วิธีใช้อีคอมเมิร์ซ CRM เพื่อปรับปรุงอันดับ SEO ของคุณ

CRM อีคอมเมิร์ซของคุณช่วยปรับปรุง SEO ของคุณหรือไม่? ส่วนใหญ่คิดว่า CRM เป็นเครื่องมือในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย รับยอดขาย ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และขายต่อเนื่อง แต่ SEO?

ใช่ ความสามารถของ CRM ของคุณสามารถปรับปรุงอันดับของคุณได้เช่นกัน SEO เป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญของการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซฟรีสำหรับธุรกิจจำนวนมาก และเราจะพูดคุยกันที่นี่ว่าเราจะปรับปรุง SEO ผ่านข้อมูลที่มีอยู่ใน CRM ได้อย่างไร

ใช้ข้อมูล CRM อย่างเต็มที่

แม้ว่า CRM จะเป็นฮับหลักของข้อมูลลูกค้าของคุณ มีเพียง 22% ของผู้ใช้ CRM ที่ใช้คุณสมบัติ CRM ไม่ถึงครึ่ง แม้ว่าทีมขายมักจะใช้เพื่อติดต่อลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า แต่ก็มีข้อมูลมากมายที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้ได้อันดับที่สูงขึ้นใน Google

แหล่งที่มา

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมาย

คุณต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร และ CRM มีข้อมูลมากมาย แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามอายุ ภูมิภาค และพารามิเตอร์อื่นๆ ที่บันทึกไว้ใน CRM ของคุณ เช่น ความสนใจในผลิตภัณฑ์เฉพาะ

ในท้ายที่สุด คุณต้องการอย่างน้อยสิ่งนี้ (และให้รายละเอียดมากที่สุด):

• พารามิเตอร์ทางสังคม/ข้อมูลประชากร: อายุ ภูมิภาค เพศ ฯลฯ
  • อายุและเพศเป็นตัวกำหนดวิธีการพูดของคุณกับผู้ชมผ่านเนื้อหาเป็นอย่างมาก
  • ภูมิภาคนี้สามารถเป็นประโยชน์ต่อการใช้ SEO ในพื้นที่
• ปัญหาใดที่พวกเขาต้องการแก้ไขด้วยผลิตภัณฑ์และหัวข้อย่อยของคุณ:
  • สิ่งที่พวกเขาต้องการได้รับ/บรรลุ;
  • สิ่งที่พวกเขากลัวหรือระมัดระวัง

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมและการโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ:

• ภูมิศาสตร์: เมือง รัฐ รัศมีบางตำแหน่งไปยังตำแหน่งที่สนใจ
• ข้อมูลประชากร: อายุ เพศ พฤติกรรมการใช้จ่าย ฯลฯ
• จิตวิทยา: ประเภทบุคลิกภาพ ค่านิยม ไลฟ์สไตล์ ฯลฯ
• พฤติกรรม: ขั้นตอนของช่องทาง ความตั้งใจ การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่แตกต่างกัน

CRM ของคุณจะไม่ระบุสิ่งเหล่านั้นด้วยตัวมันเอง มีกระบวนการอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นแบบอัตโนมัติหรือแบบแมนนวล วิธีการบันทึกลงใน CRM วิธีที่ง่ายที่สุดคือการตั้งค่า CRM ของคุณเพื่อแท็กผู้เข้าชมที่สามารถระบุตัวตนได้ตามหน้าที่พวกเขากำลังเยี่ยมชม เช่น “สนใจในผลิตภัณฑ์ X”

จากนั้นผู้ติดต่อที่ตรงกับกฎใน CRM จะถูกแท็กตามลำดับ

2. เข้าใจเจตนาของผู้ใช้

สิ่งที่เรียกว่าเจตนาของผู้ใช้คือการจัดหมวดหมู่สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการทำเมื่อเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO แยกแยะความตั้งใจของผู้ใช้สี่ประเภท:

• ข้อมูล (เช่น เสื้อฮู้ดทันสมัย ​​วิธีการเลือกตู้เย็น);
• การนำทาง (เช่น ร้าน Apple ร้านนิวบาลานซ์);
• เชิงพาณิชย์ (เช่น รีวิวหูฟัง Sony, ทางเลือก Converse);
• การทำธุรกรรม (เช่น ซื้อรองเท้าผ้าใบ สั่งพิซซ่า)

สำหรับ SEO ความตั้งใจมีบทบาทอย่างมากเนื่องจาก Google ได้ระบุว่าหน้าเว็บที่มีเจตนาไม่ชัดเจนจะไม่ได้รับการจัดอันดับสูง

นอกจากนี้ หากหน้าเว็บตรงกับความตั้งใจของผู้ใช้ อัตราตีกลับจะต่ำ และระยะเวลาของเซสชันจะสูง (และนั่นก็ดีสำหรับ SEO เช่นกัน) เนื่องจากบุคคลนั้นพบสิ่งที่พวกเขาคาดหวังว่าจะพบอย่างแน่นอน

ตัวอย่างเช่น คำหลัก "บอลลูน" มีปริมาณการค้นหาสูงและมีเสถียรภาพ แต่ยังไม่ชัดเจนเพียงพอสำหรับการระบุว่ามีเจตนาในการให้ข้อมูลหรือการทำธุรกรรม หากนักการตลาดต้องการรับคลิกที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น นักการตลาดควรเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคำค้นหาที่เจาะจงมากขึ้น ดังนั้น คำหลัก "บอลลูนที่มีอากาศร้อน" จะมีเจตนาในการให้ข้อมูลที่ชัดเจนและจะได้รับการคลิกที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและกระตุ้นให้เกิด Conversion

แหล่งที่มา

อาจมีปฏิสัมพันธ์หลายอย่างที่ช่วยให้เข้าใจเจตนา:

• เยี่ยมชมหน้าใดหน้าหนึ่งในไซต์และใช้เวลาอยู่ที่นั่น
• ดาวน์โหลดคู่มือ/วิธีการ;
• การอ่านบทวิจารณ์;
• สมัครรับจดหมายข่าว;
• การใช้คำหลักบางคำในการค้นหาในสถานที่

พฤติกรรมดังกล่าวสามารถบันทึกลงใน CRM และวิเคราะห์เพิ่มเติมเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าหน้าที่ให้มานั้นให้สิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหาหรือไม่

อีกวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจความตั้งใจของผู้ใช้คือการวิเคราะห์คำหลักที่ผู้ใช้ป้อนเพื่อไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ Google Search Console จะช่วยให้คุณเห็นคร่าวๆ ว่าคีย์เวิร์ดใดที่ผู้คนใช้เพื่อค้นหาร้านค้าของคุณ คุณจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณได้

3. สร้างเนื้อหาเป้าหมาย

เมื่อคุณทราบแรงจูงใจของผู้ใช้แล้ว เนื้อหาดังกล่าวจะทำให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่จะนำไปใช้ใน SEO ของคุณ เริ่มการวิเคราะห์ของคุณดังนี้:

• แบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณ – เช่น ระบุกลุ่มคนที่มีพฤติกรรมคล้ายกัน
• ลงรายการผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจและเห็นถึงความตั้งใจ ไม่ว่าจะเป็นเพียงต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม พร้อมที่จะซื้อหรือเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ฯลฯ
• ระบุผลิตภัณฑ์หรือหน้า Landing Page ที่พวกเขาเข้าชมเพื่อระบุหน้าที่ตรงกับความตั้งใจของผู้ใช้มากที่สุด หากหน้าเว็บสอดคล้องกับความตั้งใจของผู้ใช้อย่างชัดเจน งาน SEO บางอย่างอาจทำให้คุณได้รับการเข้าชม CTR และ Conversion มากขึ้น

เมื่อคุณมีข้อมูลเพียงพอแล้ว คุณสามารถเริ่มปรับปรุงเนื้อหาและทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้

เปรียบเทียบหัวข้อของบทความทั้งสอง: “วิธีลดน้ำหนัก” และ “วิธีลดน้ำหนักโดยไม่เสี่ยงต่อการบาดเจ็บ เมื่อคุณอายุ 40 ปี และไม่เคยฝึกฝนมาก่อนในชีวิต” อันแรกเป็นคำทั่วไปที่ใช้กันทั่วไปสำหรับคำว่า "ลดน้ำหนัก" และอีกคำหนึ่งมีเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมมากกว่า

นอกจากนี้ รายการหัวข้อย่อยด้านบนนี้จะช่วยคุณปรับปรุงโครงสร้าง SEO ของเว็บไซต์ เช่น บทความที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมโยงข้าม สร้างผลิตภัณฑ์/บทความที่เกี่ยวข้อง หรือส่วน "คุณอาจสนใจด้วย"

มีวิธีมากมายในการปรับปรุงหรือสร้างเนื้อหาใหม่เพื่อให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ใน CRM และเชื่อมโยงกับการวิจัยคำหลัก:

• ค้นหาคำหลักที่มีปริมาณน้อยที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ
• สร้างเนื้อหาที่ดีขึ้นตามการวิเคราะห์โดยละเอียดของผู้ชม

นอกจากนี้ ด้วยการใช้ CRM คุณจะสังเกตเห็นความเกี่ยวข้องและรูปแบบบางอย่างที่ลูกค้าของคุณติดตามเมื่อโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ (เช่น ลูกค้ารายใดเปิดอีเมลบางฉบับหรือชอบบทความที่ให้ข้อมูลขนาดยาว)

จากนั้น คุณสามารถสร้างเนื้อหาเป้าหมายสำหรับทุกช่องทางการตลาดและขั้นตอนของช่องทาง ตัวอย่างเช่น ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลที่ได้รับจาก CRM คุณสามารถ:

• สร้างเนื้อหาที่ไม่สิ้นสุดที่ตอบคำถามของลูกค้าบ่อยที่สุด
• วิเคราะห์วิธีที่ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณบนไซต์ของคุณ และใช้ถ้อยคำเพื่อ SEO ที่ดียิ่งขึ้น
• ค้นหาหน้าที่ผู้ใช้สนใจมากที่สุดและปรับปรุงประสิทธิภาพ SEO ของพวกเขา
• สร้างหน้าเนื้อหาที่กำหนดเอง/หน้าผลิตภัณฑ์/หน้าหมวดหมู่สำหรับเซ็กเมนต์ต่างๆ
• ติดตามแหล่งที่มาของการขาย ไม่ว่าจะเป็นจดหมายข่าว หน้า Landing Page บล็อก ฯลฯ ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าถูกเพิ่มไปยังขั้นตอนของช่องทางที่ถูกต้อง และรับเนื้อหาที่เหมาะสมที่จะจูงใจพวกเขา
• ให้ข้อเสนอพิเศษตามสถานที่ วันหยุดในท้องถิ่น สภาพอากาศ ฯลฯ
• สร้างจดหมายข่าวทางอีเมลที่กำหนดเองสำหรับกลุ่มต่างๆ

4. แท็กและเทมเพลตอัตโนมัติ

เมื่อคุณมีหลายหน้าในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เช่น หน้าผลิตภัณฑ์ หน้าหมวดหมู่ และอื่นๆ อาจเป็นเรื่องยากที่จะกรอกส่วนที่สำคัญ SEO ทั้งหมด เช่น เมตาแท็ก แท็กชื่อ ไมโครดาต้า ฯลฯ ด้วยตนเอง

เมื่อพัฒนาหน้าหมวดหมู่ การสร้างอัตโนมัติโดยใช้เทมเพลตทำได้ง่ายกว่า แทนที่จะสร้างทุกหน้าตั้งแต่เริ่มต้น เนื่องจากหน้าดังกล่าวจะเหมือนกัน มีเพียงผลิตภัณฑ์เท่านั้นที่เปลี่ยนแปลง CMS ส่วนใหญ่สามารถสร้างหน้าตามเทมเพลตได้ในขณะที่บางรุ่นอาจต้องการปลั๊กอินเพิ่มเติมเช่นนี้สำหรับ Magento

ขณะสร้างเทมเพลตสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ โปรดจำส่วนก่อนหน้าและรวมสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณตามข้อมูล CRM ไม่ใช่คำอธิบายผลิตภัณฑ์/หมวดหมู่ทั่วไป

ตัวอย่างเช่น ขอแนะนำบริการอย่างหนึ่งของคุณคือการซ่อมจักรยาน มาดูกันว่าผู้คนค้นหามันอย่างไร บางคนอาจเรียกมันว่า "การซ่อมจักรยาน" บางคนเรียกมันว่า "การซ่อมจักรยาน" และอาจมีรูปแบบอื่นๆ อีกบ้าง ใช้วลีที่พบบ่อยที่สุดสำหรับ SEO ของคุณ

5. ปรับปรุงประสบการณ์หน้า

โดยปกติ หากเว็บไซต์ของคุณโหลดช้า ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ก็จะแย่

ใช้บริการ SEO เช่น เครื่องมือตรวจสอบ SEO ของเว็บไซต์โดย SE Ranking เพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมีประสบการณ์หน้าเพจที่ยอดเยี่ยมและพบปัญหาด้านเทคนิค เนื้อหา หรือด้านการใช้งาน

6. รับคำวิจารณ์จากบุคคลที่สามเพิ่มเติม

หากใครค้นหา "ดีที่สุด [อุตสาหกรรมของคุณ] ใน [ตำแหน่งของคุณ]" แน่นอนว่าเว็บไซต์ที่ตรวจสอบแล้วจะปรากฏขึ้นในตำแหน่งแรกของผลการค้นหา

ท้ายที่สุด ดูเหมือนว่าพวกเขาจะตอบสนองได้ดีสำหรับคำถามนั้น – พวกเขามีลิงก์มากมาย และมีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ถูกต้องตามกฎหมาย ดังนั้นการมีบทวิจารณ์ที่ดีในเว็บไซต์ดังกล่าวจึงช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง

นอกจากนี้ คุณควรได้รับคำวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณเอง ไม่ว่าจะในส่วนบทวิจารณ์เฉพาะหรือบนหน้าผลิตภัณฑ์/บริการ Google ติดตามรีวิวที่ส่งมาว่าเป็นสัญญาณเชิงบวก และอาจช่วยให้อันดับของคุณดีขึ้น

คุณสามารถค้นหาลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณได้อย่างง่ายดายใน CRM ของคุณซึ่งใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมาเป็นเวลานานและพอใจกับมัน คุณสามารถติดต่อพวกเขาเพื่อขอคำวิจารณ์ได้ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการในการกระตุ้นรีวิว:

• เน้นที่การรับรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณก่อน: ด้วยวิธีนี้ คุณจะเป็นเจ้าของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้โดยสมบูรณ์ ไม่มีอันตรายใดที่ไซต์ตรวจสอบจะพิจารณาว่าบทวิจารณ์บางรายการไม่ถูกต้องและนำออก
• มอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น: หากคุณทำตามคำแนะนำจากส่วนก่อนหน้านี้เกี่ยวกับเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและประสบการณ์ของผู้ใช้ สิ่งนี้จะนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้นและความเต็มใจที่จะส่งคำวิจารณ์ในเชิงบวก
• สร้างส่วนการตรวจทานเฉพาะบนไซต์ของคุณ: ผู้ใช้อาจถูกปฏิเสธเนื่องจากจำเป็นต้องลงทะเบียนในไซต์บทวิจารณ์ แต่พวกเขาจะไม่มีปัญหานี้ในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากเป็นลูกค้าของคุณและได้เข้าสู่ระบบแล้ว หรือสามารถเข้าสู่ระบบได้อย่างง่ายดาย .
• ทำให้การเขียนรีวิวเป็นเรื่องง่าย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเขียนรีวิวบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณนั้นง่าย รวดเร็ว และเข้าถึงได้
• กำหนดเวลาคำขอให้ตรวจสอบของคุณอย่างเหมาะสม: นี่คือจุดที่ CRM ของคุณมีประโยชน์จริง ๆ เนื่องจากรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าของคุณใช้และนานแค่ไหนและมีส่วนร่วมอย่างไร ดังนั้นขอให้พวกเขาเขียนรีวิวเมื่อประสบการณ์ล่าสุดของพวกเขาเป็นไปในเชิงบวก
• คำขอให้ตรวจสอบโดยอัตโนมัติ: ในกรณีส่วนใหญ่ CRM ของคุณเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมล ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะทำให้คำติชมทางอีเมลโดยอัตโนมัติเพื่อขอให้เขียนรีวิว
• เชื่อมโยงส่วนบทวิจารณ์ในลายเซ็นอีเมล: ทุกครั้งที่ทีมของคุณส่งอีเมลถึงลูกค้า จะมีการเตือนให้เขียนรีวิวที่ส่วนท้ายของอีเมลทุกฉบับ

• ตอบกลับความคิดเห็น คุณสามารถตรวจสอบประวัติของผู้ตรวจสอบใน CRM เพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับเขา/เธอ และจัดทำคำตอบของคุณตามลำดับ

มีหลายวิธีในการเพิ่ม SEO ของคุณ แต่การใช้ CRM มักไม่ถูกมองว่าเป็นวิธีแก้ปัญหา ถึงกระนั้น CRM ก็เป็นศูนย์รวมความรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ การทำความเข้าใจพวกเขาและการสร้างเนื้อหาที่กำหนดเองสามารถช่วยให้คุณเพิ่มอันดับและดึงดูดการเข้าชมที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้นได้ฟรี

บทความนี้ได้รับการสนับสนุนโดย Alina Tytarenko การจัดอันดับ SE