เราปฏิเสธรายได้มากกว่า 100,000 ดอลลาร์และทำกำไรได้อย่างไร

ประโยชน์ของการดำเนินธุรกิจอย่างมีสติไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวังเสมอไป

2 สัปดาห์ในการเริ่มงานใหม่ของฉันที่ Convert ฉันพบว่าตัวเองอยู่ด้านหนึ่งของการโทร Google แฮงเอาท์ที่พยายามกลั้นน้ำตาไว้อย่างไร้ผล

แต่มันไม่ใช่อย่างที่คุณคิด

ไม่ใช่ความเครียดจากงานใหม่หรือความกระวนกระวายใจในเดือนแรก มีเรื่องใหญ่เกิดขึ้น แต่ไม่มีอะไรผิดพลาด

ฉันร้องไห้เมื่อสิ้นสุดการโทร Google แฮงเอาท์เพราะมีบางอย่างเกิดขึ้น

และฉันรู้สึกประทับใจกับทุกสิ่งอย่างแท้จริง

การปกครองแบบราชาธิปไตยและธุรกิจที่มีสติ: เหนือกว่าคำพูดทั่วไป

ให้ฉันกลับขึ้นไป

ฉันมาที่ Convert ในกลางปี ​​2016 เพื่อเติมเต็มบทบาทใหม่ในฐานะ "Holacracy Bootstrapper"

หรือ “คนที่สอนทีมเกี่ยวกับ Holacracy”

หรือ “คนที่สอนตัวเองเกี่ยวกับ Holacracy แล้วทำให้มันทำงานเพื่อทีม”

โดยพื้นฐานแล้ว ฉันมีหน้าที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า Convert ซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ A/B ใช้โครงสร้างการจัดการตนเองนี้ เพื่อให้เราสามารถเติบโตได้อย่างเป็นธรรมชาติ ความท้าทายเพื่อให้แน่ใจว่า

แต่ Convert นั้นไม่เหมือนกับบริษัทที่มีความศักดิ์สิทธิ์อื่นๆ เราเป็นทีมที่ไม่มีที่ตั้งหรือพื้นที่สำนักงาน เรากระจายอยู่ 100% ซึ่งหมายความว่า (สำหรับตอนนี้) 12 ประเทศ 8 เขตเวลา วัฒนธรรมที่หลากหลาย ภาษาที่แตกต่างกัน และมุมมองนับไม่ถ้วน เป็นสิ่งที่เราภาคภูมิใจและได้สอนวิธีทำงานต่างๆ ให้กับเรา

สิ่งที่เราทำค่อนข้างทะเยอทะยาน เรากำลังพยายามขยายธุรกิจโดยไม่มีใคร “รับผิดชอบ” … และทุกคน “รับผิดชอบ” ทุกคนมีความรับผิดชอบต่อตนเอง ทีมงาน การทำงาน และจุดประสงค์ของผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใส ทุกคนมีความเท่าเทียมกันในการตัดสินใจของบริษัท

โชคดีที่แม้จะมีภูมิหลังที่แตกต่างกันเหล่านั้น และแม้จะไม่มีโครงสร้างแบบดั้งเดิม แต่ก็มีบางสิ่งที่นำพาเรามาพบกัน หนึ่งในนั้นคือโมเดลธุรกิจที่มีสติของเรา

ก่อนที่ฉันจะมาเป็นผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใส ค่านิยมและเป้าหมายของเราในฐานะธุรกิจที่มีสติได้ถูกกำหนดไว้แล้ว และฉันก็รักและเคารพพวกเขา ฉันรู้ว่าพวกเขาเป็นมากกว่าบางสิ่งบางอย่างเพราะการมีปฏิสัมพันธ์กับเดนนิสของฉัน

แต่ตอนนั้นฉันไม่รู้หรอกว่าพวกเขาจะส่งผลต่อฉันมากเพียงใดและเป็นการส่วนตัวอย่างไร

สองสัปดาห์ในการทำงานที่ Convert ฉันรู้สึกน้ำตาไหลกับการโทรของ Google แฮงเอาท์ — กอดตัวเองไว้ด้วยกันระหว่างการประชุมเต็มทีมของเราครั้งหนึ่ง ก่อนหน้านั้น ฉันกำลังติดต่อกับหนึ่งในสมาชิกฝ่ายขายของเรา

ไม่มีอะไรโดดเด่นสำหรับฉันในตอนแรก ขณะที่ฉันคุยกับพวกเขา พวกเขาเริ่มบอกฉันเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ขอตัวอย่าง ในตอนท้ายของการโทรของเราเท่านั้นที่คลิกว่าทำไมฉันถึงรู้จักชื่อนี้

และฉันก็ตกใจ

คุณรู้ไหมว่าคนเหล่านี้เป็นใคร? ฉันถามทีมขายของเรา

และพวกเขาไม่ได้ ผู้นำที่เป็นไปได้มาจากองค์กรที่มีชื่อเสียงระดับประเทศของสหรัฐฯ และเราเป็นบริษัทระหว่างประเทศที่ไม่เน้นประเด็นภายในประเทศของสหรัฐฯ

แต่ฉันทำ.

เราจะไม่เอ่ยชื่อ - แต่โอกาสเป็นองค์กรอนุรักษ์นิยม "คริสเตียน" ที่รู้จักกันดีในอเมริกาเรื่องอคติและหวั่นเกรง พวกเขาต่อต้านเกย์อย่างภาคภูมิใจ

และฉันออกมาก ฉันมีส่วนร่วมอย่างมากในชุมชน LGBTQ ในพื้นที่ของฉัน

นี่คือชีวิตของฉัน

และคนเหล่านี้ไม่ใช่คนที่ฉันทำงานด้วยได้

เนื่องจาก Holacracy มีกระบวนการตัดสินใจที่ช่วยให้ทุกคนพูดอย่างเท่าเทียมกัน

ฉันยกธงในช่อง Slack ของเราแล้วนำทุกคนไปที่ Asana ซึ่งเราจะอภิปรายในเชิงลึกมากขึ้น ทีมงานสามารถแบ่งปันความคิดของพวกเขาได้ไม่ว่าจะมีรูปแบบที่สมบูรณ์หรือไม่ก็ตาม จากนั้นเราจะลงเอยด้วยการตอบสนองแบบกลุ่มที่ได้ผล รวบรวม และมีเหตุผลที่ดี ฉันตั้งประเด็นที่จะหารือในการประชุมครั้งต่อไปของเรา

แล้วฉันก็หันไปหาแฟน และฉันบอกเธอว่า ถ้าเราไม่ปฏิเสธลูกค้ารายนี้ ฉันคงทำงานที่นี่ไม่ได้

ฉันเคยทำงานในสถานที่ต่างๆ มาก่อนที่พูดมากเกี่ยวกับความรับผิดชอบ แต่เมื่อถึงเวลาต้องปฏิบัติตาม หลักเกณฑ์เหล่านั้นไม่ได้มีน้ำหนัก ฉันได้ตัดสินใจเมื่อนานมาแล้วว่าถ้างานของฉันขัดกับค่านิยมส่วนตัวของฉัน นั่นไม่ใช่งานที่ฉันควรทำ

ดังนั้นฉันจึงอยู่ในสายพร้อมที่จะได้ยินว่า "พูด" ของทีมจะเป็นอย่างไร

และพวกเขาพูดอย่างเด็ดเดี่ยว: ไม่

เรากำลังปฏิเสธการสาธิตนี้

เรากำลังปฏิเสธลูกค้ารายนี้

ไม่ใช่ว่าเราเป็นใคร

มันขัดกับค่านิยมของเรา

ตอนนี้ฉันจะมีความสุข — ฉันรู้สึกประทับใจ ฉันถูกบดบังด้วยความแข็งแกร่งของตัวละครและจุดประสงค์ที่นำเรา การตัดสินใจครั้งนี้กระทบกับบางสิ่งที่ใกล้เคียงกับตัวฉันมาก และกับสิ่งที่ฉันเคยอยู่ และการอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ฉันได้รับการสนับสนุนนั้นสำคัญ

การทำงานเป็นเวลาสองสัปดาห์และมีเสียงสำคัญในการตัดสินใจครั้งใหญ่นั้นมีความสำคัญ ในการแบ่งปันความคิดเห็น ข้อกังวล และประสบการณ์ของฉันอย่างเปิดเผย มีความสำคัญ การถูกรับฟังและอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ฉันได้รับการตอบสนองอย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพนั้นมีความสำคัญ

มันเป็นแรงบันดาลใจ มันเป็นการปลดปล่อย

และมันส่งผลต่อฉัน — ในระดับส่วนตัวที่ลึกซึ่งฉันไม่ได้คาดหวัง

และในตอนนั้นเองที่ฉันตระหนักได้อย่างแท้จริงว่าการมี "จิตสำนึก" ในธุรกิจหมายถึงอะไร และมันมีความหมายมากกว่าคำศัพท์

การเป็น “ธุรกิจที่มีสติ” หมายถึงการเปลี่ยนใจเลื่อมใส

การเป็นธุรกิจที่มีสติหมายความว่าเรายึดมั่นในค่านิยมและหลักการ พวกเขาชี้นำการตัดสินใจของเรา พวกเขานำทีมจากต่างประเทศ หลากหลาย ห่างไกล มารวมกัน พวกเขาส่งผลกระทบต่อเราทุกวัน

ในฐานะทีม เราได้กำหนดรายการ "ไม่" เราไม่ต้องการที่จะมีส่วนร่วมในการขายวัตถุที่ใช้ความรุนแรง เราปฏิเสธที่จะสนับสนุนลูกค้าที่ขายอาวุธทุกชนิด

เราสนับสนุนความปลอดภัยของสัตว์ เราปฏิเสธโครงการที่ใช้สัตว์เพื่อความบันเทิงหรือที่กักขังสัตว์ไว้ เราไม่เสนอผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ขายสัตว์ที่แปลกใหม่

โดยรวมแล้วเราเป็นผู้คัดเลือกกับลูกค้าของเรา เราอยู่ในธุรกิจที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จ ดังนั้นวิธีที่เราสร้างผลกระทบคือช่วยให้บริษัทที่เหมาะสมเจริญเติบโต

สำหรับฉัน ค่านิยมของเรามาจากกฎ "ทำไมเราถึงยังพูดถึงเรื่องนี้อยู่" สิ่งที่เราเชื่อว่าไม่ใช่ส่วนสำคัญของการปฏิวัติเลย เรารู้สึกว่าทุกคนควรได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ พวกเขาควรจะสามารถอยู่ได้อย่างอิสระและปลอดภัย การที่คุณอยู่อย่างอิสระหรือปลอดภัยนั้น ไม่ควรกำหนดโดยว่าคุณมาจากไหน หน้าตาเป็นอย่างไร หรือคนที่คุณรัก

แต่ก็ไม่ใช่ขาวดำเสมอไป ไม่เป็นเอกฉันท์เสมอไป มักจะมีการสนทนาที่ยาก และเราได้เรียนรู้ที่จะคัดค้านทีมอย่างจริงจัง

เราได้ปฏิเสธเงินหลายแสนดอลลาร์จากลูกค้าในพื้นที่สีเทาของเรา

ไม่นานมานี้ เรามีลูกค้าที่มีศักยภาพซึ่งขายสินค้าหลากหลายประเภท แต่เมื่อเราเข้าไปในเว็บไซต์ของพวกเขา เราสังเกตเห็นว่าปืนอยู่ในคลังของพวกเขา

ปืนไม่ได้ให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขาเลย แต่เราตัดสินใจที่จะดำดิ่งลงไป — เพื่อวิเคราะห์ผลกระทบของความสัมพันธ์ที่อาจเกิดขึ้นของเรา ปืนที่นี่ได้รับการส่งเสริมเพื่อการกีฬา—สำหรับสนามแข่ง, สำหรับการยิงเป้าบินหรือไม่? หรือพวกเขาสามารถก่อให้เกิดอันตราย? สามารถใช้ล่าสัตว์ได้หรือไม่?

เป็นการสนทนาที่ยาวนาน มันเป็นสัญญา 100,000 ดอลลาร์ แต่ในฐานะทีม เรามารวมกัน และตัดสินใจว่า: การสนับสนุนบริษัทนี้ และช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ เหมาะสมกับค่านิยมของเราหรือไม่

เราตัดสินใจว่าพวกเขาไม่ได้

ตั้งแต่นั้นมา เราได้ปฏิเสธผู้ขายและผู้ผลิตปืนรายอื่น — ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ที่ไม่เห็นด้วยกับความเชื่อของเรา

และการปฏิเสธเหล่านั้น? เราได้กำไรจากพวกเขา

วิธีที่เราได้กำไรจากการดำเนินธุรกิจอย่างมีสติ

คุณคงคิดว่าการจู้จี้จุกจิกกับความสัมพันธ์กับลูกค้าของเราและการได้รับคำแนะนำจากกฎทางศีลธรรมที่ "เข้มงวด" จะเป็นการจำกัด — ไม่ใช่การปลดปล่อย

แต่กลับกลายเป็นว่า การดำเนินธุรกิจอย่างมีสติช่วยให้เราเติบโต นี่คือเหตุผล:

เราจะได้นอนหลับสบายในเวลากลางคืน

ปรากฎว่าคนชอบทำงานกับคุณ เมื่องานของพวกเขาไม่ได้ทรยศต่อสิ่งที่พวกเขาเชื่อ เราไม่ใช่องค์กรไม่แสวงหากำไร สำหรับเรา สิ่งสำคัญที่สุด แต่ค่านิยมของสมาชิกในทีมทุกคนก็เช่นกัน รายการ "ไม่" ของเรา — รายชื่อลูกค้าที่เราปฏิเสธ — มาจากสิ่งที่สำคัญสำหรับทีมของเราโดยตรง

ที่ Convert ไม่มีพวกเราคนใดถูกบังคับให้มาทำงาน และช่วยเหลือองค์กรที่ดำเนินงานนอกเหนือมาตรฐานทางศีลธรรมของเรา เรารู้ว่าสิ่งที่เราทำอยู่คือการต่อยอดในสิ่งที่เราเชื่อ และนั่นเป็นแรงจูงใจ

และเมื่อเรามีแรงจูงใจ เราก็จะอยู่เคียงข้าง เราทำงานได้ดีขึ้น เราได้รับการลงทุน

และการมีพนักงานที่ลงทุน ตื่นเต้น และระยะยาวทำให้เราเติบโตได้ง่าย

เราแข็งแกร่งขึ้นเป็นทีม

การสนทนาที่ยากลำบากอย่างสร้างสรรค์ต้องใช้ทักษะบางอย่าง การสนทนาที่ยากอย่างสร้างสรรค์ในทีมขนาดกลาง กับภาษาแม่ที่แตกต่างกัน ข้ามทวีป ต้องใช้ทักษะอย่างมาก

และเป็นสิ่งที่ Convert เราทำได้ดีทีเดียว นั่นเป็นเพราะเราได้ฝึกฝนมามากแล้ว

การมีธุรกิจที่มีสติ หมายถึง การสนทนาที่ยากลำบากในบางครั้ง เราได้เรียนรู้ว่าสิ่งต่าง ๆ สามารถเป็นส่วนตัวได้ในขณะที่ยังคงความเป็นมืออาชีพ เราได้เรียนรู้วิธีฟังกันและกัน และคิดวิเคราะห์เกี่ยวกับสิ่งที่กำลังพูด เราได้เรียนรู้ที่จะเคารพทุกคนในทีมของเราอย่างเท่าเทียมกัน และเพื่อให้ความคิดเห็นของพวกเขามีน้ำหนักเท่ากันแม้ว่าเราจะไม่เห็นด้วยก็ตาม

โดยรวมแล้ว เรามีค่านิยมที่เป็นแก่นของพวกเราทุกคน ดังนั้นเราจึงไม่ยึดติดกับการแบ่งแยกย่อย และเราเรียนรู้วิธีจัดการกับมุมมองต่างๆ ด้วยความเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งที่เหมือนกัน

เราจะมีความมั่นใจมากขึ้น

มันขัดกับสัญชาตญาณ การปฏิเสธธุรกิจไม่ควรทำให้เรามีรายได้มากขึ้น

แต่ก็สามารถ

คุณสามารถปฏิเสธลูกค้าตั๋วรายใหญ่ได้หากคุณมั่นใจว่าคุณสามารถหาลูกค้ารายอื่นได้ คุณทำได้แค่พูดว่า "ไม่" กับเงินที่ไหลผ่านประตู ถ้าคุณแน่ใจว่ามีสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าและดีกว่าที่ควรค่าแก่การไล่ตาม

เมื่อเราปฏิเสธลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกับค่านิยมของเรา เราก็มีแรงจูงใจที่จะหาพันธมิตรใหม่ที่ทำแบบนั้น เรากำลังหิวและพร้อมสำหรับสิ่งใหม่ๆ และเราปลอดภัยพอที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังมา

โมเดลธุรกิจที่มีสติไม่ได้มีลักษณะเฉพาะสำหรับเรา แต่ธุรกิจที่ใส่ใจทุกรูปแบบล้วนมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับทีมของตน ที่ Convert การตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีสติที่เราทำ ได้นำไปสู่รางวัลที่เกินกว่าที่เราจะวัดได้

แล้วความคิดที่ยิ่งใหญ่คืออะไร?

ในที่สุด การเป็นธุรกิจที่มีสติทำให้เราเป็นบริษัทที่แข็งแกร่งขึ้น มันทำให้เราดีขึ้นในแบบที่เราไม่คาดคิดมาก่อน

เมื่อมองย้อนกลับไป นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงมาอยู่ที่นี่ เป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ฉันมีแรงจูงใจในการทำงาน และนี่คือเหตุผลที่ว่าทำไมเราในฐานะบริษัทจึงมีแรงจูงใจที่จะเติบโต

คุณทำงานให้กับธุรกิจที่มีสติหรือไม่? คุณเผชิญความท้าทายและความสำเร็จอะไรบ้าง?