วิธีใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อสร้างแบรนด์

อารมณ์มีบทบาทสำคัญในอายุขัยและอายุยืนของแบรนด์ใดๆ จากความโกลาหลของเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น อาจเป็นความท้าทายที่จะทำให้ผู้บริโภคสนใจและพึงพอใจกับสถานะออนไลน์ของบริษัทของคุณ

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงมีความได้เปรียบในการติดตามความรู้สึกของผู้บริโภคและเชื่อมโยงข้อมูลที่รวบรวมไว้เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและมีความหมายมากขึ้น ซึ่งมักจะหมายถึงการคอยจับตาดูความคิดเห็นทุกประเภทอย่างใกล้ชิด ทั้งดีและไม่ดี

บางทีคุณอาจต้องการนำแบรนด์ของคุณไปสู่อีกระดับ หรือคุณกำลังประสบปัญหาในการจัดการชุมชนออนไลน์ของคุณ ไม่ว่าในกรณีใด การใช้การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเป็นวิธีที่แน่นอนในการระบุปัญหาและดึงปัญหาเหล่านั้นออกจากตาก่อนที่จะกลายเป็นอันตราย

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นคืออะไร?

การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นวิธีง่ายๆ ในการระบุมุมมองหรือความคิดเห็นที่แสดงออกผ่านการสื่อสารออนไลน์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือพูด หรือที่เรียกว่าการขุดความคิดเห็นหรือ AI อารมณ์ การวิเคราะห์ความรู้สึกมักใช้เพื่อแยกความแตกต่างในเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากทีเดียวเมื่อต้องรับมือกับข้อมูลปริมาณมาก

มีหลายวิธีในการสำรวจการวิเคราะห์ความรู้สึก รวมถึงการทำเหมืองข้อมูล ซึ่งประมวลผลผลลัพธ์และดึงความคิดเห็นสาธารณะออกจากข้อความออนไลน์ ตัวอย่างเช่น การมีส่วนร่วมสูงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่เป็นสิ่งที่ดี การชอบและความคิดเห็นสามารถขับเคลื่อนความนิยมของเพจและเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น อย่างไรก็ตาม หากการกล่าวถึงหรือความคิดเห็นส่วนใหญ่เป็นแง่ลบ นั่นหมายถึงบางสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

การวัดความรู้สึกทางสังคมเป็นส่วนสำคัญของแผนการติดตามสื่อสังคมออนไลน์ และสามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้น ลักษณะของผู้ซื้อเป็นส่วนสำคัญในการวิเคราะห์ผู้ชมและการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ แต่อาจใช้เวลานานในการทำ นั่นคือเหตุผลที่ Socialbakers สร้างเทมเพลตผู้ซื้อที่ใช้งานง่ายและฟรีนี้

เมื่อเข้าใจผู้ชมของคุณมากขึ้น คุณจะเสนอการตอบสนองและวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องเพื่อแก้ไขความเข้าใจผิด แก้ไขปัญหา แก้ไขปัญหา จัดหาคุณสมบัติเพิ่มเติม และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย: คู่มือฉบับสมบูรณ์

พาฉันไปที่นั่น

ทำไมการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นจึงมีความสำคัญ?

ยังไม่มั่นใจเกี่ยวกับประโยชน์ของการวิเคราะห์ความรู้สึกใช่หรือไม่

ประโยชน์ของการติดตามการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของผู้ชมมีมากมายมหาศาล อันที่จริง องค์ประกอบสำคัญหลายอย่างของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียต้องอาศัยความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับการวิเคราะห์ความรู้สึก รวมถึงการฟังโซเชียล การตรวจสอบโซเชียล การวิเคราะห์รูปภาพ การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า

การสำรวจความคิดเห็นและอารมณ์ที่ประกอบด้วยหน้าออนไลน์ของแบรนด์คุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการให้ความกระจ่างเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้า และสร้างกลยุทธ์ออนไลน์ที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกให้กลยุทธ์การตลาดตามข้อมูล

บ่อยครั้งเท่าที่เราพยายาม ไม่มีอะไรดีไปกว่ากลยุทธ์ที่อิงตามข้อมูล การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นตัวชี้วัดที่ไม่เหมือนใครซึ่งให้ข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงมากมาย ซึ่งมักจะเปิดเผยแรงจูงใจเบื้องหลังการตัดสินใจซื้อของลูกค้าหรือเจตนาเบื้องหลังการค้นหาของพวกเขา

แม้ว่าการวิเคราะห์ความรู้สึกทำให้เรามองลึกลงไปถึงพฤติกรรมในอดีต แต่ก็สามารถนำทางกลยุทธ์ในอนาคตไปในทิศทางที่ถูกต้องได้ บางทีบรรจุภัณฑ์อาจไม่ดีพอหรือบริการลูกค้ากำลังรั้งแบรนด์ไว้ - ทั้งสองสถานการณ์สามารถระบุและแก้ไขได้ด้วยการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น

นอกจากนี้ การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นยังเปิดเผยข้อมูลเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง ซึ่งอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมเมื่อกำหนดแผนเพื่อแยกแบรนด์ของคุณออกจากคู่แข่ง

ในท้ายที่สุด การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่อิงกับข้อมูลซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อนำกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไปสู่อีกระดับ

เข้าใจผู้ชมของคุณ

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจโดยปราศจากความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร การรับรู้ของผู้ชมบอกเราว่าเรากำลังพูดถึงใครและเนื้อหาประเภทใดที่มีคุณค่าต่อความต้องการของพวกเขา

โชคดีที่การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่เหมาะสมเป็นส่วนใหญ่ และตรวจสอบน้ำเสียงโดยรวมของการสนทนา ด้วยวิธีนี้ การวิเคราะห์ความรู้สึกจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาที่คุณโพสต์

คุณประสบปัญหาในการเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมหรือไม่? ด้วยความช่วยเหลือของชิ้นนี้ในทุกสิ่งที่นักการตลาดดิจิทัลจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการวิเคราะห์ผู้ชมเป้าหมาย คุณจะได้เรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณและไม่ใช่พวกเขา ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นในอนาคต

เพิ่มการบริการลูกค้า

ขั้นตอนแรกในการจัดการวิกฤตคือการจับความคิดเห็นเชิงลบได้อย่างรวดเร็วและตอบสนองอย่างเหมาะสม ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะแยกแยะว่าวิกฤตจะเกิดขึ้นเมื่อใดและที่ใด แต่ด้วยความช่วยเหลือของการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น จึงมีการตรวจสอบอยู่เสมอ

การวิเคราะห์ความคิดเห็นและการติดตามตรวจสอบทางอินเทอร์เน็ตมีบทบาทสำคัญในการตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมและป้องกันวิกฤต ยิ่งแบรนด์ของคุณตอบสนองได้เร็วเท่าไร โอกาสที่คุณจะแก้ไขปัญหาได้ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ติดตามผู้นำในอุตสาหกรรมและผู้มีอิทธิพล

การอยู่เหนือตลาดโดยการตรวจสอบคำหลักหรือวลีเป็นวิธีที่ง่ายในการยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกระดับ ไม่ว่าจะเป็นการติดตามแนวโน้มหรือเรียกใช้แคมเปญผู้มีอิทธิพล ถือเป็นความคิดที่ดีที่จะคอยจับตาดูผู้นำในอุตสาหกรรมอยู่เสมอ

การตรวจสอบเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันและการสำรวจจำนวนไลค์และการแชร์อาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นในสาขาของคุณทำผิดและถูกต้อง เป็นอีกครั้งที่การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จทางการตลาดในอนาคต

วัดผลแคมเปญการตลาดของคุณ

เช่นเดียวกับแง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจ ข้อมูลเชิงปริมาณคือหัวใจของการวิเคราะห์การตลาดใดๆ และควรเป็นรากฐานสำหรับการประเมินความสำเร็จของแคมเปญการตลาดทั้งในอดีตและในอนาคต

การวัดจำนวนไลค์ การแชร์ ความคิดเห็น หรือการเข้าถึงโซเชียลมีเดียเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตาม โดยตัวมันเองแล้ว พวกเขาขาดบริบท ซึ่งเป็นจุดที่การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเข้ามามีบทบาท

การวิเคราะห์ความรู้สึกบอกเล่าเรื่องราวที่อธิบายว่าทำไมเนื้อหาบางส่วนจึงดำเนินการในลักษณะใดรูปแบบหนึ่ง บางทีโพสต์อาจขาดคุณค่าหรือลูกค้าไม่เห็นด้วยกับข้อความที่โพสต์ การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นจะบ่งชี้ถึงวิธีการสร้างแคมเปญการตลาดที่ดีขึ้นในอนาคต

รับเทมเพลต Persona ของผู้ซื้อฟรี

พาฉันไปที่นั่น

วิธีใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อสร้างแบรนด์

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณในระยะยาว และเพิ่มระดับการแสดงตนทางออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังนำการวิเคราะห์ความคิดเห็นไปใช้:

ติดตามโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็น ความคิดเห็น และคำวิจารณ์ได้บ่อยครั้ง เป็นความคิดที่ฉลาดที่จะคอยติดตามข่าวคราวของโซเชียลมีเดียทั้งหมดเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้พูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร

ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในการวัดความพยายามทางการตลาดออนไลน์ของคุณ และเพิ่มความลึกให้กับการตรวจสอบประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียโดยช่วยให้คุณเข้าใจไม่เพียงแต่เนื้อหา แต่ยังรวมถึงบริบทของสิ่งที่ผู้ใช้พูดทางออนไลน์ด้วย

เรียนรู้วิธีเปิดเผยอารมณ์ของผู้ชมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและกำหนดกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยทำตามขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอนจากคู่มือของ Socialbakers ไปจนถึงการวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย

หากคุณต้องการใช้ระบบวิเคราะห์ความรู้สึกอย่างรวดเร็วในการเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ เริ่มต้นโดย:

• วิเคราะห์ทวีตและโพสต์บน Facebook เพื่อประเมินการวิเคราะห์ความรู้สึกในกรอบเวลาสำหรับผู้ชมเฉพาะ
• เรียกใช้การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในการกล่าวถึงและเรียงลำดับตามความสำคัญทั้งหมดของคุณ
• ใช้ตัวกรองหลายตัวเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้น

ยกระดับการดูแลลูกค้า

เมื่อผู้คนประสบปัญหา พวกเขาจะออนไลน์เพื่อค้นหาความช่วยเหลือและวิธีแก้ไข ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อเอาชนะความภักดีของผู้ชม การใช้การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น แบรนด์ของคุณจะสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาต้องการและให้การสนับสนุนพวกเขา

นี่ไม่ใช่แค่วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ แต่ยังเป็นวิธีที่แน่นอนในการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมและเป็นแบรนด์แรกที่เข้าร่วมในการสนทนาที่สำคัญ

วิธีง่ายๆ ในการทำความเข้าใจว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับอุตสาหกรรม แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือการแข่งขันเริ่มต้นด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึก ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Socialbakers นี้ช่วยให้คุณเห็นภาพความรู้สึกของผู้ชมได้ทันทีสำหรับโพสต์ แคมเปญ หรือหัวข้อใดๆ ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าใจผลกระทบทางอารมณ์ของเนื้อหาการตลาดของคุณได้ในไม่กี่วินาที

ฟังเสียงของลูกค้า (VOC)

การฟังเสียงของลูกค้าดูเหมือนจะเป็นเรื่องง่ายๆ แต่จริงๆ แล้วหลายๆ บริษัทมักมองข้ามเป้าหมายไป การมุ่งเน้นที่การรวบรวมผลตอบรับ การวิเคราะห์ข้อมูล และการวางแผนปฏิบัติการถือเป็นแง่มุมที่สำคัญของ VOC และควรมีการวัดผลอย่างสม่ำเสมอ

การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณสำรวจว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไรและวิธีที่ทรงพลังที่สุดในการมีส่วนร่วมกับพวกเขา

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้สิ่งที่ชุมชนของคุณพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณด้วยเครื่องมือฟังโซเชียลมีเดีย คุณลักษณะนี้ส่งเสริมเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าไม่มีความคิดเห็นหรือคำถามใดที่ไม่ได้รับคำตอบ

เรียนรู้จากการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์

ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการดูรีวิวเชิงลบที่ท่วมท้นฟีดของคุณและทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณในท้ายที่สุด จำเป็นต้องแก้ไขความคิดเห็นเชิงลบอย่างรวดเร็วและต้องแน่ใจว่าการร้องเรียนจะไม่เกิดขึ้นอีก

การใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นทำให้ง่ายต่อการติดตามการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์เฉพาะและตอบกลับบทวิจารณ์เชิงลบก่อนที่พวกเขาจะได้รับจากมือ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลบให้เป็นการมีส่วนร่วมในเชิงบวกในขณะที่รับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์จากผู้บริโภค

แข่งขันได้

สุดท้ายแล้ว แบรนด์ที่แข็งแกร่งควรสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์เพื่อเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับทั้งผลิตภัณฑ์และชื่อเสียง ดังนั้น การตรวจสอบไม่เพียงแต่ความรู้สึกของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่งด้วยทำให้เกิดอัลกอริธึมที่ชาญฉลาด

การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำนายปฏิกิริยาของผู้คน และสามารถเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าแบรนด์ของคุณควรใช้ทัศนคติแบบใด ความคิดเห็นทั้งเชิงบวกและเชิงลบบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์หนึ่งๆ ดังนั้นจึงควรปรับให้เข้ากับการสนทนา

The Takeaway

การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถแยกแยะอารมณ์ที่หลากหลายและชี้นักการตลาดไปในทิศทางที่ถูกต้องสำหรับทั้งการสร้างกลยุทธ์ออนไลน์และการสร้างแบรนด์ในเชิงบวก การทำความเข้าใจปฏิกิริยาของลูกค้าและการรีวิวผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้แบรนด์มีรูปลักษณ์ที่ไม่เหมือนใครว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขาอยู่แล้วและสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงความรู้สึกเหล่านั้น

เฉกเช่นที่แพทย์จะตรวจสอบความมีชีวิตชีวาของผู้ป่วย การตรวจสอบการวิเคราะห์ความรู้สึกของคุณคือการเต้นของหัวใจของแบรนด์ในหลาย ๆ ด้าน เพื่อรักษาธุรกิจที่แข็งแรงและลูกค้าที่มีความสุข เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบความรู้สึกที่รายล้อมแบรนด์ของคุณ