HubSpot Marketing Automation สำหรับ SaaS: การตรวจสอบเชิงลึก

คุณเรียกใช้ SaaS คุณอาจได้รับการยอมรับให้เข้าร่วมโปรแกรม HubSpot for Startups ตอนนี้คุณแทบรอไม่ไหวที่จะสำรวจและตั้งค่าบัญชี HubSpot ของคุณ

ฉันไม่โทษคุณ HubSpot เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติชั้นนำในกลุ่ม B2C, B2B, ธุรกิจขนาดเล็ก และสตาร์ทอัพ เป็นบริษัทที่สร้างคำว่า "การตลาดขาเข้า" และหนึ่งในไลบรารีทรัพยากรด้านการตลาดที่เข้าชมบ่อยที่สุดบนเว็บ

ก่อนที่คุณจะดำเนินการขั้นสุดท้ายและเริ่มนำเข้าผู้ใช้ของคุณใน HubSpot ฉันต้องการให้คุณตรวจสอบซอฟต์แวร์ในเชิงลึกและแบ่งปันความคิดเห็นของฉันเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ HubSpot สำหรับการตลาดหากคุณดำเนินธุรกิจ SaaS

กระโดดเข้าไปกันเถอะ!

ไม่มีเวลาอ่านบทวิจารณ์ 3000 คำใช่ไหม ข้ามไปที่ส่วนคำตัดสินขั้นสุดท้าย

พื้นฐานการตรวจสอบการตลาดอัตโนมัติของ HubSpot

ในโพสต์นี้ ฉันจะทบทวนระบบอัตโนมัติทางการตลาดและความสามารถในการส่งข้อความถึงลูกค้าของ HubSpot

ซึ่งรวมถึง:

• การตลาดผ่านอีเมล — ทั้งจดหมายข่าวและอีเมลอัตโนมัติ
• เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้
• กิจกรรมของผู้ใช้และกิจกรรมของผู้ใช้

ด้านล่าง ฉันได้เน้นถึงแง่มุมต่างๆ ของ HubSpot ที่ฉันจะทบทวน:

สิ่งที่ฉันจะไม่ครอบคลุม:

HubSpot เป็นชุดการขายและการตลาดแบบครบวงจรขนาดใหญ่ การตรวจสอบเชิงลึกของทั้งแพลตฟอร์มสามารถทำหนังสือได้อย่างง่ายดาย

ฉันเข้าใจว่าสิ่งนี้ทำให้ยากต่อการใช้งานทุกกรณีซึ่ง HubSpot รองรับ อย่างไรก็ตาม ตามที่ฉันได้แชร์ในโพสต์เกี่ยวกับวิธีเลือกเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติสำหรับ SaaS ของคุณ ฉันเชื่อว่าบริษัท SaaS จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญสองสามอย่าง:

• ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ทรงพลังและยืดหยุ่นที่ช่วยให้คุณเดินทางของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ
• การแบ่งส่วนผู้ใช้
• รองรับเหตุการณ์/การกระทำของผู้ใช้ (เช่น ความสามารถในการนำข้อมูลกิจกรรมของผู้ใช้มาไว้ในเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของคุณ)
• การส่งข้อความหลายช่องทาง (อีเมล ข้อความในแอป โฆษณา ฯลฯ)
• รองรับแอพของบุคคลที่สามเพื่อทำงานอัตโนมัติในสแต็กการตลาดของคุณ รวมถึงการทำงานอัตโนมัติระหว่างเครื่องมือการขายและการตลาดของคุณ

ด้วยเหตุผลดังกล่าว ฉันจะไม่ทบทวนผลิตภัณฑ์การขายหรือบริการลูกค้าของ HubSpot สิ่งต่างๆ เช่น CRM, แชทสด, ตั๋ว, ฐานความรู้ (แม้ว่าการตลาดและการขายจะมีความสอดคล้องกันก็เป็นสิ่งสำคัญ) หรือคุณลักษณะทางการตลาดใดๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการตลาดอัตโนมัติ เช่น บล็อกและ SEO

คุณต้องใช้แผน HubSpot ใดเพื่อเข้าถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ HubSpot

ในการใช้ประโยชน์จากความสามารถด้านการตลาดอัตโนมัติของ HubSpot คุณต้องอยู่ในแผน Marketing Hub Professional

แผน Professional เริ่มต้นที่ $9,600/ปี หรือ 90% ของราคานั้นในปีแรก หากคุณได้รับการยอมรับในโปรแกรม HubSpot for Startups

ไม่สามารถจ่าย $9,600 สำหรับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติใช่หรือไม่ ตรวจสอบส่วนนี้ของโพสต์ที่ฉันพูดถึง Encharge — ทางเลือกการตลาดอัตโนมัติของ HubSpot ที่ถูกกว่าซึ่งสร้างขึ้นสำหรับบริษัท SaaS และวิธีที่คุณสามารถใช้ Encharge ด้วยเครื่องมือฟรีของ HubSpot

ด้วยวิธีนี้ เรามาทบทวนระบบการตลาดอัตโนมัติของ HubSpot กันเถอะ!

อ่านเพิ่มเติม : อธิบายแผนราคา HubSpot ปี 2022

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติของ HubSpot

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติเป็นส่วนหน้าและศูนย์กลางของกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติของคุณ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณส่งข้อความอัตโนมัติไปยังลูกค้าเป้าหมาย ผู้ใช้ และลูกค้าของคุณในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น อีเมลต้อนรับเมื่อผู้ใช้ลงทะเบียนสำหรับเครื่องมือของคุณ

Flows ยังช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติทั่วทั้งกลุ่มการตลาดและการขาย — ตัวอย่างเช่น มอบหมายงานขายใหม่ใน CRM ของคุณเมื่อผู้ใช้เปิดใช้งานคุณสมบัติเฉพาะในแอปของคุณ

เมื่อคุณสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ใน HubSpot คุณจะถูกถามว่าคุณต้องการเริ่มต้นจากศูนย์หรือเลือกเทมเพลต:

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์

ประเภทของโฟลว์และเทมเพลตส่วนใหญ่ใน HubSpot เกี่ยวข้องกับ:

• คุณสมบัติผู้ติดต่อ — ทริกเกอร์โฟลว์เมื่อคุณสมบัติตรงกับค่าเฉพาะหรือเปลี่ยนค่าคุณสมบัติเมื่อมีสิ่งอื่นเกิดขึ้น
• มูลค่าหรือขั้นตอน ของดีล — ตัวอย่างเช่น ทริกเกอร์โฟลว์เมื่อมูลค่าดีลกลายเป็น $10,000
• แต่คุณยังสามารถเริ่มต้นด้วยขั้นตอน ของบริษัท สนับสนุนตั๋ว หรือ ตามใบเสนอราคา โฟลว์เหล่านี้ถูกทริกเกอร์หรือทำงานอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับบริษัท ตั๋ว และใบเสนอราคา ตามลำดับ

เทมเพลตโฟลว์ไม่ได้มาพร้อมกับสำเนาอีเมลที่เติมไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ อย่าคาดหวังเทมเพลตโฟลว์เฉพาะของ SaaS (สำหรับการเริ่มต้นใช้งาน การเก็บรักษา การเลิกใช้ ฯลฯ)

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ HubSpot มุ่งเน้นอย่างมากที่โฟลว์ที่ทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นอัตโนมัติในธุรกิจที่มีความต้องการสูง — เช่น เอเจนซี่ ธุรกิจบริการ ธุรกิจออฟไลน์ ฯลฯ สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างเด่นชัดในแอปและในทริกเกอร์/การดำเนินการของเวิร์กโฟลว์ที่เรากำลังจะสำรวจ นิดหน่อย.

เริ่มต้นโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้น

เมื่อเริ่มต้นด้วยโฟลว์ที่ยึดตามผู้ติดต่อ คุณสามารถเริ่มต้นจากศูนย์หรือด้วยโฟลว์ที่เน้นวันที่ที่ทริกเกอร์ในวันที่ที่ระบุ ด้วยโฟลว์ที่เน้นวันที่ คุณสามารถลงทะเบียนผู้ติดต่อซ้ำ (เรียกโฟลว์อีกครั้ง) ในวันที่เกิดซ้ำที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์

แต่เมื่อคุณเริ่มต้นด้วยโฟลว์ตามวันที่ คุณจะไม่สามารถเปลี่ยน/ลบทริกเกอร์ของโฟลว์นั้นได้ด้วยเหตุผลที่ฉันไม่เข้าใจ ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด

ตัวสร้างกระแส

เมื่อคุณอยู่ในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ HubSpot คุณสามารถสร้างโฟลว์การทำงานอัตโนมัติด้วยขั้นตอนที่มองเห็นได้สำหรับ Delays, If/then Branch และการดำเนินการต่างๆ จำนวนหนึ่ง

UI-wise ตัวสร้างโฟลว์นั้นดูดี อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าการไหลเป็นแบบทิศทางเดียว ขั้นตอนทั้งหมดลดลงในแนวตั้ง และคุณไม่สามารถควบคุมวิธีการจัดแนวการไหลได้ คุณไม่สามารถลากและวาง จัดแนว และเชื่อมต่อขั้นตอนตามที่เห็นสมควร นี่อาจเป็นข้อจำกัดหากคุณมาจากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เช่น Encharge (เช่นฉัน) หรือต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นเมื่อออกแบบโฟลว์

หากต้องการเชื่อมต่อขั้นตอนในแนวนอนหรือโดยทั่วไปที่ไม่เรียงตามลำดับ คุณจะต้องใช้ขั้นตอน "ไปที่การดำเนินการ":

ทริกเกอร์การลงทะเบียน

ด้านล่างนี้คือรายการทริกเกอร์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่สามารถเริ่มโฟลว์ใน HubSpot:

ฉันพบว่าทริกเกอร์ภายใต้ "คุณสมบัติของกิจกรรม" (ภาพหน้าจอด้านล่าง) นั้นมีความครอบคลุมและคิดมาอย่างดี คุณสามารถเริ่มทริกเกอร์จากกิจกรรมมากมายที่เกี่ยวข้องกับการประชุม ข้อตกลง การโทร อีเมล คอนเวอร์ชั่น และอื่นๆ

คุณยังสามารถเริ่มขั้นตอนเมื่อรายละเอียดดีลเปลี่ยนแปลง ผู้ใช้ส่งแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ หรือทิ้งอีเมลไว้ในแบบฟอร์มป๊อปอัป

แฟน ๆ ของเครื่องมือแบบ all-in-one จะชื่นชมยินดีและพบว่าระบบอัตโนมัติของ HubSpot นั้นง่ายต่อการตั้งค่า เนื่องจากโฟลว์ของ HubSpot นั้นเชื่อมต่ออย่างดีกับชุดอื่นๆ ของชุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง CRM ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทริกเกอร์โฟลว์เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติของผู้ติดต่อหรือบริษัท และตามที่คุณเดา HubSpot มีคุณสมบัติการติดต่อหลายร้อยรายการที่คุณสามารถใช้เพื่อทริกเกอร์โฟลว์ด้วย

ไม่มีการทำงานอัตโนมัติกับการกระทำของผู้ใช้เว้นแต่คุณจะจ่าย $40,000

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำบางสิ่งให้กับพนักงาน SaaS ทุกคนที่วางแผนจะใช้ HubSpot สำหรับการตลาดอัตโนมัติ:

เหตุการณ์และทริกเกอร์เหตุการณ์ (ทริกเกอร์ที่เริ่มโฟลว์ด้วยเหตุการณ์/การดำเนินการจากแอป SaaS ของคุณ) มีอยู่ในแผน HubSpot Enterprise ที่เริ่มต้นที่ 38,400 ดอลลาร์ต่อปีเท่านั้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง: ไม่มีกิจกรรมหรือ Webhooks ใน HubSpot เลย เว้นแต่คุณจะจ่าย $40,000

นี่เป็นอุปสรรคใหญ่สำหรับคน SaaS ที่ต้องการส่งอีเมลที่ทริกเกอร์ตามพฤติกรรม

หากคุณต้องการสร้างการทำงานอัตโนมัติตามสิ่งที่ผู้คนทำหรือไม่ทำในแอพของคุณ คุณต้องเลือก Encharge หรือ Customer.io

การดำเนินการอัตโนมัติ

เมื่อโฟลว์ถูกทริกเกอร์ คุณต้องเลือกการดำเนินการที่คุณต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติ

ด้านล่างนี้คือรายการการดำเนินการอัตโนมัติที่เป็นไปได้ (ขั้นตอน) ใน HubSpot:

อีกครั้ง HubSpot ส่องสว่างเมื่อพูดถึงการติดต่อ / ทรัพย์สินของ บริษัท และการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลง คุณสามารถตั้งค่าคุณสมบัติ สร้างข้อตกลง งาน และอื่นๆ ได้โดยอัตโนมัติ การกระทำทั้งหมดเหล่านี้เชื่อมโยงอย่างดีกับส่วนที่เหลือของห้องชุด

คุณยังสามารถส่งอีเมลภายในทีม, SMS และแม้กระทั่งการแจ้งเตือนในแอปของทีม — หากคุณต้องการให้สมาชิกทีมได้รับข้อความในแอปเมื่อพวกเขาอยู่ใน HubSpot สิ่งนี้ทำให้การสื่อสารภายในทีมแบบอัตโนมัติและประสานกันระหว่างการขายและการตลาดเป็นเรื่องง่าย

HubSpot ยังรองรับโฆษณาบน Facebook, Google และ LinkedIn คุณสามารถใช้ทริกเกอร์โฟลว์เพื่อเพิ่มหรือนำบุคคลออกจากผู้ชมโดยอัตโนมัติในเวลาที่กำหนดและ/หรือเมื่อตรงตามเงื่อนไขเฉพาะ

ในทางกลับกัน หาก/จากนั้นแยกสาขา อนุญาตให้คุณแยกโฟลว์ของคุณออกเป็นหลายบัคเก็ต T§hey ทำงานเป็นตัวกรองหรือเงื่อนไข (ในลักษณะเดียวกันกับตัวกรองที่คุณใช้ในการสร้างรายการ)

ไม่มีการส่งข้อความจากทุกช่องทางในเวิร์กโฟลว์ HubSpot

หากคุณดูอย่างใกล้ชิดในส่วน "การสื่อสารภายนอก" คุณจะได้รับตัวเลือกในการส่งอีเมลเท่านั้น

ฉันค่อนข้างแปลกใจที่พบว่า ไม่มีวิธีทำให้ข้อความในแอป พุช หรือ SMS ถึงผู้ใช้ของคุณ เป็นแบบอัตโนมัติ คุณจะต้องพึ่งพา Zapier เพื่อทำเช่นนั้น

การขาดการส่งข้อความแบบ Omnichannel ในตัวสร้างโฟลว์นั้นเป็นข้อเสียเปรียบอีกประการสำหรับนักการตลาด SaaS ที่ต้องการทำให้การสื่อสารเป็นไปโดยอัตโนมัติในช่องทางต่างๆ นอกจากนี้ยังเป็นข้อพิสูจน์อีกประการหนึ่งว่า HubSpot มุ่งสู่การสื่อสารที่มีการสัมผัสสูง เพราะหากคุณเป็นหน่วยงาน คุณอาจไม่ต้องการส่งข้อความอัตโนมัติไปยังลูกค้าของคุณ (บางทีเว้นแต่คุณต้องการเตือนพวกเขาเกี่ยวกับการนัดหมาย) .

ไม่มีการทำงานอัตโนมัติกับแอปของบุคคลที่สาม

วิสัยทัศน์ด้านผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ HubSpot คือการเป็นเครื่องมือแบบครบวงจร ตามวิสัยทัศน์นี้ จะไม่มีการทริกเกอร์หรือการดำเนินการใดๆ กับแอปของบุคคลที่สามในตัวสร้างโฟลว์ HubSpot กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่มีวิธีใดที่จะทำให้งานอัตโนมัตินอกชุด HubSpot เป็นแบบอัตโนมัติ

ต้องการทริกเกอร์โฟลว์เมื่อผู้ใช้ส่งแบบฟอร์ม Typeform หรือไม่

ขอแสดงความยินดีกับผู้ใช้ที่เป็นลูกค้าผ่านบัญชี Stripe ของคุณหรือไม่?

แสดงข้อความในแอปในอินเตอร์คอมเมื่อขั้นตอนข้อตกลงเปลี่ยนแปลงหรือไม่

ขออภัย คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ด้วย HubSpot เว้นแต่คุณจะใช้ Webhooks (แผนสำหรับองค์กรเท่านั้น) หรือ Zapier ข้อเสียของแพลตฟอร์ม all-io-one

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่เข้ากันได้ดีกับกลุ่มการตลาดที่เหลือของคุณ คุณควรตรวจสอบ Encharge

คุณสมบัติการไหลเพิ่มเติม

นอกเหนือจากตัวสร้างโฟลว์มาตรฐานใน HubSpot แล้ว คุณยังได้รับฟีเจอร์เพิ่มเติมบางอย่างที่ค่อนข้างดี:

ดำเนินการเวิร์กโฟลว์ในเวลาที่กำหนด

คุณจะได้รับตัวเลือกหยุดการกระทำทั้งหมดสำหรับเวิร์กโฟลว์ระหว่างหน้าต่างเวลาที่ระบุ นี่เป็นวิธีที่ดีในการหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลถึงผู้อื่นหากคุณเรียกใช้หลายโฟลว์พร้อมกัน

ประสิทธิภาพการไหล

ฉันค่อนข้างประทับใจกับรายงานของ HubSpot เกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา คุณสามารถดูจำนวนผู้ติดต่อที่เข้าสู่โฟลว์ โฟลว์ที่เสร็จสมบูรณ์ และอื่นๆ ได้ รวมถึงการแจกแจงเมตริกของอีเมลทั้งหมดในโฟลว์ งานที่ดี!

ประวัติศาสตร์

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งในเวิร์กโฟลว์ HubSpot คือแท็บประวัติ คุณสามารถดูมุมมองโดยละเอียดของการดำเนินการของผู้ใช้ทั้งหมดที่ดำเนินการในขั้นตอนนั้น และแม้กระทั่งกรองตามการดำเนินการเฉพาะ

ไม่เพียงเท่านั้น แต่คุณยังสามารถดูประวัติการแก้ไขทั้งหมดที่ทำในขั้นตอนเฉพาะได้อีกด้วย วิธีนี้ช่วยได้มากถ้าคุณมีหลายคนที่ทำงานเกี่ยวกับโฟลว์ หรือคุณต้องการย้อนรอยปัญหาในโฟลว์

ลำดับกับเวิร์กโฟลว์

คุณอาจสังเกตเห็นว่านอกจาก Workflows HubSpot ยังให้คุณสร้างซีเควนซ์ได้ ดังนั้นคุณอาจสงสัยว่าความแตกต่างคืออะไร? มันค่อนข้างง่าย ลำดับจะใช้สำหรับ ลำดับอีเมลตามเวลา อย่างง่าย (เช่น การส่งอีเมลในวันที่ 1, วันที่ 3, วันที่ 5) และลำดับขาออกแบบเย็น

และด้วยวิธีการนี้ เรากำลังดำเนินการตรวจสอบเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์ HubSpot ให้เสร็จสิ้น ในส่วนถัดไป เราจะมาดูการตลาดผ่านอีเมลและจดหมายข่าวใน HubSpot

การตลาดผ่านอีเมลและจดหมายข่าวของ HubSpot

แม้ว่าการตลาดจะไม่ใช่ระบบอัตโนมัติอย่างแน่นอน แต่การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นส่วนสำคัญ ในส่วนนี้ เราจะตรวจสอบการสร้างอีเมลและส่งจดหมายข่าวใน HubSpot

อีเมลใน HubSpot สามารถเข้าถึงได้ผ่านแผงการตลาด → อีเมล

เมื่อสร้างอีเมลใหม่ คุณจะต้องเลือกจาก:

• อีเมลธรรมดา — จดหมายข่าวแบบใช้ครั้งเดียวมาตรฐาน
• อีเมลอัตโนมัติ — อีเมลที่ใช้ในเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติ
• บล็อก/อีเมล RSS — ส่งเมื่อคุณสร้างบล็อกโพสต์ใหม่

โปรดทราบว่าคุณสามารถใช้อีเมลอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ของคุณเท่านั้น อีเมลปกติจะไม่ปรากฏในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์

HubSpot มีเทมเพลตอีเมลที่หลากหลาย และไม่มีเทมเพลตที่เกี่ยวข้องกับ SaaS ดังนั้นคุณอาจต้องเริ่มต้นจากศูนย์

เมื่อพูดถึงโปรแกรมแก้ไขอีเมลจริง HubSpot มีตัวแก้ไขการลากและวางที่สวยงามและใช้งานง่าย การสร้างเลย์เอาต์แบบหลายคอลัมน์แบบกำหนดเองดูเหมือนตรงไปตรงมาในตัวแก้ไข คุณยังสามารถตั้งค่าตัวเลือกเทมเพลตสำหรับทั้งอีเมลได้หากต้องการให้อีเมลของคุณมีความสอดคล้องกัน

ข้อบกพร่องประการหนึ่งของโปรแกรมแก้ไขอีเมลคือ ไม่มีการเข้าถึงโค้ด HTML คุณยังสามารถสร้างเทมเพลต HTML ได้ แต่สามารถเข้าถึงได้ใน Design Manager เท่านั้น และถึงแม้ที่นั่น ไม่มีทางที่จะสลับไปมาระหว่างตัวสร้างการลากและวางมาตรฐานและตัวแก้ไข HTML ซึ่งฉันคิดว่าค่อนข้างใช้งานไม่ได้

การ แสดงตัวอย่างอีเมล/การทดสอบอีเมลนั้นน่าประทับใจจริงๆ มันใช้งานได้จริงและเสนอลูกค้าหลายสิบรายเพื่อดูตัวอย่างอีเมลของคุณ รวมถึงเนื้อหาที่สร้างขึ้นแบบไดนามิกตามผู้ใช้ที่คุณเลือก

การวิเคราะห์อีเมลนั้นดีพอๆ กัน โดยนำเสนอเมตริกที่หลากหลาย เช่น เวลาที่ใช้ในการดูอีเมลและการมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป เหนือสิ่งอื่นใด เช่น เปิด การคลิก และการตอบกลับ

คุณสมบัติที่ดีอีกประการของอีเมลของ HubSpot คือการสมัครรับข้อมูล (ตามที่ HubSpot เรียก) การสมัครรับข้อมูลคือรายชื่ออีเมลที่ผู้ใช้ของคุณสามารถยกเลิกการสมัครได้ แทนที่จะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากการสื่อสารทางอีเมลทั้งหมด ผู้ใช้จะเลือกได้ว่าต้องการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลใด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างการสมัครรับหนึ่งรายการสำหรับอีเมลผลิตภัณฑ์ธุรกรรมและอีกรายการสำหรับอีเมลการตลาดของคุณ

โดยรวมแล้ว นอกจากจะเข้าถึงรหัสอีเมลไม่ได้แล้ว การตลาดผ่านอีเมลใน HubSpot ก็ทำได้ดีมาก จะให้บริการบริษัท SaaS ที่ดีที่ต้องการสร้างเทมเพลตอีเมลที่กำหนดเองและส่งการออกอากาศครั้งเดียวเกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์และโพสต์บล็อกใหม่

การแบ่งส่วนผู้ใช้ HubSpot

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ SaaS ทั้งหมด คุณต้องการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ นั่นคือเหตุผลที่เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของคุณต้องสนับสนุนการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่แม่นยำและเงื่อนไขที่หลากหลาย

มาดูกันว่าการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ใน HubSpot ดีแค่ไหน

ใน HubSpot กลุ่มผู้ใช้จะเรียกว่ารายการที่ใช้งานอยู่ ในความเป็นจริง มี 3 วิธีที่คุณสามารถจัดกลุ่มผู้ติดต่อของคุณในแพลตฟอร์ม:

• ตัวกรองที่บันทึกไว้ — มุมมองที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณสามารถใช้ในส่วนต่างๆ ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม HubSpot เช่น CRM เป็นต้น ไม่สามารถใช้ตัวกรองในเวิร์กโฟลว์ ในการทริกเกอร์โฟลว์เมื่อบุคคลมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด คุณต้องใช้รายการที่ใช้งานอยู่หรือรายการแบบคงที่ เช่น ภาพหน้าจอด้านล่าง:
• ส แตติก ลิสต์ — รายชื่อผู้ติดต่อที่ไม่อัพเดทแบบไดนามิก ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณนำเข้าชุดบุคคลที่คุณต้องการส่งอีเมล
• รายการที่ใช้งานอยู่ — เซ็กเมนต์ไดนามิกที่ผู้คนเข้าและออกเมื่อพบหรือไม่ตรงตามชุดเงื่อนไขอีกต่อไป

เมื่อพูดถึงเงื่อนไขที่คุณสามารถแบ่งตามได้ HubSpot มีเงื่อนไขมากมาย คุณสามารถกรองโดย:

• คุณสมบัติการติดต่อ
• คุณสมบัติของบริษัท
• คุณสมบัติดีล
• การส่งแบบฟอร์ม
• การดูหน้าเว็บ
• กิจกรรมเวิร์กโฟลว์
• กิจกรรมของผู้ใช้ (แผนองค์กรเท่านั้น) และอื่นๆ

ด้วยแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย CRM HubSpot จึงมีฟิลด์ผู้ติดต่อเริ่มต้น 145 ฟิลด์และฟิลด์บริษัท 70 ฟิลด์ที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างเซ็กเมนต์ผู้ใช้ แน่นอน คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามฟิลด์ที่กำหนดเองได้

ฟิลด์บางฟิลด์ที่คุณสามารถใช้ได้ ได้แก่:

• ข้อมูลติดต่อ — อีเมล, ชื่อ, เมือง, รายได้ประจำปี,
• ข้อมูลอีเมล — เปิดอีเมลการตลาด เปิดอีเมลการตลาด ตอนนี้อยู่ในเวิร์กโฟลว์ วันที่คลิกอีเมลทางการตลาดล่าสุด และอื่นๆ
• ข้อมูลการแปลง — การแปลงครั้งแรก การแปลงล่าสุด จำนวนการส่งแบบฟอร์ม และอื่นๆ

พร็อพเพอร์ตี้เหล่านี้บางส่วนสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติหรือเติมข้อมูลล่วงหน้า เช่น "เวลาของเซสชันแรก" "เวลาที่เห็นล่าสุด" "รายได้ของบริษัท" และอื่นๆ อื่นๆ ต้องการอินพุตด้วยตนเองหรือการเชื่อมต่อกับแอปของคุณ จากประสบการณ์ส่วนตัวของฉัน ข้อมูลภาคสนามที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติและเติมข้อมูลล่วงหน้านั้นค่อนข้างน่าเชื่อถือ

เซ็กเมนต์ของ HubSpot ยังรองรับกฎ AND/OR และอนุญาตให้คุณสร้างกลุ่มของตัวกรอง/เงื่อนไข (ภาพหน้าจอด้านล่าง) ความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ ของการสร้างเซ็กเมนต์ใน HubSpot คือ UI ไม่อนุญาตให้คุณเปลี่ยนกฎ [AND] เป็นกฎ [OR] หรือในทางกลับกัน ซึ่งหมายความว่าหากคุณเปลี่ยนใจในระหว่างขั้นตอนการสร้างเซ็กเมนต์ คุณจะต้องสร้างเซ็กเมนต์ทั้งหมดใหม่ตั้งแต่ต้น

ในทำนองเดียวกันกับผู้สร้างเวิร์กโฟลว์ เหตุการณ์จะไม่พร้อมใช้งานเมื่อสร้างเซ็กเมนต์ใน HubSpot เว้นแต่คุณจะอยู่ในแผน Enterprise นั่นคือ: คุณจะไม่สามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามสิ่งที่พวกเขาทำหรือไม่ทำในแอป SaaS ของคุณ เว้นแต่คุณจะจ่าย $40,000 ต่อปี ไม่จำเป็นต้องพูดว่านี่เป็นอุปสรรคใหญ่หากคุณดำเนินธุรกิจ SaaS แบบบริการตนเองหรือมีรูปแบบการทดลองใช้และต้องการแบ่งกลุ่มตามกิจกรรมของผู้ใช้

ตรวจสอบว่าเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดจัดการกับการแบ่งส่วนสำหรับ SaaS ได้อย่างไร

สิ่งนี้นำไปสู่ส่วนสุดท้ายของบทวิจารณ์นี้...

กิจกรรมผู้ใช้และฟีดผู้ใช้ใน HubSpot

เมื่อสร้างกลุ่มการตลาดและการขาย คุณต้องการมีเครื่องมือที่ทำหน้าที่เป็นแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว ซึ่งเป็นที่ที่คุณสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดของผู้ใช้

HubSpot มี CRM ที่ยอดเยี่ยมพร้อมฟีดกิจกรรมผู้ติดต่อที่ดูดี (ภาพหน้าจอด้านล่าง)

อย่างไรก็ตาม!

นอกจากนี้ยังมีข้อจำกัดเช่นเดียวกับส่วนอื่นๆ ของห้องชุด กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์มีอยู่ในแผน Enterprise เท่านั้น นั่นคือ คุณจะไม่สามารถเห็นสิ่งที่ผู้คนทำในแอปของคุณเมื่อคุณดูฟีดกิจกรรมผู้ติดต่อใน HubSpot

แอปของคุณ บัญชี Segment.com หรือแอปอื่นๆ ที่ทำงานร่วมกับกิจกรรมจะไม่สามารถส่งกิจกรรมไปยังบัญชี HubSpot ของคุณได้:

ด้วยข้อแม้นั้น (ค่อนข้างสำคัญ) HubSpot เป็นแหล่งความจริงเดียวที่ดีสำหรับ SaaS ของคุณหรือไม่

ในความเห็นที่ต่ำต้อยของฉันไม่ การไม่เห็นภาพรวมว่าผู้ใช้ทำอะไรในแอปของคุณเป็นเรื่องใหญ่มากเกินไปเมื่อเราพูดถึง SaaS

✅ การตรวจสอบการตลาดอัตโนมัติของ HubSpot สำหรับ SaaS — ข้อดี

✅ การตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพซึ่งเกี่ยวข้องกับคุณสมบัติของผู้ติดต่อ/บริษัท ข้อตกลง การประชุม การโทร และกิจกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขาย

✅ ระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสารภายในระหว่างทีมขายและการตลาด

✅รายงานอีเมลและโฟลว์ที่ครอบคลุม

✅ ประวัติการไหลขั้นสูง

✅ ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์เชื่อมต่อกับ CRM และส่วนอื่นๆ ของชุดโปรแกรมเป็นอย่างดี

✅ ความสามารถในการทดสอบอีเมลที่ยอดเยี่ยม a la Litmus

❌ การตรวจสอบการตลาดอัตโนมัติของ HubSpot สำหรับ SaaS — แย่

❌ ไม่มีกิจกรรม/การดำเนินการของผู้ใช้ เว้นแต่คุณจะอยู่ในแผน Enterprise เริ่มต้นที่ $40,000 ต่อปี

❌ ไม่มีระบบอัตโนมัติตามสิ่งที่ผู้คนทำหรือไม่ทำในแอปของคุณ คุณจะไม่สามารถส่งอีเมลอัตโนมัติหรือทำงานอื่น ๆ โดยอัตโนมัติเมื่อมีคนทำบางอย่างหรือไม่ทำบางสิ่งบางอย่างในแอปของคุณ (แผนองค์กรเท่านั้น)

❌ไม่มีการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามเหตุการณ์ของผู้ใช้ คุณจะไม่สามารถสร้างกลุ่มตามการกระทำที่ผู้ใช้ทำหรือไม่ได้ดำเนินการในแอปของคุณ (แผนองค์กรเท่านั้น)

❌ ไม่มีกิจกรรมของผู้ใช้ในฟีดกิจกรรม เมื่อคุณดูโปรไฟล์ผู้ใช้รายเดียว คุณจะไม่สามารถเห็นการดำเนินการที่ผู้ใช้ทำในผลิตภัณฑ์ของคุณ (แผนองค์กรเท่านั้น)

❌ไม่รองรับในแอพหรือข้อความ

❌ ไม่มีการผสานรวมกับแอปของบุคคลที่สามในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ ต้องการทำให้กองการตลาดทั้งหมดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่? HubSpot ไม่ใช่เครื่องมือสำหรับคุณ เนื่องจากเป็นการทำงานอัตโนมัติของสิ่งที่เกิดขึ้นภายใน HubSpot เท่านั้น

คำตัดสินขั้นสุดท้าย — ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ HubSpot เหมาะสำหรับ SaaS ของคุณหรือไม่

คำตอบสั้น ๆ คือ ไม่

เว้นแต่คุณจะมีเงิน $40,000 เพื่อใช้จ่ายกับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

หรือ

SaaS ของคุณทำงานบนโมเดลการซื้อที่ขับเคลื่อนโดยยอดขายในปริมาณต่ำ/มูลค่าสูง 100% กล่าวคือ ไม่มีการทดลองใช้/บริการตนเอง

การไม่มีกิจกรรมของผู้ใช้ถือเป็นอุปสรรคใหญ่สำหรับบริษัท SaaS ที่จะพบว่าแพลตฟอร์มนี้ทำงานได้สำหรับระบบอัตโนมัติทุกประเภท

เมื่อคุณรวมสิ่งนี้เข้ากับการขาดข้อความในแอปและการผสานรวมของบุคคลที่สามในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ HubSpot เป็นช่องทางที่ง่ายสำหรับบริษัท SaaS ที่ขับเคลื่อนด้วยการเติบโต

ต้องการใช้ CRM ที่ยอดเยี่ยมของ HubSpot กับระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ทรงพลังสำหรับบริษัท SaaS หรือไม่ อ่านต่อไป…

Encharge — เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ทรงพลังซึ่งสร้างขึ้นสำหรับ SaaS ที่เล่นได้ดีกับ HubSpot

HubSpot ยังคงเป็นหนึ่งใน CRM ที่ดีที่สุด ที่ Encharge เราใช้ HubSpot เช่นกัน ดังนั้นเราจึงเข้าใจ

ปัญหาคือไม่ใช่เครื่องมือทางการตลาดอัตโนมัติที่ดีสำหรับ SaaS นั่นเป็นเหตุผลที่เรามีทางเลือก HubSpot ที่ดีกว่าสำหรับคุณ:

ใช้ HubSpot CRM ของคุณและเพิ่มพลังด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Encharge

เราสร้าง Encharge — แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ทรงพลังที่สุดสำหรับบริษัท SaaS ด้วย Encharge คุณสามารถเพิ่มการแปลงการทดลองใช้และรักษาลูกค้าได้มากขึ้นโดยการส่งอีเมลอัตโนมัติตามสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณทำหรือไม่ทำในแอปของคุณ

Encharge ยังมีการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับ SaaS ในตลาดปัจจุบัน

และ…

คุณสามารถสร้างการตลาดอัตโนมัติด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce และอื่นๆ

แต่ส่วนที่ดีที่สุดคือ Encharge ผสานรวมกับ HubSpot CRM ของคุณ สิ่งที่คุณทำได้ด้วย Encharge + HubSpot ได้แก่:

• ส่งผู้ติดต่อ HubSpot CRM ของคุณไปยัง Encharge โดยอัตโนมัติ
• สร้างข้อตกลงใหม่ใน HubSpot เมื่อมีการสร้างหรืออัปเดตผู้ติดต่อใน Encharge
• อัปเดตขั้นตอนดีลใน HubSpot ตามกิจกรรมใน Encharge หรือเครื่องมืออื่นๆ ในกลุ่มการตลาดของคุณ

ต้องการใช้ Encharge เพื่อหมุนหรือไม่? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 14 วัน หรือโทรปรึกษากลยุทธ์ฟรีกับเรา แล้วให้เราช่วยคุณในเรื่องการตลาด

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Marketing Tech Stack สำหรับ SaaS

• อธิบายราคา HubSpot ปี 2022
• 38 การรวม HubSpot ที่ดีที่สุดโดย Use Case
• วิธีการเลือกเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้สำหรับ SaaS — เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติชั้นนำจัดการได้ดีเพียงใด
• 36 เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดที่จะใช้ในปี 2020
• ทำไมคุณควรเปลี่ยนไปใช้ Encharge หากคุณเป็น SaaS และต้องการลูกค้ามากขึ้น
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Mailchimp สำหรับ SaaS: การตรวจสอบเชิงลึก