HubSpot INBOUND 2022: 4 Big Takeaways และ 1 Big Challenge

ในที่สุดก็กลับมาที่การเข้าร่วมด้วยตนเอง เป็นการเหมาะสมที่หัวข้อของการประชุม INBOUND 2022 ของ HubSpot ในบอสตันคือ “อายุของลูกค้าที่เชื่อมต่อ”

นอกจากการประชุมเชิงปฏิบัติการและเซสชันการเรียนรู้เฉพาะหลายสิบครั้งแล้ว วิทยากรหลักของงาน ได้แก่ ประธานาธิบดีบารัค โอบามา ดร.เจน กูดดอลล์ และวิโอลา เดวิส ต่างก็พูดถึงความ เชื่อมโยง ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ทั้งการเฉลิมฉลองและการเรียกร้องของการชุมนุม การประชุมได้รวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตขาเข้าที่ฉลาดที่สุดในโลกเพื่อจัดการกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่องค์กรเผชิญอยู่ในปัจจุบัน: การ ต่อสู้เพื่อเชื่อมต่อ ... กับ ลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ทีมภายใน ระบบ ข้อมูล และชุมชน

ผลกระทบของการแพร่ระบาดกำลังดำเนินอยู่และรวมถึงการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานใน พฤติกรรมของผู้ซื้อ หากไม่มีการเชื่อมต่อที่เหมาะสม องค์กรจะไม่สามารถ สื่อสารและเติบโต ได้ ดังนั้น ความสำเร็จจึงไม่เกี่ยวกับการจัดการลูกค้าอีกต่อไป มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับ การเชื่อมต่อลูกค้า

Yamini Rangan CEO ของ HubSpot เป็นผู้กำหนดทิศทางของการประชุมขาเข้าตั้งแต่เนิ่นๆ โดยจะแบ่งปัน ความท้าทายที่มีความสำคัญสูง สำหรับธุรกิจในปัจจุบัน โดยแบ่งประเด็นการประชุม INBOUND 2022 ออกเป็น 4 ประเด็นดังนี้

1. เมื่อธุรกิจตั้งคำถามถึงประสิทธิภาพของการตลาดแบบเดิมๆ พวกเขากำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงลูกค้า
2. ด้วยทีมจากระยะไกลและไฮบริดเป็นบรรทัดฐาน จึงยากสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้าที่จะสร้างความสัมพันธ์ในแบบที่เคยเป็น
3. ระบบที่แยกส่วน ข้อมูล และลิฟต์ขนาดใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันนั้นล้นหลาม
4. ความล้าทางดิจิทัลทำให้ลูกค้าตัดเสียงรบกวนได้ยากกว่าที่เคย

1. การเชื่อมต่อกับลูกค้าในรูปแบบใหม่

การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัว การตลาดเมื่อยล้า การค้นหาและประสิทธิภาพของโฆษณาลดลง แนวโน้มการตลาด B2B ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทั้งหมดนี้นำไปสู่ความพยายามทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพต่ำและไม่ทำให้เกิด Conversion อย่างที่เคยเป็นมา กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่ เราไว้วางใจและไว้วางใจนั้นใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป ทำไม

• ลูกค้า ที่คาดหวังโซลูชันแบบคลิกเดียวแต่ยังพบกับช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำ จะถูกตัดการเชื่อมต่อ
• Data เนื่องจากแพลตฟอร์มที่ล้าสมัยและโซลูชันที่รวมเข้าด้วยกันจึงถูกตัดการเชื่อมต่อ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ใน Takeaway #3)
• ผู้คน เนื่องจากการทำงานแบบผสมผสานและการแยกตัวออกจากกัน (ดู Takeaway #2)

ในโลกที่ขาดการติดต่อ บริษัทต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ นั่นคือ การสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า

แม้ว่าประธานาธิบดีโอบามาจะแบ่งปันความคิดเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางการเมืองในปัจจุบันในช่วง INBOUND 2022 เป็นหลัก แต่ข้อมูลเชิงลึกของเขาใช้ได้กับการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการตลาดขาเข้าอย่างแน่นอน: “สิ่งที่เกิดขึ้นคือ การสนทนาระดับชาติ ของเราแตกแยก” โอบามากล่าว เมื่อพูดถึงการ พูดคุย กับคนที่คุณไม่เห็นด้วย “คุณไม่สามารถปลุกคนอื่นได้หากคุณหันหลังให้พวกเขา”

การพยายามรับฟังและเข้าใจมุมมองของใครบางคนจริงๆ และการมี มุมมองที่หลากหลาย เกี่ยวกับทีมการตลาดและการขายของคุณ สามารถเชื่อมช่องว่างต่างๆ เพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาดและตำแหน่งแบรนด์

2. การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงในโลกไฮบริด

ลูกค้า B2B ผ่าน 70% ของกระบวนการซื้อก่อนที่จะเอื้อมมือออกไป และพวกเขากิน เนื้อหามากกว่า 10 ชิ้น ไปพร้อมกัน ตามข้อมูลของ Amanda Green แห่ง LinkedIn ในระหว่างการดำน้ำลึกของเธอ อาจไม่ตกใจ แต่ควรผลักดันให้กลับบ้านเกิดข้อเท็จจริงที่ว่าหลังจากการค้นคว้าทั้งหมดนั้น อาจจำเป็นต้องมีการ สัมผัสส่วนตัว เพื่อปิดการขาย

แม้แต่ใน LinkedIn ช่องทางโซเชียลที่เน้นที่มืออาชีพ ความคิดสร้างสรรค์ และบุคลิกภาพทำให้แบรนด์โดดเด่น เคล็ดลับสำคัญของ Amanda สำหรับเนื้อหาทางการตลาด:

• โอบรับ เนื้อหาทางอารมณ์ — สมองของมนุษย์จดจำอารมณ์ ไม่ใช่ข้อเท็จจริง
• โดดเด่น และทำอย่างสม่ำเสมอ
• รับส่วนบุคคล — สื่อสารผลประโยชน์ส่วนตัวของแบรนด์ของคุณ
• เหนือสิ่งอื่นใด ทำให้ผู้ชมของคุณรู้สึกได้ยิน

นอกเหนือจากการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างผู้เชี่ยวชาญรายอื่นแล้ว การทำเช่นนั้นใน ชุมชนเฉพาะ เช่น กับผู้ใช้ HubSpot คนอื่นๆ ก็มีความสำคัญเช่นกัน “คุณเป็น คุณมีความสำคัญ” ข้อความสำคัญอะไรที่เราได้ยิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกที่มักจะขาดการเชื่อมต่อในปัจจุบัน

ด้วยเจตนารมณ์นี้ Dharmesh Shah จาก HubSpot ได้ประกาศ HubSpot Network , connect.com ซึ่งเป็นวิธีใหม่ในการช่วยให้ลูกค้า HubSpot และผู้ปฏิบัติงานขาเข้ารู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนจากทีมของพวกเขาและโดย HubSpot เอง ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่แข็งแกร่งและเชื่อมต่อถึงกันอย่างสมบูรณ์:

ชุมชนที่เชื่อมต่อของ HubSpot — “ระบบนิเวศของผู้เชี่ยวชาญและการศึกษา” คือวิธีที่ HubSpot อธิบายความคิดริเริ่มต่างๆ เพื่อพัฒนาทักษะขาเข้า รับข้อมูลเชิงลึก และโต้ตอบกับผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ HubSpot Academy ช่วยพัฒนาทักษะทางวิชาชีพ ชุมชน HubSpot เสนอฟอรัม บล็อก กิจกรรม และกลุ่มการเติบโต HubSpot Services มอบความช่วยเหลือพิเศษเมื่อทำงานกับความคิดริเริ่มของ HubSpot และผู้ใช้ที่ HubSpot Network สามารถแสดงชุดทักษะ เข้าถึงโอกาสในการทำงาน และขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

3. การรวมระบบและข้อมูลดูเหมือนจะท่วมท้น — แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น

เราจะเจาะลึกข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดของ HubSpot ในบทความที่กำลังจะถึงนี้ แต่ตอนนี้โปรดทราบว่าการอัปเดตที่ประกาศให้คำมั่นสัญญาว่าจะ "มีมากกว่าซอฟต์แวร์ พวกเขาเสนอวิธีที่ดีกว่าในการเติบโต”

การเปลี่ยนแปลงในแพลตฟอร์ม CRM ที่ขับเคลื่อนด้วยการค้าของ HubSpot ช่วยปรับปรุงวิธีที่ผู้ใช้สามารถ เชื่อมต่อ กับข้อมูล ลูกค้า และชุมชนของคุณ (ผู้ชม) ทั้งหมดในที่เดียว และสร้างประสบการณ์ที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ การประกาศเช่น Customer Journey Analytics ช่วยเพิ่มความสามารถในการดำเนินการด้านรายได้ในการรายงานเกี่ยวกับการซื้อทั้งหมดและประสบการณ์ของลูกค้า

โดยมีลูกค้าเป็นหัวใจหลัก แพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อของ HubSpot นำเสนอระบบที่เป็นหนึ่งเดียว (การขาย การตลาด การบริการ การดำเนินงาน และเว็บไซต์ CMS) ที่ใช้งานง่าย โซลูชัน การจัดการข้อมูลที่สร้างขึ้น มาจะช่วยเสริมพลังข้อมูลที่สะอาด ชัดเจน และเชื่อมต่อกัน ซึ่งได้รับการจัดระเบียบและเข้าถึงได้สำหรับทีมที่สร้างรายได้ทั้งหมดของคุณ

“เชื่อมต่อข้อมูลและระบบของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์การซื้อที่ปราศจากแรงเสียดทานสำหรับลูกค้ายุคใหม่ — ในขณะที่ลดต้นทุนและความซับซ้อนของคุณ” – HubSpot

ข้อมูลที่สะอาดเป็นรากฐาน ที่การขายและการตลาดสามารถสร้างได้ สร้าง โซลูชันที่ปรับขนาดได้ โดยใช้ระบบอัตโนมัติที่ปรับปรุงแล้ว การแบ่งส่วน การสนทนา และอื่นๆ แทนที่จะใช้เวลาในการระบุเป้าหมาย ทีมงานสามารถ ใช้กลยุทธ์ ที่แก้ปัญหาของลูกค้าได้

4. ตัดเสียงรบกวนเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า

โปรดจำไว้ว่า 70% ของการเดินทางของผู้ซื้อสิ้นสุดลงก่อนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไปถึง และบางคนก็บอกว่าถึงแม้จะสูงถึง 80% ซึ่งหมายความว่า เนื้อหา ที่องค์กรแชร์ในช่วงเวลานั้นมี ความสำคัญอย่างยิ่ง ในการตัดเสียงรบกวนและสร้างความประทับใจที่น่าจดจำ ครั้งต่อไปที่คุณสร้างเนื้อหา ลองนึกถึง Dr. Jane Goodall

แรงบันดาลใจอย่างเหลือเชื่อที่ INBOUND 2022 Goodall ได้แบ่งปัน บทเรียนชีวิต ที่แปลได้ดีในการสื่อสาร ความเป็นผู้นำ และแม้กระทั่งการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการตลาดขาเข้า

• อดทน . วิธีที่จะได้รับความไว้วางใจคือการปล่อยให้เป้าหมายเข้ามาหาคุณทีละน้อย ต้องใช้เวลาสี่เดือนในการสังเกตชิมแปนซี (จากงบประมาณโครงการเริ่มต้นหกเดือนของเธอ) เพื่อให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยพอที่จะปล่อยให้ดร. กูดดอลล์เข้ามาหาพวกมัน
• เชื่อ . ไม่ว่าคุณจะทำอะไร ทำงานอะไร จงเชื่อมั่นในสิ่งนั้น เมื่อคุณเชื่อว่าคุณทำได้จริง คุณก็ทำได้ มิฉะนั้น คุณจะไม่ได้รับผลกระทบที่คุณต้องการ
• ไล่ล่าความฝัน . การทำสิ่งใหม่ ๆ ไม่ใช่เรื่องง่าย แม่ของ Goodall สนับสนุนเธอแต่เตือนว่า “ถ้าคุณต้องการทำเช่นนี้ จงใช้ทุกโอกาส ทำงานให้หนักจริงๆ และอย่ายอมแพ้”

ขณะพยายามตัดเสียงรบกวน นักการตลาดต้องจำไว้ว่าการดึงดูด ให้ผู้ชมคลิกผลลัพธ์ หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจนั้นยากกว่าที่เคย อันที่จริง ผู้คนกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการค้นคว้า ด้วย Google อัปเดตหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) อย่างต่อเนื่อง ผู้ค้นหาจึงไม่จำเป็นต้องคลิกที่ผลลัพธ์เพื่อรับคำตอบ มันอยู่ที่นั่น ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าหรือน่าดึงดูดเหล่านี้ — เนื้อหาที่ไม่มีการคลิก — กำลังได้รับอำนาจ

นอกจากนี้ เมื่อปัญหาต้องมีการแก้ไข การค้นหามักจะเปิดโปง สิ่งที่ผู้คนพูด บ่อยขึ้นเรื่อยๆ ไม่จำเป็นต้องค้นหาผู้มีอำนาจในเรื่องนั้น แน่นอนว่าพวกเขายังคงใช้คีย์เวิร์ด นำเสนอหัวข้อ SEO บุคคล : การบูรณาการข้อมูลคีย์เวิร์ด (การวิจัยคีย์เวิร์ดมาตรฐานที่เราทุกคนรู้) กับ ข้อมูลอัจฉริยะของผู้ชม ซึ่งเป็นวิธีที่คุณจะค้นพบ "ใคร" ที่ อยู่เบื้องหลังกลุ่มหัวข้อคีย์เวิร์ดและทำให้เกิด เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น

ความคิดที่ สร้างแรงบันดาลใจ ขั้นสุดท้ายจากการประชุมขาเข้าของ HubSpot:

• แซกเมื่อพวกเขาซิก (กลยุทธ์ตลอดชีวิตของ Brian Halligan ผู้ร่วมก่อตั้ง HubSpot)
• ย้ำเสมอ
• เป็นที่รู้จักในบางสิ่งบางอย่าง (หรือเป็นที่รู้จักโดยเปล่าประโยชน์)

พร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม เพิ่มแรง และลดแรงเสียดทานแล้วหรือยัง ใช้สมุดงานดิจิทัลฟรี 21 หน้าของเราเพื่อเปิดตัวแผนการตลาดปี 2023 ของคุณโดยอิงตามเฟรมเวิร์กของมู่เล่ขาเข้า: ภาพรวมและเวิร์กบุ๊กของมู่เล่