วิธีการใช้ตราความน่าเชื่อถือของอีคอมเมิร์ซ? 6 เคล็ดลับการปฏิบัติ

ไม่ใช่แคมเปญการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณหรือแม้กระทั่งรายได้ที่ช่วยให้คุณอยู่ในธุรกิจ เป็น ความไว้วางใจที่ลูกค้ามี ในตัวคุณ ซึ่ง ตราสัญลักษณ์ความเชื่อถือ มีบทบาทสำคัญมาก

ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ความไว้วางใจของลูกค้าอาจเป็นความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว

ตั้งแต่แคมเปญความภักดีของลูกค้าไปจนถึงการเสนอของสมนาคุณและส่วนลด มีกลยุทธ์และขั้นตอนในการได้ลูกค้าใหม่มากมายที่ต้องทำเพื่อเพิ่มความไว้วางใจและ Conversion โดยรวมของลูกค้าของเว็บไซต์

อย่างไรก็ตาม ป้ายความน่าเชื่อถือ เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และถ่ายทอดความปลอดภัยของข้อมูลและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติบางประการเกี่ยวกับ วิธีใช้ตราความน่าเชื่อถือของอีคอมเมิร์ซ เพื่อเพิ่ม Conversion และการรับรู้ถึงแบรนด์

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนั้น เรามาพูดถึงประเภทต่าง ๆ และความสำคัญของป้ายความน่าเชื่อถือในธุรกิจกันก่อนดีกว่า

ป้ายความน่าเชื่อถือคืออะไร?

ป้ายความน่าเชื่อถือหรือตราประทับของไซต์เป็นตัวบ่งชี้ถึง ความชอบธรรมและความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ผลการศึกษาที่ตีพิมพ์ในเดือนมีนาคม 2020 พบว่า 88% ของการซื้อออนไลน์ถูกยกเลิก (ไม่ได้แปลงเป็นการซื้อ) และไม่น่าแปลกใจเลยที่ 18% ของผู้บริโภคที่ละทิ้งการซื้อออนไลน์อ้างว่ากังวลเรื่องความปลอดภัย

ที่มาของภาพ

การขาดตัวบ่งชี้ความปลอดภัยบนเว็บไซต์แบบร่างอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลัวการซื้อได้อย่างง่ายดาย

นี่คือจุดที่ป้ายความน่าเชื่อถือเข้ามามีบทบาท

สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและสมาชิกที่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการชำระเงิน

การใช้ตราความน่าเชื่อถือของอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญเพียงใด?

ความสำคัญของป้ายความน่าเชื่อถือนั้นอยู่ที่ผลที่มีประสิทธิภาพและมีผลทันทีต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ตำแหน่ง และ ระยะเวลา ที่เหมาะสมของป้ายความน่าเชื่อถือสามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจมากขึ้น

โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนมักไม่กังขาในการแบ่งปันข้อมูลบัตรเครดิตกับเว็บไซต์ และที่น่าสนใจก็คือ มักจะเกี่ยวกับสัญชาตญาณของลำไส้มากกว่าความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค

พวกเขาเพิ่งรู้ว่าเว็บไซต์นั้นดูน่าสงสัยหรืออาจไม่น่าเชื่อถือจากการมองเห็น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณถึงต้องการสร้างความประทับใจแรกที่ดี

ไอคอนภาพ เช่น ป้ายความน่าเชื่อถือจากแบรนด์ดังที่ คุณเคยทำงานด้วยในโครงการ B2B หรือป้ายการให้คะแนนที่คุณได้รับจากแพลตฟอร์มการตรวจสอบที่เชื่อถือได้ เช่น G2 หรือ Capterra ช่วยเพิ่มระดับความปลอดภัยที่ผู้ใช้รับรู้

แม้ว่าคุณจะมีเวอร์ชันฟรีหรือรุ่นทดลองใช้ฟรี ผู้ใช้อาจยังคงกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของตน

อย่างไรก็ตาม ตราประทับความไว้วางใจสามารถสร้างความแตกต่างได้หากวางไว้อย่างถูกต้อง

จะใช้ป้ายความน่าเชื่อถือของอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มการแปลงได้อย่างไร

เราได้กล่าวถึงวิธีที่ตราประทับความไว้วางใจที่ใช้ในสถานที่ที่เหมาะสมสามารถเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณ และแม้กระทั่งชักชวนให้พวกเขาดำเนินการ

ถึงเวลานั้นแล้วที่จะเรียนรู้ว่าควรวางมันไว้ที่ใดอย่างเหมาะสมที่สุด

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับ วิธีใช้ตราความน่าเชื่อถือของอีคอมเมิร์ซ อย่างมีศักยภาพสูงสุด

พิจารณาเมื่อออกแบบหรือออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่ และตรวจสอบผลลัพธ์

1. เพิ่ม Trust Badges ลงในหน้าแรกของเว็บไซต์

ความประทับใจครั้งแรกมีความสำคัญและเมื่อพูดถึงเว็บไซต์ของคุณ ผู้เข้าชมจะตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

ผู้เข้าชมใช้เวลาเพียง 1/10 วินาทีในการสร้างความประทับใจแรกให้ กับเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงต้องการแสดงรูปลักษณ์ที่ดีที่สุดของคุณ

การเพิ่มตราความน่าเชื่อถือลงในหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณทำให้ลูกค้าดูเป็นมืออาชีพและเชื่อถือได้มากขึ้น

พยายามใช้ ตราสัญลักษณ์ความเชื่อถือที่มองเห็นได้แต่ละเอียดอ่อน สำหรับหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องการให้ผู้ใช้เห็นตราประทับ แต่คุณไม่ต้องการให้มันดึงความสนใจทั้งหมดไปจากองค์ประกอบที่สำคัญอื่นๆ

นอกจากนี้ ป้ายความน่าเชื่อถือที่สอดคล้องกับรูปแบบและการออกแบบโดยรวมของเว็บไซต์ของคุณมักจะทำงานได้ดีกว่า

2. แสดงป้ายความน่าเชื่อถือด้วยป๊อปอัป

เชื่อหรือไม่ว่าป๊อปอัปแปลงและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจของคุณน่าเชื่อถือ

หลักฐานทางสังคมเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลอย่างมากในกระบวนการตัดสินใจ และการแสดงในป๊อปอัปสามารถดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมได้ทันที

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มป้าย "รับประกันคืนเงิน 100%" ในป๊อปอัปที่ต้องการออกจากหน้าการชำระเงินของคุณและป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ละทิ้งการซื้อด้วยวิธีนี้

วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพอีกวิธีหนึ่งคือการสร้างป๊อปอัปด้วยโซลูชันป้ายการชำระเงินที่ปลอดภัย การแจ้งเตือนการจัดส่งที่มีคุณภาพ หรือป้ายความน่าเชื่อถือในการจัดส่งที่เร็วขึ้น และฝังไว้บนหน้าที่เกี่ยวข้อง

การใช้ตัวสร้างป๊อปอัปแบบไม่มีโค้ดสามารถช่วยในเรื่องนี้ได้ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถสร้างป๊อปอัปได้หลายรูปแบบและตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานพร้อมกัน

นอกจากนี้ คุณสามารถแยก A/B ทดสอบป๊อปอัปของคุณด้วยป้ายความน่าเชื่อถือต่างๆ เพื่อดูว่าอันใดทำงานได้ดีที่สุด

3. แสดงป้ายรับประกันความน่าเชื่อถือในหน้าผลิตภัณฑ์

ป้ายความน่าเชื่อถือการรับประกัน บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น "การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน" หรือ "การรับประกันฟรี 1 ปี" ให้การรับประกันว่าลูกค้าของคุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์

นอกจากจะ ให้ความรู้สึกมั่นใจขึ้นก่อนซื้อ แล้ว คุณสามารถเพิ่มตราประทับความไว้วางใจได้โดยตรงด้านล่างปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" หรือ "ซื้อเลย" เพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

การมีตราประทับความไว้วางใจดังกล่าวในหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณแสดงว่าคุณเชื่อในสิ่งที่คุณกำลังขายและรับรองคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ลูกค้า

4. ใช้ตราประทับความน่าเชื่อถือของรีวิวในส่วนท้ายอีเมลของคุณ

แม้แต่รายละเอียดที่เล็กที่สุด เช่น ป้ายรับรองความน่าเชื่อถือของบุคคลที่สาม ในส่วนท้ายอีเมลของคุณ ก็สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ตราประทับความไว้วางใจในส่วนท้ายของอีเมลเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าไว้วางใจคุณหากคุณใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

คุณสามารถใช้เพื่อ เพิ่มป้ายความน่าเชื่อถือสำหรับรีวิว ในส่วนท้ายอีเมลของคุณเพื่อระบุว่าคุณมีความน่าเชื่อถือในสายตาของผู้อื่น

วิธีนี้ทำให้คุณสร้างความไว้วางใจและลดความซับซ้อนในการตัดสินใจของลูกค้า และเพิ่มอัตราการแปลงของการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

5. วาง Trust Seals ในหน้าชำระเงิน

ป้ายความน่าเชื่อถือที่รับประกันว่า "การชำระเงินที่ปลอดภัย" อาจเป็นตัวกระตุ้นขั้นสุดท้ายในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นผู้ซื้อที่กระตือรือร้น

การทำเช่นนี้หมายความว่าคุณแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ากระบวนการเช็คเอาต์บนเว็บไซต์ของคุณปลอดภัย ซึ่งหมายความว่าข้อมูลทางการเงินของลูกค้าได้รับการคุ้มครอง

เมื่อพิจารณาถึงความสงสัยของทุกคนเกี่ยวกับการเพิ่มข้อมูลส่วนบุคคลทางออนไลน์ วิธีที่ดีที่สุดคือให้การรับรองสองครั้ง

คุณสามารถเพิ่มป้ายความน่าเชื่อถือ "จัดส่งฟรี" ได้ในหน้าชำระเงิน เนื่องจากมีความสัมพันธ์อย่างมากกับความพึงพอใจของลูกค้ากับประสบการณ์การช็อปปิ้ง

6. เพิ่มป้ายความน่าเชื่อถือในการชำระเงินในส่วนท้ายของไซต์ของคุณ

การมี ป้ายความน่าเชื่อถือการชำระเงิน ที่ยอมรับในส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณช่วยให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าคุณยอมรับวิธีการเหล่านั้นและปฏิบัติตามนโยบายความปลอดภัยของพวกเขา

ผู้บริโภคชอบมีตัวเลือกที่หลากหลาย และโดยทั่วไปต้องการดูตัวเลือกการชำระเงินที่มีการจดจำแบรนด์ เช่น Visa, MasterCard หรือ PayPal

การเพิ่มตราประทับการชำระเงินที่ยอมรับจะทำให้เว็บไซต์ของคุณมีความชอบธรรมมากขึ้น และทำให้ผู้ซื้อรู้สึกปลอดภัยมากขึ้น

บทสรุป

กระบวนการให้ข้อมูลบัตรชำระเงิน หรือแม้แต่บางครั้งเพียงแค่ชื่อและที่อยู่ มักจะไม่ง่ายนักสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องการตราความน่าเชื่อถือสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ถึงตอนนี้ คุณก็รู้แล้วว่าตราความน่าเชื่อถือประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้

เคล็ดลับแต่ละข้อที่เรากล่าวถึงข้างต้นชี้ไปที่ตราประทับความไว้วางใจเฉพาะในหน้าใดหน้าหนึ่ง แต่ทั้งหมดมีเป้าหมายเดียวกัน: เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในที่สุด

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถฝังป๊อปอัปในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ และที่สำคัญกว่านั้นคือคุณสามารถติดตามประสิทธิภาพได้

ไม่แน่ใจว่าคุณควรเพิ่มตรารับรองความน่าเชื่อถือหรือตราประทับการรับรองของบุคคลที่สามหรือไม่

แสดงในป๊อปอัปต่างๆ และติดตามประสิทธิภาพแต่ละรายการเพื่อดูว่ารายการใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เราจะอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับ ขั้นตอนง่ายๆ ที่คุณต้องทำเพื่อสร้างป๊อปอัปแรก ใน Popupsmart ในเวลาไม่ถึง 5 นาที

สร้างป๊อปอัปป้ายความน่าเชื่อถือของคุณในเวลาน้อยกว่า 5 นาที

ต่อไปนี้คือ คำแนะนำทีละขั้นตอนง่ายๆ ในการสร้างป๊อปอัปด้วย Popupsmart และแสดงตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือของคุณ

ในขั้นแรก ให้สร้างบัญชีหรือลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด Popupsmart ของคุณ ทันทีที่คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ คุณจะเห็นส่วนต่างๆ ที่คุณสามารถเข้าถึงได้

หลังจากนั้น คลิก "สร้างป๊อปอัปใหม่" ในแดชบอร์ดเพื่อสร้างป๊อปอัปแรกสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

จากนั้น คุณต้องเลือก วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ของคุณ มีวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่แตกต่างกัน 6 ประการ ซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน

มาเลือก “Grow Your Email List” สำหรับคำแนะนำนี้

ในภายหลังหากต้องการ คุณสามารถลองสร้างป๊อปอัปเพื่อแสดงประกาศ ปฏิบัติตามกฎหมายคุกกี้ หรือรวบรวมการส่งแบบฟอร์มสำหรับเว็บไซต์ของคุณ และเพิ่มตราความน่าเชื่อถือพิเศษให้กับพวกเขา

หลังจากเลือกวัตถุประสงค์แล้ว จะมีหน้าต่างปรากฏขึ้นเพื่อขอให้คุณ "สร้างแคมเปญป๊อปอัป"

ที่นี่คุณควรเลือกชื่อสำหรับแคมเปญป๊อปอัปและเพิ่มโดเมนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อคุณเพิ่มแล้ว คลิก "บันทึกและปิด" เพื่อเริ่มกระบวนการออกแบบ

ตอนนี้คุณสามารถดูเทมเพลตป๊อปอัปสำเร็จรูปต่างๆ ได้ใน หน้า "เลย์เอาต์" คลิกเพื่อเลือกเลย์เอาต์ที่เหมาะกับสไตล์และความต้องการของธุรกิจของคุณ

จากนั้นคลิกที่ปุ่ม "ถัดไปเพื่อปรับแต่ง" นี่คือที่ที่คุณสามารถปรับแต่งป๊อปอัปของคุณให้สอดคล้องกับภารกิจและเอกลักษณ์ของแบรนด์โดยรวมและสไตล์

คุณแก้ไข พาดหัว คำอธิบาย และส่วนปุ่ม ของเลย์เอาต์ได้โดยพิจารณาจากเป้าหมายของป๊อปอัปประกาศ

นอกจากนี้ คุณสามารถ เพิ่มรูปภาพและแก้ไขได้อย่างอิสระ ที่นี่ ด้วยการออกแบบนี้ เราได้เพิ่มป้ายความน่าเชื่อถือสำหรับรีวิวจาก Capterra ซึ่งบ่งชี้ว่าได้รับคะแนนที่ดี

เมื่อคุณปรับแต่งป๊อปอัปเสร็จแล้ว คุณต้องไปยังขั้นตอนถัดไปและคลิกที่ปุ่ม "เป้าหมาย"

ที่นี่คุณสามารถเลือกตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายได้หลากหลาย เช่น การเลือกพฤติกรรมของผู้เข้าชมหรืออุปกรณ์ของพวกเขา

ส่วน "พฤติกรรมผู้เข้าชม" ช่วยให้คุณสามารถแสดงป๊อปอัปของคุณหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมอยู่ในเว็บไซต์ของคุณเป็นระยะเวลาหนึ่งหรือตั้งค่าป๊อปอัปที่ตั้งใจจะออก

นอกจากนี้ ในส่วน "ผู้ชม" คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายป๊อปอัปของคุณตาม "ระบบปฏิบัติการ" "ผู้เข้าชมใหม่หรือผู้เข้าชมที่กลับมา" "ภาษาของเบราว์เซอร์" "แหล่งที่มาของการเข้าชม" และ "ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์"

เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม คุณยังสามารถสร้างข้อความทางการตลาดในสถานที่ที่เป็นส่วนตัวด้วยสมาร์ทแท็กไดนามิก

เมื่อคุณตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายเสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม "ถัดไปเพื่อเผยแพร่" และตั้งค่าตัวเลือกการเผยแพร่ของคุณ

คุณสามารถ ดูตัวอย่างหน้าตาของป๊อปอัปบนอุปกรณ์มือถือ และปรับแต่งเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด

เมื่อคุณคลิกที่โดเมนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะเห็นรหัสป๊อปอัปที่คุณสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณได้

คลิกที่ “คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด” เพื่อคัดลอกโค้ดของคุณ และวางก่อนแท็กปิด < /body > บนแดชบอร์ดเว็บไซต์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณแล้ว มิฉะนั้น ปุ่มเผยแพร่จะไม่สามารถคลิกได้

เมื่อคุณตรวจสอบส่วน " เผยแพร่ " คุณยังสามารถเลือกที่จะผสานรวมกับ Google Analytics ได้ สุดท้ายนี้ ในส่วนนี้ คุณสามารถปรับแต่ง "การแจ้งเตือนทางอีเมลของผู้ตอบ" และ "ผู้สร้างปุ่มป๊อปอัปเมื่อคลิก" ได้

ในท้ายที่สุด คลิก "บันทึกและเผยแพร่" เพื่อเผยแพร่ป๊อปอัปของคุณ

และเช่นเดียวกับที่คุณสามารถสร้างป๊อปอัปตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือด้วย Popupsmart นี่คือรูปลักษณ์สุดท้ายของป๊อปอัปที่เราสร้างร่วมกัน:

คำถามที่พบบ่อย

ป้ายความน่าเชื่อถือมีกี่ประเภท?

โดยทั่วไป ป้ายความน่าเชื่อถือที่ใช้ในอีคอมเมิร์ซสามารถจำแนกได้เป็น 5 ประเภทหลัก:

• ป้ายความน่าเชื่อถือความปลอดภัย
• ป้ายรับรองความไว้วางใจ
• ป้ายความน่าเชื่อถือในการจัดส่ง
• รับประกันป้ายความน่าเชื่อถือ
• ป้ายความน่าเชื่อถือการชำระเงิน

คุณสามารถใช้ป้ายความเชื่อถืออย่างน้อยหนึ่งประเภทพร้อมกันได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จในไซต์ของคุณ

Trust Badges ประเภทใดทำงานได้ดีที่สุด?

เนื่องจากนักช็อปออนไลน์มีความกังวลเกี่ยวกับข้อมูลบัตรเครดิต การ ใช้ตราสัญลักษณ์การชำระเงินและความปลอดภัย จึงมีประสิทธิภาพสูงสุด

ตราประทับความน่าเชื่อถือ เช่น "ยืนยันด้วย Paypal" หรือ "การชำระเงินที่ปลอดภัย" ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการทางจิตใจ

ฉันจะสร้าง Trust Badges ทางออนไลน์ได้อย่างไร

ตรา Trust เช่น "Google Trust Badge " จะมอบให้กับธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยอัตโนมัติ ป้าย Trusted อื่นๆ สามารถเข้าถึงได้ผ่านผู้สร้างป้าย Trusted เช่น TrustedSite เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณสามารถแสดงเครื่องหมาย Trust เพื่อรับประกันความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้เป็นหัวข้อที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมเพื่อให้คุณอ่าน: