วิธีเขียนคำอธิบายบริการของ Stellar: คู่มือฉบับสมบูรณ์

แล้วธุรกิจของคุณทำอะไร?

นั่นคือคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนต้องการทราบเมื่อพวกเขาพิจารณาว่าจ้างคุณ พวกเขาต้องดูว่าคุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้หรือไม่และพวกเขาจะมีประสบการณ์ที่ดีกับคุณหรือไม่

คำอธิบายบริการทำอย่างนั้น อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีเขียนคำอธิบายบริการให้ดี — และเหตุใดคำอธิบายบริการที่ดีจึงช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้

คำอธิบายบริการคืออะไร?

คำอธิบายบริการคือข้อความสั้นๆ ที่อธิบายถึงสิ่งที่คุณทำเพื่อลูกค้าหรือผู้รับบริการ พวกเขาอธิบายว่าบริการระดับมืออาชีพเกี่ยวข้องกับอะไรและเหตุใดผู้คนจึงต้องการ คิดว่ามันเหมือนกับการอธิบายผลิตภัณฑ์ แต่สำหรับสิ่งที่จับต้องไม่ได้

เช่นเดียวกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ คำอธิบายบริการเป็นเครื่องมือการขายโดยพื้นฐานแล้ว คุณอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในแง่ของสิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายสามารถทำได้ และเหตุใดพวกเขาจึงควรเลือกคุณ

เป้าหมายของคุณคือการเป็นวิธีแก้ปัญหาของบุคคล คุณต้องการให้พวกเขานั่งลงและคิดว่า "ใช่ นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการจริงๆ!" ยิ่งมีปฏิกิริยารุนแรงมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสเลือกธุรกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น

คำอธิบายบริการ การใช้งาน

คุณสามารถเพิ่มคำอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการลงในสื่อการตลาดและการขายของคุณได้ คุณต้องการบนเว็บไซต์ของคุณสำหรับใครก็ตามที่ท่องอินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจเช่นคุณ

คุณยังสามารถเพิ่มคำอธิบายของคุณใน Google My Business และเว็บไซต์ค้นหาบริการออนไลน์ เช่น Angi หรือ Thumbtack ซึ่งเป็นแหล่งตัวอย่างคำอธิบายบริการที่ดีเยี่ยม คำอธิบายบริการยังเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับโปรไฟล์ Facebook หรือ Instagram ของคุณ

เหตุใดคำอธิบายบริการที่ดีจึงสำคัญสำหรับธุรกิจ

คำอธิบายบริการจะแนะนำธุรกิจของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากการวิจัยล่าสุด 76% ของผู้บริโภคค้นหาเว็บไซต์ของธุรกิจก่อนที่จะไปที่สถานที่ตั้งจริง คำอธิบายบริการของคุณจะตอบคำถามเมื่อพวกเขาค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของคุณ

คำอธิบายบริการของคุณนำเสนอรายละเอียดเหล่านั้นในคำที่คุณเลือก คุณจะต้องบอกผู้อ่านเกี่ยวกับแนวทางและวิธีการทำงานของคุณ หากคุณทำได้ดี พวกเขาจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการเลือกธุรกิจของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเขียนคำอธิบายบริการ

คุณจะใช้คำอธิบายบริการของคุณบ่อยครั้ง ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะทำให้ถูกต้อง องค์ประกอบหลักเหล่านี้จะช่วยคุณอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม

1. รู้จักลูกค้าเป้าหมายของคุณ

คำอธิบายของผลิตภัณฑ์หรือบริการจะประสบความสำเร็จเมื่อนำไปสู่การขาย การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเครื่องมือค้นหาเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการทำเช่นนั้นจะเพิ่มการแสดงโฆษณาของคุณ แต่จำไว้ว่า: การเปิดเผยจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อสร้างลูกค้า

ประการแรก คำอธิบายบริการของคุณควรพูดถึงความต้องการและจุดบอดของผู้ชม ในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องเข้าใจจุดบกพร่องเหล่านั้นและกำหนดความต้องการของลูกค้าของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณคือการวิเคราะห์ลูกค้าปัจจุบันของคุณ ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าสำหรับลักษณะที่ลูกค้าของคุณมีเหมือนกัน ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจมีช่วงอายุ สถานะครอบครัว หรือระดับรายได้ใกล้เคียงกัน

ต่อไป ให้นึกถึงบริการของคุณและเหตุใดจึงสำคัญต่อผู้คน ค้นหาว่าความต้องการของผู้ฟังตรงกับสิ่งที่คุณนำเสนอ และคุณมีจุดเน้นสำหรับคำอธิบายบริการของคุณ

2. อธิบายว่าบริการของคุณสามารถแก้ปัญหาได้อย่างไร

การอธิบายบริการจากมุมมองของคุณอาจเป็นเรื่องดึงดูด เช่น "เราพัฒนาแผนการตลาดแบบกำหนดเองโดยการเยี่ยมชมสถานที่ของลูกค้า" เป็นต้น

นั่นเป็นข้อมูลที่มีค่า แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องการเห็นประสบการณ์ผ่านสายตาของพวกเขา ใช้คำอธิบายบริการของคุณเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าบริการของคุณจะช่วยพวกเขาได้อย่างไรไม่ว่าจะประสบปัญหาใดก็ตาม ทุกคนที่อ่านคำอธิบายบริการของคุณจะมีอย่างน้อยหนึ่งรายการ นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาอยู่ที่นั่น

พิจารณาฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณและเหตุผลที่พวกเขาเลือกคุณ ลองนึกถึงวิธีเน้นถึงประโยชน์ที่พวกเขาได้รับ โดยอธิบายผ่านสายตาของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ตัวอย่างการตลาดด้านบนอาจเปลี่ยนเป็น "รับแผนการตลาดที่เหมาะกับคุณ กลุ่มเป้าหมาย และงบประมาณของคุณ" ข้อความนี้ช่วยให้ผู้อ่านเห็นภาพผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

3. ใช้ภาษาที่ชัดเจนและกระชับ

ภาษาที่ตรงไปตรงมาเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแสดงความสนใจของคุณต่อลูกค้า คุณทำให้คำอธิบายเข้าใจง่ายเพราะข้อความพื้นฐานของคุณคือ "ฉันเข้าใจแล้ว ฉันพร้อมให้ความช่วยเหลือ ไม่ต้องกังวล " คุณบอกลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้และดำเนินการต่อไป

คำแนะนำบางประการสำหรับคำอธิบายบริการที่กระชับมีดังนี้

• ใช้เสียงที่กระตือรือร้น — "เราแก้ปัญหาได้" ไม่ใช่ "เราจะแก้ปัญหาของคุณ"
• มุ่งสู่โครงสร้างประโยคที่ง่ายขึ้น
• ตัด "ปุย" ออก — เนื้อหาส่วนเติมเต็มที่เพิ่มจำนวนมากแต่ไม่สื่อสารอะไรใหม่ๆ
• แทนที่ศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมด้วยคำศัพท์ในชีวิตประจำวัน
• ลบคำใด ๆ ที่ไม่เพิ่มคุณค่า

เมื่อมีข้อสงสัย ให้ถามตัวเองว่าคุณสามารถพูดประเด็นเดิมโดยใช้คำพูดน้อยลงได้หรือไม่

นอกจากนี้ หลีกเลี่ยงการล่อลวงให้ผู้อ่านประทับใจด้วยคำศัพท์ขั้นสูง จากข้อมูลของ Public Relations Society of America คนทั่วไปในสหรัฐอเมริกาอ่านหนังสือในระดับเกรด 8 และคนส่วนใหญ่ชอบเนื้อหาที่ต่ำกว่าระดับของพวกเขา มุ่งสู่เกรดหกถึงเกรดเจ็ด แม้แต่ผู้ชมที่มีการศึกษาก็ยังรู้สึกขอบคุณ

4. แสดงความเป็นเอกลักษณ์

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อเปรียบเทียบร้านค้า เพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าด้วยการเน้นสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากธุรกิจบริการอื่นๆ

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องรู้จักคู่แข่งของคุณ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้ระบุคู่แข่งห้าอันดับแรกและข้อเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ (UVP) UVP เป็นประโยชน์หลักที่ธุรกิจมอบให้ แต่คู่แข่งไม่มี

การแยกตัวออกจากกันจะง่ายขึ้นเมื่อคุณเข้าใจ UVP ของคู่แข่ง เสนอบางสิ่งที่คุณรู้ว่าคู่แข่งของคุณไม่มี หรือเสนอข้อเสนออย่างละเอียด — ด้วยการรับประกัน 60 วันแทนที่จะเป็น 30 วัน เป็นต้น

5. ใช้เทคนิคการโน้มน้าวใจ

คำอธิบายบริการเป็นการเขียนคำโฆษณาประเภทหนึ่ง — การเขียนเพื่อการขายที่ชักจูงให้ผู้อ่านดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ซื้อสินค้าหรือนัดหมายเพื่อรับบริการ

นักเขียนคำโฆษณาเป็นมืออาชีพในด้านศิลปะการโน้มน้าวใจ พวกเขาปิดการขายโดยใช้เทคนิคการโน้มน้าวใจที่หลากหลาย เช่น:

• เล่นกับอารมณ์ของผู้อ่านมากกว่าข้อเท็จจริงและตรรกะล้วนๆ
• กล่าวถึงงานวิจัยและสถิติ
• มุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ — ประสบการณ์ของผู้ใช้ — แทนคุณสมบัติ
• สัญญาว่าจะบรรเทาความกลัว ความเจ็บปวด หรือความเสี่ยง
• การใช้คำที่ทรงพลังเพื่อกระตุ้นและจูงใจผู้อ่าน
• สร้างความรู้สึกเร่งรีบให้คนอ่านรู้สึกว่าต้องซื้อเดี๋ยวนี้

นักเขียนคำโฆษณาฝึกฝนเป็นเวลาหลายปีเพื่อฝึกฝนเทคนิคเหล่านี้ให้เชี่ยวชาญ หากต้องการเข้าถึงคำอธิบายบริการที่โน้มน้าวใจและเนื้อหาชั้นยอด ให้พิจารณาการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการเนื้อหาในฐานะผู้ให้บริการ

6. จัดเตรียมหลักฐานทางสังคม

คุณสามารถมีข้อโต้แย้งที่โน้มน้าวใจมากที่สุดในการเขียนคำโฆษณา แต่ประสบการณ์ของผู้บริโภครายอื่นจะทำให้การเขียนนั้นน่าเชื่อถือมากขึ้น ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากบริษัทเมื่อพวกเขารู้ว่าผู้อื่นเช่นพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกับบริการของบริษัท ดังนั้นความนิยมของรีวิวออนไลน์

การสำรวจล่าสุดของ BrightLocal แสดงให้เห็นว่า 98% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนที่จะเลือกธุรกิจในท้องถิ่น ประมาณสามในสี่ — 76% — ทำเช่นนั้น “เป็นประจำ” และ 46% เชื่อถือรีวิวเหล่านั้นพอๆ กับคำแนะนำของเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว

บทวิจารณ์ที่เร่าร้อนสามารถเติมชีวิตชีวาให้กับคำอธิบายบริการของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นบรรทัดปิดท้ายที่รวดเร็ว รางวัล การรับรอง และการจัดอันดับดาวก็ทำหน้าที่เช่นกัน

7. รวมรูปภาพและวิดีโอที่ดึงดูดสายตา

อย่าให้คำอธิบายบริการของคุณทำหน้าที่ทั้งหมดในการขายธุรกิจของคุณ รูปภาพหรือวิดีโอในหน้าเดียวกันจะดึงดูดผู้อ่านและช่วยให้พวกเขารู้สึกผูกพันกับธุรกิจของคุณมากขึ้น รูปภาพพูดถึงศูนย์ประมวลผลอารมณ์ของสมองของผู้อ่าน ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับสิ่งที่คุณพูดได้ทันที

การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าภาพช่วยให้ผู้คนเรียนรู้ได้ดีขึ้นและเก็บรักษาข้อมูลได้อย่างน่าเชื่อถือมากขึ้น วิดีโอแนะนำสั้น ๆ หรืออินโฟกราฟิกที่เป็นประโยชน์สามารถทำให้ข้อความของคุณน่าจดจำในขณะที่คนอื่น ๆ จางหายไปในพื้นหลัง

เป็นพันธมิตรกับนักเขียนมืออาชีพสำหรับคำอธิบายบริการของ Stellar

เช่นเดียวกับการเขียนคำโฆษณาและการเขียนเนื้อหาประเภทอื่นๆ คำอธิบายผลิตภัณฑ์บริการเป็นจุดเริ่มต้นสู่ธุรกิจของคุณ คุณต้องการมันเพื่อแสดงให้คุณเห็นในแง่บวกที่ดีที่สุด และนั่นก็คุ้มค่ากับความเป็นมืออาชีพ

ผู้เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์และบริการของ Compose.ly สามารถเขียนคำอธิบายที่แปลงและแสดงบุคลิกของธุรกิจของคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติมวันนี้และเตรียมพร้อมที่จะก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุด