วิธีใช้ Zendesk

การบริการลูกค้าไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่ายุคของทางด่วนข้อมูล การตอบกลับอย่างรวดเร็ว วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ หรือการตอบรับง่ายๆ สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างลูกค้าประจำกับการสูญเสียโอกาสได้

ท่ามกลางฉากหลังนี้ Zendesk มีความโดดเด่นในฐานะเครื่องมือชั้นนำสำหรับกิจการที่มุ่งปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพหน้าใหม่หรือธุรกิจที่มีประสบการณ์ การทำความเข้าใจวิธีควบคุมศักยภาพเต็มรูปแบบของ Zendesk สามารถยกระดับเกมการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างมาก

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงความแตกต่างของแพลตฟอร์มนี้ โดยนำเสนอคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการใช้ Zendesk อย่างมีประสิทธิภาพ (หรือการอ้างอิงอย่างรวดเร็วไปยังคำจำกัดความของคำศัพท์ ข้ามไปที่ส่วนอภิธานศัพท์ของ Zendesk ที่ด้านล่างของบทความนี้ บทความ).

โปรดทราบว่านี่คือบทช่วยสอน Zendesk สำหรับผู้เริ่มต้นเรียนรู้คุณสมบัติพื้นฐานของแพลตฟอร์ม คุณสามารถเข้าถึงไฟล์ PDF บทช่วยสอนของ Zendesk ได้จากแพลตฟอร์ม หากคุณต้องการคำแนะนำที่ครอบคลุมมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 1: ลงทะเบียนและตั้งค่า

การใช้ Zendesk ก็ไม่แตกต่างจากการเรียนรู้วิธีใช้บริการตามความต้องการมากนัก ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการเยี่ยมชมเว็บไซต์ Zendesk

ขึ้นอยู่กับขนาดและความต้องการของบริษัทของคุณ (เช่น จำนวนตัวแทน ปริมาณตั๋ว หรือคุณสมบัติขั้นสูง) เลือกแผนที่เหมาะสม จากนั้นกรอกรายละเอียดพื้นฐานของบริษัท ซึ่งรวมถึงชื่อบริษัทของคุณ โดเมนหลัก และโดเมนย่อย Zendesk ที่คุณต้องการ นี่เป็นการวางรากฐานสำหรับสภาพแวดล้อม Zendesk ของคุณ

คุณสามารถเลือกทดลองใช้งานฟรีได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณทำความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มก่อนที่จะตัดสินใจสมัครสมาชิก สำหรับคู่มือนี้ เราจะใช้เวอร์ชันทดลองใช้ฟรี

ขั้นตอนที่ 2: ออกแบบศูนย์ช่วยเหลือของคุณ

ที่ส่วนเริ่มต้น ให้เลื่อนลงไปที่ศูนย์ช่วยเหลือแล้วคลิกตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณ

ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้าการตั้งค่าที่คุณสามารถดูเทมเพลตธีมของ Zendesk ที่คุณสามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นได้ เลือกธีมที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณอย่างใกล้ชิด หรือปรับแต่งธีมให้เหมาะสม

ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถเพิ่มโลโก้บริษัท ปรับโทนสี และเลือกแบบอักษรที่ตรงกับหลักเกณฑ์ของแบรนด์ของคุณได้ องค์ประกอบเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณรู้สึกเหมือนเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ ของคุณ

สำหรับการปรับแต่งขั้นสูงยิ่งขึ้น Zendesk ให้คุณปรับแต่ง CSS และ JavaScript ทำให้คุณมีอิสระในการปรับแต่งการออกแบบให้เป็นส่วนตัวได้อย่างเต็มที่

ขั้นตอนที่ 3: สร้างมุมมองตั๋ว

การสร้างมุมมองตั๋วใน Zendesk เป็นขั้นตอนสำคัญในการจัดการองค์กรสนับสนุนที่ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพและการตอบสนอง มุมมองช่วยในการแบ่งส่วนและจัดระเบียบตั๋วขาเข้าในลักษณะที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวข้องและตรงเวลาได้ง่ายขึ้น

ไปที่ส่วนมุมมองภายในแดชบอร์ด Zendesk Support Zendesk มอบมุมมองเริ่มต้นบางส่วน เช่น ตั๋วที่ไม่ได้มอบหมาย หรือ ตั๋วที่อัปเดตล่าสุด เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น ประเมินสิ่งเหล่านี้เพื่อดูว่าตรงกับความต้องการเริ่มแรกของคุณหรือไม่

คุณยังสามารถสร้างมุมมองที่กำหนดเองตามคุณลักษณะตั๋วต่างๆ เช่น แท็ก ลำดับความสำคัญ เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย หรือประเภทลูกค้า มุมมองแบบกำหนดเองอาจเรียบง่ายหรือซับซ้อนตามที่คุณต้องการ คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขเดียวหรือหลายเงื่อนไขในการกรองตั๋วได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีมุมมองที่แสดงตั๋วที่มีลำดับความสำคัญสูงทั้งหมดจากลูกค้าวีไอพีที่ยังไม่ได้มอบหมาย

ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าทริกเกอร์และระบบอัตโนมัติ

ทริกเกอร์ คือเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและการดำเนินการที่ตามมาใน Zendesk เมื่อตั๋วตรงตามเงื่อนไขบางประการ จะดำเนินการที่เกี่ยวข้องทันที ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการสร้างตั๋วใหม่ (เงื่อนไข) อีเมลตอบรับอาจถูกส่งไปยังลูกค้า (การดำเนินการ)

ในทางกลับกัน ระบบอัตโนมัติ จะทำงานตามเงื่อนไขของเวลา ตัวอย่างเช่น หากตั๋วยังคงไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลา 48 ชั่วโมง (เงื่อนไขเวลา) ระบบอัตโนมัติสามารถขยายลำดับความสำคัญหรือแจ้งให้หัวหน้างานทราบ

ใน Zendesk Support ให้ไปที่ส่วนกฎเกณฑ์ทางธุรกิจ ซึ่งคุณจะพบตัวเลือกในการจัดการและสร้างทั้งระบบอัตโนมัติและทริกเกอร์ ที่นี่ คุณสามารถระบุเกณฑ์ที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ระบบอัตโนมัติหรือทริกเกอร์เปิดใช้งานได้ ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับแอตทริบิวต์ของตั๋ว เช่น ลำดับความสำคัญ สถานะ หรือแท็ก

กำหนดสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อตรงตามเงื่อนไข สำหรับสิ่งกระตุ้น นี่อาจเป็นการแท็กตั๋วหรือการส่งอีเมล สำหรับระบบอัตโนมัติ การดำเนินการอาจเน้นเวลาเป็นหลัก เช่น การส่งการแจ้งเตือนหากตั๋วยังคงไม่ได้รับการแก้ไข

ทดสอบระบบอัตโนมัติและทริกเกอร์ใหม่ในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมก่อนที่จะเปิดตัวทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้ตามที่คาดหวัง และไม่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ วิธีที่ดีที่สุดคือตรวจสอบประสิทธิภาพเป็นประจำ พวกเขากำลังปรับปรุงประสิทธิภาพหรือไม่? ลูกค้าได้รับการสื่อสารที่ตรงเวลาและแม่นยำหรือไม่? ปรับตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้

ขั้นตอนที่ 5: บูรณาการกับเครื่องมืออื่นๆ

การบูรณาการสามารถดึงข้อมูลจากหลายแหล่ง นำเสนอมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้า สิ่งนี้สามารถปรับปรุงความเข้าใจและนำไปสู่การสนับสนุนที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ไปที่ส่วนแอปและการบูรณาการของ Zendesk ที่นี่ คุณสามารถอัปโหลดแอปส่วนตัวหรือไปที่ Marketplace เพื่อเลือกแอปที่จะผสานรวม การคลิกปุ่ม Marketplace จะนำคุณไปยังหน้าเว็บที่มีรายการแอปที่จัดหมวดหมู่เป็นธีมต่างๆ เช่น ประสิทธิภาพการทำงานและการติดตามเวลา อีคอมเมิร์ซ CRM การทำงานร่วมกัน และอื่นๆ

เริ่มต้นด้วยเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้ทุกวันหรือเครื่องมือที่เก็บข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ การผสานรวมทั่วไป ได้แก่ แพลตฟอร์ม CRM เช่น Salesforce เครื่องมือสื่อสาร เช่น Slack และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเช่น HubSpot

เมื่อผสานรวมแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลไหลเวียนได้อย่างราบรื่นระหว่าง Zendesk และเครื่องมือของบริษัทอื่น ตรวจสอบว่าฟังก์ชันทั้งหมดทำงานตามที่คาดไว้และไม่มีการหยุดชะงักที่ไม่คาดคิด

ขั้นตอนที่ 6: ตรวจสอบการวิเคราะห์

หากต้องการการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ให้ไปที่ส่วนการรายงานแล้วคลิกภาพรวม แดชบอร์ดนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับปริมาณตั๋ว เวลาในการแก้ไข ความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ

การตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นประจำจะช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการสนับสนุน ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณตรงตามหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์ม หรือหากคุณกำลังมองหาวิธีเรียนรู้ Zendesk ฟรี คุณสามารถชมวิดีโอสอนการใช้งาน Zendesk บน YouTube ได้

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Zendesk

Zendesk คืออะไร และคุณใช้งานอย่างไร

Zendesk เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่รองรับระบบคลาวด์ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น โทรศัพท์ แชท อีเมล โซเชียลเน็ตเวิร์ก และอื่นๆ ด้วยชุดเครื่องมือ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และรักษาการสื่อสารที่เป็นระบบและมีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อสร้างระบบจองตั๋วที่รวบรวมและประมวลผลข้อซักถามของลูกค้า และสร้างฐานความรู้ที่ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างคำถามที่พบบ่อย คำแนะนำ และบทความได้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือของ Zendesk สำหรับการสนับสนุนแชทสด โซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานเพื่อวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

Zendesk ทำงานอย่างไร

Zendesk รวมศูนย์การโต้ตอบกับลูกค้าจากหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย ไว้ในระบบตั๋วแบบรวมศูนย์ โดยทำให้กระบวนการตามปกติเป็นไปโดยอัตโนมัติ สร้างฐานความรู้แบบบริการตนเอง ให้การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพการสนับสนุน และผสานรวมกับเครื่องมือและระบบของบุคคลที่สามต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ Zendesk ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการ ปรับปรุง และปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Zendesk ใช้ทำอะไร?

นอกเหนือจากการออกตั๋วแล้ว Zendesk ยังมีเครื่องมือสำหรับสร้างฐานความรู้แบบบริการตนเอง อินเทอร์เฟซแชทสด การสนับสนุนทางโทรศัพท์ และการวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามจำนวนมาก ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานบริการลูกค้าของตนได้ โดยรวมแล้ว Zendesk มุ่งหวังที่จะกระชับความสัมพันธ์ทางธุรกิจและลูกค้าด้วยการจัดหาเครื่องมือสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

Zendesk ใช้งานง่ายหรือไม่?

ใช่ Zendesk ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ทำให้ทั้งธุรกิจและลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย บทช่วยสอนการเริ่มต้นใช้งานที่ครอบคลุม และทรัพยากรการสนับสนุนมากมายทำให้มั่นใจได้ว่าทีม โดยไม่คำนึงถึงความเชี่ยวชาญทางเทคนิคของพวกเขา จะสามารถปรับตัวเข้ากับแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ความสามารถของ Zendesk ในการรวมศูนย์และทำให้งานบริการลูกค้าจำนวนมากเป็นอัตโนมัติทำให้กระบวนการสนับสนุนโดยรวมสำหรับเจ้าหน้าที่ง่ายขึ้น

ฉันจะใช้บริการลูกค้า Zendesk ได้อย่างไร

หากต้องการใช้ Zendesk สำหรับการบริการลูกค้า ให้เริ่มต้นด้วยการลงทะเบียนบนเว็บไซต์และกำหนดค่าโปรไฟล์บริษัทของคุณ ผสานรวมช่องทางการสนับสนุนที่คุณต้องการ เช่น อีเมล แชท และโทรศัพท์ ด้วย Zendesk Guide คุณสามารถตั้งค่าพอร์ทัลบริการตนเองที่เต็มไปด้วยคำถามที่พบบ่อยและบทความต่างๆ การโต้ตอบกับลูกค้าที่เข้ามาทั้งหมดจะกลายเป็นตั๋ว ซึ่งสามารถจัดการ จัดหมวดหมู่ และจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณยังสามารถตั้งค่าทริกเกอร์อัตโนมัติสำหรับสถานการณ์ทั่วไป และเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ให้ใช้ประโยชน์จาก Zendesk Explore สำหรับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ สำหรับความท้าทายใดๆ Zendesk มีทรัพยากรการสนับสนุนที่เพียงพอ

ฉันจะดาวน์โหลดตั๋ว Zendesk เป็น PDF ได้อย่างไร

หากต้องการดาวน์โหลดตั๋ว Zendesk เป็น PDF ให้เปิดตั๋วที่ต้องการในเบราว์เซอร์ของคุณก่อน ใช้ฟังก์ชัน 'พิมพ์' ของเบราว์เซอร์ ในกล่องโต้ตอบการพิมพ์ ให้เลือกบันทึกเป็น PDF หรือตัวเลือกที่คล้ายกันเป็นปลายทางของเครื่องพิมพ์ ยืนยัน และตั๋วจะถูกบันทึกเป็นไฟล์ PDF บนคอมพิวเตอร์ของคุณ โปรดทราบว่าลักษณะที่ปรากฏอาจแตกต่างกันเล็กน้อยจากมุมมองออนไลน์เนื่องจากรูปแบบการพิมพ์ของเบราว์เซอร์

คุณจะติดตามตั๋วใน Zendesk ได้อย่างไร

ใน Zendesk สามารถติดตามตั๋วได้โดยใช้คุณสมบัติมุมมองในตัว ซึ่งจัดหมวดหมู่และแสดงรายการตั๋วตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ผู้ใช้สามารถเข้าถึงมุมมองเฉพาะเพื่อดูตั๋วในขั้นตอนต่างๆ เช่น เปิดหรือรอดำเนินการ นอกจากนี้ Zendesk ยังมีเครื่องมือการรายงานในโมดูล 'สำรวจ' ซึ่งสามารถติดตามการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับปริมาณตั๋ว เวลาตอบสนอง และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ได้ แนวทางแบบผสมผสานนี้รับประกันการตอบสนองที่ทันท่วงทีและการจัดการตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยอำนวยความสะดวกในการบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

อภิธานศัพท์ของ Zendesk

ต่อไปนี้คืออภิธานศัพท์บางคำที่คุณอาจเจอเมื่อเรียนรู้วิธีใช้ Zendesk:

• ตัวแทน บุคคลที่ได้รับอนุญาตให้จัดการตั๋วใน Zendesk ตัวแทนโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อแก้ไขข้อกังวลหรือปัญหาของพวกเขา
• ระบบอัตโนมัติ เช่นเดียวกับทริกเกอร์ ทริกเกอร์จะทำงานตามช่วงเวลาที่กำหนด โดยทั่วไปสำหรับการดำเนินการตามเวลา ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลแจ้งเตือนหากตั๋วยังคงไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง
• ช่อง . สื่อที่ลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุน เช่น อีเมล แชท โทรศัพท์ หรือโซเชียลมีเดีย Zendesk รวมศูนย์ช่องทางต่างๆ เหล่านี้ไว้ในแพลตฟอร์ม
• มาโคร การดำเนินการหรือชุดการดำเนินการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าใน Zendesk ที่เจ้าหน้าที่สามารถใช้เพื่ออัปเดตตั๋วด้วยการตอบกลับหรือการดำเนินการซ้ำๆ
• แท็ก คำสำคัญหรือป้ายกำกับที่สามารถเพิ่มลงในตั๋วได้ ช่วยให้จัดหมวดหมู่ได้ละเอียดยิ่งขึ้น และค้นหา/กรองตั๋วได้ง่ายขึ้น
• ตั๋ว บันทึกการโต้ตอบของลูกค้าหรือคำขอการสนับสนุนโดยเฉพาะ โดยจะรวบรวมคำถามเบื้องต้นของลูกค้าและการสนทนาที่ตามมาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
• ทริกเกอร์ การดำเนินการอัตโนมัติใน Zendesk ที่จะดำเนินการเมื่อตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลตอบรับไปยังลูกค้าเมื่อมีการสร้างตั๋วใหม่
• ดู ชุดเงื่อนไขตั๋วที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญขั้นตอนการทำงานของตนได้ มุมมองสามารถช่วยให้ตัวแทนดูตั๋วได้อย่างง่ายดายตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน เช่น สถานะ ลำดับความสำคัญ หรือแท็ก

เคล็ดลับความสำเร็จของ Zendesk

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการสำหรับผู้เริ่มต้นที่กำลังมองหาวิธีใช้ Zendesk และใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสมัครรับข้อมูล:

• รวมศูนย์ช่องทางการสนับสนุนของคุณ Zendesk นำช่องทางการสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทาง (อีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย) มาไว้ในที่เดียว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณผสานรวมจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมดของคุณเข้ากับ Zendesk เพื่อได้รับประโยชน์จากมุมมองการโต้ตอบกับลูกค้าแบบรวมศูนย์ และให้การสนับสนุนที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง
• ใช้ฐานความรู้ ก่อนที่จะเจาะลึกเรื่องการจัดการตั๋ว ให้ลงทุนเวลาในการสร้างฐานความรู้ที่แข็งแกร่งโดยใช้ Zendesk Guide เติมคำถามที่พบบ่อย บทช่วยสอน และเอกสารที่เกี่ยวข้อง พอร์ทัลบริการตนเองที่ได้รับการจัดการอย่างดีสามารถลดปริมาณตั๋วคำร้องได้อย่างมาก และช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างอิสระ
• ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ และมาโคร สำหรับงานซ้ำๆ หรือการตอบกลับที่ใช้กันทั่วไป ให้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติและมาโคร ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่และทำให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามขั้นตอนและการตอบสนองมาตรฐาน ซึ่งช่วยเพิ่มความสม่ำเสมอและคุณภาพของการสนับสนุน
• ตรวจสอบการวิเคราะห์เป็นประจำ Zendesk Explore ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการดำเนินการสนับสนุนของคุณ ตรวจสอบเกณฑ์ชี้วัด เช่น เวลาในการแก้ไขตั๋ว คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของตัวแทนเป็นประจำ ใช้การวิเคราะห์เหล่านี้เพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและปรับแต่งกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณให้สอดคล้องกัน
• มีส่วนร่วมกับชุมชน Zendesk ในฐานะมือใหม่ คุณไม่ได้อยู่คนเดียวในการเดินทางสู่ความเชี่ยวชาญของ Zendesk เข้าร่วมชุมชนผู้ใช้ Zendesk เข้าร่วมฟอรัม และเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้รายอื่นสามารถให้คำแนะนำอันมีค่า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และวิธีแก้ปัญหาสำหรับความท้าทายทั่วไป

ความเชี่ยวชาญของ Zendesk สามารถปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้าของคุณได้อย่างมาก ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกปฏิสัมพันธ์จะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ

ขณะที่คุณปรับปรุงเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง ให้พิจารณาสำรวจแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่สามารถเสริมความพยายามของคุณได้ เครื่องมืออย่างหนึ่งคือ Penji ซึ่งเป็นโซลูชันอเนกประสงค์สำหรับทุกความต้องการในการออกแบบของคุณ ลงทะเบียนวันนี้และดูว่ามันสามารถเปลี่ยนธุรกิจของคุณได้อย่างไร