คู่มือการทำงานร่วมกันกับผู้จำหน่ายเครื่องมือทดสอบ A/B ของคุณเพื่อเรียกใช้การทดสอบมากขึ้น (และดีกว่า)

คุณคงเคยได้ยินมายาคตินี้: เราใช้สมอง 10%

ย้อนกลับไปเมื่อคนส่วนใหญ่คิดว่ามันเป็นความจริง เราจินตนาการถึงความเป็นไปได้ที่จะใช้มากขึ้น มีหนังทั้งเรื่องนำแสดงโดยสการ์เล็ตต์ โจแฮนสัน - ลูซี่

โดย GIPHY

แต่ด้วยเครื่องมือทดสอบ A/B ทีมเพิ่มประสิทธิภาพจำนวนมากมีการใช้งานต่ำกว่า 100% อย่างแน่นอน ใช่ คุณทำการทดสอบและปรับใช้ผู้ชนะเป็นครั้งคราว แต่คุณมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้จำหน่ายเครื่องมือทดสอบ A/B ของคุณหรือไม่

นอกเหนือจากการเริ่มต้นใช้งานและการให้การสนับสนุนแล้ว ผู้จำหน่ายเครื่องมือของคุณสามารถเป็นหุ้นส่วนของคุณในการทดลองได้ คุณสามารถได้รับประโยชน์จากความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ในการทำงานร่วมกับลูกค้าในอุตสาหกรรมและประเภทธุรกิจเพื่อทำการทดสอบที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะนี้ เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าการลดงบประมาณเป็นเรื่องปกติ และผู้นำโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพต้องเพิ่มประสิทธิภาพเงินทุนสำหรับการทดลองของตน

ในคู่มือนี้ เราจะแสดงวิธีทำงานร่วมกับผู้ขายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้คุณได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุนทดสอบของคุณ

ไปกันเถอะ!

การชะลอตัวทางเศรษฐกิจหมายถึงอะไรสำหรับโครงการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ? (และเหตุใดผู้จำหน่ายของคุณจึงเป็นทรัพยากรที่มีการใช้งานน้อยเกินไป)

“นี่เป็นอีกฟองสบู่เทคโนโลยีแตกหรือเปล่า?”

นั่นเป็นหัวข้อข่าวตั้งแต่เดือนพฤษภาคม แต่ความจริงก็คือนักลงทุนไม่มั่นใจอีกต่อไปว่าพวกเขาจะทำเงินจากอุตสาหกรรมเทคโนโลยีได้มากเท่าที่พวกเขาทำ

การลงทุนด้วยเงินสดจะไม่มาอย่างที่เคย ดังนั้นตอนนี้สตาร์ทอัพต้องปรับให้เข้ากับการประเมินมูลค่าใหม่และวางแผนงบประมาณตามนั้น

สิ่งนี้ไม่เพียงแค่ส่งผลกระทบต่อสตาร์ทอัพเท่านั้น มันเป็นทั้งอุตสาหกรรม แม้แต่ Google ก็กำลังปรับตัว

Sundar Pichai ซีอีโอของ Google กล่าวกับเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับเรื่องนี้ว่า "เราจำเป็นต้องเป็นผู้ประกอบการมากขึ้น ทำงานด้วยความเร่งด่วนมากขึ้น โฟกัสได้เฉียบคม และความหิวโหยมากกว่าที่เราเคยแสดงให้เห็นในวันที่มีแดดจ้า"

หน่วยงานต่างๆ จะทบทวนแผนการเติบโตของตนเพื่อให้สอดคล้องกับงบประมาณที่แบ่งส่วน — “เร่งด่วนมากขึ้น” และ “มุ่งเน้นที่คมชัดยิ่งขึ้น” การลดงบประมาณอาจส่งผลต่อโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ แต่สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับขั้นตอนต่อไปของคุณ

ใช้จ่ายน้อยลงในการทดลอง? แน่นอน. แต่คุณจะทำอย่างไรและยังคงดึง ROI สูงสุดไว้ได้?

ทดสอบเพิ่มเติม เพิ่มความเร็วในการทดสอบของคุณเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปได้ดีขึ้น ถึงเวลาแล้วที่จะหยุดทำการเปลี่ยนแปลงแบบสุ่มและใช้ประโยชน์จากการทดสอบเพื่อให้สอดคล้องกับประสบการณ์ที่ผู้ซื้อต้องการ

ในปัจจุบันนี้ คุณต้องการความชัดเจนมากขึ้นในสิ่งที่ได้ผล — เพื่อให้คุณสามารถจัดส่งการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนผลกำไรได้เร็วและบ่อยขึ้น

ความขาดแคลนทำให้เกิดความชัดเจน

สุนทร พิชัย CEO Google

การทดสอบเพิ่มเติมเป็นเพียงแง่มุมเดียว การทำการทดสอบเหล่านี้ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง และมีอะไรมากกว่าแค่การได้เครื่องมือทดสอบ A/B ที่ราคาไม่แพง

ให้ฉันอธิบายด้วยมู่เล่ทดสอบ A/B:

คุณสามารถเพิ่มความเร็วล้อช่วยแรงและลดต้นทุนของการทดสอบ A/B โดยการปรับปรุงขั้นตอนที่ 1 และ 5 นั่นคือ เรียกใช้การทดสอบ A/B เพิ่มเติมเพื่อรองรับการตัดสินใจที่มากขึ้นและลดต้นทุนในการทดสอบ A/B ของมนุษย์

องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริงใช้การทดสอบเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ และสำหรับผู้เริ่มต้น การทดสอบครั้งแรกของคุณคือการเริ่มต้นใช้งานมู่เล่ ทุกครั้งที่คุณกลับไปที่ขั้นตอนที่ 1 คุณกำลังสร้างสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ไปแล้วในรอบที่แล้ว และรอบและรอบเราไป

ขั้นตอนที่ 5 เป็นไปได้เมื่อคุณปรับปรุงกระบวนการทดสอบโดยลงทุนในการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานการทดสอบของคุณ (ขั้นตอนที่ 4) การทดสอบควรตั้งค่าได้ง่าย ต้องการการแทรกแซงด้วยตนเองน้อยลง และเสียค่าใช้จ่ายน้อยลง ผลลัพธ์ควรเข้าใจง่ายและนำไปใช้ได้จริงสำหรับผู้ที่ไม่ใช่นักสถิติ

ด้วยวิธีนี้ ความสนใจในการใช้การทดสอบ A/B เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจจึงเพิ่มขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ และผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้เครื่องมือการทดสอบ A/B เพื่อค้นหาการปรับปรุงในองค์กรของคุณ ตอนนี้คุณกำลังทดสอบมากขึ้นและดึง ROI ที่สูงขึ้นจากการทดลองในแผนกต่างๆ ไม่ใช่แค่การตลาด

คุณจะเห็นว่าผลกระทบของขั้นตอนที่ 4 — การลงทุนในเครื่องมือทดสอบ A/B — ทำให้สิ่งนี้เป็น win-win และคู่มือนี้เกี่ยวกับการลงทุนประเภทนี้: การพัฒนาความสัมพันธ์แบบร่วมมือกับผู้จำหน่ายเครื่องมือทดสอบ A/B ของคุณ เพื่อให้คุณมีพันธมิตรในเส้นทางการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ

พันธมิตรด้านการเพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้คุณมีความรับผิดชอบ ทำงานร่วมกับทีมหรือเอเจนซีในองค์กรของคุณเพื่อจัดการฝึกอบรมเฉพาะเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม และปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการด้วยการแบ่งปันสิ่งที่ใช้ได้ผลกับผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จรายอื่นๆ ซึ่งหมายความว่าคุณลดเวลาจัดส่งในการทดสอบของคุณและลดต้นทุนการทดสอบของมนุษย์ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

เมื่อมู่เล่ทำงานในลักษณะนี้ คุณไม่จำเป็นต้องคัดลอกการทดสอบ นั่นไม่ใช่แม้แต่สิ่ง แต่คุณทำซ้ำตามการเรียนรู้การทดสอบ A/B ก่อนหน้านี้และ—ผ่านการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นกับผู้จำหน่ายเครื่องมือทดสอบ A/B ของคุณ—การเรียนรู้ของผู้อื่นเพื่อพัฒนาโปรแกรมการทดสอบของคุณ

คุณอาจจะเย้ยหยันในการวิเคราะห์เมตา แต่คุณไม่สามารถปฏิเสธความจริงที่ว่าเมื่อการจัดการทีมทดลองและโครงสร้างเกี่ยวข้องกับการยืนอยู่บนไหล่ของคนอื่น ๆ ที่ผ่านไปก่อนที่คุณจะสมเหตุสมผล ไม่จำเป็นต้องคิดค้นล้อใหม่ แนวคิดที่เรายืมมาจากจดหมายข่าวการทดลองเชิงบวกของจอห์นเชิงบวก

5 วิธีในการปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ขายและทีมสำหรับการทดสอบเพิ่มเติมและชัยชนะที่มากขึ้น

ตอนนี้สำหรับส่วนที่ฉ่ำ

ต่อไปนี้คือ 5 วิธีที่คุณสามารถเป็นมากกว่าผู้ใช้เครื่องมือทดสอบ A/B รายอื่น และสร้างความสัมพันธ์กับผู้ขายของคุณที่จะยกระดับโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณไปอีกระดับ:

1. คิดว่าเครื่องมือของคุณ (และผู้ขาย) เป็นการลงทุน

แทนที่จะถือว่าเครื่องมือทดสอบ A/B ของคุณเป็นศูนย์ต้นทุน ให้พิจารณาถึงคุณค่าที่จะเพิ่มให้กับโปรแกรมของคุณ และการได้รับเครื่องมือที่ปราศจากข้อผิดพลาดและมีความสามารถไม่เพียงพอสำหรับสิ่งนั้น คุณจำเป็นต้องรู้วิธีใช้งานให้เต็มประสิทธิภาพ

ไม่ได้หมายถึงการดำดิ่งสู่คุณสมบัติมากมายที่คุณไม่ต้องการ มีวิธีใดบ้างที่เครื่องมือของคุณสามารถปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลเชิงลึกที่ก้าวหน้าในการเติบโตที่คุณดึงออกมาซึ่ง "คุณอาจไม่รู้"

หากคุณมองหาค่านี้ คุณจะพบ—และนั่นอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการได้อะไรกลับมาจากเครื่องมือทดสอบ A/B ของคุณ กับการสร้างผลกระทบที่หมุนล้อช่วยแรงสำหรับการทดสอบ A/B ของคุณเร็วขึ้น

นอกจากนี้ สิ่งนี้ยังช่วยขจัดความท้อแท้ต่อไป (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้านล่าง) และช่วยให้คุณ "เปิดใจเมื่อรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากผู้ขายของคุณ"

จำเป็นต้องเปิดรับคำติชมจากผู้ขายของคุณ ข้อมูลเชิงลึกและการสังเกตของพวกเขามีประโยชน์อย่างยิ่งในการช่วยคุณปรับแต่งความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ

นอกจากนี้ การเปิดกว้างเมื่อทำงานกับผู้ขายเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาอาจมีวิธีการทำสิ่งต่างๆ ที่แตกต่างจากที่คุณคุ้นเคย แต่ถ้าคุณเปิดรับคำแนะนำจากพวกเขา คุณอาจจะแปลกใจกับผลลัพธ์ที่ ได้

David Scott ซีอีโอของ Neutypechic

ค้นหาวิธีติดต่อทีมสนับสนุน: อีเมล แชท และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ และใช้ได้กับแผนปัจจุบันของคุณ

แน่นอน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกทีมผู้ขายที่ใส่ใจเกี่ยวกับความสำเร็จของคุณจริงๆ และไม่ใช่แค่การทำสัญญาทางการตลาดเท่านั้น พวกเขาควรจะได้รับมรดกของการสนับสนุนที่เป็นตัวเอก ความร่วมมือและความร่วมมือ

แบบนี้:

และนี่:

ไม่ว่าคุณจะมีทีมงานภายในองค์กรหรือกำลังทำงานร่วมกับหน่วยงานทดสอบ A/B ความสัมพันธ์นี้กับทีมสนับสนุนผู้ขายที่มีความรู้และเชื่อถือได้จะผ่านพ้นไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ

หากคุณเป็นผู้จัดการหรือหัวหน้าโครงการทดลอง หลายๆ อย่างเป็นงานของคุณจริงๆ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถพึ่งพาความเชี่ยวชาญของผู้จำหน่ายเครื่องมือของคุณเพื่อรับการสนับสนุนได้ บ่อยครั้ง พวกเขาจะมีทีมความสำเร็จของลูกค้าที่น่าทึ่งที่สามารถช่วยฝึกอบรมทีมของคุณ ไม่เพียงแต่บนแพลตฟอร์มเฉพาะของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของพวกเขาใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์อีกด้วย ทำไมต้องคิดค้นล้อใหม่? ใช้ประสบการณ์และการจับคู่รูปแบบเพื่อแจ้งโปรแกรมของคุณ

นี่ไม่ใช่แค่เพื่อประจบ Conversion แต่ความสามารถของพวกเขาในการช่วยให้ความรู้แก่ทีมและช่วยในการผสานรวม ทดสอบแนวคิด และการปรับปรุงกระบวนการ เป็นเหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ฉันเลือกแพลตฟอร์มนี้อย่างต่อเนื่องเหนือคู่แข่งรายอื่นๆ ในบริษัทต่างๆ

Alex Birkett ผู้ร่วมก่อตั้ง Omniscient Digital

2. เป็นกลยุทธ์ในการสื่อสารของคุณ

ไม่ใช่ทุกการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คุณจะเห็นคุณค่าจากการทำงานร่วมกันก็ต่อเมื่อการสื่อสารสอดคล้องกับเป้าหมายเฉพาะ ทำให้ความคิดแบบสองทางไหลลื่น และดำเนินการผ่านช่องทางที่ถูกต้องเท่านั้น

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะใช้เครื่องมือทดสอบ A/B คุณควรวางแผนการดำเนินการที่ชัดเจน การสื่อสารเชิงกลยุทธ์ของคุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้:

แบ่งปันชัยชนะ

คุณเคยสัมผัสช่วงเวลาแห่ง “มูลค่า” ครั้งแรกกับเครื่องมือทดสอบ A/B หรือไม่? ใช่? ที่ที่ดี แบ่งปันและขอความคิดเห็น อะไรจะดีไปกว่านี้ และไอเดียสำหรับขั้นตอนต่อไปที่คุ้มค่ามีอะไรบ้าง?

ปล่อยให้ความกังวลกลายเป็นที่รู้

หากคุณยังไม่ได้รับชัยชนะครั้งแรก ให้พูดคุยกับผู้ขายของคุณ แสดงข้อกังวลของคุณและทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อนำคุณและทีมของคุณไปสู่ช่วงเวลาอันมีค่าแรกนั้น หรือหากคุณผ่านช่วงเวลานั้นไปแล้ว สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณค้นหาคุณค่าที่สม่ำเสมอได้อย่างไร

อีกทางเลือกหนึ่งคือการยอมแพ้และค้นหาเครื่องมือทดสอบ A/B ใหม่ ‌คุณคิดว่าจะทำให้คุณชนะเร็วขึ้น

แต่การเปลี่ยนเครื่องมือเป็นกระบวนการที่มีค่าใช้จ่ายสูงและยุ่งยาก หลีกเลี่ยงจนกว่าคุณจะไม่มีทางเลือกเพราะคุณได้ใช้ตัวเลือกของคุณหมดแล้ว และเครื่องมือนี้ไม่ครอบคลุมกรณีการใช้งานทั่วไปและที่สำคัญที่สุดของคุณ หรือหากผู้จำหน่ายเครื่องมือไม่สนใจธุรกิจของคุณและปฏิบัติต่อคุณเหมือนเป็นตัวเลขรายได้บนแดชบอร์ด

แบ่งออกเป็น Sprints 6 สัปดาห์

แบ่งเป้าหมายใหญ่ของการทดสอบ A/B ออกเป็นชิ้นขนาดพอดีคำให้เสร็จภายในหนึ่งเดือนครึ่ง

มุ่งเน้นที่การทำให้ทุกคนสอดคล้องกับเป้าหมายเหล่านั้น — ทีมของคุณและทีมความสำเร็จของลูกค้าของผู้จำหน่ายเครื่องมือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจว่าองค์กรของคุณวัดความสำเร็จอย่างไร

จัดโครงสร้างการประชุมของคุณ

มีวาระการประชุมที่ยึดติดกับสิ่งจำเป็น มาเตรียมใช้เวลาอันจำกัดที่คุณมีให้คุ้มค่าที่สุด

ติดตามการประชุมของคุณโดยการบันทึก (และหากคุณใช้ Zoom ให้ใช้แอปจดบันทึกอัตโนมัติ เช่น Fathom)

บันทึกการทดลองของคุณในที่เก็บการเรียนรู้ เพื่อให้คุณมีการนำเสนอที่มีโครงสร้างเพื่อช่วยให้ผู้ขายของคุณทำงานได้อย่างรวดเร็วในสิ่งที่ทีมของคุณกำลังทำ

Andra Baragan พูดถึงโครงสร้างที่คล้ายกันสำหรับการประชุมภายในที่ Ontrack Digital:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมของคุณคุ้นเคยกับโครงสร้างนี้เป็นอย่างดี คุณจะใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น และมีเวลามากขึ้นในการดึงคุณค่าจากการทำงานร่วมกันกับผู้จำหน่ายเครื่องมือของคุณ

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความกระตือรือร้นในทีมของคุณ ควรมีใครบางคนจากโปรแกรมการทดสอบ A/B ของคุณในการประชุมทั้งหมด — เพื่อซักถาม ถามคำถาม และตอบคำถามตามความจำเป็น

กำหนดจังหวะของการประชุม

ไว้วางใจเราเมื่อเราบอกว่าผู้จำหน่ายเครื่องมือทดสอบ A/B ของคุณเข้าใจถึงความสำคัญของการที่คุณได้รับคุณค่าอย่างต่อเนื่องจากแอปของพวกเขา เพราะถ้าคุณไม่ทำ คุณอาจจะเปลี่ยนความคิดว่าคุณมีเครื่องมือที่ไม่ดี

มีแนวโน้มว่าจะอยู่ในวาระลดการปั่นป่วน แล้วทำไมคุณไม่ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้?

ดังนั้นเอื้อมมือออกไป จัดกิจวัตรการประชุม (เพราะการประชุมครั้งเดียวไม่ตัด) นี่ควรเป็นความสัมพันธ์ต่อเนื่องที่คุณเอาชนะความท้าทายและกลับมาพร้อมกับสิ่งใหม่ๆ

กำหนดกิจวัตรการประชุม จำเป็นต้องกำหนดเวลาให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อพบปะและพูดคุยถึงสิ่งที่ต้องเกิดขึ้นเป็นประจำในครั้งต่อไป ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถติดตามสถิติของคุณและแจ้งให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าของทีมของ คุณ

Matthew Post ผู้ร่วมก่อตั้ง WCAG Pros

และคุณควรมีการประชุมเหล่านี้กับผู้จำหน่ายเครื่องมือทดสอบ A/B บ่อยเพียงใด รายปักษ์? รายเดือน?

กำหนดจังหวะการสื่อสารกับผู้ขายของคุณอย่างสม่ำเสมอ อาจเป็นรายสัปดาห์ รายปักษ์ หรือรายเดือน แต่อย่าลืมติดต่อกับฐานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้คุณสามารถติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับคุณลักษณะและความสามารถใหม่ๆ และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของเครื่องมือสำหรับคุณ

Mushfiq Sarker ซีอีโอ StreamSEO

ค้นหากิจวัตรที่ทันกับโปรแกรมการทดลองของคุณ

สร้างจุดเดียวในการติดต่อกับผู้ขายของคุณ

นี่คือบุคคลที่รับผิดชอบในการจัดการคำขอของคุณและเป็นตัวแทนของทีมผู้ขายของคุณในทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับคุณ

ดีกว่าการส่งต่อจากมือหนึ่งไปสู่อีกมือหนึ่ง รู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น และมีประสิทธิผลมากกว่าในระยะยาว

พิจารณาการเจรจาต่อรองหรือรักษาความปลอดภัยจุดเดียวในการติดต่อกับผู้ขาย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะมีคนที่เข้าใจความต้องการของคุณอย่างถี่ถ้วน เนื่องจากระยะเวลาที่คุณใช้การทดสอบ A/B เพิ่มขึ้นหรือลำดับความสำคัญของคุณเปลี่ยนไป ความสัมพันธ์ในการทำงานที่แน่นแฟ้นด้วยจุดติดต่อเพียงจุดเดียวช่วยให้ประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างเหมาะสมและหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายได้ง่ายขึ้น

David Bitton, CMO ที่ DoorLoop

3. กำหนดขอบเขตความรับผิดชอบ

กำหนดสิ่งที่คุณและผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบ การสรุปความคาดหวังตั้งแต่เริ่มต้นจะกำหนดความสัมพันธ์เพื่อความสำเร็จและเร่งความก้าวหน้าในการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ

แม้ว่าอาจดูเหมือนชัดเจน แต่กลยุทธ์ที่เราใช้ซึ่งมีผลกระทบมากที่สุดคือการกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบตั้งแต่เริ่มต้นและถ่ายทอดความคาดหวังนี้อย่างสม่ำเสมอตลอดการสู้รบ สิ่งนี้ให้ความชัดเจนแก่ทุกฝ่ายเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ต้องการและทรัพยากรที่จำเป็นในการบรรลุผลลัพธ์เหล่านั้น

การระบุทรัพยากรและผลลัพธ์ที่ต้องการช่วยให้แน่ใจว่ามีการจัดสรรงบประมาณอย่างเหมาะสม เรายังประเมินกระบวนการทำงานร่วมกันเป็นประจำเพื่อตรวจหาข้อกังวลใดๆ และจัดการกับปัญหาเหล่า นั้น

David Bitton

ตอนนี้ยังไม่เพียงพอที่จะบอกว่าใครทำอะไรและเมื่อไหร่ ประมวลข้อมูลนี้ในข้อตกลงทางกฎหมายของคุณ นี่คือเหตุผลที่ผู้ใช้บางคนชอบสัญญารายปี ง่ายกว่าที่จะอ้างอิงถึงข้อตกลงและระบุว่าใครเป็นคนทิ้งบอล

แต่ถึงแม้ว่าคุณจะไม่มีข้อตกลงที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย การพูดเรื่องนี้ในการเรียกปฐมนิเทศจะช่วยให้หนทางข้างหน้าง่ายขึ้น

ดังนั้น เก็บบันทึกข้อตกลงไว้ พวกเราเป็นมนุษย์ เราลืม และหากมีคนอื่นเข้าร่วม (ในทีมของคุณหรือผู้ขายของคุณ) ข้อตกลงนี้จะทำให้ทุกคนมีจังหวะเดียวกัน

ในทีมภายในของคุณ คุณสามารถติดตามความรับผิดชอบในโปรแกรมการทดลองของคุณด้วยเมทริกซ์ RACI

เมทริกซ์ RACI คือแผนภูมิที่แสดงวัตถุประสงค์หลัก เหตุการณ์สำคัญ งาน และความรับผิดชอบในโครงการสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

RACI หมายถึง รับผิดชอบ รับผิดชอบ ให้คำปรึกษา และแจ้ง:

• รับผิดชอบ: ใครมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำภารกิจต่างๆ เช่น การตัดสินใจ การทดสอบ การบันทึกการทดสอบ ฯลฯ?
• รับผิดชอบ: ใครมอบหมายงานและรับรองว่าเสร็จตรงเวลา?
• ปรึกษา: ข้อมูลใดที่ต้องปรึกษาเกี่ยวกับงาน? ใครบ้างที่มีส่วนร่วมในการให้ข้อเสนอแนะเพื่อดำเนินโครงการให้เสร็จสิ้น?
• Informed: ใครบ้างที่ต้องอัพเดทความคืบหน้า?

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีสร้างและใช้แผนภูมิ RACI สำหรับโครงการทดลองของคุณ นี่คือลักษณะ:

แบ่งปันเมทริกซ์ RACI ของโปรแกรมการทดลองของคุณกับผู้ขายของคุณ พวกเขาจะชื่นชมความโปร่งใสและจะ ‌นำทางคำขอจากทีมของคุณได้ดีขึ้น

คุณสามารถเพิ่มระดับความโปร่งใสเพิ่มเติมได้โดยการตั้งค่าตัวติดตามประสบการณ์แบบเรียลไทม์ของคุณกับเครื่องมือทดสอบและแชร์สิ่งนี้กับผู้ขายของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่ากระบวนการสำหรับติดตามความคืบหน้าและสื่อสารระหว่างกันเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผลเมื่อคุณใช้เครื่องมือนี้ร่วมกัน สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งหากมีคนจำนวนมากที่เกี่ยวข้องในการใช้เครื่องมือนี้พร้อมกัน (เช่น หากทีมการตลาดของคุณใช้เครื่องมือนี้ในขณะที่ทีมวิศวกรของคุณใช้เครื่องมือนี้ด้วย)

Ryan Stewart หุ้นส่วนผู้จัดการของ The Blueprint Training

ซึ่งอาจเป็นเอกสารเกี่ยวกับ Notion, Confluence หรือ Google Doc รวมถึงภาพหน้าจอหรือการบันทึกวิดีโอสั้น ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ ผู้จำหน่ายเครื่องมือทดสอบ A/B ของคุณจะหลงรักมัน! และถ้าคุณเจออุปสรรคระหว่างทำโปรเจ็กต์ทดลอง คุณจะปลดบล็อคได้เร็วขึ้น

ในบันทึกย่อนั้น เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณจะสื่อสารกับผู้ขายของคุณ และพวกเขาเสนอเซสชั่นการปฐมนิเทศให้คุณ!

เซสชั่นปฐมนิเทศของคุณคือการต้อนรับที่ทำให้คุณคุ้นเคยกับทีมของผู้ขาย กำหนดความคาดหวังสำหรับการเดินทาง และแยกส่วนในการเริ่มต้นใช้งานของคุณ ซึ่งอยู่ระหว่าง 6 ถึง 12 เดือน

โปรดจำไว้ว่า คำตอบตามสคริปต์จากทีมสนับสนุนไม่ได้ประกอบขึ้นเป็นช่วงปฐมนิเทศของคุณ

4. เตรียมพร้อมสำหรับรางแห่งความผิดหวัง

คุณอยู่ในนั้นหรือมุ่งหน้าไปทางนั้น

หากคุณไม่เคยท้อแท้ นี่เป็นชื่อที่ดีสำหรับช่วงที่สามของ Gartner Hype Cycle; ความผิดหวังหลังจากความคาดหวังและการโฆษณาเกินจริงเกี่ยวกับแนวคิดหรือผลิตภัณฑ์ได้มาถึงจุดสูงสุดแล้ว

มันเหมือนกับการเรียกร้องความจริงที่รุนแรงที่มาพร้อมกับความอ่อนน้อมถ่อมตนและความมั่นใจในเครื่องมือของคุณน้อยลง แต่ในทางบวก มันทำให้ทีมของคุณเปิดใจรับแนวคิดและการปรับเปลี่ยนใหม่ๆ มากขึ้น

และถ้าคุณไม่ใช่คนเดียวที่อยู่ในความท้อแท้ คุณจะต้องให้ความมั่นใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ว่าคุณสามารถสร้างบางสิ่งจากเงินที่ใช้ไปจนถึงตอนนี้

หากคุณเริ่มการทดสอบ A/B ในองค์กรของคุณ แต่คนอื่นๆ ไม่ได้รับการปฐมนิเทศที่เหมาะสมและมีความคาดหวังที่ไม่สมจริง คุณอาจจะพบว่าตัวเองอยู่ภายใต้แรงกดดัน เพราะการทดสอบ A/B จะเพิ่มความมั่นใจให้กับความคิดและการตัดสินใจเท่านั้น

หากคุณหลุดพ้นจากความท้อแท้แล้ว ส่วนนี้จะไม่มีผลบังคับใช้

สำหรับผู้ที่อยู่ในนั้น นี่คือออก:

เริ่มต้นด้วยการทำแผนที่ความต้องการของคุณจากเครื่องมือ

• ทำไมคุณถึงลงทุนในเทคโนโลยี/แบรนด์นี้?
• โปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณอยู่ในขั้นตอนใดที่กระตุ้นความต้องการเครื่องมือทดสอบ A/B ของคุณ
• คุณพยายามที่จะตอบสนองความต้องการอะไร
• อะไรคือข้อความทางการตลาดที่ติดอยู่กับคุณและทีมของคุณ

นั่นคือความคาดหวังของคุณและคุณอยู่ในรางน้ำเนื่องจากไม่ตรงกับความเป็นจริงในปัจจุบันของคุณ ฉันจะบอกคุณว่าจะทำอย่างไรกับสิ่งนี้เร็ว ๆ นี้

ในความเห็นของฉัน ความรับผิดชอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของหัวหน้าการทดสอบคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดการความคาดหวังขององค์กรอย่างเหมาะสม เมื่อพูดถึงโปรแกรม ระดับการตรวจสอบจะเพิ่มขึ้นตามสัดส่วนโดยตรงกับขนาดของงบประมาณเทคโนโลยี ขนาดของค่าใช้จ่ายมีส่วนสำคัญต่อความลึกของรางน้ำ

การพัฒนาการพิสูจน์คุณค่าก่อนการลงทุนครั้งสำคัญในเทคโนโลยีเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการจัดการความคาดหวัง ก่อนที่คุณจะออกไปซื้อเฟอร์รารี คุณควรเริ่มต้นโปรแกรมของคุณโดยใช้โซลูชันที่มีราคาถูกหรือฟรีซึ่งจะสร้างมูลค่าเริ่มต้นบางส่วน

Gerrid Smith ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซ Fortis Medical Billing

อุปสรรคของความท้อแท้คือเหตุใดงบประมาณเครื่องมือจำนวนมากจึงไม่เป็นลางดีสำหรับโปรแกรมการทดลอง เว้นแต่ป้ายราคาจะมีความสมเหตุสมผลอย่างแจ่มแจ้ง ตัวอย่างเช่น

• กรณีการใช้งาน Edge หรือขั้นสูงไม่ใช่เหตุผลที่ถูกต้องในการรับแอปทดสอบ A/B ขององค์กร
• กรณีการใช้งาน Edge หรือขั้นสูงไม่ได้ส่งกลับจำนวนมาก เนื่องจากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ สำหรับผู้ใช้หรือการทดสอบจำนวนน้อยมาก
• แต่ยิ่งมีงบประมาณมากเท่าใด การพิจารณาและความคาดหวังก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงสิ่งนั้นได้

TL; DR: ไม่จำเป็นต้องเพิ่มแรงดันโดยไม่จำเป็น

หากคุณไม่สามารถนำทางไปสู่ความท้อแท้ได้ คุณก็จะไม่พัฒนาความร่วมมือที่เคารพซึ่งกันและกันกับผู้ขายของคุณ สมาชิกในทีมของคุณจะมองว่าเป็นแบบฝึกหัดที่ไร้ประโยชน์

รางน้ำได้ทำลายขวัญกำลังใจของคุณแล้วหรือยัง? มันยังไม่สายเกินไป. รับสายจากผู้ขาย ระบุความคาดหวังที่คุณระบุไว้ข้างต้น แสดงข้อกังวล และตัดสินใจในขั้นตอนต่อไป

อย่ากลัวที่จะถามคำถามเมื่อบางอย่างไม่ได้ผลอย่างที่คุณคิด! ผู้ขายของคุณพร้อมให้ความช่วยเหลือและพวกเขาต้องการธุรกิจของคุณ ดังนั้นพวกเขาจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณพอใจและพอใจกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขายให้คุณ!

Ryan Stewart

เมื่อคุณโทรหาผู้จำหน่ายเครื่องมือของคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้ ต่อไปนี้คือประเด็นที่จะพูดคุย:

• ความท้อแท้มีที่มาอย่างไร?
• กำหนด "มูลค่า" หรือ "ผลผลิต" ให้ชัดเจนซึ่งจะทำให้น้ำผลไม้คุ้มค่ากับการบีบ (นั่นคือ ปรับป้ายราคา)
• เป็นไปได้ไหมที่จะตระหนักถึงคุณค่านี้ด้วยเครื่องมือ?
• ถ้าใช่ ไทม์ไลน์นี้จะเป็นอย่างไร
• ใครจะรับผิดชอบอะไร
• คุณจะสัมผัสฐานเพื่อหารือเกี่ยวกับความคืบหน้าบ่อยแค่ไหน?
• ทีมงานของคุณมีข้อข้องใจอะไรบ้าง? อนุญาตให้ผู้ขายของคุณจัดการกับพวกเขา

หากคุณมีผู้ขายที่ดี การสนทนานี้จะเป็นผลดีต่อคุณ ซึ่งจะนำเสนอมุมมองที่สดใหม่ และชี้ให้คุณเห็นถึงโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพที่ประสบความสำเร็จ

ผู้ใช้ของเราชอบความจริงที่ว่าพวกเขาได้รับ Dennis (ซีอีโอของเรา) และ Claudu (CTO ของเรา) เมื่อโทร ดังนั้น ถ้าเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น การสนทนากับผู้บริหารของเราก็เพียงแค่โทรไป

5. ใช้ประโยชน์จากการศึกษาและการเปิดใช้งาน

การทดสอบ A/B ที่ประสบความสำเร็จต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิค นั่นเป็นสาเหตุที่คำอย่างเช่น นัยสำคัญทางสถิติดูแปลกไปในแวบแรกสำหรับผู้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านสถิติ

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการทดสอบ A/B คุณต้องมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับ

• วิธีการทำงานของการทดลองออนไลน์แบบสุ่ม (เช่น การทดสอบแยกและการทดสอบ A/B)
• วิธีใช้เครื่องมือของคุณเพื่อวางแผน ตั้งค่า และดำเนินการทดสอบ และ
• วิธีตีความผลการทดสอบ ดึงข้อมูลเชิงลึก และนำไปใช้เพื่อรวมชัยชนะของคุณ

การศึกษามีความสำคัญอย่างยิ่ง

การได้รับความรู้นี้ขึ้นอยู่กับคุณและทีมของคุณ แต่ถ้าคุณมีผู้ให้บริการทดสอบ A/B ที่ยินดีช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้ล่ะ ดียิ่งขึ้น!

ควรเป็นเกณฑ์ในการเลือกเครื่องมือทดสอบ A/B

เมื่อเลือกผู้จำหน่ายเครื่องมือทดสอบ A/B คุณควรมองว่าเป็นพันธมิตรแบบบูรณาการและเสริมกัน แม้ว่าจะฟังดูธรรมดา แต่ผู้ซื้อส่วนใหญ่เพียงแค่มองหาช่องทำเครื่องหมายสองสามช่อง มันเปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ? มีการผสานรวมกับ Google Analytics หรือไม่ มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญ แต่เป็นเดิมพันบนโต๊ะ ฉันได้ทำงานในโปรแกรมการทดสอบ A/B มาหลายโปรแกรม และบอกได้เลยว่าแทบจะไม่เป็นด้านเทคนิคของสิ่งที่จำกัดโปรแกรม แต่หน้าที่การจำกัดมักจะเป็นด้านวัฒนธรรม: การศึกษา การเปิดใช้งาน การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ และความสามารถในการเข้าถึง

ดังนั้นเมื่อทำงานกับผู้ขาย ฉันชอบที่จะตรวจสอบโปรแกรมปัจจุบันของฉันและดูว่ามิติการจำกัดที่ใหญ่ที่สุดคืออะไร ในกรณีส่วนใหญ่ นี่คือการศึกษาและการเปิดใช้ พูดง่ายๆ ก็คือ มีคนไม่เพียงพอในทีมที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีบนแพลตฟอร์มการทดลองหรือกระบวนการที่ควรคิด เรียกใช้ และวิเคราะห์การทดสอบ

Alex Birkett

ในการร่างสิ่งที่คุณต้องการจากผู้ขายของคุณในแง่ของทรัพยากรด้านการศึกษาและการเปิดใช้งาน ระบุสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว (ประสบการณ์และความสามารถ) และแบ่งปันเป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณกับพวกเขา เพื่อที่พวกเขาจะได้แนะนำแหล่งข้อมูลเพื่อเติมเต็มช่องว่าง

ผู้ค้าทดลองควรจัดหาให้คุณ

1. การเริ่มต้นใช้งาน

รับการเริ่มต้นใช้งานที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณ (เพื่อให้คุณไม่ต้องเสียเวลาเรียนรู้สิ่งที่คุณไม่ต้องการ) และให้พวกเขาแนะนำเอกสารสนับสนุนที่เกี่ยวข้องเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

บ่อยครั้ง ค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นใช้งานจะถูกรวมเข้ากับค่าใช้จ่ายสำหรับปีแรกหรือเรียกเก็บแยกต่างหาก

2. การฝึกอบรมเครื่องมือ

นี่เป็นเกมง่ายๆ แต่บางครั้งก็ถูกมองข้าม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือก่อนที่จะเริ่มใช้งาน

3. เข้าถึงเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญ

นี่เป็นอีกแนวคิดหนึ่งในการขยายการเปิดใช้งานของคุณ: ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายผู้ขายของคุณเพื่อค้นหาตัวแทน/ผู้เชี่ยวชาญ CRO เพื่อปรับขนาด การติดตามพวกเขาบน LinkedIn จะทำให้คุณได้สัมผัสกับโลกแห่งข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถนำกลับไปใช้โปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณได้

4. การรับสัมผัสเชื้อ

คุณยังต้องการได้รับการแนะนำในกรณีศึกษาและแรงผลักดันทางการตลาด – มันเป็นการประชาสัมพันธ์ฟรีหลังจากทั้งหมด ยิ่งคุณสามารถจุดไฟในสิ่งที่โปรแกรม CRO ของคุณกำลังทำเพื่อแบรนด์ของคุณมากเท่าใด คุณก็ยิ่งสะสมสกุลเงินที่ซื้อเข้ามาได้มากขึ้นเท่านั้น

5. แหล่งเรียนรู้

สำรวจแหล่งข้อมูลฟรี เช่น บทความสนับสนุน บันทึกการสัมมนาทางเว็บ บล็อกโพสต์เพื่อการศึกษา ฯลฯ

ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรทั้งหมดที่ผู้ขายของคุณนำเสนอ นอกเหนือจากเครื่องมือทดสอบ A/B จริงแล้ว ผู้จำหน่ายส่วนใหญ่ยังเสนอบริการต่างๆ เช่น การให้คำปรึกษา การฝึกอบรม และการสนับสนุน การใช้ทรัพยากรเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการทดสอบของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

Mushfiq Sarker

แล้วยังมีสิ่งที่ดีกว่าอีก: ค้นหาว่าพวกเขาให้สิทธิ์เข้าถึงการฝึกอบรมภายนอกเป็นพิเศษหรือไม่

Convert เสนอ CRO mini-degree จาก CXL (ฟรี) และการเข้าถึง GoodUI ด้วยต้นทุนที่ลดลง

ประเด็นที่สำคัญ

ความสามารถที่แท้จริงของโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพของคุณอาจสร้างผลกำไรให้กับผู้จำหน่ายเครื่องมือทดสอบ A/B ของคุณ

เป็นตัวขับเคลื่อนความสำเร็จเมื่อคุณใช้ความเชี่ยวชาญที่พวกเขามีจากการทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ จากอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อทำให้โปรแกรมของคุณเติบโต แต่ความสัมพันธ์ในการทำงานร่วมกันนี้จะต้องมีโครงสร้าง

คุณต้อง

• ทำความเข้าใจว่าเครื่องมือทดสอบ A/B ของคุณคือการลงทุน
• ใช้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่ออำนวยความสะดวกในการผสมข้ามความคิด
• กำหนดขอบเขตความรับผิดชอบ
• เตรียมพร้อมสำหรับรางแห่งความท้อแท้และ
• ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรการศึกษาและการเปิดใช้งานเพื่อเพิ่มเกมของคุณ

ผู้นำโปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพไม่เพียงแต่จะได้ปรับงบประมาณการทดลองให้เหมาะสมด้วยวิธีนี้เท่านั้น แต่พวกเขายังสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าซึ่งให้ภูมิคุ้มกันต่อการลดงบประมาณที่เกิดขึ้นในเศรษฐกิจปัจจุบัน

หากยังไม่แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ทดสอบ A/B ใดที่เหมาะกับบริษัทของคุณ

ตรวจสอบการเปรียบเทียบที่เป็นกลางของเครื่องมือทดสอบ A/B ชั้นนำของเรา ซึ่งเหมาะสำหรับทุกความต้องการ

ดาวน์โหลดการเปรียบเทียบฟรี