คุณสามารถเพิ่มการตั้งค่าส่วนบุคคลผ่านการแบ่งส่วนอีเมลได้อย่างไร

“อีเมลอัตโนมัติไม่มีบุคลิกและสัมผัสของมนุษย์ ลูกค้าของเราจะไม่ตอบสนองต่อพวกเขา” นักการตลาดหลายคนคิดและพูดทุกวัน และพวกเขายังคงสร้างอีเมลแต่ละฉบับ ปรับแต่งพวกเขาด้วย "สวัสดี [ชื่อจริง]" และรอให้ความมหัศจรรย์เกิดขึ้นในขณะที่ตัวเองหมดไฟ เสียงที่คุ้นเคย?

คนอื่นขัดแย้งและยังคงทำลายอีเมลที่ไม่มีประสิทธิภาพไปยังรายชื่ออีเมลรายใหญ่รายการเดียว กลยุทธ์เหล่านี้ไม่เหมาะสำหรับสมาชิกอีเมลหรือธุรกิจของคุณ ดังนั้นกลยุทธ์ใดที่เหมาะสม?

คำตอบสำหรับอีเมลอัตโนมัติส่วนบุคคลคือการแบ่งส่วน โดยเฉลี่ย แคมเปญแบบแบ่งกลุ่มจะเปิดเปิดเพิ่มขึ้น 14.37% และคลิกเพิ่มขึ้น 64.78% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม นอกจากนี้ 50% ของนักการตลาดกำหนดเป้าหมายน้อยกว่า 10 กลุ่ม นั่นเป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณที่จะสร้างความโดดเด่นและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

• การแบ่งส่วนอีเมลคืออะไร
• ทำไมต้องแบ่งส่วน?
• เซ็กเมนต์ทำงานอย่างไร
• การแบ่งกลุ่มอีเมลสามารถช่วยกลยุทธ์ทางการตลาดของฉันได้อย่างไร
• ฉันจะแบ่งส่วนได้อย่างไร

การแบ่งส่วนอีเมลคืออะไร

ถ้าคุณไม่แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ คุณอาจมีรายชื่อใหญ่เพียงรายการเดียว

การแบ่งส่วนในตลาดอีเมลคือการจัดกลุ่มผู้ติดต่อตามเงื่อนไขบางประการ ผู้ติดต่อทุกคนในรายการของคุณจะแตกต่างกัน และส่วนใหญ่จะตอบสนองต่อการตลาดประเภทต่างๆ และประเภทของอีเมล คุณจะต้องสร้างกลุ่มของคุณตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ความสนใจ การมีส่วนร่วมทางอีเมล และประวัติการซื้อ

แนวคิดเบื้องหลังการแบ่งส่วนอีเมลคือการทำให้คุณสามารถส่งเนื้อหาส่วนบุคคล (เช่น อีเมลเป้าหมาย) เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อของคุณมากขึ้น การใช้การแบ่งกลุ่มอีเมลช่วยเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกผ่าน ซึ่งส่งผลต่อความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญของคุณ

แม้ว่าแนวคิดจะค่อนข้างมีเสน่ห์ แต่การแบ่งกลุ่มอีเมลอาจเป็นงานที่ยุ่งยาก ดังนั้นพวกเขาจึงเปิดอีเมลของคุณ – อะไรนะ? คุณจะพาพวกเขาไปที่ตะกร้าสินค้าได้อย่างไร? คุณจะต้องมีชุดฟังก์ชันการทำงานบางอย่างเพื่อสร้าง จัดการ และใช้เซ็กเมนต์ เพื่อให้คุณใช้งานการแบ่งกลุ่มอีเมลได้ง่าย

ทำไมต้องแบ่งส่วน?

คุณเคยได้รับอีเมลที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อไปแล้วหรือไม่? หรือการแจ้งเตือนการอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับแอปที่คุณยังไม่ได้ซื้อ สิ่งเหล่านี้เป็นการเสียเงินและความพยายามทางการตลาดโดยเปล่าประโยชน์ และมันน่าหงุดหงิดสำหรับลูกค้าเช่นคุณ บางทีคุณอาจยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ณ จุดนั้น – คุณไม่จำเป็นต้องมีข่าวลือที่ไม่เกี่ยวข้องใช่ไหม

มาทำให้เรื่องแย่ลงกันดีกว่า ผู้คนตกเป็นเป้าหมายของผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กหลังจากการแท้งบุตร หรือเหตุการณ์ Target ที่โด่งดังเมื่อข้อมูลพบว่าเด็กสาววัยรุ่นตั้งครรภ์ก่อนที่เธอและพ่อของเธอทำ

ดังนั้นหยุดไม่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณ ลงทุนในการตลาดเนื้อหาที่เหมาะสม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกครั้งที่มีคนใช้เวลาในการส่งอีเมล นั่นคือความตั้งใจ

หากคุณดำเนินการต่อไปตามเส้นทางของอีเมลจำนวนมากไปยังรายการขนาดใหญ่โดยไม่ได้อะไรเลย จะถูกลงโทษโดย ISP ด้วย พวกเขาประเมินว่าการสื่อสารของคุณได้รับการตอบรับดีเพียงใด (หากเปิด คลิก หรือลบทันที) และลงโทษคุณหากผู้รับส่วนใหญ่ของคุณไม่ได้มีส่วนร่วม อีเมลของคุณจะกลายเป็นสแปมในที่สุด ชื่อเสียงของคุณในหมู่ ESP จะลดลง และลูกค้าของคุณก็จะจากไปอีกครั้ง

นี่คือวิธีที่จะชนะเกมอีเมล: สร้างส่วนการตลาดเนื้อหาแบบตัวต่อตัวโดยอาศัยการเรียนรู้ของเครื่อง ในการดำเนินการดังกล่าว คุณจะต้องเข้าใจเส้นทางสู่การซื้อของลูกค้าแต่ละรายอย่างเป็นองค์รวม ตั้งแต่การสื่อสารครั้งแรกไปจนถึงการขายในท้ายที่สุด

เซ็กเมนต์ทำงานอย่างไร

เกณฑ์ตามรายชื่อผู้ติดต่อจะถูกเรียก กฎของเซ็กเมนต์ คุณสามารถสร้างกลุ่มได้ด้วยกฎเดียวหรือหลายกฎ กฎอาจเป็นการรวมเกณฑ์ตั้งแต่หนึ่งเกณฑ์ขึ้นไป

ตัวอย่างของกลุ่ม:

• เปิด (วันนี้ ทุกเวลา ใน X วันที่ผ่านมา ฯลฯ)
• ในรายการ (ผู้ติดต่อจากรายการเฉพาะ)
• สุ่ม (จำนวนผู้ติดต่อสุ่มบางจำนวน)
• ข้อมูลติดต่อ (บางโดเมน เมือง ฯลฯ)
• ไม่เปิด
• คลิก
• สมัครแล้ว
• สถานะการสั่งซื้อ (ดำเนินการแล้ว คืนเงิน จัดส่งแล้ว ฯลฯ)

การแบ่งกลุ่มอีเมลสามารถช่วยกลยุทธ์ทางการตลาดของฉันได้อย่างไร

การใช้ข้อมูลพฤติกรรม (เช่น กิจกรรมหรือการขาดข้อมูล) จะช่วยให้คุณแข่งขันในระดับที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ความจริงก็คือ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะขนาดไหน คุณก็สามารถปรับเปลี่ยนการสื่อสารในแบบของคุณได้เหมือนกับที่ Netflix และ Amazon ทำ คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนเป็นล้านหรือเอาต์ซอร์ซทั้งหมดนี้รวมกัน คุณเพียงแค่ต้องทำความเข้าใจให้ชัดเจนว่าต้องการสื่อสารอะไร และปล่อยให้ AI จัดการส่วนที่เหลือให้คุณ

ให้ความสนใจว่าแม่เหล็กนำร่องตัวใดที่ใช้งานได้จริง และโพสต์บล็อกใดที่นำไปสู่การแปลงจริง

โดยสรุป นี่คือวิวัฒนาการของการแบ่งส่วนอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตาม CXL

• ส่งอีเมลถึงคนที่เหมาะสม
• ส่งอีเมลถึงคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
• ส่งอีเมลถึงคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง
• ส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง

กุญแจสำคัญคือ: ลูกค้าที่เพิ่งสมัครจะตอบสนองต่อข้อความของคุณแตกต่างไปจากเดิมมากเมื่อเปรียบเทียบกับฐานลูกค้าประจำของคุณ คุณไม่สามารถคาดหวังให้ตลาดเป้าหมายของคุณซึ่งก็คือผู้จัดการไอทีอายุ 24-50 ปีทั่วสหรัฐอเมริกา เช่น ทุกคนเป็นคนเดียวกันใช่ไหม ดังนั้นวิเคราะห์สิ่งต่าง ๆ เช่นโซเชียลมีเดียเพื่อให้เข้าใจดีขึ้น ที่จะช่วยให้คุณประดิษฐ์ข้อความที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงสำหรับพวกเขา ไม่ใช่แค่หัวเรื่องส่วนบุคคล

ฉันจะแบ่งส่วนได้อย่างไร

เพื่อให้แนวคิดและช่วยคุณในการเริ่มต้น เราได้รวบรวมกรณีการใช้งานทั่วไปสองสามประการสำหรับการแบ่งส่วนการตลาดทางอีเมลของคุณ

• กำหนดเป้าหมายแคมเปญ – กำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ติดต่อเฉพาะ

• ระงับผู้ติดต่อ จากแคมเปญ - คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อช่วยในแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง โดยการระงับผู้ติดต่อที่ใช้งานมากกว่าของคุณแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

• เนื้อหาแบบไดนามิก – ตัวอย่างเช่น ผู้ติดต่อในภูมิภาคต่างๆ จะเห็นรายละเอียดโปรโมชั่นที่แตกต่างกัน

• ทริกเกอร์การเดินทาง – หากผู้ติดต่อถูกดึงเข้าไปในส่วนใดส่วนหนึ่ง คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อทริกเกอร์การเดินทาง

• ตัวกรองภายในการเดินทาง เช่น ผู้ติดต่อที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะได้รับอีเมลขอบคุณที่สิ้นสุดการเดินทาง ในขณะที่ผู้ติดต่อที่ไม่ได้ซื้อจะยังคงได้รับอีเมลส่งเสริมการขายจากการเดินทาง

IOS Update

IOS เพิ่งเปลี่ยนนโยบายการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การเปลี่ยนแปลงนี้จะทำให้ผู้ส่งอีเมลไม่สามารถทราบได้ว่าอีเมลใดถูกเปิดและยังไม่ได้เปิด เนื่องจากอีเมลทุกฉบับที่ส่งจะปรากฏเป็น "เปิด" แม้ว่าผู้รับจะไม่ได้อ่านอีเมลเลยก็ตาม นอกจากนี้ ที่อยู่ IP ที่เชื่อมโยงกับอีเมลใดๆ ที่เปิดอยู่มักจะเป็นตำแหน่งพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ของ Apple ไม่ใช่ของผู้รับอีเมล

ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องแก้ไขส่วนการมีส่วนร่วมให้ยึดตามการคลิกมากกว่าการเปิด เราแนะนำให้เริ่มนำข้อมูลการแปลงของคุณ (เช่น การติดตามผลิตภัณฑ์และรายได้) มาไว้ในแพลตฟอร์มอีเมลของคุณเพื่อจัดกลุ่มตามผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและการดำเนินการอื่นๆ

เราหวังว่าหลังจากอ่านบทความนี้ คุณจะเห็นว่าการแบ่งส่วนอีเมลนั้นคุ้มค่าเพียงใด ท้ายที่สุด ที่อยู่อีเมลแต่ละแห่งควรได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นบุคคลเฉพาะที่แยกจากกัน ทุกครั้งที่ทีมของคุณส่งอีเมล เป็นโอกาสในการเปลี่ยนหรือสูญเสียลูกค้า