วิธีใช้ AI ในการดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก

โดยทั่วไป เมื่อคุณนึกถึง “ปัญญาประดิษฐ์” คุณอาจนึกถึงหุ่นยนต์ที่เลียนแบบมนุษย์ แต่ AI เป็นมากกว่าแค่หุ่นยนต์ การใช้ AI ร่วมกันในธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรต่างๆ แพร่หลายในการดำเนินธุรกิจหลายอย่าง รวมถึงการตลาด การขาย ทรัพยากรบุคคล การขนส่ง และอื่นๆ

และในขณะที่คุณอาจคิดว่าความก้าวหน้าใน AI ยังห่างไกล แต่ก็มีหลายแพลตฟอร์มที่ใช้ประโยชน์จาก AI อยู่แล้วเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เรามาคุยกันถึงวิธีที่ AI ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การใช้ AI ในธุรกิจขนาดเล็ก: A Guide

ขณะนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ชุดข้อมูลทุกประเภท (เช่น ข้อมูลประชากรของลูกค้า สถานที่ตั้ง รูปแบบการซื้อ และคำหลักที่ค้นหาบ่อย เป็นต้น) เพื่อช่วยลดความซับซ้อนและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์สำหรับ:

1. การตลาดและการขาย

การเพิ่มงบประมาณการตลาดของคุณเป็นเรื่องที่ดี แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องลงทุนในเครื่องมือและกลวิธีที่ทันสมัยเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเองจากส่วนที่เหลือ และทำให้แบรนด์ของคุณเติบโต

กุญแจสู่ความสำเร็จในปี 2565 อยู่ที่การนำ AI และ ML มาสู่ส่วนประสมการตลาด

นี่คือวิธี:

การใช้ AI ในการปรับแต่งอีเมล

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณช่วยเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกผ่านได้อย่างมาก การใช้ AI เพื่อสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมตามพฤติกรรมของลูกค้าก่อนหน้านี้เป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้สำเร็จ

คุณสามารถปรับแต่งอีเมลเตือนความจำ หัวเรื่อง คำกระตุ้นการตัดสินใจ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่ตั้งค่าแคมเปญแบบหยดด้วยการใช้ AI

ราคาสินค้าแบบไดนามิก

การใช้ AI เพื่อเปิดใช้งานการกำหนดราคาแบบไดนามิกเป็นแนวโน้มล่าสุดในด้านการตลาด

นักการตลาดตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลความต้องการของลูกค้า และความคลาดเคลื่อนของสินค้าคงคลังเพื่อกำหนดคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการมอบให้ พวกเขาตัดสินใจเกี่ยวกับราคาโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้

การกำหนดราคาที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของ Uber เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของแนวทางนี้ โดยที่ราคาของรถแท็กซี่จะเพิ่มขึ้นแบบไดนามิกตามความต้องการในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง

รูปภาพผ่าน Thrillist

ช่วยเหลือพนักงานขาย

อีกวิธีหนึ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ AI ในการขายได้คือแชทบอท แชทบอทเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ และช่วยในการสร้างโอกาสในการขายและกระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติ

มีอะไรอีก?

คุณยังสามารถใช้แชทบอทเพื่อการตลาดได้ พวกเขาสามารถแนะนำผู้เยี่ยมชมของคุณให้รู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่คุณนำเสนอและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์ Udacity สามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมีนัยสำคัญโดยใช้ AI เพื่อจดจำชุดคำบางคำและการสนทนากับลูกค้าที่นำไปสู่การขาย จากนั้นพนักงานขายจะได้รับคำแนะนำให้ใช้บทสนทนาหรือทิศทางที่เหมาะสมตามคำที่ระบุเพื่อปรับปรุงยอดขาย

2. บริการลูกค้า

ธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลกกำลังใช้ AI เพื่อติดตามลีดในไปป์ไลน์การขาย ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเข้าใจลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ว่าพวกเขามาจากไหน และผลกระทบทางการเงินโดยตรงของการริเริ่มทางการตลาดบางอย่าง

AI ยังเป็นส่วนสำคัญในการบริการลูกค้า ต่อไปนี้คือแอปพลิเคชันทั่วไปของ AI ในการบริการลูกค้า:

กำหนดการนัดหมาย

ที่ปรึกษาและธุรกิจจำนวนมากพึ่งพาการนัดหมายกับลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการขาย

อย่างไรก็ตาม หลายคนละเลยการจัดตารางเวลาให้ถูกจังหวะ นี่เป็นปัญหาก่อนที่จะมีเทคโนโลยีเช่น AI เข้ามาช่วยในการจัดตารางเวลา

ด้วย AI คุณสามารถกำหนดเวลานัดหมายกับลูกค้าของคุณได้โดยอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างกฎการจัดกำหนดการล่วงหน้าได้เช่นกัน เพื่อให้ซอฟต์แวร์สามารถเรียนรู้เวลาที่ดีที่สุดสำหรับการจัดกำหนดการการโทรของคุณ

การปรับแต่งการบริการลูกค้า

ไปเป็นตลาดที่เสนอผลิตภัณฑ์/บริการเพียงพอที่จะรับลูกค้าและรายได้ เป็นปี 2022 และลูกค้าคาดหวังว่าแบรนด์จะเข้าใจความต้องการของพวกเขาและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องตามนั้น ประสบการณ์ซื้อของจากแบรนด์ก็สำคัญไม่แพ้กัน

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้พลังของ AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า แอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นอัดแน่นไปด้วยข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการสื่อสาร ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปรับแต่งประสบการณ์การบริการลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Tidio เพื่อตอบคำถามของลูกค้า

รูปภาพผ่าน Tidio

แชทบอทสามารถใช้ประวัติการซื้อของลูกค้าและการสื่อสารแบรนด์เพื่อให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นส่วนตัว นอกจากนี้ยังสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ตามความต้องการ

เพื่อช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจวิธีใช้โซลูชันเหล่านี้ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์สร้างวิดีโอเพื่อสร้างวิดีโอสำหรับพวกเขาที่อธิบายขั้นตอนการใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้สำหรับการบริการลูกค้า

3. การจัดหาทรัพยากรบุคคล

เวลาที่พนักงาน HR ใช้ในการคัดกรองเรซูเม่สามารถลดลงได้อย่างมากโดยใช้เครื่องมือ AI ซึ่งช่วยให้มีเวลาโฟกัสมากขึ้นสำหรับผู้สมัครที่ตรงกับความต้องการหรือความต้องการของบริษัท

สามารถใช้ AI ในระหว่างขั้นตอนการสัมภาษณ์ รวมถึงการคัดกรองผู้สมัครเพื่อสื่อสารกับผู้สมัครโดยอัตโนมัติ รวบรวมข้อมูลจากการอ้างอิง และประเมินงานด้านประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือการใช้งาน AI ที่พบบ่อยที่สุดในทรัพยากรมนุษย์:

การตรวจสอบประวัติผู้สมัคร

การตรวจสอบภูมิหลังของผู้สมัครเป็นเรื่องที่น่าเบื่อและใช้เวลานาน แต่การตรวจสอบคุณสมบัติของพวกเขาถือเป็นกิจกรรมที่สำคัญ

การใช้ AI กระบวนการสามารถทำได้เร็วกว่า ง่ายกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีการแบบเดิม AI ยังสามารถเจาะลึกเข้าไปในโปรไฟล์ของผู้สมัครเพื่อช่วยให้คุณค้นพบรายละเอียดที่คุณอาจไม่พบด้วยตนเอง

อำนวยความสะดวกในการจ้างงานภายใน

การว่าจ้างจากภายในบริษัทช่วยประหยัดทั้งเวลาและเงิน

พนักงานเหล่านี้คุ้นเคยกับบริษัทอยู่แล้วและสามารถเริ่มทำงานได้ทันที ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการปฐมนิเทศ การเคลื่อนย้ายภายในจึงเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ และผู้จัดหางานก็ตระหนักดีถึงข้อเท็จจริงนี้เป็นอย่างดี

IBM แนะนำว่ากระบวนการเคลื่อนย้ายภายในที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหาผู้สมัครภายในที่มีความสามารถ เนื่องจากใช้ข้อมูล การจดจำรูปแบบ และการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานของคุณและบทบาทของพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้ทราบได้ดีขึ้นว่าใครเหมาะสมสำหรับบทบาทอื่น

การเตรียมความพร้อมของพนักงาน

เมื่อ AI กลายเป็นกระแสหลัก องค์กรต่างๆ ก็ใช้มันเพื่อลดเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นในการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ แม้กระทั่งในเสมือนจริง

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้แชทบอทที่ติดตั้ง AI เพื่อตอบคำถามของพนักงานเกี่ยวกับบริษัท และแนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนที่สำคัญอื่นๆ ของกระบวนการปฐมนิเทศเพื่อช่วยให้พวกเขาปรับตัวเข้ากับงานได้เร็วยิ่งขึ้น

4. โลจิสติกส์และซัพพลายเชน

ด้วยความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพอันทรงพลังที่ AI มีให้ในห่วงโซ่อุปทาน ธุรกิจขนาดเล็กสามารถบรรลุการวางแผนกำลังการผลิตที่แม่นยำ ผลผลิตที่สูงขึ้น ต้นทุนที่ต่ำลง และผลผลิตที่สูงขึ้น

ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งาน AI ในซัพพลายเชน:

การพยากรณ์อุปสงค์

อุปสงค์ในอนาคต แนวโน้มตลาด และข้อกังวลด้านซัพพลายเชนอื่นๆ สามารถคาดการณ์ได้ดีขึ้นหากธุรกิจขนาดเล็กใช้ AI ในการคาดการณ์

แม้ว่าคุณจะคาดเดาได้ดีอยู่แล้ว แต่ AI ก็สามารถช่วยคุณปรับแต่งการคาดการณ์เหล่านั้นเพิ่มเติมได้

การปรับปรุงความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์

ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ที่เปิดใช้งาน AI ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำให้การเลือกซัพพลายเออร์มีความสอดคล้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา ประวัติการซื้อในอดีต ความยั่งยืน เป็นต้น

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ AI เพื่อประเมินประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์เพื่อให้คุณสามารถเลือกสิ่งที่ถูกต้องได้ เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้ เนื่องจากคุณได้พบซัพพลายเออร์ที่ดีด้วย AI

บทสรุป – การนำไปปฏิบัติคือกุญแจสำคัญ

การนำ AI และเทคโนโลยีที่คล้ายกันมาใช้ในการตั้งค่าธุรกิจขนาดเล็ก-กลางไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน

ด้วยโซลูชัน AI ที่มีจำหน่ายในท้องตลาดในราคาปกติ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงานและรับธุรกิจได้มากขึ้น