เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถช่วยในการเข้าถึงธุรกิจได้อย่างไร

หากคุณจัดการช่องโทรทัศน์แทนที่จะดำเนินการตามแผนการตลาดเนื้อหา เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นของคุณจะเป็นรายการเรียลลิตีที่ต้องดู กล่าวคือบางครั้ง การให้ลูกค้าของลูกค้าเป็นผู้ดำเนินรายการนั้นง่ายกว่าและเป็นที่นิยมมากกว่า

แบรนด์จำนวนมากกำหนดเวลาการผสมผสานเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สร้างขึ้นโดยนักเขียนและผู้สร้างเนื้อหา รวมถึงลูกค้าปัจจุบันและอนาคตของพวกเขา การมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยตรงในกลยุทธ์การตลาดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ในการขยายการเข้าถึงของคุณ

เมื่อคุณเผยแพร่เนื้อหา UGC คุณทำให้ลูกค้าของคุณเป็นดาวเด่นบนหน้าจอ นั่นช่วยกระชับความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและส่งเสริมพวกเขาตลอดการเดินทางของลูกค้า กลยุทธ์นี้ให้ความสำคัญกับแคมเปญการตลาดตามฤดูกาลและสามารถให้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้

การตลาดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเป็นหลัก เนื่องจากผู้คนพึ่งพาฟีดข่าวของตน และโพสต์จากเพื่อนและครอบครัวเพื่อเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ แต่การเข้าถึงของมันไปไกลกว่านั้นอีก การศึกษาชิ้นหนึ่งรายงานใน Business News Daily ว่า 90% ของลูกค้าอยากจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการรับรอง มากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับการรับรอง แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้จักบุคคลที่รับรองก็ตาม

หากต้องการใช้กลยุทธ์ที่มีการสร้างเนื้อหา UGC ให้เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับอะไรและวิธีเพิ่มลงในแผนการตลาดที่ครอบคลุม

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คืออะไร?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือ UGC คือสิ่งใดก็ตามที่แบรนด์เผยแพร่ซึ่งสร้างขึ้นโดยบุคคลทั่วไป แทนที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ได้รับการว่าจ้างจากแบรนด์ คำนี้ตรงไปตรงมา: ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเป็นผู้สร้างเนื้อหา ไม่ใช่ผู้ที่อยู่เบื้องหลังโปรไฟล์ธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าคำจำกัดความของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นไม่ได้อธิบายว่าแบรนด์ต่างๆ สนับสนุนให้ผู้คนสร้างเนื้อหาสำหรับพวกเขา อย่างไร งานประเภทนี้ยังต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดจึงจะประสบความสำเร็จได้ นักการตลาดจะต้องสร้างโอกาสและสิ่งจูงใจเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันและอนาคตมาทำงานนี้

เพื่อดำเนินกลยุทธ์นี้ คุณจะต้องทราบการตลาด UGC ประเภทต่างๆ ที่จะขอจากผู้ที่อาจเป็นลูกค้าของลูกค้า เนื้อหาประเภทนี้ได้แก่:

• โพสต์บนโซเชียลมีเดีย รวมถึงโพสต์ของแบรนด์ที่แชร์
• ข้อความรับรอง
• รีวิวจากลูกค้า
• กรณีศึกษา
• ฟอรั่มชุมชน
• การแข่งขัน
• วิดีโอ

การเดินทางของ UGC สามารถสะท้อนการเดินทางของลูกค้าโดยทั่วไป โดยเริ่มจากการแนะนำแบรนด์เบื้องต้นและจบลงด้วยกรณีศึกษาที่สรุปว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการตอบสนองความต้องการหรือแม้แต่เปลี่ยนชีวิตได้อย่างไร คุณสามารถพัฒนาโปรแกรมสิ่งจูงใจสำหรับคนจริงๆ เพื่อสร้างเนื้อหาประเภทนี้ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

6 วิธีในการใช้ประโยชน์จาก UGC เพื่อการเข้าถึงธุรกิจ

เมื่อคุณเริ่มรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นลงในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของแบรนด์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องทราบตัวตนของผู้ซื้อ B2B หรืออวตารของลูกค้า การตลาดทุกประเภท แม้แต่ UGC ต้องการความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ รวมถึงข้อมูลประชากร ปัญหา และนิสัย

เมื่อนั้นคุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากโพสต์โซเชียลมีเดีย UGC และสื่อดิจิทัลในนามของลูกค้าและแบรนด์ของคุณได้

1. เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

ขั้นตอนแรกๆ ในการเดินทางของลูกค้าโดยทั่วไปคือการทำให้ผู้คนรู้จักแบรนด์ UGC ช่วยเรื่องการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างมาก เมื่อผู้ใช้ช่องทางโซเชียลโพสต์อัปเดต เรื่องราว วิดีโอสด หรือการแชร์จากแบรนด์ — และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาสร้างโพสต์ของตนเอง — คนที่ปกติอาจไม่เห็นโพสต์ของคุณจะเห็นโพสต์ของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณได้สร้างแคมเปญผู้สร้าง UGC ในรูปแบบของการแข่งขันเพื่อชิงรางวัลผลิตภัณฑ์ฟรี ในการเข้าร่วมการแข่งขัน บุคคลนั้นจะต้องแชร์วิดีโอความยาว 30 วินาทีว่าทำไมพวกเขาถึงรักแบรนด์นี้ และโพสต์ลงในสตอรี่ของตนบน Instagram และ Facebook พร้อมแท็กแบรนด์ เพื่อนของพวกเขาจะเห็นวิดีโอ UGC นั้นและจะแนะนำให้พวกเขารู้จักกับแบรนด์

2. ปรับปรุง SEO และการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

อีกวิธีหนึ่งที่ผู้สร้างเนื้อหา UGC สามารถเพิ่มการเข้าถึงธุรกิจได้คือผ่าน SEO หรือการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการสร้างลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ วิธีหนึ่งที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์นี้คือการใช้คำสำคัญในคำรับรองและการเขียนบทความอื่นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ยิ่งมีการเขียนชื่อแบรนด์ร่วมกับคำสำคัญมากเท่าใด อันดับในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

เมื่อโอกาสในการขายใหม่ปรากฏขึ้น เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะสร้างแบบสำรวจหรือระบบอื่นๆ เพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ครั้งแรกจากที่ใด ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าแพลตฟอร์ม UGC หรือความพยายามทางการตลาดใดกำลังทำงานเพื่อสร้างลูกค้าใหม่ เขียนคำถามอย่างรอบคอบเพื่อให้โอกาสในการขายใหม่สามารถแบ่งปันเนื้อหาที่กระตุ้นให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจ

3. เพิ่มอัตราการแปลง

งาน UGC ยังช่วยเพิ่มอัตราการแปลงอีกด้วย สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณสร้างรากฐานสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อให้สามารถถ่ายทอดจากการได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์จากเพื่อนไปสู่การซื้อได้อย่างราบรื่น การเดินทางของลูกค้าต้องใช้เวลา แต่ผู้สร้างเนื้อหา UGC อาจเป็นก้าวแรกในระบบการดูแลลูกค้าเป้าหมายได้

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการสร้างฟอรัมชุมชนเพื่อส่งเสริมความรู้สึกของชุมชนและตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากต้องการเข้าร่วมฟอรัม ผู้ใช้จะต้องป้อนที่อยู่อีเมลของตนและตกลงที่จะรับจดหมายโดยตรงจากแบรนด์ เมื่อคุณตั้งค่าชุดการต้อนรับแบบอัตโนมัติ ลูกค้าของคุณจะคอยดูแลลูกค้าเป้าหมายโดยไม่ต้องเสียเวลาเพิ่ม

จากนั้น อีเมลการตลาดของคุณจะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ในหลากหลายวิธีด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงเป้าหมาย เมื่อทำอย่างถูกต้อง จะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและปรับปรุงผลกำไร

4. สร้างความภักดีและความมั่นใจของผู้บริโภค

การโพสต์บนโซเชียลแบบสุ่มโดยแบรนด์ของคุณไม่ได้ช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าได้มากนัก แต่คำรับรองที่แข็งแกร่งจากผู้สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะกระตุ้นให้เกิดความมั่นใจในผลิตภัณฑ์และบริการของลูกค้าของคุณอย่างแน่นอน คำรับรองที่พูดถึงคุณค่าของแบรนด์หรือคุณลักษณะของทีมมีความสำคัญพอๆ กับคำรับรองที่อธิบายว่าแบรนด์แก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผลได้อย่างไร

ลูกค้าที่รู้วิธีเขียนคำรับรองมีคุณค่าอย่างยิ่ง เนื่องจากคุณสามารถใช้คำติชมที่เขียนมาอย่างดีในบล็อกโพสต์ บนเว็บไซต์ และทั่วทั้งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ยิ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าแบรนด์นี้สร้างความประทับใจให้กับผู้อื่นมากเพียงใด พวกเขาก็จะมีโอกาสซื้อด้วยความมั่นใจมากขึ้นเท่านั้น

และเมื่อลูกค้าที่เขียนคำรับรองได้รับการตอบกลับอย่างจริงใจ คุณจะสร้างความภักดีด้วยเช่นกัน

5. จัดเตรียมเนื้อหาที่มีคุณค่าและคุ้มค่า

เหนือสิ่งอื่นใด เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น รายการเรียลลิตีโชว์ทางโทรทัศน์ ถือเป็นเนื้อหาที่ถูกที่สุดในการผลิต คุณจะไม่ต้องจ้างนักเขียนและบรรณาธิการเมื่อกลยุทธ์การตลาดสำหรับ UGC SEO ของคุณได้รับการปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้เนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าบนทุกแพลตฟอร์มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งจะเพิ่มมูลค่า

6. พัฒนาชุมชนออนไลน์

สุดท้ายนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อพัฒนาชุมชนออนไลน์ของผู้คนที่ประกอบเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ชุมชนออนไลน์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปประจำตัวของลูกค้า และลูกค้าของคุณจะได้รับแรงบันดาลใจในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการที่แสดงในฟอรัม

วิธีหนึ่งในการพัฒนาชุมชนออนไลน์คือการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ นี่เป็นกลยุทธ์ที่แบรนด์ต่างๆ ร่วมมือกับบุคคลในโลกออนไลน์ที่มีผู้ติดตามอย่างแข็งแกร่งบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ เมื่อคุณทำงานร่วมกับผู้ที่ส่งเสริมชุมชนผู้ติดตามแล้ว แบรนด์จะสามารถเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างได้อย่างง่ายดาย

วิธีกระตุ้นให้ลูกค้าสร้างเนื้อหา

กลยุทธ์การตลาดของคุณต้องมีสิ่งจูงใจที่จูงใจลูกค้าให้สร้างเนื้อหาในนามของแบรนด์ สิ่งนี้ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ เนื่องจากคุณต้องทราบความต้องการของกลุ่มเป้าหมายก่อนที่จะเสนอสิ่งจูงใจ แนวคิดบางประการสำหรับการให้กำลังใจประเภทนี้ได้แก่:

• มอบส่วนลดสำหรับเนื้อหา UGC
• การส่งคูปองสำหรับการเข้าร่วม
• มีของแจกสินค้าหรือบริการ
• คะแนนความภักดีเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหรือสามเท่า
• จัดการแข่งขันโดยมีกฎเฉพาะสำหรับการสร้างเนื้อหา

คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าประจำของคุณส่งคำรับรองได้อีกด้วย คุณอาจพิจารณาสร้างโปรแกรม Ambassador ด้วยแอปพลิเคชัน UGC เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับผู้คนที่อาจร้องเพลงสรรเสริญคุณในแบบที่เป็นทางการน้อยลงอยู่แล้ว

วิธีการส่งเสริม UGC อย่างมีประสิทธิภาพ

ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาด UGC ของคุณจำเป็นต้องรวมสิ่งที่ต้องทำเมื่อลูกค้าของคุณได้รับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การโปรโมตอาจใช้คำรับรองหรือวิดีโอเพียงเล็กน้อยและทำให้มันกลายเป็นเรื่องใหญ่ได้ สร้างโครงสร้างสำหรับการแบ่งปันเนื้อหาของลูกค้าทั้งหมด รวมถึง:

• หน้าเว็บสำหรับคำรับรองโดยเฉพาะ
• ออกแบบเทมเพลตสำหรับแชร์คำติชมสั้นๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• กำหนดการโพสต์เพื่อกระจาย UGC อย่างเท่าเทียมกัน
• วิธีรับรู้ผลงานของผู้สร้างเนื้อหาเพื่อให้พวกเขารู้สึกได้รับการชื่นชม

โปรดจำไว้ว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้า ดังนั้นให้เกียรติบุคคลนั้นด้วยการส่งเสริมความพยายามของพวกเขา พวกเขากำลังช่วยให้แบรนด์โดดเด่นจากคู่แข่ง และควรเห็นสิ่งนี้ในการติดตามการวัดความสัมพันธ์กับลูกค้าในตอนท้ายของแคมเปญ

ปลดล็อกกลยุทธ์เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพด้วย Compose.ly

กลยุทธ์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เกิดขึ้นเอง นักการตลาดเนื้อหาจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยคำขอ วิธีการ และสิ่งจูงใจที่ถูกต้อง เพื่อสนับสนุนให้พวกเขาสร้างเนื้อหาที่สำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ หากต้องการความช่วยเหลือในกระบวนการนี้ โปรดติดต่อทีมบริการที่ได้รับการจัดการของ Compose.ly เมื่อคุณทำงานร่วมกับนักวางกลยุทธ์เนื้อหาที่ช่ำชอง คุณจะได้รับผลลัพธ์อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ