Salesforce ได้รับความนิยมอย่างมาก คุณจะมีเวลาเพิ่มสมาชิกใหม่ในทีมได้ง่ายขึ้นมาก เนื่องจากตัวแทนฝ่ายขายจำนวนมากได้ทำงานหรืออย่างน้อยก็คุ้นเคยกับวิธีใช้ Salesforce
• การบูรณาการที่แข็งแกร่ง คุณสามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นหลายร้อยรายการ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและช่วยให้คุณใช้เครื่องมือที่คุณชื่นชอบต่อไปโดยไม่ต้องประนีประนอมกับความเร็วที่คุณสามารถดำเนินการผ่านงานต่างๆ ได้
• การ รายงาน สุดท้ายนี้ เป็นที่ทราบกันดีว่า Salesforce มีความยืดหยุ่นสูงในด้านความสามารถในการรายงาน คุณสามารถรับข้อมูลได้มากเท่าที่ต้องการ จากรายงานบัญชีมาตรฐานอย่างง่าย ไปจนถึงผลลัพธ์ที่แบ่งกลุ่มอย่างละเอียดและละเอียดมาก การสร้างข้อมูลเชิงลึกแบบทันทีที่ตัวแทนขายของคุณสามารถใช้เพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้น

ข้อเสียของ Salesforce

• ราคา . เนื่องจาก HubSpot CRM นำเสนอคุณสมบัติอันทรงพลังมากมายฟรี จึงเป็นเรื่องยากที่จะทำให้ Salesforce ก้าวไปข้างหน้า เพราะจริง ๆ แล้วเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่มีราคาแพงกว่าในตลาด อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณคำนึงถึง 1) ฟีเจอร์ที่ทรงพลังมากมายที่ Salesforce มาพร้อม และ 2) ความจริงที่ว่า HubSpot CRM อาจมีค่าใช้จ่ายสูงอย่างรวดเร็วเมื่อคุณเริ่มเพิ่มคุณสมบัติระดับพรีเมียม ราคาของ Salesforce ก็สมเหตุสมผลมากขึ้น
• สามารถซับซ้อน ได้ สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ HubSpot CRM เป็นที่รู้จักคือความเรียบง่าย ที่จริงแล้ว สำหรับผู้ใช้จำนวนมาก ความสามารถในการเริ่มใช้คุณสมบัติหลักอย่างรวดเร็วและไม่ต้องใช้ความพยายามคือสิ่งที่ดึงดูดพวกเขามาแต่แรก ในขณะเดียวกัน เพื่อใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่ Salesforce นำเสนอ คุณจะต้องใช้เวลามากในการกำหนดค่าซอฟต์แวร์ตามความต้องการของคุณ ข่าวดีก็คือ Salesforce มีการสนับสนุนและทรัพยากรที่จะช่วยให้คุณผ่านพ้นไปได้
• การบริการลูกค้าไม่ได้ดีที่สุด น่าเสียดายที่ Salesforce ไม่ใช่ผู้นำในด้านการสนับสนุนลูกค้าในโลกของ CRM ในความเป็นจริง แม้ว่าจะมีทรัพยากรมากมายที่คุณสามารถใช้ได้ แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนที่สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาเฉพาะได้จริง ในทางกลับกัน คุณต้องค้นหาสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเอง ซึ่งอาจเป็นปัญหาใหญ่เมื่อคุณพิจารณาว่า Salesforce นั้นซับซ้อนและปรับแต่งได้เพียงใด ในเวลาเดียวกัน จำนวนบริษัทที่ใช้ Salesforce หมายความว่าตัวแทนขายจำนวนมากจะคุ้นเคยกับมัน ซึ่งทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นเล็กน้อย

HubSpot กับ Salesforce: คำตัดสิน

การเลือกเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมอาจเป็นการตัดสินใจที่สำคัญที่กำหนดความสำเร็จของบริษัทของคุณ แต่เมื่อตัดสินใจเลือกระหว่าง Hubspot กับ Salesforce คุณสามารถมั่นใจได้ว่าโซลูชันทั้งสองจะมีความสามารถเพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยินดีที่จะลงทุนในส่วนเสริมที่จำเป็นในขณะที่คุณดำเนินการต่อไป

สำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ดำเนินงานด้วยงบประมาณที่น้อยกว่า CRM ของ HubSpot เวอร์ชันฟรีอาจเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาด แต่เมื่อคุณเริ่มต้องการฟังก์ชันขั้นสูงเพิ่มเติม ราคาส่วนเสริมอาจทำให้ราคาแพงกว่า Salesforce

ในขณะเดียวกัน บริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมตั้งแต่เริ่มต้น อาจต้องการดำเนินการตามขั้นตอนการปรับแต่ง Salesforce ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาสามารถจ่ายได้ในราคา

ข่าวดีก็คือการย้ายจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่งนั้นไม่ยาก ดังนั้นคุณสามารถเริ่มต้นด้วยสิ่งหนึ่งและเปลี่ยนได้ในอนาคตหากคุณพบว่ามันไม่ได้ผลอย่างที่คุณหวังไว้