วิธีใช้เหตุการณ์พฤติกรรม HubSpot CMS เพื่อเร่งยอดขายและการเติบโต

หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึง คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติ ที่สามารถช่วยให้ทีมขายของคุณตอบสนองต่อพฤติกรรมที่บ่งบอกว่าลี ดขายกำลังเลิกใช้ยาง ได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันเวลามากขึ้น คุณจะประหยัดเวลาได้มากเพียงใด

พวกเขาสามารถปิดได้อีกกี่ดีล?

หากคุณเป็นผู้ใช้ HubSpot Enterprise ขอแสดงความยินดี คุณสามารถเข้าถึง Custom Behavioral Events ได้ และนั่นหมายความว่าคุณสามารถเจาะลึก ข้อมูลเชิงลึกโดยพิจารณาจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและพฤติกรรมของโอกาสในการขาย ขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาและการสื่อสารด้านการขายของคุณ

เหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเองคืออะไร?

​​เหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเองช่วยให้คุณ ติดตามการโต้ตอบที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ ซึ่งระบุอย่างชัดเจนว่าลูกค้าพร้อมที่จะก้าวต่อไปในเส้นทางของผู้ซื้อ จากนั้นใช้สิ่งนี้เพื่อทริกเกอร์หรือกำหนดเวลาจุดติดต่ออัตโนมัติหรือจุดติดต่อด้วยตนเองถัดไปเมื่อเหตุการณ์นั้น เสร็จเรียบร้อยแล้ว

ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาในทีมขายของคุณและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ลีด คุณภาพสูงสุด ที่ใกล้กับ ด้านล่างสุดของกระบวนการ มากที่สุด และมักจะพร้อมที่จะพูดคุยเชิงลึกกับตัวแทนฝ่ายขาย

และสามารถแปลงเป็น ยอดขายได้มากขึ้นโดยใช้เวลาและความพยายามน้อยลง และ ปรับขนาดได้ง่ายขึ้น เมื่อองค์กรของคุณเติบโตขึ้น

ผู้ใช้ HubSpot Marketing Hub และ CMS Pro สามารถเข้าถึงเครื่องมือติดตามจำนวนมากเพื่อดูว่าผู้ติดต่อด้านเนื้อหาใดโต้ตอบด้วย เช่น ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) การดูหน้าเว็บ แบบฟอร์มที่กรอก และอีเมลที่เปิดอยู่ Custom Behavioral Events เพิ่ม โอกาสอีกชั้น หนึ่งในการทำให้การแบ่งกลุ่มลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความพยายามในการติดตามของคุณลึกซึ้งยิ่งขึ้น

วิธีที่เหตุการณ์เชิงพฤติกรรมเข้ากับเส้นทางของผู้ซื้อและท่อส่งการตลาดสู่การขาย

เมื่อลีดดำเนินการที่แสดงให้เห็นถึงระดับของ ความสนใจ ความปรารถนา และการมีส่วนร่วม ที่จำเป็นในการย้ายเข้าสู่การ สนทนากับฝ่ายขาย การกระทำของพวกเขา — ตัวอย่างเช่น การคลิกที่ไฮเปอร์ลิงก์เฉพาะ รายการเมนูการนำทาง หรือองค์ประกอบ HTML อื่นบนหน้าเว็บที่ ระบุความสนใจอย่างเข้มข้น — แจ้งขั้นตอนต่อไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจรวมถึง:

• การแบ่งส่วนการติดต่อ ใน CRM . ของคุณ
• เวิร์กโฟลว์ติดตาม ผลอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์พฤติกรรม ของเหตุการณ์ที่เสร็จสิ้นและกระบวนการของเหตุการณ์ที่ส่งผลให้เกิดการปิดดีล

การนำการปรับปรุงเหล่านี้ไปใช้ใน การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย CRM ของคุณ เวิร์กโฟลว์ กลยุทธ์การปรับแต่ง เว็บไซต์ และการวิเคราะห์พฤติกรรมเว็บไซต์สามารถปรับปรุงกลยุทธ์ขาเข้าของคุณ ปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ และช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง

ในการเริ่มต้น คุณต้อง สร้างเหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเอง และตัดสินใจว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากพวกเขาเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างไร จากนั้น คุณสามารถใช้การแบ่งส่วน CRM เพื่อดำเนินการ แคมเปญและการสื่อสาร ที่มีเป้าหมายมากเกินไป และสร้าง รายงานกิจกรรมเชิงพฤติกรรม เพื่อเจาะลึกและวัดว่าเหตุการณ์เชิงพฤติกรรมแต่ละรายการมีส่วนทำให้เกิดภาพรวมใน กลยุทธ์การเติบโต ของคุณอย่างไร

วิธีสร้างเหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเองใน HubSpot

HubSpot ติดตามกิจกรรมเชิงพฤติกรรมมากมาย ในช่องทางการตลาด การเพิ่มเหตุการณ์ที่กำหนดเองทำให้คุณสามารถเพิ่มและติดตามเหตุการณ์พฤติกรรมเฉพาะอื่นๆ ที่มีความสำคัญต่อกระบวนการทางการตลาดและการขายของคุณ

การทำงานใน HubSpot Marketing Hub Enterprise การสร้างและการใช้เหตุการณ์ตามพฤติกรรมที่กำหนดเองนั้นเป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมา HubSpot จะรวม โค้ดติดตามที่ไม่ซ้ำกันของคุณ บนหน้าเว็บและบล็อกโพสต์ที่โฮสต์บน HubSpot โดยอัตโนมัติ (หากคุณมีเพจที่โฮสต์ไว้ที่อื่น คุณจะต้องติดตั้งรหัสบัญชีของคุณด้วยตนเอง คุณจึงสามารถติดตามและวิเคราะห์เหตุการณ์ภายนอกเหล่านั้นได้)

ต่อไปนี้คือขั้นตอนคร่าวๆ

1. ในเครื่องมือวิเคราะห์ ให้เลือก เหตุการณ์เชิงพฤติกรรม เพื่อสร้างเหตุการณ์ที่กำหนดเอง ตั้งชื่อและเลือก "เหตุการณ์ที่ติดตามด้วยตนเอง" คัดลอกชื่อเหตุการณ์ (เพราะคุณจะต้องใช้ชื่อเหตุการณ์ภายในนั้นในภายหลังเพื่อสร้างการเรียก API)
2. อัปเดตและสร้างคุณสมบัติของเหตุการณ์โดยคลิกที่เหตุการณ์ คุณสามารถเปลี่ยนชื่อเหตุการณ์และคำอธิบาย หรือคลิก "สร้างคุณสมบัติ" เพื่อเพิ่มและกำหนดข้อมูลสำคัญอื่นๆ เพื่อป้อนลงใน CRM ของคุณ คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมในฐานความรู้ HubSpot
3. ในการกำหนดการเรียก API คุณจะต้องมีชื่อเหตุการณ์ภายในและชื่อคุณสมบัติสำหรับตำแหน่งที่ข้อมูลจะต้องไป

เหตุการณ์ที่คุณสร้างและตั้งค่าด้วยตนเองจะเริ่มส่งข้อมูลไปยัง HubSpot CRM

วิธีใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเองเพื่อสร้างผลกระทบต่อยอดขาย

เมื่อเหตุการณ์เริ่ม ส่งข้อมูลไปยัง CRM ของ คุณ คุณสามารถ สร้างรายการอัจฉริยะที่กำหนดเอง ของผู้ติดต่อที่มีการโต้ตอบเฉพาะกับเนื้อหาของคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด นี่อาจเป็นรายชื่อผู้ใช้ที่ใช้เครื่องคิดเลขแบบโต้ตอบ ดูวิดีโอ คลิกรายการเมนู หรือการโต้ตอบอื่นๆ เกือบทั้งหมด

สามารถตรวจสอบ เหตุการณ์ที่เสร็จสิ้น ได้ในเครื่องมือ Analytics ภายใต้ "เหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเอง" ที่นั่น คุณสามารถกรองข้อมูลสำหรับช่วงเวลาและความถี่ เลือกเหตุการณ์ที่คุณต้องการรายงาน และ สร้างรายงาน ที่กำหนดเองในเหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเองของคุณ คุณยังรวมเหตุการณ์ที่กำหนดเองในการรายงานการระบุแหล่งที่มาของรายได้ได้อีกด้วย

แต่พลังของข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจะรับรู้ได้อย่างเต็มที่เมื่อคุณนำไปใช้งาน และคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติของ HubSpot ช่วยให้คุณทำงานต่อไปได้ เมื่อใช้ HubSpot Workflows คุณสามารถสร้าง แคมเปญการมีส่วนร่วมที่เน้นการตอบสนองและกำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ ซึ่งสอดคล้องโดยตรงและทันเวลากับเหตุการณ์ที่กำหนดเองที่ระบุ

การกำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์นั้นอาจดูเหมือน การเข้าถึงอีเมล การ ส่งข้อความเป้าหมายบนแลนดิ้งเพจ โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย ข้อความภายในที่ส่งถึงทีมขาย การ โต้ตอบในแชทสด และอื่นๆ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ผสานกับการโต้ตอบของมนุษย์สร้างการ ผสมผสานที่มีประสิทธิภาพของการตอบสนองและความสะดวก ในการปรับปรุงและขจัดอุปสรรคใดๆ ในการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายของผู้ติดต่อของคุณ เมื่อผู้ใช้ของคุณสัมผัสกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื้อหาที่มีคุณค่า และการตอบสนองที่เอาใจใส่

และ การบูรณาการของ HubSpot ทำให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากกิจกรรมผ่านช่องทางภายนอกได้เช่นกัน และเมื่อคุณวิเคราะห์เหตุการณ์ที่เสร็จสิ้น คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าความพยายามของคุณทำให้เส้นทางของผู้ซื้อราบรื่นเพียงใด และเร่งการเคลื่อนไหวของลูกค้าผ่านช่องทางการขาย เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในกลยุทธ์ขาเข้าของคุณ

ไม่ว่าคุณจะกำลังอัปเดตเนื้อหา แก้ไขข้อตกลงระดับการบริการ หรือสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ที่ขับเคลื่อนการสนทนาด้านการขายมากขึ้น การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นข้อมูลจะช่วยสนับสนุนกลยุทธ์ขาเข้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เริ่ม

เหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเองมีความสำคัญต่อการดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้คนที่เหมาะสมในสถานที่และเวลาที่เหมาะสม เนื่องจากพวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์และเนื้อหาขาเข้าของคุณ และนั่นช่วยให้เว็บไซต์ของคุณสนับสนุนเป้าหมายการเติบโตขององค์กร ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มากขึ้น คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของเว็บไซต์ขาเข้าที่มีประสิทธิภาพ และวิธีปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณด้วยรายการตรวจสอบ 10 องค์ประกอบหลักของเว็บไซต์ขาเข้า เพียงคลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อรับสำเนาของคุณ