วิธีใช้เนื้อหาวิดีโอเพื่อดึงดูด เปลี่ยนแปลง และรักษาลูกค้า

คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาวิดีโอของคุณหรือไม่? คุณอาจผลิตชุดวิดีโอที่ประสบความสำเร็จซึ่งเข้าถึงและดึงดูดผู้ชมเป้าหมายได้สำเร็จ แต่คุณได้สร้างวิดีโอเหล่านั้นกี่เวอร์ชันแล้ว คุณได้วางแผนวิธีที่วิดีโอเหล่านั้นหรือวิดีโอเสริมสามารถช่วยแปลงและรักษาลูกค้าของคุณได้จริงหรือไม่? คุณค่าของเนื้อหาวิดีโอมีมากกว่าแค่การดึงดูดสายตาใหม่ๆ มายังผลิตภัณฑ์หรือบริการล่าสุดของคุณ อันที่จริง วิดีโอเป็นสื่อที่ใช้งานได้หลากหลายอย่างเหลือเชื่อ ซึ่งมักถูกใช้งานน้อยเกินไปในช่วงหลังของเส้นทางของผู้ชม

วิดีโอบอกเล่าเรื่องราวของคุณในแบบที่คำเขียนไม่สามารถทำได้ ลูกค้าสนใจเนื้อหาวิดีโอเพราะต้องการให้แสดง ไม่ใช่แค่บอกเกี่ยวกับหัวข้อ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ เรื่องราวด้วยภาพที่น่าดึงดูดสามารถปิดช่องว่างระหว่างความคาดหวังของผู้ชมและเป้าหมายของแบรนด์ของคุณได้ ในการวางแผนเนื้อหาวิดีโอของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เรามาดูวิดีโอเกี่ยวกับเส้นทางของผู้ชมและวิธีใช้งานวิดีโอให้ดีที่สุดในแต่ละขั้นตอนกัน

การแสดงที่มาของแผนภูมิ: คู่มือภาคสนามของนักการตลาดเนื้อหาเกี่ยวกับประเภทเนื้อหา

ด่านที่หนึ่ง: เข้าถึง

ขั้นตอนการเข้าถึงคือที่ที่คุณสร้างการจดจำผลิตภัณฑ์ บริการ หรือตราสินค้าของคุณ เป้าหมายสูงสุดของวิดีโอเหล่านี้ควรเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ให้สูงสุดด้วยวิธีที่น่าสนใจและไม่เหมือนใคร แม้ว่าข้อเสนอหลักของคุณได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ชมเฉพาะ แต่การตลาดวิดีโอของคุณควรกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตามรายงานแนวโน้มการตลาดเนื้อหาปี 2020 พบว่า 89% ของนักการตลาดที่สำรวจใช้วิดีโอในการทำการตลาดผ่านเนื้อหาของพวกเขาในระหว่างขั้นตอนการเข้าถึงของเส้นทางของผู้ชม รองจากโพสต์บนบล็อกเท่านั้น

ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การศึกษาผ่าน:

• วิดีโอเรื่องราวของแบรนด์
• วิดีโอสอนวิธี
• วิดีโอเบื้องหลังการทำงาน
• vlogs
• คลิปโซเชียล

วิดีโอเรื่องราวที่เน้นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างการรับรู้เชิงบวก ดังที่เราเห็นในวิดีโอนี้จาก H&M:

นี่คือสาเหตุที่วิดีโอนี้เข้าถึงผู้ชมได้:

• มีเสียงที่กระฉับกระเฉงและพูดกับผู้ฟังโดยตรง

• บอกเล่าเรื่องราวที่ชัดเจนเกี่ยวกับแบรนด์โดยไม่ต้องพูดถึงผลิตภัณฑ์ใด ๆ อย่างชัดเจน

• นำเสนอข้อเสนอของแบรนด์อย่างละเอียดถี่ถ้วน

ขั้นตอนที่สอง: หมั้น

ขั้นตอนการมีส่วนร่วมคือเมื่อคุณสร้างอำนาจกับผู้ชมของคุณ และเริ่มความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับพวกเขาในอุดมคติ ความเก่งกาจของวิดีโอช่วยให้แบรนด์แสดงความเชี่ยวชาญได้หลายวิธีที่ผู้ชมเข้าใจได้ง่าย

สร้างอำนาจแบรนด์ด้วยวิดีโอที่เน้นความเป็นผู้นำผ่าน:

• การสัมมนาผ่านเว็บ
• สัมภาษณ์และโต๊ะกลม
• ผู้อธิบายหัวข้อ
• AMA ถ่ายทอดสด

ในวิดีโอด้านล่าง Pedialyte ได้สร้างตัวเองในฐานะผู้มีอำนาจในหัวข้อเรื่องภาวะขาดน้ำโดยการแบ่งปันสถิติที่สนับสนุนประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์เหนือภาพการออกกำลังกายที่สร้างแรงบันดาลใจ

นี่คือเหตุผลที่วิดีโอนี้ทำงานเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชม:

• มันแสดงให้เห็นนักกีฬาในสถานการณ์จริงที่ผู้ชมสามารถเกี่ยวข้อง

• โดยจะอธิบายอย่างถี่ถ้วนว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรเพื่อช่วยให้ผู้ชมมีน้ำเพียงพอ

• มีข้อความโดยตรงสำหรับผู้ชมในตอนท้ายที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และให้อำนาจแก่ผู้บริโภค

วิดีโอเป็นการนำเสนอเนื้อหาที่หลากหลายที่สุด โดยแสดงให้เห็นการใช้งานบ่อยครั้งในขั้นตอนการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม อย่างไรก็ตาม การวิจัยพบว่าการใช้วิดีโอลดลงอย่างมากระหว่างขั้นตอนการแปลงและการรักษาผู้ชมในเส้นทางของผู้ชม การมุ่งเน้นที่ขั้นตอนหลังนี้ในการตั้งครรภ์และการสร้างเนื้อหาการตลาดวิดีโอมีความสำคัญเพื่อเพิ่มศักยภาพสูงสุด

ขั้นตอนที่สาม: การแปลง

ขั้นตอนการแปลงคือเมื่อคุณต้องการสร้างความมั่นใจให้กับผู้ชมของคุณและพิสูจน์ให้พวกเขาเห็นว่าข้อเสนอของคุณคือสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง มีนักการตลาดเพียง 37% เท่านั้นที่รายงานว่าใช้วิดีโอในเส้นทางของกลุ่มเป้าหมายนี้ นี่เป็นโอกาสที่นักการตลาดพลาดไปอย่างใหญ่หลวง เนื่องจากวิดีโอสามารถเพิ่มอัตรา Conversion หากนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ในการศึกษาของ Wyzowl ในปี 2020 ลูกค้า 72% กล่าวว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านวิดีโอ และ 84% บอกว่าพวกเขาได้รับการโน้มน้าวใจให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยการดูวิดีโอของแบรนด์

ตัวอย่างวิดีโอที่เน้นผลิตภัณฑ์และโซลูชัน ได้แก่

• วิดีโอสาธิต
• คำรับรองจากลูกค้า
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์
• รีวิวสินค้า
• กรณีศึกษา

ในการสาธิตผลิตภัณฑ์แอนิเมชั่น TurboTax จะแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าการใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อยื่นภาษีของคุณนั้นง่ายเพียงใด

นี่คือเหตุผลที่วิดีโอนี้ทำงานเพื่อเปลี่ยนผู้ชม:

• แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่กระชับ

• มันพูดโดยตรงกับผู้ชมเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะของพวกเขา

• จบลงด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

ขั้นตอนที่สี่: การเก็บรักษา

ขั้นตอนการรักษาคือเมื่อคุณเพิ่มความภักดีของผู้ชมโดยแสดงให้เห็นคุณค่าที่ต่อเนื่องของโซลูชันของคุณ เป้าหมายของวิดีโอในขั้นตอนนี้ควรเป็นการกระชับความสัมพันธ์ที่คุณได้สร้างไว้กับลูกค้าของคุณโดยการขยายแนวคิดหรือแนวคิดที่คุณเคยแนะนำไปก่อนหน้านี้

วิดีโอเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ และมักจะเน้นที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะผ่าน:

• วิดีโอออนบอร์ด
• วิดีโอสอนหรือการฝึกอบรม
• วิดีโอสนับสนุนผลิตภัณฑ์

ซัมซุงใช้กลยุทธ์นี้โดยกล่าวถึงปัญหาระดับสูง นั่นคือ ความปลอดภัยของพนักงาน ในวิดีโอนี้โดยเน้นที่วิธีที่ Galaxy Watch สามารถทำให้งานในอุตสาหกรรมปลอดภัยยิ่งขึ้น

นี่คือเหตุผลที่วิดีโอนี้ทำงานเพื่อรักษาผู้ชม:

• แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้อาจมีอยู่แล้วในแบบที่พวกเขาอาจไม่เคยพิจารณามาก่อน

• พูดกับผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงและข้อกังวลของพวกเขา

• ให้ข้อมูลโดยตรงและลงท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณด้วยวิดีโอ

แผนการตลาดเนื้อหาที่ดีที่สุดเพิ่มประสิทธิภาพวิดีโอเพื่อใช้ในทุกขั้นตอนในการเดินทางของผู้ชมผ่านความคิดสร้างสรรค์และการวางแผนอย่างรอบคอบ คุณไม่จำเป็นต้องสร้างเนื้อหาใหม่เอี่ยมทุกครั้งเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุด บ่อยครั้งที่วิดีโอแบบยาวสามารถแก้ไขได้ในเวอร์ชันที่สั้นกว่าและรับประทานได้สำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ซึ่งส่วนใหญ่มักจะกระตุ้นให้ผู้ชมมีส่วนร่วมโดยตรงกับแบรนด์ การแบ่งส่วนสำคัญ 30 วินาทีจากวิดีโอที่มีอยู่แล้ว เพิ่ม CTA ใหม่ในตอนท้าย และการแชร์บนโซเชียลมีเดียจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการสร้างเนื้อหาใหม่หลายชิ้น

การเข้าถึงผู้ฟังและเริ่มต้นการสนทนาไม่ควรเป็นจุดหยุด สนทนาต่อและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าผ่านวิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์หรือคำรับรองจากลูกค้า เมื่อพวกเขาเป็นลูกค้าแล้ว ให้เพิ่มความสัมพันธ์อันดีกับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยเน้นถึงประโยชน์ของแบรนด์ของคุณที่พวกเขาอาจไม่เคยรู้มาก่อน ด้วยการวางแผนว่าจะใช้เนื้อหาวิดีโออย่างไรตลอดเส้นทางของผู้ชมกับแบรนด์ของคุณ คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาวิดีโอของคุณ และทำให้แน่ใจว่าไม่มีกลุ่มลูกค้าทิ้งไว้เบื้องหลัง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มกลยุทธ์เนื้อหาของคุณให้สูงสุด ดาวน์โหลดคู่มือภาคสนามของ Content Marketer เกี่ยวกับประเภทเนื้อหา

การแสดงที่มาของรูปภาพเด่น: Matheus Bertelli จาก Pexels