8 ประโยชน์ของการรวม HubSpot Shopify สำหรับผู้ผลิต B2B

คุณใช้ Shopify เพื่อขายผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณทางออนไลน์หรือไม่ คุณใช้ HubSpot เพื่อการตลาด การขาย และ/หรือบริการด้วยหรือไม่ หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าการรวม HubSpot Shopify คุณจะพลาดข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์อย่างเหลือเชื่อที่สามารถเพิ่มให้กับผลกำไรของบริษัทของคุณ

บทความนี้ครอบคลุมคุณสมบัติและประโยชน์ที่รอผู้ผลิต B2B ซึ่งส่วนใหญ่มักใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซต่ำกว่าความเป็นจริง นอกจากนี้ คุณจะเห็นตัวอย่างสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยการผสานรวมที่เกี่ยวข้องกับผู้ผลิต B2B ที่ซับซ้อน

การรวม HubSpot Shopify คืออะไร ทำไมผู้ผลิต B2B จึงควรใส่ใจ?

คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีผู้ขาย Shopify กับ HubSpot CRM ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยใช้การรวม HubSpot Shopify สิ่งนี้จะสร้างไปป์ไลน์ดีลแยกต่างหากใน HubSpot Sales Hub ที่เรียกว่า "อีคอมเมิร์ซ" ซึ่งจะดึงข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับการขาย รถเข็นที่ถูกละทิ้ง และการชำระเงินที่รอดำเนินการเข้าสู่ HubSpot CRM ของคุณ

การมีข้อมูลนี้ใน CRM ของคุณก่อให้เกิดประโยชน์มากมายที่เราจะอธิบายด้านล่างนี้ — รวมถึงสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าสำหรับแคมเปญอีเมล ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การรายงาน และอื่นๆ พูดง่ายๆ ก็คือเป็นอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ที่ทรงพลังสำหรับผู้ผลิตที่ไม่ควรพลาด

ฉันจะตั้งค่าการรวม HubSpot Shopify ได้อย่างไร

การติดตั้งการผสานการทำงานกับ Shopify ในพอร์ทัล HubSpot นั้นง่ายมาก เพียงแค่เข้าสู่ระบบและเปิดใช้งาน

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Shopify ของคุณและรวมเข้ากับบัญชี HubSpot แล้ว ให้เปิดการซิงค์แบบ 2 ทางเพื่อส่งข้อมูลไปมาระหว่างสองแพลตฟอร์ม

นี่คือสิ่งที่คุณจะเห็น:

• ดี ล จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติในขั้นตอนอีคอมเมิร์ซของ HubSpot เมื่อใดก็ตามที่ใครก็ตามในร้านค้า Shopify ของคุณกรอกข้อมูลบางอย่างในรถเข็น รายงานจะแสดงจำนวนเงินที่อยู่ในรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง หรือรอดำเนินการ หรือถูกจัดส่งไปแล้ว ฯลฯ
• ขณะนี้โค้ดติดตาม HubSpot ของคุณได้รับการติดตั้งบน หน้า Shopify ซึ่งจะซิงค์ข้อมูลติดต่อของคุณจาก HubSpot ไปยัง Shopify ดังนั้น หากผู้ติดต่อ HubSpot ที่มีอยู่ไปที่บัญชี Shopify ของคุณ คุณจะทราบเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าวและเห็นว่าพวกเขามีข้อตกลงอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ ผู้ติดต่อจะถูกนำเข้าโดยอัตโนมัติจาก Shopify ไปยัง HubSpot ขณะที่พวกเขากรอกข้อมูลรถเข็น
• สำหรับลูกค้าปัจจุบัน/ลูกค้าเดิม บันทึกการติดต่อของพวกเขาใน HubSpot จะแสดงคุณสมบัติต่างๆ ของ Shopify เช่น จำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายกับคุณ การซื้อโดยเฉลี่ย วันที่ซื้อครั้งแรก รายการที่พวกเขาซื้อ และอื่นๆ

การรวม HubSpot Shopify ฟรีหรือไม่

การรวมระบบกำหนดให้คุณต้องมีแผนการสมัครสมาชิก Shopify Basic Seller อย่างน้อย ($29.99 ต่อเดือน) แต่ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจาก HubSpot หรือ Shopify เพื่ออำนวยความสะดวกในการรวมระบบ

8 วิธีที่การรวม Shopify HubSpot ปรับปรุงการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า

เรากล่าวถึงข้างต้น แต่มีโอกาสมากมายสำหรับผู้ผลิต B2B ที่ทำอีคอมเมิร์ซเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูล Shopify ในด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็นแปดข้อที่โดดเด่นในการทำให้วงล้อของคุณหมุน:

1. แก้ปัญหารถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

เรามาเริ่มกันที่โอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุด… รถเข็นที่ถูกทิ้งหมายความว่าลูกค้าของคุณสนใจที่จะซื้อสินค้าของคุณ แต่หยุดก่อนที่จะซื้อ! คนเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะซื้อในอนาคตมากกว่าโอกาสในการขาย

เมื่อใช้เวิร์กโฟลว์ HubSpot คุณสามารถลงทะเบียนใครก็ตามที่ละทิ้งรถเข็นใน Shopify เข้าสู่แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย ซึ่งคุณจะเตือนพวกเขาถึงเหตุผลที่พวกเขาสนใจตั้งแต่แรก เวิร์กโฟลว์ที่เรียบง่ายนี้ยังคงสร้างมูลค่าในผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่สินค้าอยู่ในรถเข็น

2. ให้ข้อเสนอพิเศษ

แบบสำรวจบอกเราว่าสาเหตุหลักที่ทำให้รถเข็นถูกละทิ้งคือค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด เช่น ค่าขนส่ง ดังนั้น ในเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ ให้รวมส่วนลดสำหรับ (หรือคูปองสำหรับ) การจัดส่งฟรี

หากสิ่งนี้มีประโยชน์ทางการเงินสำหรับคุณ ก็มักจะเพียงพอที่จะดึงดูดผู้ซื้อให้กลับมาที่ไซต์ของคุณ เนื่องจากเป็นชุดอีเมล คุณจึงสามารถพยายามกระตุ้นการซื้อโดยไม่มีข้อเสนอพิเศษก่อน และบันทึกข้อเสนอสำหรับชุดภายหลัง

3. อัปเกรดหรือบำรุงรักษารายการที่ซื้อก่อนหน้านี้

การใช้การแบ่งส่วนใน HubSpot CRM ตามคุณสมบัติการซื้อของ Shopify คุณสามารถสร้างรายการและส่งอีเมลไปยังผู้ที่ซื้อสินค้าบางรายการได้

ทันทีที่มีเวอร์ชันใหม่ของรายการนั้น หรือบริการใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อนั้นเปิดตัว เช่น การเปลี่ยนชิ้นส่วนหรือการบำรุงรักษาตามปกติที่ต้องมีการกำหนดเวลา เป็นต้น ให้ส่งอีเมลไปยังรายการนั้น อีเมลควรอ้างอิงถึงการซื้อครั้งก่อนเพื่อสร้างความสนใจและเพิ่มยอดขาย

4. สร้างรายการเป้าหมาย

คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณผลิต คุณสามารถแบ่งบุคคลออกเป็นกลุ่มตามประเภทผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อได้หรือไม่ สร้างรายการอัจฉริยะใน HubSpot ตามการซื้อเหล่านี้

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่เข้าใจง่าย: Apple มีรายชื่อผู้ที่ซื้อแล็ปท็อปหนึ่งรายชื่อ และรายชื่อผู้ที่ซื้อโทรศัพท์อีกรายชื่อหนึ่ง

• ดึงดูดผู้คนในรายการ "แล็ปท็อป" ด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ส่งเสริมอุปกรณ์เสริมสำหรับคอมพิวเตอร์ Apple (จอภาพ เมาส์ คีย์บอร์ด ที่ชาร์จ ฯลฯ)
• ดึงดูดผู้คนในรายการ "โทรศัพท์" ด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ส่งเสริมอุปกรณ์เสริมโทรศัพท์ (เคส หูฟัง ที่ชาร์จ ฟิล์มกันรอยหน้าจอ ฯลฯ)

5. จัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมของทีมขายและติดต่อโดยตรง

สำหรับสินค้าราคาสูง เช่น การซื้ออุปกรณ์ขนาดใหญ่ การให้ทีมขายติดต่อโดยตรงไปยังรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างนั้นคุ้มค่า ใน HubSpot ให้สร้างรายการที่แบ่งกลุ่มรถเข็นที่ถูกละทิ้งตามจำนวนข้อตกลงตามเกณฑ์ที่เหมาะสม (เช่น รับประกันความสนใจโดยตรงจากทีมของคุณ) จากนั้นทริกเกอร์ลำดับการขายของงานและเชื่อมต่อเทมเพลตอีเมลพยายามเพื่อแจ้งเตือนทีมของคุณว่าจำเป็นต้องมีการติดตามผล

ตัวอย่างเช่น รถเข็นละทิ้งทั้งหมด $3,000+ เข้าสู่เวิร์กโฟลว์ที่แจ้งตัวแทนขายเกี่ยวกับสมาชิกใหม่ของรายการ ตัวแทนนั้นติดต่อโดยตรงไปยังผู้ติดต่อผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อพยายามช่วยปิดดีล และเนื่องจากการผสานรวม ไม่เพียงแต่กิจกรรมหน้าเว็บไซต์ของผู้ติดต่อเท่านั้นที่จะถูกบันทึกไว้ในบันทึกผู้ติดต่อของพวกเขาใน HubSpot CRM แต่กิจกรรม Shopify ใดๆ ที่พวกเขาทำก็มีให้สำหรับบริบทเช่นกัน

6. รวมแบบฟอร์มป๊อปอัพ HubSpot

แบบฟอร์มป๊อปอัพ HubSpot สามารถเติมได้จากการเป็นสมาชิกรายการ ผู้ติดต่อใด ๆ ในรายชื่อที่เข้าสู่หน้าเว็บใดหน้าเว็บหนึ่ง (คุณเลือกหน้าใด) จะเห็นแบบฟอร์มป๊อปอัปที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาละทิ้งไป หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับสิ่งที่พวกเขาซื้อไปแล้ว

7. สร้างแดชบอร์ดการรายงานที่แสดงข้อมูลอีคอมเมิร์ซ

แดชบอร์ดเป็นภาพรวมแบบหน้าเดียวใน HubSpot และการสร้างแดชบอร์ดอีคอมเมิร์ซสามารถให้ภาพรวมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประสิทธิภาพร้านค้า Shopify ของคุณ ง่ายต่อการติดตามและตรวจสอบยอดขายรายเดือน เปอร์เซ็นต์ของดีลที่ปิดได้ จำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และอื่นๆ อีกมากมาย

8. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

เราสนับสนุนการใช้ HubSpot CRM แบบ 360 องศามานานแล้ว ซึ่งหมายถึงทีมการตลาด การขาย และการบริการทำงานจากแหล่งความจริงแหล่งเดียวสำหรับการโต้ตอบทั้งหมดกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า สิ่งนี้ไม่แตกต่างกับข้อมูล Shopify ในความเป็นจริง CRM จะมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเมื่อข้อมูลการซื้อจริงได้รับการซิงค์กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อข้อมูลไหลสองทาง ทีมบริการจะรู้ทันทีว่าลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์อะไร และไม่ต้องรอฝ่ายขายเพื่อป้อนข้อมูลลงในระบบ สิ่งนี้ยังช่วยให้ได้รับประสบการณ์อัตโนมัติที่น่าทึ่งโดยใช้แชทบอทและ AI เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งตั๋วสนับสนุนและขอความช่วยเหลือได้ตามสะดวก

หัวหน้าทีมบริการยังสามารถสร้างรายงานที่แสดงจำนวนตั๋วที่เปิดโดยลูกค้าตามผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เพื่อให้ทราบว่าผลิตภัณฑ์ใดมีปัญหามากที่สุดหรือต้องการความสนใจมากที่สุด

ใช้แนวทาง RevOps เพื่อใช้เทคโนโลยีและการรวมข้อมูล

การผสานรวมข้อมูล Shopify เข้ากับ HubSpot CRM ของคุณเป็นปริศนาชิ้นใหญ่ชิ้นหนึ่งในการรวมทีมที่ขับเคลื่อนรายได้ขององค์กรของคุณ — การตลาด การขาย และการบริการลูกค้า — เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโตของรายได้ของคุณ Revenue Operations (เรียกสั้นๆ ว่า RevOps) จะปรับกระบวนการ ข้อมูล เทคโนโลยี และวัฒนธรรมของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายที่ใช้ร่วมกัน

eBook เล่มล่าสุดของเราเขียนขึ้นสำหรับผู้ผลิตและอุตสาหกรรม B2B ที่ซับซ้อนเท่านั้น คลิกเพื่อรับสำเนา RevOps สำหรับอุตสาหกรรมและผู้ผลิต B2B ที่ซับซ้อน