วิธีการเขียนข้อเสนอบริการทำความสะอาด

(บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อ 11/21/2017 และอัปเดตเมื่อ 22/6/2021)

ข้อเสนอบริการทำความสะอาดเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการขับกลับบ้านว่าบริษัทของคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร และเป็นหนึ่งในธุรกิจภารโรงไม่ได้ใช้เต็มศักยภาพ สิ่งนี้จะเปิดโอกาสให้คุณเอาชนะการแข่งขันและหลีกเลี่ยงการแข่งขันจนถึงจุดต่ำสุด ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการเขียนข้อเสนอบริการทำความสะอาดที่ชนะสัญญามากกว่าโดยไม่ต้องขายให้สั้น

สิ่งที่ควรทำที่สำคัญที่สุด 9 ข้อของข้อเสนอบริการทำความสะอาดที่ชนะรางวัล (และ 1 ข้อที่ไม่ควรทำ)

ก่อนอื่น มาทำความเข้าใจว่า 'อย่า' ออกไปก่อน เพราะมันดูไร้สาระ

อย่า: โฟกัสกับการทำความสะอาดมากเกินไป

ถูกตัอง. หากคุณส่งข้อเสนอบริการทำความสะอาดไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พวกเขาเชื่อว่าคุณมีอุปกรณ์และอุปกรณ์ในการทำความสะอาดที่เหมาะสม และพนักงานของคุณรู้วิธีทำความสะอาด และเชื่อหรือไม่ว่าคนทั่วไปไม่สนใจเรื่องการทำความสะอาดเชิงพาณิชย์ (แปลกที่เรารู้)

ข้อเสนอทางธุรกิจของคุณควรมุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญสองสามประการที่ทำให้คุณโดดเด่นเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะจ้างทีมของคุณ การทำความสะอาดพรมและการทำความสะอาดหน้าต่างไม่ใช่หัวข้อที่น่าตื่นเต้นที่สุด แต่ก็ไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณขาย แต่เป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทของคุณจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับงานทำความสะอาดนั้น

หมายเหตุด้านข้าง: เรารู้ว่าลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับบริษัททำความสะอาดของพวกเขาฟังดูไม่น่าเป็นไปได้ แต่เมื่อ Swept CEO Mike Brown ดำเนินธุรกิจทำความสะอาด เขามีลูกค้าคนหนึ่งบอกเขาว่าบริษัทของเขา "เจ๋ง" บริษัททำความสะอาด? เย็น? ไมค์คิดว่าเขาฟังผิดคน

ตอนนี้เรามีสิ่งที่ "ไม่ทำ" ให้พ้นทางแล้ว ต่อไปนี้คือสิ่งที่บริษัทของคุณควรทำเก้าประการเพื่อที่จะนำหน้าคู่แข่งของคุณ:

1. ทำ: สื่อสารว่าทำไมคุณถึงทำสิ่งที่คุณทำ

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจและไม่เคยได้ยิน Simon Sinek พูดถึงการเริ่มต้นด้วย “ทำไม” ก็ถือว่าคุ้มค่าเวลา 18 นาที แต่ถ้าคุณไม่มีเวลา 18 นาที ต่อไปนี้คือเวอร์ชันของ Coles Notes:

ธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจถึงความจำเป็นในการสื่อสารสิ่งที่พวกเขาทำ

ตัวอย่าง: บริการภารโรงในฟิลาเดลเฟีย

บางธุรกิจพูดถึงวิธีการทำ

ตัวอย่าง บริการทำความสะอาดคุณภาพด้วยประสบการณ์กว่า 25 ปี

มีธุรกิจน้อยมากที่บอกว่าเหตุใดจึงดำรงอยู่

ตัวอย่าง: เพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสะอาด ปลอดภัย และปลอดภัยในพื้นที่ของตน

Sinek อธิบายสิ่งนี้ในสิ่งที่เขาเรียกว่า "วงกลมทองคำ":

สิ่งที่ Sinek แสดงคือการเปลี่ยนการสนทนาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับ 'สาเหตุ' ของคุณ อาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อการรับรู้ของลูกค้าต่อธุรกิจของคุณ

การใช้แนวทางนี้ 'สิ่งที่คุณทำ' เป็นเพียงการพิสูจน์ว่าบริษัทของคุณเชื่ออะไร — เหตุผลของคุณ

คำถามจึงกลายเป็นว่า 'ทำไม' ของคุณคืออะไร?

ที่ที่ดีที่สุดที่จะอธิบาย 'ทำไม' ของคุณคือในบทสรุปสำหรับผู้บริหารตอนต้นข้อเสนอของคุณ สำหรับตัวอย่างที่ดีของการแนะนำ โปรดดูเทมเพลตข้อเสนอบริการทำความสะอาดฟรีที่สร้างโดย Proposify

2. ทำ: แสดงว่าคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร

จากการวิจัย Proposify ซึ่งดำเนินการร่วมกับ Swept เจ้าของบริษัททำความสะอาด 48% กล่าวว่าพวกเขาไม่มีวิธีที่ชัดเจนในการแยกความแตกต่างจากคู่แข่ง ดังนั้นนี่อาจเป็น "สิ่งที่ควรทำ" ที่สำคัญที่สุดในรายการ วิธีที่คุณแตกต่างจากคู่แข่งไม่ควรอยู่ในส่วนใดส่วนหนึ่งโดยเฉพาะ ห้าหน้าในนั้น ไม่ควรมีการบอกใบ้อย่างละเอียด ราวกับว่าคุณกลัวว่ามีคนสังเกตเห็นว่าคุณทำสิ่งที่แตกต่างออกไป

ความแตกต่างของคุณควรถักทอตลอดข้อเสนอการทำความสะอาดทั้งหมดของคุณดังและชัดเจน

หากคุณไม่แน่ใจว่าอะไรทำให้คุณแตกต่าง ให้คิดถึงกระบวนการต่างๆ ในธุรกิจของคุณที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า คุณมีอัตราการลาออกที่สะอาดขึ้นเพราะคุณปฏิบัติต่อพนักงานดีหรือไม่? นั่นเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างแน่นอน แต่ถ้านี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาจ้างบริษัททำความสะอาด คุณอาจต้องอธิบายว่าคุณสร้างสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร และเหตุใดจึงสำคัญ

คุณใช้กลยุทธ์เฉพาะเพื่อให้มั่นใจในมาตรฐานคุณภาพหรือไม่? เราได้ยินมาว่าบริษัทต่างๆ ที่เข้าไปในแต่ละสถานที่ที่พวกเขาให้บริการและซ่อนเหรียญหรือสิ่งของเล็กๆ น้อยๆ และคนทำความสะอาดที่พบมันขณะทำงานจะได้รับรางวัล!

คุณใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมหรือไม่? จากการศึกษาของ Google พบว่า 96% ของเจ้าของธุรกิจกล่าวว่าการใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่จะส่งผลต่อการตัดสินใจจ้างบริษัททำความสะอาดรายหนึ่งมากกว่าบริษัทอื่นหากมีการปรับปรุงการสื่อสารหรือคุณภาพ

3. ทำ: บอกพวกเขาว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริการของคุณ

การเชื่อว่าบริษัทของคุณคือเข่าของผึ้งนั้นดี (ความมั่นใจเป็นสิ่งสำคัญ!) แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับบริษัททำความสะอาดของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลที่ข้อเสนอบริการทำความสะอาดที่ดีทุกข้อเสนอมีหลักฐานทางสังคมที่กระจายอยู่ทั่ว หลักฐานทางสังคมคือการใช้ความคิดเห็นหรือการกระทำของผู้คนเพื่อโน้มน้าวพฤติกรรม สิ่งต่างๆ เช่น บทวิจารณ์ กรณีศึกษา การให้คะแนน การรับรอง และจำนวนลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่ขาย (Think McDonald's – “มีเสิร์ฟมากกว่า 99 พันล้านรายการ”) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถเดินไปตามทางเท้าได้

นี่คือที่มาของคำรับรองจากลูกค้า

ธุรกิจในอุตสาหกรรมบางประเภทอาจหลีกเลี่ยงคำรับรองทั่วไปจาก Joe Schmo ใด ๆ หรือเสนอลูกค้าที่มีสถานะผู้มีชื่อเสียงในระดับหนึ่ง อย่างที่ Betty White ให้การสนับสนุน Snickers:

แต่อุตสาหกรรมการดูแลทำความสะอาดมีการแข่งขันสูงเกินกว่าที่คำรับรองที่ไม่เกี่ยวข้องจะมีผลกระทบ และมันก็ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการรับรองผู้มีชื่อเสียงเช่นกัน

ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการมีคำรับรองจากลูกค้าที่มีอยู่หลากหลายราย เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งหลักฐานทางสังคมของคุณให้เข้ากับธุรกิจที่คุณกำลังขายให้

ตัวอย่างเช่น หากข้อเสนอที่คุณดำเนินการสำหรับสำนักงานทันตแพทย์ ให้เลือกคำรับรองจากสำนักงานทันตแพทย์แห่งอื่นที่คุณทำความสะอาด ถ้าเป็นไปได้ ถ้าไม่ ลองมองหาคำรับรองที่พูดถึงความเจ็บปวดแบบเดียวกันที่ชี้ให้ลูกค้าที่คาดหวังของคุณอธิบายให้คุณฟังในการเดินผ่าน

4. ทำ: สื่อสารว่าบริการของคุณจะส่งผลต่อองค์กร (หรือชีวิต!) ของพวกเขาอย่างไร

ในฐานะพนักงานขาย B2B เป็นเรื่องง่ายที่จะลืมว่าถึงแม้คุณจะขายบริการให้กับธุรกิจอื่น เป็นมนุษย์จริงๆ ที่ตัดสินใจจ้างคุณและลงนามในเช็ค

ในองค์กรขนาดใหญ่ ผลกระทบของพื้นที่ที่สะอาดและสดใหม่สามารถปรับปรุงขวัญกำลังใจของทีม ส่งผลให้มีวันลาป่วยน้อยลง หรือแม้แต่เพิ่มผลผลิตหากพนักงานถูกปล่อยให้ทำความสะอาดด้วยตนเอง ในองค์กรขนาดเล็ก ผลกระทบอาจส่งผลโดยตรงต่อบุคคลเพียงคนเดียว เช่น เจ้าหน้าที่ธุรการที่รับผิดชอบในการตรวจสอบพื้นที่สร้างความประทับใจแรกพบที่ดีต่อลูกค้าที่มาเยี่ยมเยียน

ไม่ว่าบริษัทของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าขนาดใด พื้นที่ที่สะอาดและถูกสุขอนามัยก็มีความสำคัญมากกว่าที่เคย การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของแนวทางปฏิบัติในการทำความสะอาดอย่างละเอียด และกำหนดความคาดหวังที่จะยังคงอยู่แม้หลังจากการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง

แม้ว่าสถานการณ์จะค่อยๆ กลับสู่สภาวะปกติ แต่พื้นที่สะอาดสามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงของบริษัท และช่วยให้ลูกค้าของคุณดูแลลูกค้าและพนักงานของตนให้ปลอดภัย ดังนั้นอย่าลังเลที่จะพูดถึงเรื่องนี้ในข้อเสนอของคุณ

ไม่ว่าในกรณีใด จงเจาะจงมากพอที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสามารถนึกภาพว่าการปรับปรุงนั้นจะออกมาเป็นอย่างไร ตัวอย่างเช่น ในสถานรับเลี้ยงเด็ก พื้นที่ที่สะอาดขึ้นหมายถึงอาการน้ำมูกไหลและเด็กที่เป็นไข้น้อยลง ซึ่งเป็นสิ่งที่พนักงานดูแลเด็กทุกคน (และผู้ปกครอง) ชอบที่จะได้ยิน

5. ทำ: แสดงความมุ่งมั่นต่อลูกค้าของคุณ

คุณสื่อสารว่าคุณจริงจังกับความพึงพอใจของลูกค้าแค่ไหน?

เมื่อผู้ก่อตั้ง Swept มีบริษัททำความสะอาดของตัวเอง (ก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นซอฟต์แวร์ภารโรง) พวกเขาบอกกับลูกค้าว่า:

เราจะจ่ายเงินให้คุณเพื่อไล่เราออก

ใช่คุณอ่านถูกต้องแล้ว

พวกเขาเสนอที่จะจ่ายค่าบริการในเดือนสุดท้ายของลูกค้า หากพวกเขาต้องการหาบริษัททำความสะอาดใหม่ คำพูดที่กล้าหาญ แต่เดาว่าพวกเขาได้รับข้อเสนอนั้นกี่ครั้ง? ไม่มี.

สื่อสารอย่างชัดเจนว่าลูกค้าคาดหวังอะไรได้บ้างเมื่อจ้างบริษัททำความสะอาดเชิงพาณิชย์ และสิ่งที่คุณวางแผนจะทำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับบริการของคุณ

6. ทำ: ติดตามผล

ในหลายกรณี ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจได้รับข้อเสนอจากบริษัททำความสะอาดหลายแห่ง ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับความสนใจตามสมควร ไม่ว่าพวกเขาจะยุ่งอยู่กับการพูดคุยกับคู่แข่งของคุณหรือแค่ไม่มีโอกาสได้ทบทวน การเขยิบอย่างนุ่มนวลไม่เคยทำร้าย

ในสถานะข้อเสนอการทำความสะอาด เราพบว่าการเตือนความจำที่มีเวลาเหมาะสมไม่เพียงช่วยให้ข้อเสนอของคุณอยู่ตรงกลางเท่านั้น แต่ยังช่วยปิดข้อตกลงอีกด้วย ข้อเสนอการทำความสะอาดที่มีการเตือนอัตโนมัติมีแนวโน้มที่จะปิดมากกว่าที่ไม่มี 43% ดังนั้นอย่าอาย

แต่การรู้ว่าเมื่อใดควรส่งการเตือนความจำนั้นเป็นส่วนที่ยากที่สุด ด้วย Proposify คุณจะได้รับตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์ที่ช่วยคุณติดตามว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณใช้เวลาในการดูข้อเสนอของคุณนานเท่าใด

ด้วย การลงนามในข้อเสนอที่ชนะ 41% ภายใน 24 ชั่วโมงแรกของการเปิด ตัวชี้วัดเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้คุณตัดสินใจว่าเมื่อใดควรเข้าร่วมเพื่อปิดผนึกข้อตกลง

7. ทำ: สื่อสารขั้นตอนต่อไป

สิ่งนี้ไม่เกี่ยวกับการขายและเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างความมั่นใจว่าการโต้ตอบสองสามครั้งแรกในความสัมพันธ์ใหม่ของคุณในฐานะลูกค้า-ผู้รับเหมานั้นเป็นไปในทางบวก นั่นคือคุณเริ่มต้นอย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญที่สุดที่จะสรุปในที่นี้คือคุณจะเรียกเก็บเงินอย่างไรและเมื่อใด เพื่อไม่ให้เกิดความประหลาดใจ

คำแนะนำ: คำแนะนำ โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น เรียกเก็บเงินเมื่อต้นเดือน ไม่ใช่สิ้นเดือน ลูกค้ามักใช้เวลาสอง สาม หรือสี่สัปดาห์ในการจ่ายเงินให้คุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือเรียกเก็บเงินจากพวกเขาในวันที่คุณเริ่มทำงาน เพื่อให้คุณมีเงินสดจ่ายให้พนักงานทำความสะอาดในช่วงเวลานั้น เมื่อใช้การรวม Proposify+Stripe คุณสามารถขอชำระเงินได้โดยตรงในข้อเสนอ ช่วยให้คุณได้รับเงินทันทีที่ลูกค้าใหม่ของคุณออกจากระบบ

8: ทำ: ใช้ซอฟต์แวร์ข้อเสนอ

ซอฟต์แวร์ข้อเสนออาจเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเมื่อต้องชนะสัญญาการทำความสะอาด นอกเหนือจากการอนุญาตให้คุณสร้างข้อเสนอที่น่าทึ่งซึ่งจะทำให้การแข่งขันของคุณหมดไป มันยังช่วยให้คุณควบคุมและเข้าใจขั้นตอนข้อเสนอได้อย่างเต็มที่ ตั้งแต่การสร้างไปจนถึงการปิด มันมาพร้อมกับเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อส่งข้อเสนออย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

ข้อเสนอบริการทำความสะอาดที่ส่งด้วย Proposify มีอัตราการเปิด 81% และอัตราการปิดสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม 73% และด้วย Proposify Free รุ่นล่าสุด คุณสามารถสร้าง ส่ง และติดตามข้อเสนอแบบมืออาชีพโดยไม่ต้องสมัครรับข้อมูล

ใช้ JAN-PRO เป็นตัวอย่าง: ต้องขอบคุณ Proposify หนึ่งในแฟรนไชส์การทำความสะอาดระดับนานาชาติที่ใหญ่ที่สุดสามารถย้ายกระบวนการขายทั้งหมดของพวกเขาทางออนไลน์ได้ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ ตอนนี้พวกเขาใช้ Proposify เพื่อเพิ่มการสร้างรายได้ในขณะที่ลดค่าใช้จ่าย การจ่ายเงินเดือน และต้นทุนการปฐมนิเทศ

9. ทำ: ใช้ eSignatures

ในช่วงเวลาที่การเว้นระยะห่างทางสังคมและการประชุมทางไกลเป็นบรรทัดฐาน ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมกว่า 97% ของเอกสารการปิดการขายจึงถูกส่งไปแบบเสมือนจริง

แต่นอกเหนือจากการแพร่ระบาด การส่งและส่งเอกสารที่เป็นกระดาษถือเป็นคอขวดขนาดใหญ่ ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ใช้ eSignatures ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะเริ่ม นอกจากนี้ ยังสามารถช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการเข้าใกล้ได้ถึง 465% และเร็วขึ้นถึง 66% ท่ามกลางเหตุผลอื่นๆ อีกมากมาย

ความคิดสุดท้ายบางอย่าง…

มากกว่าที่เคย การทำสัญญาทำความสะอาดเชิงพาณิชย์เป็นงานหนัก เพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง คุณต้องระบุความท้าทายและความต้องการของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เหตุผลที่พวกเขาตัดสินใจจ้างผู้รับเหมารายใหม่ และวิธีที่บริษัทของคุณสามารถเติมเต็มช่องว่างนั้นได้ อาจเป็นเรื่องยากที่จะผูกมันไว้ทั้งหมดเข้าด้วยกันและสื่อสารว่าทำไมพวกเขาจึงควรจ้างบริษัทของคุณ แต่มักจะเป็นข้อแตกต่างระหว่างการชนะสัญญาหรือแพ้คู่แข่ง

แต่ข่าวดีก็คือคุณมีความช่วยเหลือ ด้วย Proposify คุณสามารถสร้างข้อเสนอที่สวยงามและออกแบบมาอย่างดี ซึ่งจะสร้างความประทับใจให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ร่วมงานกับคุณ ลงทะเบียนฟรีและเริ่มต้นด้วยเทมเพลตบริการทำความสะอาดของเราเพื่อถูพื้นกับคู่แข่งของคุณ