วิธีใช้ Salesforce CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

การแนะนำ

การใช้ Salesforce CRM ก่อให้เกิดประโยชน์ที่เหลือเชื่อมากมายสำหรับบริษัทต่างๆ มากมายจนถ้าเราเริ่มเขียนรายการ มันก็จะไม่มีวันจบสิ้น แดกดันมีเหตุผลว่าทำไมมากกว่า 150,000 รายจึงใช้บริการของ Salesforce อย่างแข็งขัน เหตุผลหนึ่งที่ทำให้ Salesforce CRM ได้รับการชื่นชมอย่างไม่ลืมหูลืมตาก็คือความสามารถในการปรับปรุงคุณภาพของความสัมพันธ์ที่ธุรกิจมีกับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม บางบริษัทยังขาดความพร้อมในด้านวิธีใช้ Salesforce อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและลูกค้าของพวกเขา หากคุณประสบปัญหาในลักษณะเดียวกัน นี่คือวิธีแก้ปัญหาของคุณ! ก่อนที่เราจะเริ่มเปิดเผยการใช้งาน Salesforce จริง ๆ เรามาเรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของมันกันก่อน

Salesforce CRM มีประโยชน์สำหรับอะไร

เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่า Salesforce CRM กำลังกลายเป็นหนึ่งในระบบที่นำไปใช้อย่างรวดเร็วทั่วโลก คุณจึงสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าแอปพลิเคชันมีประโยชน์อย่างไร Salesforce CRM นำเสนอโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่มีรายละเอียดค่อนข้างมากซึ่งขับเคลื่อนวัฒนธรรมการแข่งขันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของอุตสาหกรรมธุรกิจพร้อมกับการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า ด้วยเหตุนี้จึงกลายเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสำเร็จในระยะยาวให้กับธุรกิจ

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่า Salesforce CRM สามารถตอบสนองทุกบริการ เช่น การตลาด การขาย บริการ การเงินและการพาณิชย์บนคลาวด์ ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางประการของ Salesforce CRM ซึ่งเป็นระบบทางเทคนิคขั้นสูง:

• ลดต้นทุนของระบบโดยขจัดกระบวนการที่ต้องทำด้วยตัวเองซึ่งต้องใช้บริการจากภายนอกที่มีค่าใช้จ่ายสูง และทำให้กระบวนการปราศจากข้อผิดพลาด
• ทำให้เข้าถึงฐานข้อมูลได้มากขึ้นและใช้งานได้ง่ายขึ้น เมื่อดำเนินธุรกิจ (ไม่ว่าขนาดใดก็ตาม) คุณจะมีข้อมูลมากมายที่ไม่สามารถเข้าถึงได้และไม่มีการจัดระเบียบด้วยตนเอง แต่ด้วย Salesforce คุณจะสามารถจัดการข้อมูลและนำสิ่งที่มีความหมายและเป็นประโยชน์ต่อการขายของบริษัทของคุณออกมาได้อย่างง่ายดาย
• นอกเหนือจากนี้ คุณยังสามารถจัดการแคมเปญการตลาดของคุณและตรวจสอบผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องได้ คุณสามารถรวมข้อมูลและระบุช่องโหว่เพื่อความสำเร็จของแคมเปญได้อย่างง่ายดาย
• แพลตฟอร์มนี้นำเสนอการแปลงทางดิจิทัลให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น สร้างกลยุทธ์ที่น่าเชื่อถือมากขึ้น

เหตุใดจึงต้องใช้ Salesforce CRM สำหรับธุรกิจ

ธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบันกำลังต่อสู้กับความท้าทายที่โรคระบาดวางไว้สำหรับเรา และเหนือสิ่งอื่นใด มันสอนให้เราปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลเพื่อรับมือกับช่วงเวลาที่ยากลำบากที่อาจเกิดขึ้นกับเราได้ทุกเมื่อในอนาคต ด้วยเหตุนี้ Salesforce Customer Relationship Management จึงเป็นเทคโนโลยีที่นำเสนอโซลูชันเทคโนโลยีแบบ end-to-end พร้อมกับการพยายามพัฒนาไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจของเรา การเติบโตและการพัฒนานั้นค่อนข้างจำเป็นสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรและสถาบันอื่นๆ และนี่คือสิ่งที่ CRM มอบให้เรานอกเหนือจากนั้น

หลายคนมีข้ออ้างง่อยๆ ที่จะไม่เข้าร่วมกับระบบ CRM แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมและเพิ่มผลกำไรทางธุรกิจ CRM ​​คือทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณ แพลตฟอร์ม CRM ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการด้วยตนเองในลักษณะที่ทำงานได้หลากหลายและมีประสิทธิภาพ

ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของ Salesforce อาจดูเหมือนเป็นการลงทุนที่ไร้ประโยชน์สำหรับคุณ แต่การลงทุนนี้จะทำให้คุณและองค์กรของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จและโอกาสในการเติบโต ในฐานะธุรกิจ คุณต้องสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าของคุณให้มากขึ้น และวิธีที่ดีที่สุดคือทำผ่าน Salesforce ในฐานะที่เป็นเจเนอเรชันแห่งโลกดิจิทัลที่เชื่อมต่อถึงกัน เรามักจะลืมไปว่าเป็นเรื่องยากเพียงใดที่ผู้คนจะเชื่อคนที่อยู่เบื้องหลังหน้าจอนั้น ซึ่งเป็นเหตุผลสำคัญว่าทำไมการสื่อสารและบริการของคุณควรตรงประเด็น เพื่อให้ผู้คนไว้วางใจคุณ

ใครสามารถได้รับประโยชน์จาก Salesforce CRM

โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนหรือธุรกิจจำนวนมากอาจรู้สึกว่า Salesforce CRM ไม่เหมาะกับธุรกิจเฉพาะกลุ่มของตน แต่ความจริงแล้วค่อนข้างแตกต่างกับการรับรู้ที่เป็นที่นิยมนี้ เราสามารถเชื่อได้ว่า Salesforce CRM นั้นเหมาะสำหรับทุกธุรกิจและเฉพาะกลุ่ม ตั้งแต่การขายไปจนถึงการสรรหาและบริการลูกค้า

Salesforce เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดการการโต้ตอบ ความสัมพันธ์ และการสนทนาจากแหล่งภายนอกเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจ เธอรู้รึเปล่า? CRM มีศักยภาพที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจของคุณ ช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ด้วยบริการดิจิทัลที่มีเทคโนโลยีสูง

หากธุรกิจของคุณอยู่ในการขาย การบริการลูกค้า การพัฒนาธุรกิจ การตลาด การสรรหาบุคลากร หรือภาคอื่นๆ คุณก็พร้อมที่จะเลือก Salesforce สำหรับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ CRM นี้ยังไม่จำกัดทางภูมิศาสตร์อีกด้วย ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด คุณก็สามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายโดยไม่มีข้อผิดพลาดใดๆ

มีกี่บริษัทที่ใช้ Salesforce?

ในฐานะธุรกิจขนาดกลาง คุณอาจรู้สึกว่าไม่มีเหตุผลที่จะลงทุนใน CRM แต่บริษัทขนาดใหญ่และขนาดกลางก็ลงทุนใน Salesforce เพราะพวกเขาเริ่มตีความว่า Salesforce CRM ปฏิบัติต่อธุรกิจของตนได้ดีเพียงใด ต่อไปนี้เป็นบริษัทบางส่วนที่ใช้ Salesforce เป็นธุรกิจที่ใช้งานอยู่:

จากข้อมูลล่าสุด เครื่องมือ Salesforce ถูกใช้และใช้งานโดยบริษัทมากกว่า 150,000 แห่งที่กระจายอยู่ตามอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลก ในขณะเดียวกัน ลูกค้ากว่า 60% ของ Salesforce มาจากสหรัฐอเมริกา ตามด้วยสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส

Spotify, Amazon Web Services, Toyota, Macy's, Walmart Inc.UnitedHealth Group Inc., T-Mobile และอื่นๆ ท่ามกลางแบรนด์ดังอื่นๆ อีกมากมาย

จะใช้ Salesforce ได้อย่างไร?

การเข้าถึง Salesforce นั้นค่อนข้างง่าย เพียงแค่ต้องเข้าใจวิธีการที่ถูกต้องและฝึกฝนตนเองด้วยบริการให้คำปรึกษาและการพัฒนา Salesforce ที่เหมาะสม ต่อไปนี้เป็นบริการบางอย่างที่คุณต้องลองและใช้ใน Salesforce CRM:

ใช้มันเพื่อสื่อสารที่มีคุณค่ากับลูกค้าของคุณ

ด้วยความช่วยเหลือของระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพ Salesforce ช่วยคุณในการจัดเตรียมวิธีการสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยม ปัจจุบัน ผู้คนกำลังมองหาการสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวกับบริษัทที่พวกเขาได้รับบริการ และ Salesforce ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นมาก

ใช้เพื่อรักษาข้อมูลลูกค้าสำหรับมุมมอง 360 องศา

ข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบเป็นสถานการณ์ที่เป็นปัญหาใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ คุณทราบหรือไม่ว่า Salesforce CRM สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณและแปลงข้อมูลในลักษณะที่เป็นเอกภาพและเรียบง่ายได้ สร้างมุมมองแบบรอบด้านเกี่ยวกับการกระทำ การโต้ตอบ ความชอบ และข้อมูลอื่นๆ ของลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลสำหรับผู้ที่มีความสนใจเหมือนกันได้

ใช้ Salesforce เพื่อวิเคราะห์และพัฒนาแคมเปญการตลาดของคุณ

แคมเปญการตลาดส่วนใหญ่ล้มเหลว และในหลายกรณี เราไม่รู้ด้วยซ้ำถึงสาเหตุของความล้มเหลว เรามีข้อมูลหลายอย่างจากแพลตฟอร์ม แต่ข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบนี้ทำให้ไม่มีที่ว่างสำหรับการปรับปรุง ดังนั้น คุณต้องมีระบบที่มีประสิทธิภาพที่ให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ชมใช้แคมเปญการตลาดของคุณ และใช้กลยุทธ์เพื่อปรับปรุงแคมเปญเหล่านี้

จัดการการเงินและเพิ่ม ROI ของคุณอย่างง่ายดาย

CRM ได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ กำไรทางการเงิน และความพึงพอใจของลูกค้า และนี่คือสิ่งที่ Salesforce นำไปใช้กับแอปพลิเคชันทั้งหมด ด้วยบริการไฮเทค คุณสามารถติดตามการไหลของเงินของคุณได้อย่างสะดวกสบาย เพื่อให้คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นและปรับปรุง ROI ของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่ค่อนข้างยากที่จะดำเนินการด้วยตนเอง

ทำให้การค้าของคุณง่ายขึ้นด้วย Salesforce

การกำกับดูแลธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจค้าปลีกถือเป็นความท้าทายในตัวของมันเอง เพิ่มการดำเนินธุรกิจของคุณเป็นสองเท่าโดยไม่ต้องจ้างความช่วยเหลือเพิ่มเติมอย่างง่ายดายด้วยประสิทธิภาพของ Salesforce CRM กระบวนการขององค์กรแบบแมนนวลทำให้การดำเนินงานโดยรวมของธุรกิจล่าช้าซึ่งเป็นสาเหตุที่ความสามารถในการทำกำไรลดลง ใช้เครื่องมือทางการเงินและเครื่องมืออื่นๆ เพื่อสร้างรายงานที่ทันเวลาและฟังก์ชันอื่นๆ ในเวลาไม่นาน

อุตสาหกรรมใดที่ Salesforce ตอบสนอง

Salesforce เป็นแพลตฟอร์มที่ค่อนข้างครอบคลุมซึ่งครอบคลุมทุกภาคส่วนโดยไม่ลดทอนคุณภาพการบริการ Salesforce เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมที่ให้ประโยชน์มหาศาลแก่ธุรกิจ ต่อไปนี้คืออุตสาหกรรมที่ Salesforce ให้ความสำคัญ:

ยานยนต์, การสื่อสาร, สินค้าอุปโภคบริโภค, การศึกษา, พลังงานและสาธารณูปโภค, บริการทางการเงิน, การดูแลสุขภาพและวิทยาศาสตร์ชีวภาพ, การผลิต, สื่อ, องค์กรไม่แสวงหากำไร, ภาครัฐ, การค้าปลีก, อีคอมเมิร์ซ, ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์, อสังหาริมทรัพย์, การตลาด, การผลิต ฯลฯ

ดังนั้น หากคุณมีคำถามในใจ เช่น วิธีใช้ Salesforce สำหรับการขาย วิธีใช้ Salesforce สำหรับการตลาด หรือแม้แต่วิธีใช้ Salesforce สำหรับการบริการลูกค้า แพลตฟอร์มนี้มีทุกอย่างอยู่ในกระเป๋า!

Salesforce CRM สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

ตามรายงานของ Reve chat ลูกค้ามากกว่า 79% กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้บริษัทต่างๆ แสดงออกว่าพวกเขาห่วงใยผู้ซื้อก่อนที่จะทำการซื้อใดๆ ธุรกิจต่างๆ อาจไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องสร้างลูกค้า แต่ด้วยการลงทุนและพฤติกรรมที่ถูกต้อง คุณจะสามารถสร้างลูกค้าระยะยาวได้ ซึ่งเป็นเรื่องพิเศษสำหรับทุกแบรนด์ หากคุณกำลังมองหา CRM เช่นนั้น นี่คือวิธีที่ Salesforce CRM อาจช่วยคุณได้:

1. ขับเคลื่อนพลังดิจิทัลของแบรนด์และลูกค้าของพวกเขา

ไม่น่าเชื่อว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จสูงสุดในเวลาไม่นาน การเชื่อมต่อกับโลกทั้งใบกลายเป็นเรื่องง่าย แต่การเสนอบริการที่ยอดเยี่ยมและน่าพึงพอใจแก่ลูกค้านั้นยากยิ่งกว่า และนี่คือสาเหตุที่ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องใช้ CRM ที่สร้างความสัมพันธ์และทำให้การเชื่อมต่อหลีกเลี่ยงไม่ได้

2. เสนอวิธีแก้ปัญหาทางเทคนิคในทันที

Salesforce นำเสนอการสื่อสารทันทีระหว่างลูกค้าและแบ็กเอนด์ของบริษัทที่ช่วยในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคก่อนที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะต้องสูญเสีย ธรรมชาติของ CRM คือการมอบความง่ายและสะดวกแก่ผู้คน และ Salesforce ก็ผสมผสานธรรมชาติเข้ากับประสบการณ์ที่ราบรื่นและปราศจากข้อผิดพลาด

3. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อคุณนำเสนอบริการที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นโดยไม่ต้องไปใช้บริการจากแบรนด์อื่น นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าของคุณเริ่มไว้วางใจคุณและ Salesforce CRM มอบความไว้วางใจที่ยอดเยี่ยมซึ่งกระตุ้นการมีส่วนร่วมและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

บทสรุป

การใช้งาน Salesforce CRM นั้นค่อนข้างสะดวกและมีประสิทธิภาพ เว้นแต่คุณจะเลือกเส้นทางที่ผิดสู่เส้นทางแห่งความสำเร็จของคุณ หากคุณพิจารณารับคำปรึกษาและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce คุณก็สามารถยกระดับการเดินทางของคุณได้อย่างง่ายดายโดยไม่ล้มเหลว Salesforce CRM สามารถนำไปใช้โดยอุตสาหกรรมและธุรกิจใด ๆ และยังคงให้ผลประโยชน์และอัตราส่วนความสำเร็จที่ดีกว่า CRM อื่น ๆ ใช้มันในทางที่ถูกต้องและให้มันแสดงให้คุณเห็นว่าบริษัทของคุณสามารถเติบโตได้อย่างไร!

ยังมีคำถามอยู่ในใจ? ให้ผู้เชี่ยวชาญของ Cyntexa ตอบสนองความต้องการของคุณภายในไม่กี่นาที!