จะบอกได้อย่างไรว่าคุณกำลังแพ้การแข่งขันเพื่อรีวิวที่ดีกว่า (และต้องทำอย่างไรกับเรื่องนี้)

บทวิจารณ์มีค่าอย่างเหลือเชื่อ คุณต้องการมากขึ้น คุณต้องการสิ่งที่ดีกว่า และคุณต้องการตอนนี้

มันเป็นคืนวันศุกร์ คุณทำงานหนักแล้ว คุณได้รับสิทธิ์ในการสั่งซื้อกลับบ้าน

แต่จะไปไหน การค้นหาร้านขายแซนวิชของคุณแสดงผลลัพธ์สามประการ:

Sub Par ได้รับคะแนนสูงกว่า Punini และ Club Sammich แต่ส่วนหลังมีบทวิจารณ์มากกว่า Punini ถึงแปดเท่าและมากกว่า Sub Par 400 เท่า คุณเลือกอันไหน

นี่คือสิ่งที่ลีดของคุณพิจารณาเมื่อดูรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขากำลังจัดขนาดคุณให้เข้ากับคู่แข่ง และคุณต้องคิดหาวิธีทำให้ตัวเองโดดเด่นด้วยคำวิจารณ์ของคุณเอง

ไม่กังวลมากเกินไปเกี่ยวกับการโดดเด่น? คุณอาจพิจารณาใหม่เมื่อรู้ว่าธุรกิจ 44% ตัดสิทธิ์ผู้ขายจากการพิจารณาโดยพิจารณาจากการมีอยู่ของบทวิจารณ์เชิงลบในระหว่างขั้นตอนการคัดเลือก (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสำรวจแนวโน้มเทคโนโลยียอดนิยมสำหรับ SMB ที่นี่)

คุณต้องคิดให้ออกว่าบทวิจารณ์ของคุณมีการแบ่งกลุ่มอย่างไรโดยเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ และหากคุณพบว่าไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณจะต้องมีแผนแก้ไข

มาเริ่มกันด้วยการเรียนรู้วิธีการทำการเปรียบเทียบอย่างแท้จริง

3 คำถามที่คุณต้องถามเพื่อเปรียบเทียบรีวิวของคุณ

มาดูคำถามสามข้อที่จะถามเมื่อทำการเปรียบเทียบรีวิวของคุณซึ่งจะครอบคลุมความกว้างและความลึกของรีวิวของคุณ และให้บริบทที่ชัดเจนสำหรับสิ่งที่คุณกำลังทำในแง่ของการรับรู้ของสาธารณชน

สำหรับแต่ละคำถาม ฉันจะให้การเปรียบเทียบสามระดับที่แตกต่างกันซึ่งคุณสามารถพึ่งพาได้โดยขึ้นอยู่กับประสบการณ์และทรัพยากรที่มี

หากคุณยังใหม่ต่อโลกของการเปรียบเทียบบทวิจารณ์ ให้ยึดที่ระดับหนึ่ง แต่ถ้าคุณเป็นมือโปรที่ช่ำชองและมีเวลาและเงินเหลือเฟือ ให้ไปที่ระดับสาม หากคุณอยู่ที่ไหนสักแห่งตรงกลาง ระดับสองคือระดับหนึ่งสำหรับคุณ

1. การให้คะแนนของคุณเปรียบเทียบอย่างไร ?

นี่คือจุดเริ่มต้นของคุณ และคำถามแรกที่คุณต้องถาม นอกเหนือจากการดูการให้คะแนนโดยรวมไม่ว่ารีวิวออนไลน์ของคุณจะเผยแพร่อยู่ที่ใด คุณควรพิจารณาการให้คะแนนที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นให้มากที่สุด (เช่น ความง่ายในการใช้งาน ฟังก์ชันการทำงาน ฯลฯ)

วิธีเปรียบเทียบการให้คะแนนของคุณกับคู่แข่งในแต่ละระดับมีดังนี้

• ระดับ 1: จดบันทึกตำแหน่งที่ธุรกิจของคุณอยู่ในรายการการให้คะแนน และบริษัทใดบ้างที่ได้รับคะแนนสูงกว่าคุณ
• ระดับ 2: แทนที่จะมองไปที่บริษัททั้งหมด ให้เน้นที่คู่แข่งโดยตรงของคุณและตำแหน่งที่เปรียบเทียบกับธุรกิจของคุณ (เช่น หากคุณเป็นธุรกิจ CRM ​​ขนาดเล็ก แบรนด์หลักไม่ใช่คู่แข่งโดยตรงของคุณ แต่เป็น CRM ขนาดเล็กอีกประเภทหนึ่ง ธุรกิจ).
• ระดับ 3: ดูคนที่ออกจากการให้คะแนน ใครให้คะแนนคุณสูงเมื่อเทียบกับผู้ที่ให้คะแนนคู่แข่งของคุณสูง คุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรเดียวกันกับคู่แข่งโดยตรงของคุณหรือไม่? ข้อมูลประชากรเหล่านั้นให้คะแนนคุณเหมือนกันหรือไม่

ด้วยการขุดค้นที่เพียงพอ คุณควรจะสามารถหาข้อมูลเพียงพอที่จะวางกรอบการทำงานที่แข็งแกร่งสำหรับการเปรียบเทียบความเห็นของคุณ

2. คุณมีบทวิจารณ์กี่ข้อเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ?

ถ้ามีคน 100 คนบอกคุณบางอย่าง คุณมีแนวโน้มที่จะเชื่อพวกเขามากกว่าที่คนๆ หนึ่งบอกคุณบางอย่าง

ยิ่งเปล่งเสียงพร้อมกันมากเท่าไร ก็ยิ่งดังและน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น นั่นเป็นสาเหตุที่จำนวนรีวิวที่คุณมีมีความสำคัญ ท้ายที่สุดแล้ว คุณจะไว้วางใจการให้คะแนนของ Club Sammich มากกว่าของ Sub Par เนื่องจาก Sub Par อาจเป็นเพียงค่าผิดปกติ

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าคุณมีรีวิวกี่รายการเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ และยิ่งไปกว่านั้น—เพราะเหตุใด นี่คือวิธีการ:

• ระดับ 1: ดูจำนวนรีวิวที่คุณมีและเปรียบเทียบกับคู่แข่งโดยตรงของคุณ ง่ายและมีประสิทธิภาพ
• ระดับ 2: เปรียบเทียบจำนวนรีวิวที่คุณมีจากลูกค้าบางประเภท รีวิวส่วนใหญ่ของคุณมาจากไคลเอนต์ระดับองค์กรใช่หรือไม่ พวกเขามาจากธุรกิจก่อสร้างหรือในด้านการดูแลสุขภาพหรือไม่? พวกเขามาจากผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเครื่องมือการขายหรือสำหรับ CRM หรือไม่ ทั้งหมดเป็นคำถามที่สำคัญเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณอยู่ที่ไหน
• ระดับ 3: แจกแจงจำนวนรีวิวที่คู่แข่งได้รับจากบุคคลที่คุณกำหนดเป้าหมาย พวกเขาได้รับมากกว่าคุณหรือไม่? เปรียบเทียบกับตัวเลขยอดขายที่รายงาน และพยายามหาสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังความแตกต่างที่ทำให้คุณล้าหลัง

ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจสำหรับลีดของคุณ (อันที่จริง 70% บอกว่าสามารถตัดผู้ขายออกจากข้อโต้แย้งได้) และยิ่งคุณมีการอ้างอิงในรูปแบบของบทวิจารณ์มากเท่าใด คุณก็จะยิ่งน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น

3. คุณภาพที่แท้จริงของรีวิวของคุณเปรียบเทียบกันอย่างไร?

นี่คือสิ่งที่หากิน

การตรวจสอบคุณภาพการตรวจทานต้องมีการวิเคราะห์สองสิ่ง: เนื้อหาจริงของรีวิวและความรู้สึกเบื้องหลัง ตัวอย่างเช่น ข้อมูลโค้ดรีวิวของ Punini อ้างอิงถึงขนมปังปิ้งและขนมปังกรอบ เนื้อหาเป็นความจริงและความรู้สึกในเชิงบวก

อาจเป็นเรื่องยากที่จะแยกแยะซึ่งอยู่ในบทวิจารณ์ นี่คือวิธีการในแต่ละระดับ:

• ระดับ 1: ทำความเข้าใจในวงกว้างว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีการอ้างอิงถึงแง่มุมใดบ้างในบทวิจารณ์ พิจารณาว่าบทวิจารณ์เหล่านั้นมีความกระตือรือร้น (ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี) เมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ
• ระดับ 2: ทิ้งบทวิจารณ์ทั้งหมดของคุณและคู่แข่งทั้งหมดของคุณลงในเอกสาร นับจำนวนครั้งที่อ้างอิงถึงบางแง่มุมโดยเฉพาะและโดยใคร
• ระดับ 3: ศึกษาวิธีที่บริษัทของคุณขอคำวิจารณ์และเปรียบเทียบกับวิธีการของคู่แข่ง มีแบบฟอร์มให้กรอกหรือคำถามเฉพาะหรือไม่? คุณขอตัวอย่างและให้การสนทนาดำเนินไปในคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ หรือเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติของอีกฝ่ายมากกว่า

สำหรับตอนนี้ ลองนึกดูว่าบทวิจารณ์ที่กระตุ้นอารมณ์มากที่สุดของคุณมาจากที่ใด คุณสรรหาความคิดเห็นของพวกเขามาได้อย่างไร และพวกเขาเป็นใคร (ผู้ใช้รายวันเทียบกับรายเดือน, ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีกับ CMO, อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพหรือการศึกษา)?

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นตัวกำหนดปัจจัยในแง่ของคุณภาพการทบทวน ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อพิจารณาว่าคุณจะไปจากที่ใดในการค้นหาบทวิจารณ์ที่เจาะจงและน่าสนใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สำหรับการก้าวไปข้างหน้าด้วยการเปรียบเทียบของคุณ

หากแนวทางปฏิบัติขั้นสูงข้างต้นรู้สึกว่าเป็นไปไม่ได้ มีวิธีสองสามวิธีที่จะทำให้จัดการได้ง่ายขึ้น:

• จ้างที่ปรึกษาภายนอก พวกเขาจะช่วยแนะนำคุณไม่เพียงแต่คำถามใหญ่ๆ เกี่ยวกับการเปรียบเทียบรีวิวของคุณ แต่ยังระบุจุดเจ็บปวด อุปสรรค และวิธีการเอาชนะมันเมื่อคุณก้าวไปข้างหน้า
• ลงทุนในเครื่องมือที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจคำวิจารณ์ของคุณ Gartner นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทวิจารณ์ในเวอร์ชันของตัวเองซึ่งทำงานส่วนใหญ่ให้กับคุณ ช่วยให้คุณเปรียบเทียบบทวิจารณ์และความคิดเห็นของผู้ใช้กับคู่แข่งรายใดรายหนึ่งหรือในสาขาโดยรวม มันสามารถประหยัดเวลาและเงินของคุณ และให้พื้นที่คุณคิดออกว่าจะทำอะไรต่อไป

ไม่ว่าคุณจะใช้เครื่องมือใดก็ตาม มีแผนที่ชัดเจนสำหรับสิ่งที่คุณต้องการทำกับข้อมูลที่สร้างขึ้น นี้จะช่วยแนะนำการวิจัยของคุณเป็นจำนวนมาก

ข้อมูลการสำรวจแนวโน้มเทคโนโลยีชั้นนำของ Capterra สำหรับ SMB

Capterra ดำเนินการสำรวจนี้ในเดือนมิถุนายนและกรกฎาคม 2018 ในกลุ่ม SMB ในสหรัฐอเมริกา 715 แห่ง โดยมีพนักงานมากกว่าหนึ่งคนและมีรายได้ต่อปีน้อยกว่า 100 ล้านดอลลาร์ การสำรวจไม่รวมองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ผู้ตอบแบบสำรวจที่มีคุณสมบัติเหมาะสมคือผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อเทคโนโลยีสำหรับองค์กรของตน