วิธีใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่นของคุณ

ในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น ข้อมูลมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง และไม่ใช่แค่สำหรับนักวิทยาศาสตร์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินอีกต่อไป ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราทำการตลาดและมีส่วนร่วมกับลูกค้า

92% ของนักการตลาดชั้นนำเชื่อว่าการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อช่วยให้เข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไรมีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนการเติบโต

ตั้งแต่การตลาดทางอีเมลไปจนถึงการกำหนดเป้าหมายใหม่และระบบอัตโนมัติ การมีการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งกับผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่ม Conversion และสร้างความภักดีของลูกค้า

โพสต์นี้จะสอนวิธีใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณเพื่อเพิ่ม Conversion และสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า

มาดำน้ำกันเถอะ

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะถูกรวบรวมเมื่อผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่หรือคลิกไซต์ของคุณ กรอกแบบฟอร์ม ดูหน้าผลิตภัณฑ์ หรือมีส่วนร่วมกับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เมื่อใดก็ตามที่ผู้เข้าชมดำเนินการเช่นนี้ ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลได้ แต่เพิ่มเติมในภายหลัง

เมื่อคุณค้นหาบางสิ่งทางออนไลน์และเห็นโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นปรากฏขึ้นในฟีด Instagram ของคุณ นั่นคือตัวอย่างคลาสสิกของการกำหนดเป้าหมายใหม่ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยโฆษณาที่ปรับให้เป็นส่วนตัวและแคมเปญอีเมล หล่อเลี้ยงพวกเขาเมื่อพวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ และปิดพวกเขาให้เป็นลูกค้าซ้ำเมื่อพวกเขาก้าวผ่านเส้นทางของผู้ซื้อ

เหตุใดข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจึงมีค่ามาก

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าและมาจากแหล่งที่มาโดยตรง

ในทางกลับกัน เมื่อคุณใช้ข้อมูลของบุคคลที่สาม—ซึ่งสามารถรวบรวมและคัดลอกมาจากแหล่งต่าง ๆ บนเว็บ—คุณกำลังอาศัยข้อมูลที่รวบรวม แบ่งกลุ่ม และขายทางออนไลน์

ข้อมูลบุคคลที่สามไม่แม่นยำหรือทันสมัยเท่ากับสิ่งที่คุณได้รับจากฐานข้อมูลข้อมูลลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็น วิธีที่แม่นยำ ดำเนินการได้ และปลอดภัยกว่าในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณ

การใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนแคมเปญการตลาดให้เป็นส่วนตัวเพื่อพูดกับลูกค้าของคุณโดยตรงเมื่อพวกเขาต้องการเห็นและข้อมูลที่เหมาะสมที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาในการเดินทางของผู้ซื้อ

และจากข้อมูลของ Salesforce 84% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการได้รับการปฏิบัติเหมือนคน ไม่ใช่ตัวเลข จะชนะธุรกิจของพวกเขา

ยังไม่มั่นใจในพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ?

SmarterHQ ยังรายงานด้วยว่า 72% ของลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับการส่งข้อความส่วนตัวเท่านั้น

มีสถิติเพิ่มเติมอีกมากมายที่เราสามารถแบ่งปันได้ แต่คุณก็เข้าใจแล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะดึงข้อมูลให้คุณเพื่อสร้างเนื้อหาและการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว

แต่คุณจะได้รับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งได้อย่างไร และที่สำคัญกว่านั้น คุณจะใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพในตัวคุณอย่างไร แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล?

มาดูกันดีกว่า

วิธีการใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งในการทำการตลาดผ่านอีเมล

อีเมลเป็นช่องทางที่มีความเป็นส่วนตัวมากที่สุด และลูกค้าของคุณก็ใช้อีเมลนี้เพื่อสื่อสารกับคุณ

ตามที่ เดวิด นิวแมน,

อีเมลมีความสามารถที่หลายช่องไม่มี: การสร้างความประทับใจส่วนตัวที่มีคุณค่า—ในวงกว้าง

ที่อยู่อีเมลของลูกค้าเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดบางส่วนของคุณ พวกเขาเชื่อมต่อกับคนจริงที่อนุญาตให้คุณติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถใช้อีเมลเหล่านั้นเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพสูงได้

นั่นคือที่มาของข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลใดๆ ที่คุณรวบรวมโดยตรงจากลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงชื่อและที่อยู่ลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล ประวัติการซื้อ… อะไรก็ได้ที่พวกเขามอบให้คุณเมื่อสมัครใช้งานบางอย่างหรือทำการซื้อจากคุณ

และการเข้าถึงข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้นสามารถช่วยให้มั่นใจได้ว่าเมื่อมีคนเปิดอีเมลจากหนึ่งในแบรนด์ของบริษัทของคุณ ไม่ว่าจะเป็นจดหมายข่าวหรือข้อเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ พวกเขาจะมองเห็นเนื้อหาที่ปรับแต่งมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลคือเป็นถนนสองทาง คุณสามารถใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อเพิ่มกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และคุณยังสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจากลีดได้อีกด้วย

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้คุกกี้เพื่อดึงข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อเพิ่มการสนทนาของคุณ คุกกี้เป็นข้อมูลขนาดเล็กที่จัดเก็บข้อมูลเมื่อผู้บริโภคเข้าชมเว็บไซต์ มักใช้เพื่อติดตามกิจกรรมของผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการตรวจสอบ และสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใคร

คุกกี้จะรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งธุรกิจสามารถใช้ในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก แต่ก็มีสิ่งที่จับได้ กฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR และ ePrivacy Directive (กฎหมายคุกกี้ของสหภาพยุโรป) มีแนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลและคุกกี้

'กฎหมายคุกกี้' ตรวจสอบการใช้คุกกี้ของธุรกิจ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีความต้องการกฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับคุกกี้ของเบราว์เซอร์และข้อกำหนดความยินยอม เพื่อให้ผู้ใช้ควบคุมได้มากขึ้น และอนุญาตให้พวกเขายินยอมในข้อมูลที่พวกเขายอมรับได้ในการแบ่งปันกับไซต์เฉพาะ

ยกตัวอย่างเช่น Olipop เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรก จะมีป๊อปอัปขนาดเล็กที่ด้านล่างของหน้าที่แชร์ไซต์และใช้คุกกี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์ของพวกเขา โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาขอความยินยอมในการใช้ข้อมูลของคุณ (ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

อย่างที่คุณอาจจินตนาการได้ การสร้างนโยบายคุกกี้ไม่ใช่การเดินในสวนสาธารณะอย่างแน่นอน ในการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ คุณต้องสร้างนโยบายและทำเครื่องหมายในช่องทั้งหมดเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวที่แตกต่างกัน การใช้แพลตฟอร์มหรือเครื่องมือฟรี เช่น ตัวจัดการคำยินยอมคุกกี้สามารถเป็นโซลูชันแบบครบวงจรในการจัดการคุกกี้เพื่อรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและหลีกเลี่ยงการถูกฟ้องร้อง

การใช้นโยบาย Zero-trust สำหรับการเข้าถึงข้อมูลภายในองค์กรของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการปกป้องข้อมูลลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อนซึ่งถูกรวบรวมผ่านคุกกี้ เพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงพนักงานภายในองค์กรของคุณที่ต้องการเข้าถึงข้อมูลนี้เท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของการรั่วไหลของข้อมูล

ตอนนี้คุณเข้าถึงข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งได้ตามกฎหมายแล้ว คุณจะนำไปใช้ในการตลาดผ่านอีเมลและเพิ่ม Conversion ได้อย่างไร

การแบ่งส่วน

เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ

การแบ่งกลุ่มคือการแบ่งผู้ติดต่อของคุณออกเป็นกลุ่มตามพฤติกรรม ความชอบ หรือลักษณะที่ท้าทายอื่นๆ เป้าหมายของการแบ่งกลุ่มคือการจัดเตรียมข้อความที่กำหนดเป้าหมายไปยังความต้องการเฉพาะของผู้ชมของคุณ

ตอนนี้ป้อนตัวละครหลัก: ข้อมูลบุคคลที่ หนึ่ง

การรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคของคุณทำให้คุณสามารถสร้างแคมเปญส่วนบุคคลตามกลุ่มผู้ชมต่างๆ ของคุณ ตอนนี้คุณสามารถเริ่มแคมเปญการตลาดทางอีเมลด้วยภาษาหรือวลีที่ปรับให้เข้ากับรสนิยมและความชอบของแต่ละกลุ่ม

ตัวอย่างเช่น ภายในแพ็คเกจทีวี Infinity Dish มีแผนสมัครสมาชิกที่แตกต่างกัน (แพ็คเกจภาษาอังกฤษ ลาติน กีฬา และนานาชาติ) ดังนั้น Infinity Dish สามารถสร้างอีเมลต้อนรับและสินค้าใหม่ได้ตามต้องการ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณทำให้คุณสามารถส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เมื่อลูกค้าได้รับข้อมูลที่พูดตรงถึงความต้องการและความต้องการของพวกเขา พวกเขามักจะเปิดและมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณมากกว่าอีเมลสุ่มที่ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

ยกตัวอย่างอีเมลนี้จาก Tailor Brands หลังจากที่ลูกค้าเป้าหมายใช้บริการสร้างโลโก้ AI พวกเขาใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่ได้รับในกระบวนการสร้างโลโก้และแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายนี้ออกเป็นหมวดหมู่แคมเปญแบบ win-back ในแคมเปญแบบ win-back นี้ พวกเขาได้รับความเป็นส่วนตัวกับผู้นำโดยการเขียนจดหมายลงนามจาก CEO และจูงใจผ่านรหัสส่วนลด

ตัวอย่างอีเมลนี้มีการผสมผสานที่มีประสิทธิภาพของการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งเป็นส่วนผสมที่ลงตัวสำหรับการตลาดทางอีเมล

รหัสส่วนลดช่วยรักษาความปลอดภัยในการซื้อโลโก้ในขั้นสุดท้าย และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณดึงเอาหัวใจของผู้บริโภค ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็สร้างความรู้สึกน่าเชื่อถือและไว้วางใจให้กับ Tailor Brands

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล การแบ่งส่วนเป็นเพียงไอซิ่งบนเค้ก และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็สำคัญไม่แพ้กัน

ดังที่กล่าวไว้ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการปรับให้เป็นส่วนตัวเพื่อสร้างคู่หูแบบไดนามิกในการตลาดผ่านอีเมล

แต่องค์ประกอบอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ? คุณสามารถตบฟิลด์ชื่อไดนามิกลงในเทมเพลตอีเมลแล้วเรียกมันว่าวันเดียวได้ไหม

นั่นเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่นั่นควรเป็นอย่างน้อยในแคมเปญอีเมลของคุณ ก้าวไปอีกขั้น

บางทีคุณอาจสังเกตเห็นว่าลูกค้าใหม่ไม่ได้เปิดอีเมลที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับบล็อกเกี่ยวกับหัวข้อของอุตสาหกรรม แต่ดูเหมือนว่าจะมีส่วนร่วมกับอีเมลที่ประกาศคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ดี หรือแบ่งปันกลเม็ดเคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือ AI ที่พวกเขาใช้มากที่สุด

ติงติง คุณมีผู้ชนะแล้ว ตอนนี้คุณได้เก็บรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้นอีก เพื่อช่วยส่งมอบอีเมลคุณภาพสูงที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าใหม่ในระดับส่วนบุคคล ผู้ใช้เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะอัปเกรดเป็นคุณลักษณะระดับพรีเมียมของคุณมากขึ้น เพิ่ม Conversion และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้า คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณให้เหมาะกับผู้ชมของคุณและทำให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในเนื้อหา อย่างไรก็ตาม คุณต้องใส่ใจกับการออกแบบด้วย เนื่องจากอีเมลที่สะอาดและอ่านง่ายเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มอัตราการตอบกลับของคุณ

อย่ากลัวที่จะดูตัวอย่างอีเมลและเนื้อหาประเภทอื่นๆ จากคู่แข่งที่เป็นที่ยอมรับเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ ตัวอย่างเช่น การดูตัวอย่างอีเมลและเพจ SaaS จากบริษัทชั้นนำอาจคุ้มค่าหากคุณอยู่ในอุตสาหกรรม SaaS

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งให้การเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวได้ การใช้ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลสามารถให้ข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งจะเพิ่มความภักดีและอัตราการรักษาลูกค้า

ห่อ

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเป็นข้อมูลที่มีค่า ถูกต้อง และน่าเชื่อถือที่สุดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และเป็นประโยชน์สำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมล

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มผู้ชม ปรับแต่งข้อความและเนื้อหาของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการส่ง เพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิกและอัตราการรักษา และสร้าง ROI ที่สูงขึ้นสำหรับความพยายามทางการตลาดทางอีเมล (และรายการจะดำเนินต่อไป)

ยิ่งคุณสามารถสร้างอีเมลของคุณถึงผู้รับแต่ละรายโดยพิจารณาจากความสนใจและพฤติกรรมเฉพาะตัวได้มากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งได้รับคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสเกิด Conversion มากขึ้น