วิธีใช้เวิร์กโฟลว์กับระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ HubSpot

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของ HubSpot Marketing Hub ที่เสนอให้กับทีมการตลาดคือความสามารถในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติของ HubSpot ช่วยให้ทีมของคุณจัดส่งเนื้อหาโดยอัตโนมัติโดยมีเป้าหมายในการสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น เพราะนั่นคือเป้าหมายใช่ไหม? เพื่อให้ลูกค้าเป็นหัวใจของธุรกิจของคุณ

การดูกล่องขาเข้าอีเมลของคุณอย่างเหยี่ยวและพิมพ์ตอบทุกคำตอบอย่างเมามันนั้นไม่สามารถทำได้จริง ยั่งยืนหรือปรับขนาดได้

ทว่าธุรกิจจำนวนหนึ่งที่น่าตกใจคาดหวังให้ทีมที่มีปัญหาของพวกเขาต้องทำงานหนักขึ้น แต่กลับต้องผิดหวังกับความเร็วและคุณภาพของงานของพวกเขา ไม่ต้องพูดถึงว่าเมื่อกล่องจดหมายเต็มไปด้วยจดหมายข่าว สแปม และเนื้อหาส่งเสริมการขาย สิ่งต่างๆ จะหายไปได้ง่าย ในกรณีนี้ คุณจะไม่แบ่งกลุ่มแก้ไข คุณจะไม่ส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อคุณไม่แนะนำการทำงานอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์เนื้อหาของคุณ ลูกค้าจะได้รับผลกระทบมากที่สุด พวกเขาคาดหวังการเดินทางที่ราบรื่นและต้องการมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณต่อไป เวิร์กโฟลว์เปิดใช้งานสิ่งนี้ เวิร์กโฟลว์เปิดใช้งานการตลาดส่วนบุคคล

ประโยชน์ที่องค์กรของคุณได้รับจากการจัดการเนื้อหาแบบอัตโนมัติ:

1. สร้างมาตรฐานการเลี้ยงดูตะกั่ว
2. มั่นใจในคุณภาพที่สม่ำเสมอ
3. วิเคราะห์ประสิทธิภาพ
4. ทำการปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
5. ประหยัดเวลาและให้โอกาสทีมของคุณจดจ่อกับกิจกรรมที่มีมูลค่าเพิ่มมากขึ้น
   
   
   

ประโยชน์ที่ลูกค้าของคุณได้รับจากการจัดการเนื้อหาแบบอัตโนมัติ:

1. ลูกค้าจะได้รับการเดินทางส่วนบุคคล

2. ลูกค้าได้รับการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ
3. ความต้องการของลูกค้าเป็นที่เข้าใจมากขึ้น
4. ลูกค้าได้รับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับช่องทางเนื้อหาที่พวกเขาชอบใช้มากที่สุด

ATTRACT - รับทราบ Conversion โอกาสในการขาย

นึกภาพฉาก - คุณได้สร้างคู่มือใหม่ที่น่าทึ่งเพื่อแชร์กับผู้ชมของคุณ และเนื้อหาเนื้อหาของคุณกำลังถูกดาวน์โหลด

ตอนนี้คุณควรสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ลงทะเบียนลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ตามแบบฟอร์มดาวน์โหลดคู่มือ

อีเมลอัตโนมัติสามารถส่งสำเนาของสินทรัพย์ไปยังกล่องขาเข้าของพวกเขาได้ทันที ขอบคุณพวกเขาที่ดาวน์โหลดและแบ่งปันโอกาสในการดำเนินการตามเส้นทางของผู้ซื้อหากพวกเขาพร้อม (เช่น ให้ลิงก์การประชุมเพื่อโทรปรึกษาหารือ) หรือ เสนอทรัพยากรสนับสนุนอื่น ๆ แก่พวกเขา

ด้วยการใช้เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลนี้ ลูกค้าของคุณจะมีผู้ติดต่อสำหรับคำถาม สามารถรับแหล่งข้อมูลสนับสนุน และเริ่มสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับบริษัทของคุณ

ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์นี้โดยเพิ่มความล่าช้า จากนั้นจึงส่งอีเมลติดตามผลในอีกสองสามวันต่อมา แชร์เนื้อหาเนื้อหาอีกครั้งในกรณีที่พวกเขายังไม่มีโอกาสได้อ่าน ถามพวกเขาว่าพบคู่มือได้อย่างไร และเสนอข้อเสนอซ้ำเพื่อดำเนินการตามเส้นทางของผู้ซื้อด้วยลิงก์การประชุม

แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของ HubSpot ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการดำเนินการเพื่อทริกเกอร์ในช่วงเวลาทำงานได้เฉพาะในกรณีที่คุณต้องการให้อีเมลปรากฏราวกับว่าส่งโดยทีม อีกทางหนึ่ง ปล่อยให้เวิร์กโฟลว์ทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้ลีดได้รับความพึงพอใจทันทีหากพวกเขาอยู่ในระหว่างการวิจัยตอนตี 3

CONVERT - ฟื้นลีดที่หายไปนาน

บางทีคุณอาจได้รับฐานข้อมูลที่เต็มไปด้วยผู้ติดต่อที่ไม่เปิดเผย หรือค้นพบกลุ่มผู้ชมที่ไม่เคยมีการจัดการมาก่อน พวกเขาสามารถเป็นตัวแทนของเหมืองทองคำที่มีศักยภาพ แต่ทีมของคุณไม่มีความสามารถในการโทรหาผู้ติดต่อที่อาจไม่ตอบสนองนับพัน

สร้างเวิร์กโฟลว์การตลาดทางอีเมลแบบเชิงเส้น โดยส่งการสื่อสารทางอีเมลเป็นประจำไปยังรายชื่อผู้ติดต่อ

ลงทะเบียนผู้ติดต่อในเวิร์กโฟลว์ตามการเป็นสมาชิกรายการ และอีเมลสำรองที่ส่งล่าช้าไปหลายวัน - เราขอแนะนำให้จำกัดการเข้าถึงอีเมลไว้ที่หนึ่งอีเมลต่อสัปดาห์เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้มากเกินไป

กำหนดเป้าหมายเวิร์กโฟลว์เพื่อระบุลีดที่โต้ตอบกับอีเมลและลบออกจากเวิร์กโฟลว์การดูแลเพื่อดำเนินการภายในทีม คุณสามารถอิงตามการเปิดอีเมล การคลิก หรือจุดแปลงที่ชัดเจน เช่น ลิงก์การประชุมหรือ CTA อื่น

คุณยังสามารถให้ตัวเลือกในการเลือกไม่รับการสื่อสารภายในอีเมลได้ หากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณไม่มีคุณสมบัติเหมาะสมเป็นพิเศษ และคุณต้องการหลีกเลี่ยงความโกรธของพวกเขา

ในสถานการณ์สมมตินี้ ลูกค้าของคุณคือหัวใจของเวิร์กโฟลว์ คุณมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องเท่านั้นและเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับผู้ที่ต้องการจริงๆ เท่านั้น

ปิด - การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ใช้งานอยู่ผ่านกระบวนการขาย

ดูแลอีเมลมีความสำคัญสำหรับลีดที่ใช้งานอยู่เช่นกัน พิจารณาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังดำเนินการตามขั้นตอนการขายของคุณ และมีการประชุมที่จองไว้กับ BDM ของคุณ ทำไมไม่ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การช่วยเตือน การส่งการสื่อสารทางอีเมลที่เป็นประโยชน์ในช่วงใกล้ถึงงาน

ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ากับทีมขายของคุณเป็นไปอย่างง่ายดายที่สุด คุณสามารถทำได้โดยให้เนื้อหาสนับสนุน เช่น เส้นทางไปยังสำนักงานของคุณ คำแนะนำเกี่ยวกับที่จอดรถ การขอเครื่องดื่ม และอื่นๆ ในกรณีที่พวกเขามีปัญหา สมาชิกในทีมสามารถรับคำตอบจากลูกค้าได้และจัดการด้วยตนเอง

กรณีการใช้งานอื่นๆ รวมถึงการเตือนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้จัดเตรียมเอกสารสำคัญหรือลงนามในสัญญา ขั้นตอนทั่วไปในกระบวนการขายซึ่งมักส่งผลให้เกิดความล่าช้า

ที่นี่ ไม่เพียงแต่คุณจะซื้อทีมขายของคุณย้อนเวลาเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือคุณมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ มันกลับมาสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ

DELIGHT - ให้การดูแลลูกค้าที่ดีเยี่ยม

ลูกค้าหลายรายที่เราพบเห็นคิดว่าการบริการลูกค้าที่ดีจำเป็นต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ แต่นั่นไม่เป็นความจริง ระบบอัตโนมัติที่ใช้งานง่ายและสนับสนุน ซึ่งถูกกระตุ้นโดยจุดข้อมูลที่ถูกต้อง สามารถให้คุณค่าที่แท้จริงโดยไม่ต้องกดดันทีมของคุณเกินควร

พิจารณาการสำรวจของ NPS - คุณสามารถใช้คะแนนล่าสุดของผู้ติดต่อเป็นตัวกระตุ้นการลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์ และทำให้การสื่อสารติดตามผลเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้โทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ ขอบคุณลูกค้าที่มีความสุขที่สุดของคุณ ขอข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากผู้อื่น และตั้งค่าสถานะผู้ติดต่อที่มีคะแนนต่ำกับทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าเพื่อจัดการตามลำดับความสำคัญ

เนื้อหาอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ไม่จำเป็นต้องไร้ความหมายและไม่มีตัวตน ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม เช่น เครื่องมือเวิร์กโฟลว์ของ HubSpot ในฮับการตลาด คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายได้ เวิร์กโฟลว์ที่คุณสร้างควรให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หากคุณไม่เชื่อเราในตอนต้นของบทความนี้ เราหวังว่าคุณจะเชื่อในตอนนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถปรับปรุงได้ด้วยเวิร์กโฟลว์

เครื่องมือ HubSpot ที่อ้างอิงในบทความนี้: