การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ให้อำนาจในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างไร

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้คุณแบ่งฐานผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามลักษณะเฉพาะหรือพฤติกรรม ให้นึกถึงเชฟที่กำลังเตรียมอาหารรสเลิศ โดยวัตถุดิบแต่ละอย่างจะถูกคัดสรรอย่างพิถีพิถันเพื่อสร้างรสชาติที่สมดุลอย่างสมบูรณ์แบบ ด้วยการใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ คุณสามารถปรับแต่งข้อความและประสบการณ์ของคุณให้เข้ากับรสนิยมเฉพาะของแต่ละกลุ่ม ขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีแอปออกกำลังกายที่รองรับทั้งผู้เริ่มต้นและผู้ใช้ขั้นสูง การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณออกเป็นสองกลุ่ม คุณสามารถสร้างประสบการณ์ออนบอร์ดส่วนบุคคลที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละกลุ่มได้ สำหรับผู้เริ่มต้น คุณอาจให้คำแนะนำทีละขั้นตอนและการออกกำลังกายที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น ในขณะที่ผู้ใช้ขั้นสูงอาจได้รับแบบฝึกหัดที่ท้าทายมากขึ้นและการเข้าถึงผู้ฝึกสอนเฉพาะทาง

ในขณะที่ตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและในขณะที่ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ดีขึ้น การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยคุณสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้ ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้ คุณจะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วม กระตุ้นการแปลง และมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด และนี่คือวิธี:

ปรับแต่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

การแบ่งส่วนผู้ใช้ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามข้อมูลประชากร ความสนใจ หรือพฤติกรรมในอดีต จากนั้นสร้างเนื้อหาเป้าหมายที่พูดถึงความต้องการและความชอบเฉพาะของแต่ละกลุ่ม

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ยังช่วยให้คุณให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ตามความชอบ พฤติกรรมในอดีต หรือประวัติการเข้าชม ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามประวัติการซื้อและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจและความต้องการของผู้ใช้แต่ละคน สิ่งนี้สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้ เนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องซึ่งพวกเขาอาจไม่เคยพบมาก่อน ซึ่งนำไปสู่อัตราการแปลงและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

Netflix ชนะสงครามสตรีมมิ่ง

ตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่ใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มผู้ใช้เพื่อสร้างเนื้อหาเฉพาะบุคคลคือ Netflix พวกเขาใช้ข้อมูลผู้ใช้และการวิเคราะห์ร่วมกันเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ตามพฤติกรรมการดู สถานที่ และปัจจัยอื่นๆ แฟนนิยายวิทยาศาสตร์จะได้รับเนื้อหานิยายวิทยาศาสตร์มากขึ้น ผู้ดูเนื้อหาภาษาสเปนจะมีเนื้อหาภาษาสเปนแนะนำเพิ่มเติม

นอกจากนี้ Netflix ยังสร้างตัวอย่างส่วนบุคคลและสื่อส่งเสริมการขายสำหรับผู้ใช้แต่ละกลุ่ม หากผู้ใช้ดูละครโรแมนติกคอมเมดี้บ่อยๆ พวกเขาอาจได้รับตัวอย่างภาพยนตร์โรแมนติกคอมเมดี้เรื่องใหม่ที่กำลังจะเปิดตัวบนแพลตฟอร์ม

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ Netflix สามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ชมแต่ละคน ซึ่งจะนำไปสู่การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ชมที่เพิ่มขึ้น

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

การปรับให้เป็นส่วนตัวผ่านการแบ่งกลุ่มผู้ใช้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมได้อย่างมาก ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมเฉพาะของกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ แอป หรือช่องทางดิจิทัลอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น

ซึ่งอาจรวมถึงการปรับแต่งอินเทอร์เฟซผู้ใช้ การนำทาง และการโต้ตอบตามกลุ่มต่างๆ ส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่สนุกสนานและเป็นธรรมชาติมากขึ้น ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างมาก และกระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้เวลามากขึ้นในการโต้ตอบกับคุณสมบัติดิจิทัลของธุรกิจ

ใช้คิวจาก Amazon

Amazon ใช้การแบ่งส่วนผู้ใช้ตามประวัติการเรียกดู การซื้อที่ผ่านมา และข้อมูลประชากรเพื่อปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์และโปรโมชันสำหรับผู้ใช้แต่ละคน ผู้ใช้ที่เคยซื้อหนังสือเกี่ยวกับโยคะหรือการออกกำลังกายจะได้รับเสื่อโยคะหรือผลิตภัณฑ์การออกกำลังกายที่แนะนำให้กับพวกเขา หรือผู้ปกครองมือใหม่จะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับผ้าอ้อมและผ้าเช็ดทำความสะอาดสำหรับทารก

Amazon เสนอวิธีที่หลากหลายในการค้นหารายการใหม่ นอกจากการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแล้ว คุณยังสามารถดูข้อเสนอรายวัน เลือกซื้อตามหมวดหมู่หรือความสนใจ ดูว่าตัวเลือก "สำรวจ" มีอะไรบ้างที่อาจดึงดูดคุณ และติดตาม "ผู้มีอิทธิพล" บางรายที่มีรสนิยมตรงกับคุณ

การปรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์และการส่งเสริมการขายให้เหมาะกับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ Amazon สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ใช้แต่ละคน ซึ่งสามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้โดยทำให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจและความต้องการได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะอยู่บนแพลตฟอร์มนานขึ้น ซื้อสินค้ามากขึ้น และกลายเป็นลูกค้าประจำ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่การเพิ่มรายได้และความสามารถในการทำกำไรของบริษัท

การสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย

การแบ่งส่วนผู้ใช้ทำให้คุณสามารถส่งการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวไปยังกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ ซึ่งอาจรวมถึงแคมเปญการตลาดทางอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช หรือรูปแบบอื่นๆ ของการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับความชอบและพฤติกรรมของกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ

ด้วยการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและทันเวลาให้กับผู้ใช้ คุณจะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้ เนื่องจากผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเปิด อ่าน และดำเนินการกับข้อความที่ปรับให้เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับความสนใจและความต้องการของพวกเขา

Airbnb ยกระดับที่พักอย่างไร

Airbnb ใช้การวิเคราะห์เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามปัจจัยต่างๆ เช่น สถานที่ ประวัติการจอง และความชอบ ผู้ใช้ที่จองที่พักในยุโรปบ่อยๆ อาจได้รับส่วนลดสำหรับจุดหมายปลายทางในยุโรป

ในทำนองเดียวกัน Airbnb อาจส่งการสื่อสารที่เป็นเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่เคยยกเลิกการจองหรือไม่ได้จองอะไรมาสักระยะหนึ่งเพื่อดึงดูดให้พวกเขากลับมาที่แพลตฟอร์ม

การใช้การแบ่งกลุ่มผู้ใช้เพื่อส่งการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว Airbnb สร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วม การจอง และรายได้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริษัท

โปรแกรมความภักดี

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ยังสามารถใช้เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคลที่ให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับการมีส่วนร่วมและความภักดี การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมในอดีตของพวกเขา คุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีที่กำหนดเป้าหมายซึ่งเสนอสิ่งจูงใจ ส่วนลด หรือรางวัลส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ที่แสดงการมีส่วนร่วมหรือความภักดีในระดับสูง สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับธุรกิจต่อไปและเพิ่มความภักดีโดยรวม ซึ่งนำไปสู่อัตราการรักษาที่สูงขึ้นและธุรกิจซ้ำ

อย่างที่เราเห็น การแบ่งกลุ่มผู้ใช้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เมื่อเข้าใจความต้องการเฉพาะ ความชอบ และพฤติกรรมของกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่ง ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง ส่งมอบการสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย และสร้างโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคล ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถส่งผลให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

โปรแกรมความภักดีขับเคลื่อนการเติบโตอย่างสวยงาม

Sephora ใช้การแบ่งกลุ่มผู้ใช้เพื่อปรับแต่งโปรแกรมความภักดีที่เรียกว่า Sephora Beauty Insider พวกเขาแบ่งกลุ่มลูกค้าตามปัจจัยต่างๆ เช่น พฤติกรรมการซื้อ ความถี่ในการซื้อ และความชอบ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผิวบ่อยครั้ง Sephora อาจเสนอรางวัลและโปรโมชั่นส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิว

นอกจากนี้ Sephora ยังเสนอสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นตามการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ สมาชิกสามารถก้าวไปสู่ระดับที่สูงขึ้นได้โดยรับคะแนนมากขึ้น ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการซื้อหรือกิจกรรมการมีส่วนร่วม เช่น บทวิจารณ์และการแชร์ทางโซเชียลมีเดีย ระดับที่สูงขึ้นมาพร้อมกับสิทธิประโยชน์ที่มากขึ้น เช่น ประสบการณ์ส่วนบุคคล การเข้าถึงผลิตภัณฑ์แบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล และการจัดส่งฟรี

ด้วยการใช้การแบ่งกลุ่มผู้ใช้เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคล Sephora จะสร้างประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมและเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มความภักดีของลูกค้า ซื้อซ้ำ และรายได้ที่สูงขึ้นสำหรับบริษัท

CleverTap ปรับปรุงการแบ่งกลุ่มผู้ใช้อย่างไร

CleverTap นำเสนอคุณสมบัติและความสามารถที่หลากหลายซึ่งสามารถช่วยปรับปรุง การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ต่อไปนี้เป็นบางวิธีที่แพลตฟอร์มของเราบรรลุเป้าหมายนี้:

การแบ่งกลุ่มขั้นสูง: สร้างกลุ่มผู้ใช้แบบไดนามิกและกำหนดเป้าหมายตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น พฤติกรรม เหตุการณ์ และสถานที่ เพื่อนำเสนอเนื้อหา โปรโมชัน และการรับส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การแบ่งกลุ่มตามเวลาจริง: แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการกระทำและพฤติกรรมในปัจจุบันเพื่อการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและตรงเวลา ซึ่งจะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ในช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม: แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมและการโต้ตอบที่ผ่านมากับแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ

การแบ่งกลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องสำหรับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่สร้างกลุ่มตามพฤติกรรมและความชอบในอนาคตเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลผู้ใช้เพื่อการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วม

การแบ่งกลุ่มช่องทาง Omni: แบ่งกลุ่มผู้ใช้ในหลายช่องทาง รวมถึงแอปมือถือ เว็บไซต์ อีเมล และ SMS สร้างความสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส

การจัดระเบียบแคมเปญ: จัดการแคมเปญหลายช่องทางผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป อีเมล SMS และอื่นๆ

การใช้งาน CleverTap: StarQuik ทำให้สำเร็จได้อย่างไร

StarQuik บริการจัดส่งของชำออนไลน์ในอินเดีย ร่วมมือกับเพื่อปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า ด้วยการใช้แพลตฟอร์ม CleverTap เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามประวัติการเรียกดูและการซื้อ ข้อมูลประชากร และรูปแบบพฤติกรรม StarQuik สามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและข้อความส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับแต่ละกลุ่ม

นอกจากนี้ บริษัทยังใช้คุณลักษณะการส่งข้อความของเราเพื่อส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นหรือแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ผลลัพธ์นั้นน่าประทับใจ โดย StarQuik มี อัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 10% และคำสั่งซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น 20 %นอกจากนี้ บริษัทยังเห็นการปรับปรุงที่สำคัญในด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยผู้ใช้ใช้เวลาบนแพลตฟอร์มมากขึ้นและซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้น

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในความสำเร็จของการเป็นหุ้นส่วนคือการใช้การแบ่งส่วนอัตโนมัติ กระบวนการอัตโนมัติทำให้ทีม StarQuik สามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นซึ่งสอดคล้องกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ซึ่งนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและรายได้ที่เพิ่มขึ้นในที่สุด

เพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของผู้ใช้ด้วย CleverTap

แพลตฟอร์มของเราสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจ แบ่งกลุ่ม และดึงดูดผู้ใช้แบบเรียลไทม์โดยใช้บริบทและโมเดล AI/ML อันทรงพลัง แอปนับพันในกว่า 100 ประเทศใช้โซลูชันของเราในการปรับปรุง LTV และการเก็บรักษาอย่างมาก เรามั่นใจว่าเราสามารถทำเช่นเดียวกันกับแบรนด์ของคุณได้ ดูด้วยตัวคุณเองโดยลงทะเบียนสำหรับการสาธิต

ดาวน์โหลดอีบุ๊คตอนนี้