วิธีใช้การสื่อสารทาง SMS เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2022-10-12
เข้าถึงลูกค้าของคุณด้วยข้อความ SMS

การส่งข้อความทางธุรกิจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ อันที่จริง หากคุณมีบางสิ่งที่ต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบ ข้อความ SMS ก็เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด

นอกจากนี้ การส่งข้อความไม่เพียงแต่ดีสำหรับธุรกิจ แต่ยังดีสำหรับลูกค้าด้วย รายงาน 90% ของผู้บริโภคที่เข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้ทางมือถือรู้สึกว่าพวกเขาได้รับคุณค่าจากโปรแกรมดังกล่าว และ 44% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์ส่งดีลและคูปองไปยังอุปกรณ์มือถือของตน

เหนือสิ่งอื่นใด คุณค่อนข้างรับประกันว่าจะเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทุกเมื่อ เนื่องจากผู้ใช้สมาร์ทโฟนในสหรัฐฯ 65% ตรวจสอบโทรศัพท์ของตนภายใน 15 นาทีหลังจากตื่นนอน และ 64% จะตรวจสอบโทรศัพท์ภายใน 15 นาทีที่ผ่านมาก่อนที่จะไป เตียง. แน่นอน กฎการส่งข้อความตามหลักปฏิบัติแนะนำว่าคุณควรยึดเวลาทำการเพื่อส่งข้อความของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธียอดนิยมบางส่วนที่ SMS สามารถช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้:

คูปอง โปรโมชั่น และการชิงโชค

ลูกค้าชอบที่จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอและส่วนลด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับวิธีการชนะของฟรี วิธีการทั้งหมดเหล่านี้ช่วยสร้างยอดขาย เพิ่มการรับรู้ของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ และตอบแทนลูกค้าสำหรับความภักดีของพวกเขา

เมื่อสร้างการส่งเสริมการขายทางข้อความ โปรดทราบว่าข้อเสนอเหล่านั้นควรแตกต่างจากข้อเสนออื่นๆ ที่คุณทำผ่านสื่อการตลาดอื่นๆ ของคุณ (อีเมล โซเชียลมีเดีย สื่อสิ่งพิมพ์ วิทยุ และโทรทัศน์) ความพิเศษเฉพาะตัวของข้อเสนอ SMS จะช่วยสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าเลือกใช้บริการ SMS ของคุณมากขึ้น

การกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

นี่คือที่ที่คุณจะนำข้อมูลลูกค้าไปใช้ทางการตลาดที่ดี ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ และข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมดสามารถนำมาใช้เพื่อส่งข้อความ SMS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณเป็นบริการทำความสะอาดสระว่ายน้ำและลูกค้าได้รับการทำความสะอาดสระว่ายน้ำทุกเดือน คุณสามารถส่งโปรโมชันก่อนนัดหมายครั้งต่อไปได้: “สวัสดีเจนนิเฟอร์ หากคุณแชร์ข้อความนี้กับเพื่อน เราจะให้ส่วนลด 25% แก่คุณ การทำความสะอาดสระว่ายน้ำครั้งต่อไปของคุณ”

ข้อความนี้บรรลุผลหลายประการ:

  1. มันกล่าวถึงลูกค้าตามชื่อ จึงเพิ่มสัมผัสส่วนตัว;
  2. มันให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการแบ่งปันข้อความซึ่งสนับสนุนการโฆษณาแบบปากต่อปาก
  3. เสนอส่วนลดที่เกี่ยวข้องตามประวัติการซื้อของลูกค้า

โพล

คุณสามารถใช้ข้อความ SMS เพื่อดูว่าลูกค้ามาที่ร้านครั้งล่าสุดเป็นอย่างไร อาหารค่ำของพวกเขาเป็นอย่างไร ไซต์บนมือถือของคุณทำงานได้ดีเพียงใด พวกเขาต้องการรับข้อความกี่ข้อความ ความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณกำลังวางแผน ที่จะเปิดตัวและอื่น ๆ อีกมากมาย

ธุรกิจที่พิจารณาความคิดเห็นของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้านั้นมาถูกทางแล้วและมีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้าไว้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าลูกค้าที่ไม่มีความสุขเพียง 1 ใน 26 รายบ่น และ 91% ของลูกค้าที่ไม่มีความสุขที่ไม่บ่นจะไม่มีวันทำธุรกิจด้วย คุณอีกครั้ง

บรรทัดล่าง : คุณไม่รู้ว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรจนกว่าคุณจะถาม

การแจ้งเตือนการนัดหมาย

แอพมือถือ CCTV & Alarm และรถบริการ

การแจ้งเตือนการนัดหมายเป็นการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยม พวกเขาลดการไม่แสดงตัวและเป็นวิธีการสื่อสารที่รวดเร็วและราคาไม่แพง พวกเขายังเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งลูกค้าพบว่ามีประโยชน์ ในกรณีศึกษาของ CCTV Aware บริษัทให้บริการด้านความปลอดภัย พวกเขาพบว่าการแทนที่ระบบเตือนความจำอีเมลแบบเก่าด้วยข้อความเตือนความจำ ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา "จำนวนชั่วโมง" ที่ลูกค้าไม่เคยอ่านมาก่อนเท่านั้น แต่ยังเพิ่มจำนวนขึ้นอีกด้วย ระดับความพึงพอใจของลูกค้า

เคล็ดลับและคำแนะนำ

การให้คำแนะนำและคำแนะนำสามารถใช้ได้ในหลายอุตสาหกรรม รวมถึงยานยนต์ ความงาม การดูแลสุขภาพ บริการด้านการศึกษา ตัวแทนท่องเที่ยว ประกันภัย และอื่นๆ การเสนอคำแนะนำแก่ลูกค้าที่ตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้องกับพวกเขาจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของพวกเขาและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ในบางกรณี เช่น การดูแลสุขภาพ การประกันภัย และการเดินทาง คำแนะนำและเคล็ดลับสามารถเป็นมาตรการป้องกันเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาได้

ตัวอย่างเช่น การส่งลูกค้าประกันสุขภาพที่มีเคล็ดลับโรคเบาหวานเกี่ยวกับวิธีควบคุมระดับน้ำตาลในเลือดให้ดีที่สุดสามารถช่วยป้องกันการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของผู้ป่วยในอนาคตได้ ในกรณีของตัวแทนท่องเที่ยว การส่งข้อความเพื่อแจ้งให้ผู้โดยสารทราบเกี่ยวกับนโยบายการจำกัดสัมภาระใหม่ในเที่ยวบินที่จะมาถึงสามารถช่วยหลีกเลี่ยงความยุ่งยากและความยุ่งยากที่สนามบินได้

ถึงเวลาที่จะใช้เคล็ดลับการส่งข้อความที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังเพื่อการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้น:

ค้นหาความสมดุลในโทนข้อความของคุณ

ข้อความของคุณควรมีภาษาที่สะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ผู้รับรู้สึกว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วมในประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่แค่ข้อความที่สร้างโดยคอมพิวเตอร์ อย่างไรก็ตาม คุณควรรักษาความเป็นมืออาชีพของคุณไว้เมื่อส่งข้อความ จำไว้ว่าอย่าใช้ตัวย่อเพราะไม่ใช่ทุกคนจะเข้าใจว่ามันหมายถึงอะไร อิโมติคอน เครื่องหมายอัศเจรีย์ และข้อความที่เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดควรใช้เท่าที่จำเป็น

ไม่มากไป ไม่น้อยไป

คุณรับประกันได้เลยว่าลูกค้าจะอ่านข้อความของคุณเนื่องจากอัตราการเปิด SMS ใกล้ถึงจุดอิ่มตัว คุณต้องคำนึงถึงสิ่งนั้นเมื่อกำหนดจำนวนข้อความที่คุณส่ง ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการรับข้อความไม่เกินสองข้อความ/เดือน อย่างไรก็ตาม ความถี่ที่แท้จริงยังขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่คุณมี

สำนักงานทันตกรรมจะไม่จำเป็นต้องส่งข้อความบ่อยเท่าเดือนละสองครั้ง แต่ผู้ค้าปลีกอาจมีการลดราคาและการส่งเสริมการขายบ่อยครั้งที่พวกเขาต้องการโฆษณา กฎง่ายๆข้อหนึ่งคือต้องสอดคล้องกันในการสื่อสารของคุณ การส่งข้อความอย่างสม่ำเสมอทุกเดือนแล้วเลิกใช้เป็นเวลาหกเดือนอาจนำไปสู่การเลือกไม่รับบางรายการ วิธีหนึ่งในการติดตามข้อความอย่างต่อเนื่องคือการวางแผนช่วงสองสามเดือนแรกของแคมเปญ SMS ของคุณก่อนที่จะเปิดตัว

ตรงต่อเวลา

ธุรกิจที่ส่งข้อความใกล้กับเวลาของงานหรือการส่งเสริมการขายมักจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่าผู้ที่ส่งข้อความถึงพวกเขาล่วงหน้าหนึ่งวันหรือนานกว่านั้น ข้อความจะถูกอ่านทันที ดังนั้นธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และเสนอโปรโมชั่นในนาทีสุดท้าย ปัญหาเรื่องเวลาอีกประการของ SMS คือเวลาของวันที่จะส่ง ข้อความมีอัตราการเปิดที่น่าเหลือเชื่อส่วนหนึ่งเพราะยากที่จะมองข้าม นั่นก็หมายความว่าคุณต้องระวังไม่รบกวนลูกค้าของคุณตอนดึกหรือเช้าเกินไป ณ เวลานี้ การส่งข้อความภายในเวลาทำการ (8.00 น. ถึง 18.00 น.) ถือเป็นการตลาดที่เคารพนับถือ

ติดต่อกับลูกค้าของคุณ

แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการขายและส่วนลด โปรโมตกิจกรรมของคุณ เตือนพวกเขาเกี่ยวกับการนัดหมาย ส่งเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ และใช้การสำรวจความคิดเห็นทาง SMS เพื่อดูว่าธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร การส่งข้อความเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ ดังนั้นจงใช้ให้ดี