ทรัพยากรบุคคลและเครื่องมือสำหรับบริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับบ้าน

บทความเกี่ยวกับ HR สำหรับบริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับบ้านนี้จัดทำโดย Carolyn Krokus ผู้สนับสนุน 365 Business Tips

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและการจ้างงานก่อให้เกิดงานที่น่ากลัวมากมายสำหรับนายจ้างบางราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่จัดการบริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับบ้าน

อย่างไรก็ตาม ด้วยเครื่องมือและการดำเนินการที่เหมาะสม บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับบ้านสามารถมีประสบการณ์ลูกค้าและวัฒนธรรมองค์กรได้ดีเยี่ยม วิธีที่ HR ตัดสินใจใช้เครื่องมือและทรัพยากรต่างๆ อาจเป็นปัจจัยกำหนดคุณภาพของสมาชิกในทีมที่บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับบ้านจ้าง

มีขั้นตอนเฉพาะที่ทีมของคุณสามารถทำได้เพื่อขจัดอุปสรรคมากมายจากการจัดการทรัพยากรบุคคล พวกเขาสามารถช่วยในทุกขั้นตอนในกระบวนการจ้างงานตลอดจนการรักษาผู้ปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ตรวจสอบประวัติ

แม้ว่าคุณสมบัติที่เป็นที่ต้องการตัวมากที่สุดอย่างหนึ่งในอุตสาหกรรมบริการเกี่ยวกับบ้านจะเป็นทักษะที่หนักหน่วง เช่น การย้ายเฟอร์นิเจอร์หรือการทำความสะอาดหน้าต่าง แต่ก็ไม่ใช่สิ่งเดียวที่ HR ต้องจัดลำดับความสำคัญในระหว่างกระบวนการจ้างงาน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าช่างเหล่านี้จะเข้าบ้านส่วนตัวเป็นประจำ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีพนักงานใหม่ที่มีทักษะด้านเทคนิคมากมาย แต่ถ้าพวกเขาแสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ทักษะของคนยากจน หรือแม้แต่ขโมยจากที่พักอาศัยส่วนตัวล่ะ หากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีเช่นนี้ ก็จะสะท้อนถึงบริษัทได้ไม่ดี

นอกเหนือจากปัญหาเกี่ยวกับการสร้างภาพแบรนด์ที่อาจเกิดขึ้นแล้ว บางกรณีอาจนำไปสู่การต่อสู้ทางกฎหมายที่ไม่ได้ดำเนินการตรวจสอบภูมิหลังก่อนการจ้างงานอย่างเหมาะสม

ปลอดภัยไว้ก่อน

อุบัติเหตุในที่ทำงานเป็นความจริงของอุตสาหกรรมบริการที่บ้าน ถึงกระนั้น บริษัทให้บริการเกี่ยวกับบ้านขนาดเล็กจำนวนมากดำเนินงานโดยไม่ปฏิบัติตามแนวทางด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องซึ่งสรุปโดย OSHA

สถานการณ์ในอุดมคติคือฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้แจ้งแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนแก่ทีมเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงความปลอดภัยในสถานที่ทำงานแล้ว ใช้ทรัพยากรบุคคลเป็นแหล่งข้อมูลในการป้องกันการบาดเจ็บและรายงานพฤติกรรมในสถานที่ทำงานที่น่าสงสัยในแง่ของความปลอดภัย ทำอย่างรวดเร็วและทั่วถึง คุณอาจป้องกันไม่ให้พนักงานได้รับบาดเจ็บในอนาคต

หากไม่มีแนวทางด้านความปลอดภัยเหล่านี้ บริษัทอาจเปิดเผยตัวเองต่อโอกาสที่จะถูกฟ้องร้อง การดำเนินการทางกฎหมายในลักษณะดังกล่าวอาจเป็นหายนะต่อการอยู่รอดของบริษัท

การจัดการเวลา

การทำงานบริการที่บ้านหมายถึงการอยู่บนท้องถนนอย่างต่อเนื่อง เยี่ยมเยียนย่านต่างๆ และทำงานหลายงาน ปัจจัยจำกัดหลักของประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมคือจำนวนชั่วโมงต่อกะ เพื่อช่วยให้เกิดประสิทธิภาพและมั่นใจได้ว่าจะไม่เสียเวลา ผู้จัดการฝ่ายบริการภาคสนามและช่างเทคนิคควรตระหนักถึงตัวชี้วัดประสิทธิภาพของพวกเขา

หากบริษัทจัดหายานพาหนะให้กับพนักงาน บริษัทควรจัดเตรียมอุปกรณ์ที่ถูกต้องสำหรับวันนั้นไว้อย่างเหมาะสม ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีพนักงานคนใดต้องเลื่อนกำหนดการเพื่อเติมและนำอุปกรณ์ที่จำเป็นกลับมา หากไม่มีรถของบริษัท ก็ขึ้นอยู่กับบริษัทที่จะแจ้งให้พนักงานทราบถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังในแง่ของสิ่งของที่ควรมี ระเบียบการสำหรับไมล์สะสม (เนื่องจากบริษัทส่วนใหญ่จะคืนเงินค่าน้ำมันให้กับพนักงานสำหรับน้ำมันที่ใช้ขับไปทำงาน ไซต์) เป็นต้น

การเดินทางสำหรับอุปกรณ์ที่ไม่จำเป็นไม่เพียงแต่ขัดขวางประสิทธิภาพและผลกำไร แต่ยังส่งผลเสียต่อกำหนดการของลูกค้า บางคนถึงกับต้องหยุดงานเพื่อรองรับการนัดหมายและจะไม่ชอบที่เสียเวลาไปเปล่าๆ

ทีมที่ใช่สำหรับงานที่ใช่

องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งที่ผู้นำมองข้ามคือการเพิ่มประสิทธิภาพทีมของคุณให้สูงสุด ประสานงานและตัดสินใจว่าช่างเทคนิคคนใดควรไปที่ไซต์งานและให้ทุกคนเห็นในซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการของคุณ

วางไซต์งานทั้งหมดและจัดกลุ่มตามทีมก่อนเริ่มแต่ละวัน

การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง

คุณคงไม่อยากเสียเวลาด้วยการส่งทีมหรือยานพาหนะหนึ่งคันไปยังอีกด้านของเมือง เพียงเพื่อให้พวกเขาหันหลังกลับไปทำงานอื่น

พยายามจัดกลุ่มทีมตามสถานที่เพื่อลดระยะเวลาที่ใช้ในรถ ความพยายามในการวางแผนทั้งหมดนี้สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้ดีขึ้นได้ ซึ่งอาจส่งผลให้มีงานเพิ่มขึ้นอีก 3-5 ตำแหน่งต่อวัน ซึ่งอาจส่งผลให้มีรายได้ระยะยาวมากขึ้นในฐานะบริษัท

การฝึกอบรมและการบริการลูกค้า

เราอยู่ในโลกที่ชื่อเสียงและรายได้ของบริษัทสามารถรักษาความเสียหายได้ด้วยบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณต้องให้การฝึกอบรมที่เหมาะสมเกี่ยวกับวิธีการที่ทีมบริการที่บ้านสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้ สิ่งสำคัญคือทีมของคุณทำงานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ แต่ทักษะที่อ่อนนุ่มก็มีความสำคัญเช่นกัน

สิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาคือระดับการบริการลูกค้าที่คุณมอบให้ในครั้งแรก การเยี่ยมชมครั้งแรกนั้นสำคัญที่สุด — จะเป็นตัวกำหนดมุมมองของลูกค้าต่อบริษัท

ทำให้เป็นลำดับความสำคัญ

เพิ่มลงในรายการเป้าหมายทรัพยากรบุคคลของคุณเพื่อฝึกอบรมสมาชิกใหม่ในทีมเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตนกับลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยถ่ายทอดความสำคัญของวิธีที่ผู้อื่นมองแบรนด์และให้ทุกคนมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับความคาดหวังของบริษัทสำหรับการดำเนินการของพวกเขา

เวลาฝึกอบรมนี้ยังรวมถึงการเน้นย้ำข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงและบทช่วยสอนที่จำเป็นเกี่ยวกับเครื่องมือและอุปกรณ์ ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น เก็บบันทึกการฝึกอบรมที่เป็นปัจจุบันและละเอียดถี่ถ้วน ตรวจสอบเอกสารการฝึกอบรมของคุณทุกปีเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและโปรโตคอลความปลอดภัย

ต้องการเรียนรู้ว่าซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้านสามารถช่วยคุณจัดการและทำให้บริษัทเติบโตได้อย่างไร จองการสาธิตส่วนตัวของ Vonigo ฟรี