3 ตัวอย่างการเปรียบเทียบ HR จาก HR Pro ตัวจริง

คุณได้รับคุณค่าเต็มที่จากข้อมูล HR ของคุณหรือไม่? คุณอาจคิดว่าคุณเป็น แต่ถ้าคุณไม่ได้เปรียบเทียบ คุณก็อาจจะไม่ใช่

HR Benchmarking เป็นกลยุทธ์ที่สร้างบริบทให้กับตัววัด HR ขององค์กรของคุณโดยเปรียบเทียบกับคู่แข่งรายอื่น มาตรฐานอุตสาหกรรม หรือผลลัพธ์ของคุณเองเมื่อหลายปีก่อน เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการนำประสิทธิภาพองค์กรของคุณไปสู่มุมมอง ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR จำนวนมากต้องผ่านกระบวนการเปรียบเทียบอย่างน้อยปีละครั้ง

หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลเหล่านั้นคือ Alexander Strubbe หัวหน้าเจ้าหน้าที่สื่อสารและบุคลากรของ Enamel Dentistry องค์กรบริการทันตกรรม หรือ DSO ซึ่งมีสถานที่เจ็ดแห่ง (และเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ) ในเขตออสติน รัฐเท็กซัส ฉันได้สัมภาษณ์ Strubbe เพื่อให้ทราบถึงวิธีที่เขาใช้การเปรียบเทียบประสิทธิภาพและใช้เพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจขององค์กรของเขา

ตลอดระยะเวลาเกือบ 3 ปีของเขากับองค์กร Strubbe ได้นำการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลดีต่อคุณค่าคุณค่าพนักงานของ Enamel (EVP) ซึ่งทั้งหมดนี้ได้รับแจ้งจากแนวปฏิบัติของการเปรียบเทียบ

ไม่ว่าคุณจะทำการเปรียบเทียบมาหลายปีแล้วและต้องการทบทวน หรือคุณเพิ่งเรียนรู้เกี่ยวกับการเปรียบเทียบและประโยชน์ทั้งหมด ตัวอย่างสามตัวอย่างด้านล่างจากกระบวนการที่ประสบความสำเร็จของ Strubbe จะช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การเปรียบเทียบของคุณเองได้

ในวันศุกร์แรกของทุกเดือน Strubbe จะส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน:

ฉันถามคำถามพวกเขาเช่น “คุณให้คะแนนความเครียดในชีวิตการทำงานของคุณอย่างไร” และ “คุณให้คะแนนการสนับสนุนจากผู้บังคับบัญชาอย่างไร”

Alexander Strubbe

Chief Communication and People Officer ที่ Enamel Dentistry

พนักงานเลือกตัวเลขตามมาตราส่วนเพื่อระบุว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของสภาพแวดล้อมการทำงานของตน ซึ่งจะเปลี่ยนข้อมูลที่มีคุณภาพโดยทั่วไปให้เป็นข้อมูลเชิงปริมาณ จากนั้น Strubbe จะเปรียบเทียบคำตอบของสถานที่แต่ละแห่งของ Enamel ทำให้เขาเห็นได้ชัดเจนว่าคำตอบใดของพนักงานที่เบี่ยงเบนไปจากค่าเฉลี่ยเพียงพอที่จะกระตุ้นให้มีการสอบสวนเพิ่มเติม

โดยปกติ KPI ของ HR เช่น อัตราการขาดงาน ต้นทุนต่อการจ้าง และอัตราการหมุนเวียน เป็นสิ่งแรกที่ควรคำนึงถึงเมื่อวางแผนกระบวนการเปรียบเทียบ แต่มีบางสิ่งที่มีค่ามากที่ขาดหายไปจากตัวชี้วัดเหล่านี้: การป้อนข้อมูลของพนักงาน

คุณจะเห็นว่าการเปรียบเทียบตัวเลขกับตัวเลขอื่นเป็นเรื่องง่าย แต่ ก็ไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น อัตราการขาดงานที่สูงมักจะเชื่อมโยงกับการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ต่ำ แต่ในความเป็นจริง อาจหมายความว่าเมื่อเดือนที่แล้วมีไข้หวัดใหญ่ระบาดในสำนักงานของคุณ และพนักงานจำนวนมากต้องลาป่วย หรือหากมีผู้ปกครองที่ทำงานเพียงไม่กี่คนในองค์กรของคุณ พวกเขาอาจต้องร้องเรียกเนื่องจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น วันที่หิมะตกที่โรงเรียน หรือบุตรหลานของพวกเขาติดเชื้อโควิด-19 และต้องกักตัวที่บ้านเป็นเวลา 10-14 วัน

ทั้งหมดนี้เพื่อบอกว่าคุณจะไม่เข้าใจสถานะพนักงานของคุณอย่างแท้จริงหากไม่มีข้อมูลเชิงคุณภาพ และหากคุณสงสัยว่าจะเปรียบเทียบข้อมูลเชิงอัตวิสัยประเภทนี้ได้อย่างไร ให้นำหน้าหนังสือของ Strubbe: Transform it into quantifiable metrics

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น Strubbe เปรียบเทียบผลลัพธ์จากการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานระหว่างสถานที่แต่ละแห่งของ Enamel ในตัวอย่างนี้ Strubbe กำลังสร้างชุดเปรียบเทียบโดยรวบรวมข้อมูลจากสถานที่หลายแห่งของ DSO เข้าด้วยกัน ซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าการพยายามเปรียบเทียบผลการสำรวจเหล่านี้กับข้อมูลการเปรียบเทียบภายนอกที่มาจากกระบวนการสำรวจที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงขององค์กรอื่น

Strubbe ยังใช้เครือข่ายมืออาชีพของเขาเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพและกระบวนการของสถานประกอบการทางทันตกรรมอื่นๆ เพื่อตัดสินว่า Enamel วัดผลอย่างไร:

การค้นหาข้อมูลการเปรียบเทียบภายนอกที่เกี่ยวข้องและถูกต้องเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ในกระบวนการเปรียบเทียบ ธุรกิจส่วนใหญ่เก็บตัวชี้วัด HR ไว้ภายใต้การล็อคและกุญแจ ซึ่งทำให้ยากต่อการกำหนดเส้นทางของการเปรียบเทียบการแข่งขัน การเปรียบเทียบการแข่งขันคือกระบวนการเปรียบเทียบบริษัทของคุณกับคู่แข่งจำนวนหนึ่งโดยใช้ชุดเมตริก

อีกทางหนึ่ง คุณสามารถจัดทำรายงานการเปรียบเทียบจากสถาบันวิจัยที่มีชื่อเสียงหรือใช้ข้อมูลที่ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ HR มอบให้คุณ (ถ้ามี) แต่ตัวเลือกทั้งสองนี้อาจมีค่าใช้จ่ายสูง และยังไม่มีคำสัญญาว่าข้อมูลที่คุณได้รับจะมาจากองค์กรที่เทียบเคียงได้ในภูมิภาคเดียวกัน ขนาดใกล้เคียงกัน และด้วยรูปแบบธุรกิจที่คล้ายกับของคุณเอง

โชคดีที่มีหลักฐานจากแนวทางปฏิบัติของ Strubbe ไม่มีกฎเกณฑ์ตายตัวว่าคุณควรหาข้อมูลการเปรียบเทียบจากที่ใดและอย่างไร

หาก Strubbe ใช้ข้อมูลของคู่แข่งเป็นมาตรฐานในการเปรียบเทียบเมื่อทำการเปรียบเทียบ สิ่งหนึ่งที่จะโดดเด่นในทันที: ต้นทุนของรางวัลรวมของ Enamel รางวัลทั้งหมดคือการรวมกันของผลประโยชน์ ค่าตอบแทน และรางวัลที่พนักงานได้รับจากองค์กรของตน ซึ่งอาจรวมถึงค่าจ้างและโบนัส ตลอดจนการยอมรับ ความยืดหยุ่นในสถานที่ทำงาน และโอกาสในการทำงาน สูงกว่าการทำทันตกรรมทั่วไปมาก

มูลค่าที่ตราไว้ นี่อาจเป็นเรื่องน่าตกใจ—หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลคนใดที่โอเคกับการมีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่า (และดูเหมือนไม่จำเป็น) ที่สูงกว่าคู่แข่งอย่างมีนัยสำคัญ

เมื่อ Strubbe เข้าร่วม Enamel เป็นครั้งแรก เขาได้พยายามสร้าง 1×1 ให้กับพนักงานทุกคน จากการสนทนาเหล่านั้น เขาได้เรียนรู้บางสิ่ง หนึ่งในนั้นคือแพ็คเกจผลประโยชน์ปัจจุบันของพวกเขาเหลือสิ่งที่ต้องการ

มาจากพื้นฐานด้านเทคโนโลยี Strubbe คุ้นเคยกับข้อดีทั้งหมดที่ทำให้งานคุ้มค่าที่จะอยู่ เช่น การลาหยุด (PTO) และแผนการเกษียณอายุ แต่ยังรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นการออกนอกบ้านของ บริษัท และสำนักงานที่มีของว่าง

ดังนั้น Strubbe จึงผลักดันให้สวัสดิการพนักงานดีขึ้น และด้วยความพยายามของเขา Enamel ได้นำเสนอสิทธิประโยชน์ใหม่ 13 รายการ ซึ่งรวมถึงกลุ่มการลาป่วย แผน 401(k) การจัดเตรียมการทำงานที่ยืดหยุ่นสำหรับพนักงานธุรการ และกิจกรรมระดับองค์กรรายไตรมาส นอกจากนี้ พนักงานใหม่ทุกคนจะได้รับถุงผ้าสวยๆ ในวันแรก และพนักงานจะได้รับของขวัญฟอกสีฟันฟรีในวันเกิด

ผลลัพธ์? การหมุนเวียนที่ลดลง ระยะเวลาการดำรงตำแหน่งของพนักงานโดยเฉลี่ยที่ยาวนานขึ้น และอีนาเมลทำให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตขึ้นสามเท่าในช่วงสามปีที่ผ่านมา

ค้นหาความสำเร็จของคุณเองผ่านการเปรียบเทียบด้วยแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเหล่านี้

แนวทางการเปรียบเทียบของ Strubbe พิสูจน์ให้เห็นว่าไม่มีกระบวนการที่เหมาะสมกับทุกธุรกิจที่ทุกธุรกิจสามารถนำมาใช้และประสบความสำเร็จได้ ใช้ตัวอย่างจากกระบวนการของ Strubbe เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวทางของคุณเอง และหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการสร้างกระบวนการเปรียบเทียบของคุณเอง โปรดดูเนื้อหาที่เกี่ยวข้องนี้ในบล็อกของเรา:

• การเปรียบเทียบทรัพยากรบุคคล: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น
• เกณฑ์มาตรฐาน HR 8 ประการที่คุณควรติดตามและวิธีคำนวณ

การเปรียบเทียบทำได้ง่ายกว่ามากเมื่อใช้ซอฟต์แวร์ HR ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น Strubbe ใช้ ADP Workforce Now เพื่อช่วยในการติดตามการวิเคราะห์บุคลากรของ Enamel และแพลตฟอร์ม HR บางแพลตฟอร์มยังให้คุณเข้าถึงข้อมูลการเปรียบเทียบอุตสาหกรรมที่คุณไม่มีได้